# Skalin Reviews **Vendor:** Skalin **Category:** [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Skalin Skalin hilft B2B SaaS, ihre Kunden besser zu integrieren, zu binden und zu wachsen, mit einer 360°-Ansicht, KI-gestützten Gesundheitsbewertungen und leistungsstarken Automatisierungsfunktionen. Hauptmerkmale: → Chancen und Bedrohungen in einer einzigen 360°-Kundenansicht → Gesundheitsbewertung zur Verhinderung von Abwanderung und zur Förderung von Upselling → Intelligente Warnungen für den Wechsel von reaktiv zu proaktiv → Playbooks für die Bereitstellung von Erfolg im großen Maßstab 💻 Mehr Infos: https://www.skalin.io/ 📅 Buchen Sie eine Demo: https://www.skalin.io/book-demo ## Skalin Pros & Cons **What users like:** - Benutzer genießen die **Automatisierungsfunktionen** von Skalin, profitieren von einem optimierten Portfoliomanagement und einer reduzierten Abhängigkeit von HubSpot. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **proaktive Monitoring** von Skalin, das die Portfolioüberwachung verbessert und Teams von umständlichen Werkzeugen befreit. (1 reviews) ## Skalin Reviews ### 1. Skalin: Effizienz und Einfachheit für einen proaktiven Customer Success **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Agathe R. | Customer Success and Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin ist ideal für ein CS-Team, das in den proaktiven Modus wechseln möchte. Klare Dashboard, einfache Implementierung und zuverlässige Signale: Man gewinnt an Effizienz, ohne Komplexität hinzuzufügen. Empfohlen für jede SaaS-Organisation, die ihren Customer Success strukturieren möchte. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Wie jede SaaS entspricht es nicht immer genau unserer Arbeitsweise, aber das stellt seinen Gesamtwert nicht in Frage. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin zentralisiert alle Kundendaten (Nutzung, Interaktionen, Support, CRM) und ermöglicht uns eine zuverlässige und Echtzeit-Sicht auf den Zustand der Konten. Dies hilft uns, Maßnahmen zu priorisieren, Risiken früher zu erkennen, unsere Prozesse zu strukturieren (Onboarding, QBR, Nachfassaktionen) und im Alltag Zeit zu sparen. ### 2. Game-Changer für Customer Success Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lamia M. | Head of Customer Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** - 360° Kundenansicht: Bietet eine vollständige und zentralisierte Ansicht jedes Kontos, was es einfach macht, CS-Bemühungen über Teams hinweg zuzuordnen. - Benutzerfreundlich & Einfache Integration: Einfache und intuitive Benutzeroberfläche mit müheloser Integration in unseren bestehenden Technologie-Stack, schnell zu implementieren und leicht skalierbar. - Zuverlässiger, anpassbarer Gesundheits-Score: Die Logik der Gesundheitsbewertung ist solide, aber anpassbar und bietet uns eine auf unser Geschäftsmodell zugeschnittene Echtzeit-Transparenz. - Leistungsstarke Playbooks: Ermöglicht wiederholbare und skalierbare Kundenreisen, von der Einführung bis zur Erneuerung, mit Automatisierung dort, wo sie am wichtigsten ist. - Tadelloser Kundensupport: Schneller, sachkundiger und proaktiver Support, der wirklich mit uns zusammenarbeitet, um unsere Ziele zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Keine nennenswerten Nachteile in dieser Phase. Alles funktioniert reibungslos und wie erwartet. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Isolierte Datenquellen: Skalin baut Datensilos ab, indem es Kundendaten in einen umsetzbaren Arbeitsbereich integriert. - Ruhendes Risikomanagement: Wir können nun Abwanderung frühzeitig mit prädiktiven Gesundheitsbewertungen identifizieren, die mit unseren Geschäftsmesswerten verknüpft sind. - Schlechte Teamkoordination: Verbessert die Produktivität und Verantwortlichkeit des Teams durch optimierte Arbeitsabläufe und definierte Zuständigkeiten. - Skalierung der CS-Operationen: Skalin erleichtert unser Wachstum durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und datengesteuerten Operationen. - Eingeschränkte Sichtbarkeit der Führung: Führungskräfte können Echtzeit-Dashboards anzeigen, die den Kontostand, die Teamaktivität und die Auswirkungen auf den Umsatz anzeigen. ### 3. Eine einfache, effektive