Hallo,
Wir schätzen es sehr, dass Sie diese Einblicke mit uns teilen, da es uns hilft, Ihre Erfahrungen und Bedenken besser zu verstehen. Wir verstehen, dass die Kommunikation innerhalb der Teams nicht nur Unterstützung, sondern auch Vertrieb und engagierte Customer Success Representatives umfasst, und wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass alle Aspekte nahtlos aufeinander abgestimmt sind.
Bezüglich der Teamversion und der Herausforderungen, die Sie aufgrund von Teamfluktuation erlebt haben, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir erkennen an, dass unsere Abrechnungspolitik derzeit möglicherweise keine Teilrückerstattungen im Falle von Teamreduzierungen innerhalb des Jahres zulässt. Während Teamvergrößerungen problemlos berücksichtigt werden, können Reduzierungen dem nächsten Abrechnungszyklus folgen. Wir verstehen, dass dies einschränkend sein kann, und Ihr Feedback ist notiert.
Es scheint, dass es einige Verwirrung bezüglich der Mitgliedssitze und Gerätesitze gibt. Mitgliedssitze sind Einladungen für Teammitglieder und können nicht als zusätzliche Geräte für bestehende Mitglieder umfunktioniert werden. Diese Unterscheidung ist vorhanden, um die Integrität der Teamrollen und Lizenzen zu gewährleisten.
Der Fehler, den Sie erlebt haben, der die Zuweisung eines Sitzes an ein Mitglied mit einer abgelaufenen Einladung verhindert, ist besorgniserregend. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden. Unser Team untersucht diese Angelegenheit aktiv, um in Zukunft ein reibungsloseres Sitzmanagement zu gewährleisten.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten beim Kündigen des Abonnements für das nächste Jahr und beim Anpassen der Sitzanzahl hatten. Wir werden untersuchen, warum das Abonnement nach der Kündigung auf Erneuerung umgeschaltet wurde, und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft gelöst werden.
Wir schätzen Ihre Absicht, Setapp zu empfehlen, und sind bestrebt, die von Ihnen angesprochenen Preis- und Abonnementprobleme anzugehen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, um ein besseres Erlebnis für alle Nutzer zu gestalten.
Wenn Sie weitere Einblicke, Fragen oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sie mit uns zu teilen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie ein geschätztes Mitglied der Setapp-Community sind.
Mit freundlichen Grüßen,
