# ServiceWise Reviews **Vendor:** TechExcel **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 3.1/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About ServiceWise ServiceWise ist ein vollständig anpassbares Self-Service-Portal. Das Portal ist ein einzelner Zugangspunkt für Endbenutzer, um Probleme zu melden, Service anzufordern, Software herunterzuladen, auf Antragsformulare zuzugreifen und Wissen zu durchsuchen. ## ServiceWise Reviews ### 1. ServiceWise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an ServiceWise am besten?** ServiceWise hilft mir, meine Arbeitstickets auf die einfachste Weise zu sortieren. **Was gefällt Ihnen an ServiceWise nicht?** Nichts zu beanstanden bisher. Das Produkt funktioniert großartig. **Welche Probleme löst ServiceWise für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann meine Arbeit sortieren und meinen Teamkollegen zuweisen. Dies war wirklich eine Herausforderung, über E-Mail zu verwalten. ### 2. Unbeholfene Benutzererfahrung **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an ServiceWise am besten?** Erfüllt seine Aufgabe! Kann Support-Tickets verfolgen und an andere Abteilungen und Warteschlangen weiterleiten. **Was gefällt Ihnen an ServiceWise nicht?** Die Benutzererfahrung lässt zu wünschen übrig. Nicht mobilfreundlich. **Empfehlungen für andere, die ServiceWise in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach Benutzerfreundlichkeit und Mobilität suchen - ServiceWise ist nicht die Lösung für Sie. **Welche Probleme löst ServiceWise für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgt Tickets im Einklang mit ITIL-Service-Level-Vereinbarungen und legt fest, welche Tickets vorrangig bearbeitet werden müssen. ### 3. ServiceWise, ein veraltetes Produkt **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an ServiceWise am besten?** Die Menge an Informationen, die Sie in ServiceWise nutzen können, ist unglaublich detailliert. **Was gefällt Ihnen an ServiceWise nicht?** Die Software selbst ist sehr alt, umständlich und nicht mobilfreundlich, was die Unterstützung erschwert, wenn man nicht am Helpdesk ist. **Welche Probleme löst ServiceWise für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht eine detaillierte Verfolgung von Fällen auf unserem Campus. ### 4. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2016 **Was gefällt Ihnen an ServiceWise am besten?** Ich mag, dass es ein Programm ist, das für den Benutzer einfach zu bedienen ist. Es macht das Einsenden von Supportanfragen zu einer einfachen Sache. **Was gefällt Ihnen an ServiceWise nicht?** Manchmal gibt es eine Verzögerung im System. Es dauert etwas länger, um die Anfrage zu erhalten. **Welche Probleme löst ServiceWise für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich suche immer nach einer Möglichkeit, meine Produkte für den Verbraucher einfacher zu nutzen oder Hilfe zu bekommen. ## ServiceWise Discussions - [Wofür wird ServiceWise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicewise-used-for) - [View ServiceWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/servicewise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+10%3A17%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a5e3decc-20a7-4bd4-bd56-705c868e4dd8&secure%5Btoken%5D=f8504098ca2dc85f7c7bd8e170df298708f3d967644ca9e9cb46621e39ec31ce&format=llm_user) ## ServiceWise Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top ServiceWise Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,108 reviews)