und ergebnisorientierte CSM-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine D. | VP CS, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Wir nutzen Skalin seit mehreren Monaten, um unsere Customer Success-Strategie zu steuern, und die Plattform hat schnell ihren Platz in unserem Stack gefunden. Die Benutzeroberfläche ist klar, intuitiv und auf das Wesentliche konzentriert. Das Onboarding verlief schnell und reibungslos. Nicolas ist immer reaktionsschnell und hört auf unsere Bedürfnisse. Was ich besonders schätze: Die "Health Score"-Ansicht, die Nutzungsdaten, Feedbacks und schwache Signale kombiniert, um Risiken vorherzusehen. Schließlich die nahtlose Integration mit HubSpot, die es uns ermöglicht, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu haben. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Wir möchten mehr Einblick in die Roadmap und die kommenden Releases haben. Dies würde es ermöglichen, die Entwicklungen besser vorherzusehen und langfristiger mit der Plattform zu planen. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin ermöglicht es uns, unser Customer Success Management auf einer einzigen Plattform zu vereinheitlichen. Wir können unsere Strategien leicht an unsere Kundentypologien (low touch, mid touch, high touch) anpassen, ohne unsere Prozesse zu verkomplizieren. Die Plattform hilft uns auch, die Kundendaten zu standardisieren, was die Zusammenarbeit zwischen den CSM erleichtert. Schließlich strukturiert Skalin unseren Ansatz: Die Playbooks, die Kontenpläne und die Signale ermöglichen es uns, jeden Kunden einheitlich und umsetzbar zu verfolgen, ohne die Teams zu überlasten. ### 4. Das Werkzeug, das ein CSM ersetzt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura K. | CSM, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** In Skalin, we can monitor the health status of all our clients. This health status can be adjusted according to different client typologies, which is very practical. And above all, with the team, we have our tasks that appear every day based on the settings of our playbooks, so we call the clients we need to call and not those we prefer or others. We no longer play the firefighter! **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Keine Probleme mit der Skalin-Lösung, sie erfüllt unsere Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, äußerst effizient im Kundenmanagement zu sein. Wir loggen uns ein und wissen, was zu tun ist. Außerdem haben wir eine sehr klare Sicht auf unser Portfolio, mit vielen möglichen Filtern. Wir versehen unsere Kunden mit Tags, die bestimmten Attributen entsprechen; einige werden automatisch aus unserem Backoffice übernommen und einige werden manuell hinzugefügt, was zahlreiche Filtermöglichkeiten bietet. ### 5. Super Schlüsselwerkzeug, schnell einzusetzen und effektiv, um Ihre Kundenbasis bestmöglich zu verfolgen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thibaut C. | Customer Succes Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin war über mehrere Jahre ein wertvoller Verbündeter unseres Unternehmens. Das Tool ist einfach zu handhaben, intuitiv und ermöglicht es, die Entwicklung unserer Kunden zu verfolgen und proaktiver zu handeln. Viele Elemente werden automatisch berechnet, was das Tool sehr schnell zu erlernen macht, ohne dass eine lange Konfiguration erforderlich ist. Wir haben es sehr einfach in unseren bestehenden Tool-Stack integriert. Das CS-Team nutzte es täglich intensiv und viele Prozesse wurden dank Skalin implementiert. Nicolas war sehr aufmerksam und half uns, die verschiedenen Facetten von Skalin optimal zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Die Nachteile seiner Vorteile: Die Berechnung bestimmter Variablen wird "standardmäßig" gehandhabt und ist nicht anpassbar, was einschränkend sein kann, wenn man mehr Präzision oder Granularität anstrebt. