[ Shelf Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews) [ Shelf Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews) # Shelf Funktionen ##### ## Self-Service-Erlebnis (5) Wissensdatenbank Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Durchsuchbare Artikel Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Community-Foren Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Mobile Optimierung Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Personalisierung Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Show More ##### ## Self-Service-Plattform (4) Branding Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Automatisierung Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben künstliche intelligenz Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Integrationen Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Show More ##### ## Verwaltung (6) Datenbank-Management Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Daten-Workflows Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen Problemmanagement Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Integrationen Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Show More ##### ## Beachtung (4) Richtlinien und Kontrollen Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. Daten-Governance Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Beachtung Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Rechnungsprüfung Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. Show More ##### ## Datensicherheit (3) Risikodaten-Attribute Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Datentransport Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Zugriffsverwaltung Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Show More ##### ## Wissens-Seiten (6) Vorlagen Bietet vorgefertigte Vorlagen für Wiki-Seiten und Wissensartikel. In-Content-Feedback Ermöglicht Benutzern, Feedback innerhalb einer Wiki-Seite oder eines Wissensartikels zu hinterlassen. Versionierung und Versionshistorie Ermöglicht es Benutzern, den Versionsverlauf anzuzeigen und zu früheren Versionen von Wiki-Seiten zurückzukehren. Entscheidungsbäume Zeigt Wissensartikel an, die in einem Entscheidungsbaum angeordnet werden sollen. Erkennung von Duplikaten Erkennt die Erstellung bereits vorhandener Wissensseiten und warnt den Benutzer Inhaltseditor Ermöglicht es Benutzern, umfangreiche Wissensseiten mit einer Kombination aus Text, Diagrammen, Bildern, Video und Audio zu erstellen Show More ##### ## Wissensvermittlung (9) Seitenanalyse Liefert Daten über die Nutzung von Wiki-Seiten und Wissensartikeln. Berechtigungen Ermöglicht Administratoren das Erteilen von Berechtigungen und das Festlegen von Inhaltselementen basierend auf der Rolle. Wissensaustausch Bietet zusätzliche Tools, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit erleichtern. Benachrichtigungen Benachrichtigt Benutzer, wenn Änderungen auftreten. Erweiterte Suche Bietet KI-basierte Suchfunktionen Browser-Erweiterung Ermöglicht es Benutzern, Wissen aus dem Internet zu erfassen Organisation Ermöglicht die Organisation von Wissensseiten in Abschnitte und Unterabschnitte nach Bedarf Weitere Integrationen Integriert mit anderen Tools, um den Austausch von Informationen zu erleichtern Wissens-Integrationen Lässt sich in andere Wissensspeicher im Unternehmen integrieren Show More ##### ## Wissensmanagement (3) Wissensdatenbank Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Veröffentlichen von Workflows Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln Analytics Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial Show More ##### ## Kundenbetreuung (3) Intelligente Suche Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Vorschläge Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Entscheidungsbäume Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Show More ##### ## Generative KI (2) Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz (6) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Agentische KI - Wissensdatenbank (3) Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Guru](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/ca023436a2b2ea9ce1964fde428f0038/guru.svg "Guru") Guru 4.7/5 (2,256) ](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) [ ![Document360](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b872c1cb242b0087c09d41abdeb977a3/document360.svg "Document360") Document360 4.7/5 (508) ](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/competitors/alternatives) Shelf Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png "Produkt-Avatar-Bild") Guru 4.7/5 (2,318) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/guru-vs-shelf-shelf) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Produkt-Avatar-Bild") Confluence 4.1/5 (4,360) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/confluence-vs-shelf-shelf) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_a57c0e7654a97b82045187bac10fa8ed/bloomfire.png "Produkt-Avatar-Bild") Bloomfire 4.6/5 (513) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/bloomfire-vs-shelf-shelf) ##### Kategorien auf G2 [ Wissensdatenbank ](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software)[ Kundenselbstbedienung ](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)[ Kontaktzentrum-Wissensdatenbank ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) [ Genesys AppFoundry-Marktplatz ](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace) Show More ##### Mehr erkunden [ Beste Software für das Management von operationellen Risiken für Startups ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-operational-risk-management-software-for-startups)[ Gibt es Werkzeuge, die sich mit Datenräumen für das Projektmanagement integrieren lassen? ](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-tools-that-integrate-with-data-rooms-for-project-management)[ Beliebte Plattformen für operationelle Risiken für Technologieunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-popular-operational-risk-platforms-for-technology-firms) [ CLM-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/help-me-learn-more-about-clm-platforms)[ Was ist die beste Kundensupport-Software für Tech-Startups? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-customer-support-software-for-tech-startups)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Beste Software für das Management von operationellen Risiken für Startups ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-operational-risk-management-software-for-startups)[ Gibt es Werkzeuge, die sich mit Datenräumen für das Projektmanagement integrieren lassen? ](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-tools-that-integrate-with-data-rooms-for-project-management)[ Beliebte Plattformen für operationelle Risiken für Technologieunternehmen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-popular-operational-risk-platforms-for-technology-firms) [ CLM-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/help-me-learn-more-about-clm-platforms)[ Was ist die beste Kundensupport-Software für Tech-Startups? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-customer-support-software-for-tech-startups)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/shelf-shelf/reviews?qs=pros-and-cons)