Skalin Bewertungen & Produktdetails

Skalin ist ideal für ein CS-Team, das in den proaktiven Modus wechseln möchte. Klare Dashboard, einfache Implementierung und zuverlässige Signale: Man gewinnt an Effizienz, ohne Komplexität hinzuzufügen. Empfohlen für jede SaaS-Organisation, die ihren Customer Success strukturieren möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede SaaS entspricht es nicht immer genau unserer Arbeitsweise, aber das stellt seinen Gesamtwert nicht in Frage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- 360° Kundenansicht: Bietet eine vollständige und zentralisierte Ansicht jedes Kontos, was es einfach macht, CS-Bemühungen über Teams hinweg zuzuordnen.

- Benutzerfreundlich & Einfache Integration: Einfache und intuitive Benutzeroberfläche mit müheloser Integration in unseren bestehenden Technologie-Stack, schnell zu implementieren und leicht skalierbar.

- Zuverlässiger, anpassbarer Gesundheits-Score: Die Logik der Gesundheitsbewertung ist solide, aber anpassbar und bietet uns eine auf unser Geschäftsmodell zugeschnittene Echtzeit-Transparenz.

- Leistungsstarke Playbooks: Ermöglicht wiederholbare und skalierbare Kundenreisen, von der Einführung bis zur Erneuerung, mit Automatisierung dort, wo sie am wichtigsten ist.

- Tadelloser Kundensupport: Schneller, sachkundiger und proaktiver Support, der wirklich mit uns zusammenarbeitet, um unsere Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine nennenswerten Nachteile in dieser Phase. Alles funktioniert reibungslos und wie erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Skalin seit mehreren Monaten, um unsere Customer Success-Strategie zu steuern, und die Plattform hat schnell ihren Platz in unserem Stack gefunden. Die Benutzeroberfläche ist klar, intuitiv und auf das Wesentliche konzentriert. Das Onboarding verlief schnell und reibungslos. Nicolas ist immer reaktionsschnell und hört auf unsere Bedürfnisse.

Was ich besonders schätze:

Die "Health Score"-Ansicht, die Nutzungsdaten, Feedbacks und schwache Signale kombiniert, um Risiken vorherzusehen.

Schließlich die nahtlose Integration mit HubSpot, die es uns ermöglicht, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten mehr Einblick in die Roadmap und die kommenden Releases haben. Dies würde es ermöglichen, die Entwicklungen besser vorherzusehen und langfristiger mit der Plattform zu planen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In Skalin, we can monitor the health status of all our clients. This health status can be adjusted according to different client typologies, which is very practical. And above all, with the team, we have our tasks that appear every day based on the settings of our playbooks, so we call the clients we need to call and not those we prefer or others. We no longer play the firefighter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Probleme mit der Skalin-Lösung, sie erfüllt unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalin war über mehrere Jahre ein wertvoller Verbündeter unseres Unternehmens. Das Tool ist einfach zu handhaben, intuitiv und ermöglicht es, die Entwicklung unserer Kunden zu verfolgen und proaktiver zu handeln. Viele Elemente werden automatisch berechnet, was das Tool sehr schnell zu erlernen macht, ohne dass eine lange Konfiguration erforderlich ist.

Wir haben es sehr einfach in unseren bestehenden Tool-Stack integriert. Das CS-Team nutzte es täglich intensiv und viele Prozesse wurden dank Skalin implementiert.

Nicolas war sehr aufmerksam und half uns, die verschiedenen Facetten von Skalin optimal zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachteile seiner Vorteile: Die Berechnung bestimmter Variablen wird "standardmäßig" gehandhabt und ist nicht anpassbar, was einschränkend sein kann, wenn man mehr Präzision oder Granularität anstrebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden.

Die Produktlogik ist klar, und die Integrationen mit anderen Systemen sind sehr reibungslos.

Ein gut durchdachtes Set von Funktionen. Es gibt nicht eine überwältigende Anzahl von Funktionen, dennoch habe ich mich fast nie aufgrund fehlender Funktionalität festgefahren gefühlt.

Die Plattform ist immer betriebsbereit.

Wettbewerbsfähige Preise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, die Ansicht nach Spaltenwerten filtern zu können, anstatt nur nach Tags. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalin ermöglicht die Einrichtung einer Vielzahl von Automatisierungen, was die Teams erheblich von zeitraubenden Aufgaben entlastet.

Das Tool bietet auch detaillierte Analysen pro Kunde, basierend auf mehreren anpassbaren Metriken, was die Nachverfolgung und das Verständnis der Realität jedes Kunden erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu melden bis heute, das Werkzeug ist für die Nutzung geeignet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

360°-Kundensicht mit Kundendaten aus verschiedenen Tools (CRM, E-Mail, Produktnutzung, Support…), um eine vollständige und zentralisierte Ansicht zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal eine weniger geeignete Nutzung zur Verfolgung von Kundengruppen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach und bietet die grundlegenden Funktionen, die man von einem Customer-Success-Tool erwartet.

Das Team von Skalin war auch eine große Hilfe bei der Implementierung des Tools. Ihr Kundensupport ist zudem immer äußerst reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner "Polish" auf der Benutzeroberfläche würde gut tun, aber ehrlich gesagt ist es überhaupt kein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flüssigkeit und Reaktionsfähigkeit der CSM. Die Möglichkeit, Automatisierungen einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Bugs, die manchmal die Glaubwürdigkeit der Automatisierungen in Frage stellen können, aber sehr schnell gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.