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin ermöglicht einen Überblick über die Gesundheit unseres Kundenportfolios und liefert Details zur Nutzung, zu den Interaktionen, zu den Abonnements und zu allen kritischen Daten, um zu wissen, wie man am besten handeln kann, um unsere Kunden zu behalten. ### 6. Skalin für das CS-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | Head of Customer Success and Renewal, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Sehr einfach zu verwenden. Die Produktlogik ist klar, und die Integrationen mit anderen Systemen sind sehr reibungslos. Ein gut durchdachtes Set von Funktionen. Es gibt nicht eine überwältigende Anzahl von Funktionen, dennoch habe ich mich fast nie aufgrund fehlender Funktionalität festgefahren gefühlt. Die Plattform ist immer betriebsbereit. Wettbewerbsfähige Preise. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Es wäre schön, die Ansicht nach Spaltenwerten filtern zu können, anstatt nur nach Tags. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin ermöglicht es mir, eine gefilterte Ansicht des Kundenportfolios meines Unternehmens zu haben und einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden zu werfen. Dies ermöglicht es mir, wertvolle Informationen aus der Kundenbasis zu extrahieren, Trends zu erkennen und Abwanderung vorherzusehen und zu verhindern. ### 7. Ausgezeichnetes Werkzeug zur Optimierung der Kundenbeziehung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian J. | Client Sucess Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin ermöglicht die Einrichtung einer Vielzahl von Automatisierungen, was die Teams erheblich von zeitraubenden Aufgaben entlastet. Das Tool bietet auch detaillierte Analysen pro Kunde, basierend auf mehreren anpassbaren Metriken, was die Nachverfolgung und das Verständnis der Realität jedes Kunden erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nichts zu melden bis heute, das Werkzeug ist für die Nutzung geeignet. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin ermöglicht die automatische Verarbeitung eines großen Informationsvolumens, was wertvolle Zeit spart und sicherstellt, dass keine wichtigen Signale bei der Analyse von Kundenkonten übersehen werden. Sobald die Informationen verarbeitet sind, ermöglicht die Möglichkeit, Playbooks zu erstellen, eine erhebliche Optimierung der Kundenbetreuung, indem ein Großteil der Onboarding-Schritte und des Lebenszyklus auf strukturierte und umfassende Weise automatisiert wird. ### 8. Zentrale und leistungsstarke 360°-Kundenansicht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** 360°-Kundensicht mit Kundendaten aus verschiedenen Tools (CRM, E-Mail, Produktnutzung, Support…), um eine vollständige und zentralisierte Ansicht zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Manchmal eine weniger geeignete Nutzung zur Verfolgung von Kundengruppen **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgen Sie die Kunden, die nicht spontan unseren Support oder unsere Account-Manager per E-Mail kontaktieren. ### 9. Endlich ein wirklich effektives Werkzeug für die Kundenbeziehung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincenzo R. | Founder & CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Es ist einfach und bietet die grundlegenden Funktionen, die man von einem Customer-Success-Tool erwartet. Das Team von Skalin war auch eine große Hilfe bei der Implementierung des Tools. Ihr Kundensupport ist zudem immer äußerst reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Ein kleiner "Polish" auf der Benutzeroberfläche würde gut tun, aber ehrlich gesagt ist es überhaupt kein Problem. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug bietet uns ein echtes Dashboard, mit dem wir unser Customer Success effektiv steuern können. ### 10. Außergewöhnliche Flüssigkeit und Reaktionsfähigkeit der CSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Flüssigkeit und Reaktionsfähigkeit der CSM. Die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Einige Bugs, die manchmal die Glaubwürdigkeit der Automatisierungen in Frage stellen können, aber sehr schnell gelöst werden. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich über Bugs im Zusammenhang mit Playbooks. Skalin ermöglicht ein besseres Verständnis dafür, wie ihre Nutzung gemäß der Unternehmensstrategie optimiert werden kann. ### 11. Sehr einfach zu bedienendes Werkzeug und sehr nützlich in unserem täglichen Leben als CSM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste P. | CSM Senior, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Benutzerfreundlichkeit viele Einblicke sehr häufig von all unseren Teams genutzt, um die Gesundheit unserer Kunden zu überwachen und Aktionspläne zu identifizieren auf unsere Bedürfnisse hörend **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Werkzeug nicht immer auf unsere spezifischen Bedürfnisse abgestimmt - wie jede SAAS **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Identifizieren Sie die Risikokunden und diejenigen, die nicht alle unsere Funktionen nutzen. ### 12. Skalin = ein erstklassiges CS-Dashboard + ein Herausgeber, der auf seine Kunden hört. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Wir haben kürzlich mit der Lösung begonnen und nutzen noch nicht alle ihre Funktionen (nur aus Zeitmangel und nicht wegen des Produkts), aber der Beitrag von Skalin im Alltag ist ziemlich unmittelbar. Für einen Anbieter von überwiegend On-Premise-Lösungen ist die Zentralisierung von Kundeninformationen, die in verschiedenen Systemen (CRM, DMS, E-Mails usw.) verstreut sind, eine Herausforderung, die Skalin einfach und schnell bewältigen kann. Die Unterstützung bei der Implementierung der Lösung war perfekt (Häufigkeit der Kontakte und Reaktionsfähigkeit auf Fragen waren perfekt abgestimmt). **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nichts Besonderes. Es wäre schön, die Übersicht eines Kunden etwas mehr (auf der Benutzerseite) anpassen zu können (ein Logo hinzufügen, etc.). **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisieren Sie die Ansicht auf die in verschiedenen Systemen verstreuten Kundeninformationen. ### 13. Gute CSM-Lösung für SaaS-Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Die Einfachheit. Skalin ist einfach zu benutzen und leicht zu konfigurieren. Skalin hat uns geholfen, uns über mehrere Jahre hinweg zu entwickeln. Die Integrationen sind einfach und ermöglichen eine gute Kundenbetreuung/CSM-Nachverfolgung. Wir konnten auch die Nutzung unserer Kunden und ihre Nutzungsfrequenz verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Einige Bugs, da das Produkt noch jung ist, aber das ist das Leben der SaaS. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie, sich einen Überblick über die Gesamtsituation eines Kunden zu verschaffen. ### 14. Intuitive und gut gemachte Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | Chef de projet, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die Qualität der gesammelten Indikatoren **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nicht viel! Das Ganze ist zufriedenstellend. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Schwierigkeiten, alle notwendigen Informationen für die Kundenbetreuung zu sammeln, das ist dank Skalin nicht mehr der Fall. ### 15. Eine gute Plattform, die sich Tag für Tag weiterentwickelt - Super Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix D. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Verbindung mit Hubspot & Abruf der Logins unserer Plattform Der Qualitäts-Support! **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Die Berechnung der Indikatoren wird vom Algorithmus verwaltet und ist nicht sehr transparent, insbesondere bei der Berechnung des Interaktionsscores. Aber es entwickelt sich positiv. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht es, die Gesundheit der Kunden genau zu verfolgen, mit einem Gesundheitswert, der auf mehreren Parametern basiert. Ermöglicht auch die Erstellung von Playbooks, die mit der Gesundheit der Kunden in Verbindung stehen oder nicht. ### 16. Ausgezeichnetes Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosy O. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Seine Ergonomie und die Funktionen, die so essenziell für den Alltag eines CSM sind **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Alles ist super! Das Team ist reaktionsschnell und die Werkzeuge erfüllen unsere Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, die Gesundheitswerte unserer Kunden zu verfolgen und potenzielle Abwanderungen oder laufende Verlängerungen zu identifizieren und einen umfassenden Überblick über unsere Kunden sowie deren Aktivitäten zu erhalten. ### 17. Skalin ist die Garantie für eine optimierte Kundenportfoliobetreuung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Wiederkehrende Aufgaben, insbesondere in unserer Pflegeüberwachung. Kein einziger Kunde darf vergessen werden, und die Synchronisation mit Hubspot ermöglicht eine angemessene Erfassung und Zentralisierung der Informationen. Außerdem ist der Support erstklassig und steht jederzeit für Fragen zur Verfügung. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Wir verwenden das Bewertungssystem nicht, da es nur teilweise unseren Bedürfnissen entspricht. Dies liegt jedoch ausschließlich an unseren Nutzungsanforderungen. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Eine optimierte Nachverfolgung und Sichtbarkeit der Kundenportfolios. - Wichtige Erinnerungen und Playbooks in den Care- und Erneuerungsmissionen ### 18. Eine Plattform, die entwickelt wurde, um die Effizienz der CSM zu steigern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdou D. | Team Lead CSM, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin hilft uns, die Schlüsselaktionen mit unseren Kunden vorherzusehen (Erneuerung, Abwanderung, Kontogesundheit usw.) **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Warnsystem zum Slack-Kanal unserer Kunden für noch mehr Effizienz **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Schlagwort bleibt die Unterstützung der Proaktivität und der Antizipation der Schlüsselphasen unseres Kundenwegs. ### 19. Großartige Customer-Success-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Becky R. | VP Customer Success, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Customer Success Manager schätzen die Berichte, die sie in ihren Newslettern erhalten, da sie ihnen ermöglichen, ihre Aktionen zu priorisieren. Aus Managementsicht ist es einfach, Daten zu aktualisieren, zu konfigurieren und zu importieren. Am wichtigsten ist, dass die Möglichkeit, die Kriterien für den Gesundheitswert selbst zu ändern, es uns ermöglicht, Anpassungen nach Bedarf vorzunehmen, ohne jedes Mal Skalin um Hilfe bitten zu müssen. Skalin ist außergewöhnlich benutzerfreundlich. Seine Einfachheit gewährleistet eine schnelle Einrichtung und Implementierung sowohl für Administratoren als auch für Benutzer. Wir konnten den Gesundheitswert sofort nutzen, sobald die Kriterien eingegeben waren. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Wir haben bereits ein CRM mit vielen Informationen über unsere Kunden. Da der Gesundheitswert von Skalin viel effektiver ist, wenn die CSMs sich jeden Tag einloggen und die Informationen über ihre Kunden aktualisieren, ist ein Änderungsmanagement notwendig, um mit einem weiteren Tool umzugehen, das den CSMs hilft, ihre Kunden zu verfolgen. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin hilft uns, einen Gesundheitswert zu bestimmen, der es uns ermöglicht, unsere Maßnahmen zu priorisieren. Mit einem großen Kundenportfolio für jeden CSM können wir nicht jedem Kunden folgen, ohne ein Tool, das uns hilft, eine Änderung in der Nutzung zu bestimmen. Wir sind in der Lage, proaktiv zu sein. ### 20. Intuitives & zuverlässiges CS-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antoine M. | CSM, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Eine klare Sicht auf Ihr Portfolio, automatisierte Überwachung über Playbooks oder Alarme. Wir haben uns vollständig von HubSpot und seiner Umständlichkeit innerhalb des CS-Teams befreit. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Regelmäßige Upgrades sind immer willkommen! **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenverfolgung, Gesundheitsbewertung & Leitfaden ### 21. Das ideale Werkzeug für den Customer Success! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin ist eine sehr gute Ergänzung zu unserem CRM Hubspot, das uns nicht ausreichte, um einen genauen Überblick über den Zustand unserer Konten zu haben und Warnpunkte zu erkennen. Außerdem ist das Team wirklich offen für unser Feedback und das Produkt entwickelt sich schnell weiter. Das Beste: - Der Fokus auf die Bedürfnisse des Customer Success Teams. - Die Möglichkeit, die Bewertung eines Kunden mit mehreren Kriterien zu gewichten. - Die Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit des Teams, und dass es sich um ein französisches Unternehmen handelt. - Die Nachverfolgung der verschiedenen Phasen des Onboardings und des Betriebs jedes Kunden. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Es fehlt eine native Integration in Freshdesk, aber das wurde schnell durch eine spezifische Konfiguration gelöst. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die regelmäßige Betreuung der Kunden ermöglicht es, proaktiver mit ihnen umzugehen. ### 22. Ausgezeichnete CS-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume P. | Customer Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Ausgezeichnete CS-Plattform. Skalin ist ein umfassendes und leistungsstarkes Werkzeug, das die Kundenbetreuung rationalisiert und optimiert, was es zu einem unschätzbaren Vorteil im täglichen Betrieb unserer Teams macht. Skalin wurde nahtlos integriert, mit schnellen Verbindungen zu verschiedenen internen Tools wie Salesforce, Gmail, Zendesk und BackOffice. Der anpassbare Healthscore bietet einen schnellen Überblick über die Kontogesundheit, während die umfassende Historie von Austausch und Aktivitäten einen ganzheitlichen Blick auf jedes Konto bietet, ideal für die personalisierte Kundenüberwachung. Playbooks automatisieren routinemäßige CSM-Aufgaben wie Nutzungserinnerungen und Interaktionsaufforderungen, wodurch wertvolle Zeit für andere Aufgaben frei wird. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seines unkomplizierten Designs wurde das Tool schnell im Team implementiert. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Ich habe keinen Nachteil von Skalin für unsere Nutzung gesehen. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin wurde nahtlos integriert, mit schnellen Verbindungen zu verschiedenen internen Tools wie Salesforce, Gmail, Zendesk und BackOffice. Der anpassbare Healthscore bietet einen schnellen Überblick über die Kontogesundheit, während die umfassende Historie von Austauschen und Aktivitäten einen ganzheitlichen Blick auf jedes Konto bietet, ideal für die personalisierte Kundenüberwachung. ### 23. Wesentlich in unserem Kundenerfolgsteam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Servane D. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Einfaches, effektives Kunden-Follow-up. Ich nutze es täglich und ehrlich gesagt, kann ich mir die Arbeit ohne es nicht vorstellen. Ich habe alles in Skalin konfiguriert, um ein optimales Onboarding für alle meine Kunden sicherzustellen, was es zum Eckpfeiler meines täglichen Workflows macht. Die Verwaltung von Playbooks, die Anzeige täglicher Aufgaben, die Möglichkeit, eigene Kundenreisen zu erstellen – all diese Funktionen sind von unschätzbarem Wert. Darüber hinaus ist die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen klar und prägnant. Der Gesundheits-Score bietet einen schnellen Überblick darüber, wo der Kunde steht, während Tags sofortigen Zugriff auf kritische Kundeninformationen bieten. Die Aktivitätshistorie in jeder Kundenakte ist ebenfalls äußerst nützlich. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** nichts im Moment außer dem Rahmen der Tags, die aus der Seite herauskommen, wenn ich sie hinzufüge ;) **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfaches, effektives Kunden-Follow-up. Ich nutze es täglich und ehrlich gesagt, kann ich mir die Arbeit ohne es nicht vorstellen. Ich habe alles in Skalin konfiguriert, um ein optimales Onboarding für alle meine Kunden sicherzustellen, was es zum Eckpfeiler meines täglichen Workflows macht. Die Verwaltung von Playbooks, die Anzeige täglicher Aufgaben, die Möglichkeit, eigene Kundenreisen zu erstellen – all diese Funktionen sind von unschätzbarem Wert. Darüber hinaus ist die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen klar und prägnant. Der Gesundheits-Score bietet einen schnellen Überblick darüber, wo der Kunde steht, während Tags sofortigen Zugriff auf kritische Kundeninformationen bieten. Die Aktivitätshistorie in jeder Kundenakte ist ebenfalls äußerst nützlich. Schließlich wird die schnelle Antwort auf jede an das Team gesendete E-Mail sehr geschätzt! ### 24. Das alltägliche Werkzeug zur Verwaltung unserer Kunden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adeline l. | Head of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** In nur wenigen Klicks habe ich zentralisierte Informationen für einen Kunden und für alle Kunden insgesamt sowie Segmentierungsinformationen. Außerdem ist es sehr visuell und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Sobald man auf den Geschmack gekommen ist, kann man nicht mehr darauf verzichten! **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das tägliche Werkzeug zur Verwaltung unserer Kunden! Mit nur wenigen Klicks habe ich zentralisierte Informationen für einzelne Kunden und für unsere gesamte Kundenbasis, einschließlich Segmentierungsdetails. Darüber hinaus ist es sehr visuell und benutzerfreundlich. Dieses Tool wird vom gesamten CS-Team genutzt, das aus verschiedenen Fachleuten besteht. Jedes Mitglied integriert Skalin in seinen täglichen Arbeitsablauf: Customer Support Engineers nutzen es für das Onboarding-Monitoring durch Playbooks, CSMs überwachen Gesundheitsbewertungen über Dashboards, und ich nutze es für einen umfassenden Überblick über die Kunden. Seine Exzellenz sticht wirklich hervor. ### 25. Ein absolutes Muss für CS-Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Chief Customer Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Game Changer für unseren CSM-Job. Zentralisierung aller Informationen, die wir benötigen, um unsere Customer Success-Funktion auszuführen, auf einer Plattform, die einfach zu implementieren und im täglichen Gebrauch zu nutzen ist. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nichts Spezifisches, das Team reagiert, wenn wir nach neuen Funktionen fragen. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisierung aller relevanten Datenquellen, um die Aktivitäten unserer Kunden auf unserem Produkt genau zu messen. ### 26. SKALIN wurde zur "echten" Referenzansicht unserer Kunden für tägliche, monatliche oder vierteljährliche Überprüfungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** sehr reibungslos für die Implementierung mit unseren vorhandenen Tools (Hubspot/Zendesk/0365) - 1 Tag für die Integration ohne Entwicklerkompetenz, außer für die Nutzung der Tracking-API. 1 Stunde, um mein Team zu schulen, und sehr intuitiv zu bedienen. Kundensupport wirklich verfügbar und präzise. Mein Team nutzt SKALIN für das tägliche Geschäft und monatliche oder vierteljährliche Überprüfungen. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Die Hilfecenter-Dokumentation könnte umfangreicher sein. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aggregiert Kundendaten aus verschiedenen Quellen und hebt 360°-Kundengesundheitstrends hervor. ### 27. Ein Werkzeug, das die Rolle eines Customer Success Managers erheblich erleichtert! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Tolles Werkzeug! Skalin spart uns eine erhebliche Menge Zeit und erleichtert die Einrichtung langfristiger Projekte für unsere Kundenbetreuungsaufgaben. Es ermöglicht uns auch, zukünftige Erneuerungen so effizient wie möglich vorherzusehen und zu verwalten. Insgesamt sind wir mit dem Werkzeug äußerst zufrieden! Die Integration verlief schnell. Das Produkt ist unglaublich benutzerfreundlich und intuitiv! Wir nutzen es täglich, und die Aufgaben- und Playbook-Funktionen sind sorgfältig gestaltet, sodass wir den Fortschritt verfolgen und unsere nächsten Kundenbetreuungsmaßnahmen effektiv planen können. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nichts zu beanstanden, das Werkzeug ist großartig und es werden ständig neue Funktionen hinzugefügt. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Überwachung spezifischer Prozesse und wiederkehrender Aufgaben ### 28. Software der Spitzenklasse für CSM. Vereinfachte Überwachung der Aktivitäten unserer Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin ermöglicht uns einen proaktiven Ansatz gegenüber unseren Kunden. Einmal eingerichtet, erfordert es minimalen Wartungsaufwand! **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Ich habe das Gefühl, dass es Skalin-Nutzern zugutekommen würde, wenn mehr Excel- oder CSV-Exporte verfügbar wären. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Skalin ermöglicht es uns, Informationen über unsere Kunden und deren Nutzung unseres Tools zu zentralisieren. ### 29. Tolles CSM-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Wir verwenden Skalin jetzt seit ein paar Monaten und sind äußerst zufrieden damit. Es hat uns ermöglicht, unser CSM-Team effektiv zu organisieren und eine 360°-Sicht auf all unsere Konten zu behalten. Keine Tabellenkalkulationen und HubSpot mehr. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Die Kapazität der Personalisierung kann etwas begrenzt sein. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Folgen Sie der Erneuerung Analysieren Sie Kundeninteraktionen Verwenden Sie Playbooks für unsere Low-Touch-Kunden ### 30. Eine wirklich agile Lösung, die unsere Bedürfnisse vollständig erfüllt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Success Partner Manager , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Zusätzlich zur Ergonomie der Software, die besonders angenehm ist, ist die Leichtigkeit der Aneignung und der Kompetenzentwicklung bemerkenswert. In wenigen Tagen ist Skalin zum unverzichtbaren Werkzeug für die Verwaltung unserer CSM-Aktivität geworden, aber auch im Alltag dank der Überwachung von Aktionen und des sofortigen Zugriffs auf den Austausch mit Kunden sowie deren Nutzung unserer Lösungen. Die wöchentlich versendeten Follow-up- und Alarm-E-Mails sind ebenfalls sehr wertvoll. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Ein gutes Produkt entwickelt sich ständig weiter und Skalin reagiert besonders auf Änderungswünsche, daher hoffen wir, bald von der Überwachung durch unsere Teams gemäß den definierten Zielen (Gesundheitswert, Anzahl der Interaktionen) profitieren zu können, sowie die Fähigkeit, "Multi-Lösungs"-Kunden zu verwalten, was in unserem Fall zutrifft (insbesondere Bedarf an einem Gesundheitswert pro Lösung). **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeitinformationen über alle Kunden teilen. Direkter Zugang zu Börsen (E-Mails, Telefon, Meetings, andere) und zur Nutzung unserer Kundenanwendungen. Strukturierung von Kundenaktionsplänen nach standardisierten Modellen. ### 31. Skalin hilft uns, proaktiver mit unseren Kunden zu sein. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Skalin am besten?** Skalin ist für Customer Success-Teams in Start-ups konzipiert. Das Team von Skalin ist sehr hilfsbereit und hat mehrere Funktionen basierend auf unserem Feedback implementiert. **Was gefällt Ihnen an Skalin nicht?** Nichts Besonderes, die wenigen Funktionen, die anfangs fehlten, wurden schnell implementiert. **Welche Probleme löst Skalin für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Verlängerungen effizienter antizipieren und proaktiver mit unseren Kunden umgehen. ## Skalin Discussions - [Wofür wird Skalin verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-skalin-used-for) - [View Skalin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/skalin/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+21%3A35%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1a851e65-2731-4ac4-b22d-116586f2f6d1&secure%5Btoken%5D=e7d9b3030255a8705442336953a68b553bc43a9f57b4fd91b252145b296a0a5e&format=llm_user) ## Skalin Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/de/products/chargebee/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/de/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/de/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) ## Skalin Features **Kunden Information** - Kunden-Health-Scores - Kunden-Monitoring - Kundenprofile - Playbooks (Spielbücher) - Kundensegmente - Produkt-Engagement - Umfragen **Vorhersagen** - Abwanderungsrisiko - Upselling-Möglichkeiten - Benutzerdefinierte Auslöser - Maschinelles Lernen **Plattform** - Reporting & Dashboards - API & Integrationen - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Workflow-Fähigkeit - Benachrichtigungen - Anpassung - Skalierbarkeit - Datensicherheit - Leistung und Zuverlässigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentic KI - Kundenerfolg** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top Skalin Alternatives - [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (913 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,699 reviews) - [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) - 4.5/5.0 (689 reviews)