--- title: Serviceware Knowledge Reviews meta_title: 'Serviceware Knowledge Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 27 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Serviceware Knowledge für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 27 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Wissensmanagement url: https://www.g2.com/de/categories/knowledge-management --- # Serviceware Knowledge Reviews **Vendor:** SERVICEWARE SE **Category:** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About Serviceware Knowledge SaaS-basierte Serviceware Knowledge holt das Beste aus dem Wissen Ihrer Organisation heraus, da es einfach zu verwenden, bereitzustellen und zu verwalten ist. Serviceware Knowledge umgibt eine schöne Benutzeroberfläche mit einer voll ausgestatteten Lösung — mit CRM- und Ticketing-App-Integrationen sowie einer API. ## Serviceware Knowledge Reviews ### 1. Sabio - Einfachste Wissensmanagement-Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin V. | Web Development Intern, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Es hat eine sehr leistungsstarke Suchmaschine. Ich kann fast alles einfach mit Sabio durchsuchen. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Die Erweiterung muss hinzugefügt werden, um den Sabio-Integrator zu verwenden. **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Ja, sehr empfehlenswert. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der benutzerfreundliche Wissensbaum strukturiert mein Wissen visuell und ermöglicht es, Inhalte zu speichern. ### 2. Ein einfacher Weg, Wissen zu teilen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anja B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** SABIO ist eine einfache und schnelle Möglichkeit, neues Wissen zu verbreiten und altes Wissen abzurufen. SABIO ist intuitiv zu bedienen - sowohl für Benutzer als auch für Redakteure. Mit SABIO kann Wissen schnell und einfach verfügbar gemacht werden - sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. SABIO wird ständig weiterentwickelt und neue Funktionen werden hinzugefügt. Egal, ob Sie technische oder technische Fragen haben - das SABIO-Team steht Ihnen immer zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** SABIO selbst ist fast perfekt - die Akzeptanz der Mitarbeiter in unserem Unternehmen muss noch verbessert werden. Die Erweiterung von SABIO über verschiedene Abteilungen hinweg, damit das Wissen des gesamten Unternehmens durch SABIO erhalten und verbreitet wird, ist manchmal mühsam und langwierig. Aber das liegt nicht an SABIO. Leider bietet SABIO noch keine Gamification an. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissen wird an einem Ort gepflegt und jeder Mitarbeiter erhält das Wissen, das er oder sie für seine oder ihre Arbeit benötigt. Das Wissen wird immer auf dem neuesten Stand gehalten, was das Vertrauen der Mitarbeiter erhöht, die richtigen Informationen bereitstellen zu können. Mit SABIO wird Wissen einfach abteilungsübergreifend verfügbar gemacht und die Anzahl der Anfragen wird reduziert. Unser Kundenservicepersonal nutzt SABIO, um Kunden zu beraten und kann sicher sein, dass sie immer die bestmöglichen Antworten erhalten. ### 3. Für uns ist SABIO eines der Werkzeuge, die nach dem Hochfahren des Computers zuerst geöffnet werden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah R. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Wir haben unser Wissen an einem Ort in strukturierter Weise gesammelt und haben somit die Möglichkeit, im Kundenservice vernetzt, transparent, autonom, schnell und flexibel zu agieren. Das System ist einfach und intuitiv zu bedienen und hat sich daher schnell im Arbeitsalltag etabliert. Unsere Mitarbeiter sind mit SABIO zufrieden. Darüber hinaus ist die Unterstützung durch SABIO großartig! **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Redundante Inhalte werden oft spät und zufällig entdeckt. Besonders bei unserer großen Gruppe von Redakteuren passiert dies manchmal. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Seit der Einführung von SABIO verwalten wir das Wissen _gemeinsam_ im Kundenservice und geben unseren Redakteuren ein neues Maß an Verantwortung. Dank SABIO können Mitarbeiter schnell Inhalte nachschlagen und besser auf Kundenanfragen reagieren. ### 4. Einfaches, zugängliches und effizientes Wissensmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna F. | Project Management, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Sabio ist eine großartige Möglichkeit, Informationen oder Wissen in unserem Unternehmen zu verwalten. Es bietet verschiedene Möglichkeiten, Strukturen und Zugriffe entsprechend den Bedürfnissen der einzelnen Abteilungen anzupassen. Die Hauptstruktur (Baumstruktur), wenn sie gut aufgebaut ist, ermöglicht einen intuitiven Ansatz zum Suchen und Finden der Informationen, die Benutzer für ihre tägliche Arbeit benötigen. Gültigkeiten von Texten und Nachrichten helfen Autoren, Wissen zu pflegen und Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Die Schulung neuer Benutzer und Autoren ist dank der einfachen Zugänglichkeit und intuitiven Nutzung von Sabio ein schneller und einfacher Prozess. Darüber hinaus bietet Sabio einen großartigen und fürsorglichen Kundenservice, der fast jedes Problem ziemlich schnell löst. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Es gibt nur sehr wenige Dinge, die ich an Sabio nicht mag, da ich denke, dass seine Funktionsweise stark davon abhängt, wie man seine Struktur aufbaut und wie man deren Inhalt pflegt. Je nach Geschmack und Bedürfnissen könnte man den Texteditor jedoch als etwas unterausgestattet empfinden (für uns ist er jedoch völlig ausreichend und verhindert, dass Autoren allzu kreativ mit ihren Texten werden). Das Schlimmste, was in diesem Zusammenhang erwähnt werden könnte, ist wahrscheinlich dies: Nachrichtenpriorität niedrig. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben erreicht, dass alle unsere Mitarbeiter die Informationen erhalten, die sie entsprechend ihrem Arbeitsbereich benötigen. Alle unsere Mitarbeiter befinden sich auf dem gleichen Informationsstand, den sie einheitlich an unsere Kunden weitergeben können. Wir können die Genauigkeit des bereitgestellten Wissens durch das Gültigkeitssystem garantieren, das es uns ermöglicht, Texte regelmäßig zu überprüfen. Die Baumstruktur und verschiedene Filter helfen unseren Mitarbeitern, Informationen schnell und intuitiv zu finden. ### 5. Ein cleveres Wissensmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mircea M. | Operations and Training & Quality Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** - kluges, junges und dynamisches Team - schnelle Systemimplementierung - SABIO bietet eine Lösung für fast jedes Geschäftsproblem im Bereich Wissensmanagement **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Abneigungen gegenüber dem System. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere interne Wissensdatenbank wurde mit SABIO aufgebaut. Die Vorteile reichen von der schnellen Informationsbeschaffung im Kundenservice, in Stadtzentren, in der Verkaufsabteilung, in der Layoutabteilung, in der Qualitätssicherung (weitere Abteilungen folgen) bis hin zu einem Hilfsdienst, der unseren Kunden auf der Webseite angeboten wird. ### 6. Ausgezeichnete Wissensmanagement-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolai H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Mit SABIO können wir unser Wissen an alle unsere Mitarbeiter und Kunden weitergeben - einfach, schnell, zuverlässig und intuitiv! **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Begrenzte Optionen für individuelle Struktur & Markenbildung. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit SABIO können wir unser Wissens-, Prozess- und Kontaktmanagement standardisieren, was die interne und externe Kommunikation vereinfacht und professionalisiert. ### 7. Großartiges Wissensmanagement und perfekter Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Wie im Titel erwähnt, bietet Sabio ein großartiges und einfaches Wissensmanagement. Noch besser ist jedoch der Service. Egal welcher Mitarbeiter, jeder kümmert sich um den Kunden. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Manchmal dauert eine Antwort einfach etwas länger. Aber das ist wirklich kein Problem. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sabio war sehr unterstützend beim Kauf und der Implementierung ihrer Cloud-Dienste. Ich hoffe, dass wir die Anfragen unserer Kunden viel effizienter und qualitativ hochwertiger bearbeiten können. ### 8. Einfach zu bedienen und großartige Unterstützung während des gesamten Kundenlebenszyklus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 07, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Es war immer eine Freude, mit den Leuten von SABIO zusammenzuarbeiten. Zunächst einmal ist die Software selbst wirklich einfach zu bedienen, mit minimalem bis keinem Schulungsaufwand für Endbenutzer. Die Integrationsmöglichkeiten sind hervorragend, sodass wir SABIO in all unsere Systeme integrieren konnten. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Manchmal haben wir die Kommunikation über Funktionen und Veröffentlichungen verpasst. **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Es ist wirklich einfach, mit der Online-Testversion zu beginnen, ich denke für 30 Tage. Die Anwendung ist sofort eingerichtet, sodass Sie direkt mit der Nutzung beginnen können. Wir haben immer Hilfe von der Beratungsabteilung von SABIO angefordert. Sie haben uns sehr geholfen, insbesondere bei der Definition des Wissensbaums, beim Schreiben von Artikeln und bei der Integration von SABIO in unsere Website und Anwendungen. Um ehrlich zu sein, ist es nicht wirklich günstig, aber diese Leute sorgen für den Erfolg Ihres Projekts. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit SABIO haben wir eine einzige Quelle der Wahrheit für all unser Wissen im Bereich der Verbraucherdienste geschaffen. Wir haben die Bearbeitungszeiten um bis zu 30 % reduziert. Durch den Aufbau eines Selbstbedienungsportals mit SABIO (wir haben SABIO in unsere Website integriert) haben wir die Kundenzufriedenheit um 15 % erhöht und eine Kontaktvermeidung von etwa 20 % realisiert. ### 9. Ein perfekter Weg zum Wissensmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heike B. | head of department training, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** die einfache Benutzerfreundlichkeit, die gute Suche, die Einfachheit, Wissen zu schaffen **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Nichts, es ist eine perfekte Lösung für uns. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eine große Menge an Wissen und Geschäftsprozessen sehr schnell für eine große Anzahl von Mitarbeitern und Dienstleistern verfügbar zu machen. Und wir erkannten, dass wir gemeinsam unser Wissen verwalten konnten. ### 10. Sehr guter kundenorientierter Service mit hoher Professionalität. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Ich mag am meisten die sehr offene und direkte Kommunikation von den Verantwortlichen im Vertrieb und Marketing bis hin zum Geschäftsführer sowie die lösungs- und kundenorientierte Arbeit. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Dass nicht alle Anbieter so handeln wie die Firma SABIO. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist die Grundlage, um die wichtigen Wissensgebiete zu strukturieren und sie zu einer Quelle des verteilten Wissens zu machen. Die Qualität im Kundenkontaktprozess wurde mit SABIO verbessert. ### 11. einfach, effektiv und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Reliability of the system, ease of use, logical application, good collaboration with product management **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Support only digitally accessible, therefore sometimes exchange about feature requests difficult **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Prozesssicherheit wird enorm gestärkt, Falschbearbeitungen minimiert bzw. ausgeschlossen, immer aktuelle Infos im Zugriff, Anwender kommen aufgrund der guten Suchfunktionalitäten schnell zu einem korrekten und zielgerichteten Suchergebnis. ### 12. On Point Wissensmanagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Leistungsstarke Datenbank und Suchmaschine, Navigation funktioniert wie eine Mind-Map und ermöglicht eine sehr intuitive Benutzererfahrung direkt nach dem Auspacken. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Es handelt sich um eine spezielle Software für Wissensmanagement, mit weniger Möglichkeiten für visuelle Darstellungen, Banner usw. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeitunterstützung für mehrere Kanäle aus einer zentralen Wissensquelle ### 13. SABIO 5 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** - very nice and competent staff - an attempt is made to quickly offer a solution **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** - Adaptationswünsche werden aufgenommen, aber sie werden nicht umgesetzt oder es dauert sehr lange. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Knowledge Management für unsere Mitarbeiter und Agents ### 14. Mehr Effizienz im Support mit einer großartigen Wissensdatenbank **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** - einfach zu bedienen (gute Benutzerfreundlichkeit) Fast jeder kann es mit einer kurzen Einführung nutzen. - großartiger und schneller Support - schnelle Störungsinformationen **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Uns fehlen einige Funktionen und detailliertere Veröffentlichungsinformationen. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen, um Wissen innerhalb des Supports zu teilen. Wir nutzen es, um allgemeine Informationen zu teilen. ### 15. Ausgezeichnete Wissensmanagementlösung mit großer Benutzerfreundlichkeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sascha R. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Zwei Aspekte machen SABIO zu einer herausragenden Wissensmanagementlösung. Erstens ermöglicht seine überlegene Benutzeroberfläche und sein selbstlernender Suchmechanismus neuen Benutzern mit minimalem Aufwand die Nutzung von SABIO. Zweitens minimiert seine nahtlose Integration mit zahlreichen Standardanwendungen wie Salesforce und Zendesk den IT-Aufwand. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Das Einrichten von Rechten und Rollen war zeitaufwändiger als erwartet. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzten SABIO während eines großen und komplexen Softwareentwicklungsprojekts mit mehreren internen und externen Teams als zentrale Wissensmanagementlösung. Am Anfang nutzten wir eine Wiki-basierte Lösung, stießen jedoch schnell an deren Grenzen. Mit SABIO sparten wir Zeit und Aufwand, indem wir alles von Markteinblicken und User Stories bis hin zu Anpassungen für technische Probleme mit unserer Toolchain teilten. ### 16. Sabio hilft uns und unseren Teams, effizienter zu arbeiten und bessere Qualität zu liefern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin S. | Leiter Operations / Head of Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Einfach für unsere Mitarbeiter zu schulen, einfach für alle unsere Abteilungen einzurichten; Intelligente Architektur, die es allen Arten von Abteilungen ermöglicht, zu verstehen, wie man mit der Software arbeitet; Unsere Kunden haben sich größtenteils verliebt und begannen auch, an den Wissensmanagementprozessen teilzunehmen; Es hilft wirklich - tut nicht nur so. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Es gibt alle Funktionen, die Sie für ein intelligentes und einfaches Wissensmanagement benötigen, und sogar viele, die wir in unserem Unternehmen nicht nutzen; dennoch würden wir gerne noch mehr Werkzeuge und Funktionen für den "Bling"-Effekt haben (also mehr Marketing-Dinge). **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Die Implementierung ist schnell und einfach, und dennoch sollten Sie Ressourcen in Bezug auf Managementebene und Zeit für dieses Projekt zuweisen - je mehr Sie in die Einrichtung investieren, desto mehr werden Sie danach profitieren. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnellere Schulungszeiten aufgrund besserer Selbstlernfähigkeit unserer Mitarbeiter, erhöhte Qualität, da Informationen rechtzeitig auf die gleiche Weise an alle bereitgestellt werden. ### 17. Sehr flexible und aktuelle Lösung! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jens K. | CEO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Die Möglichkeit zur Integration ist nahezu endlos, sodass Sie es sehr einfach in die Infrastruktur Ihres Unternehmens einbinden können. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Wie bei den meisten KMS müssen Sie Ihre Daten weiterhin mit menschlicher Kraft auf dem neuesten Stand halten. Ein bisschen mehr Automatisierung auf dieser Seite würde es so fehlerfrei wie möglich machen. **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Es versuchen! **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissensmanagement Prozessunterstützung ### 18. Der einfache Weg des Wissensaustauschs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Andreas M. | Leiter Service Management und Chatlab, Internet, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Zunächst einmal, dass es die Geschwindigkeit erhöht, mit der wir unser Wissen an unsere Agenten in unserem täglichen Geschäft weitergeben. Die gute und persönliche Unterstützung. Die Effizienz des Einrichtungs-Workshops. SABIO macht die Schulung neuer Chat-Experten so viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Derzeit können Sie die separaten Ansichten des schwarzen Brettes in SABIO nicht anpassen. Dies könnte ein Problem darstellen, wenn Sie SABIO mit externen Dienstleistern verwenden. Eine Lösung wird mit einem zukünftigen Update kommen. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eine konsistente Struktur der Wissensdatenbank für das Unternehmen; Erhöhung der Effizienz und Beschleunigung der Reaktionszeit ### 19. SABIO - die beste Plattform für komplexe Kundendienstabteilungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** SABIO ist die perfekte Wissensmanagementlösung. Die Benutzeroberfläche bietet viele Verbindungsmöglichkeiten. Der selbstlernende und einfach zu bedienende Suchmechanismus ermöglicht es allen Nutzern, SABIO mit minimalem Aufwand zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Wir nutzen SABIO seit einem Jahr und sind sehr zufrieden. Der lange Implementierungsprozess und die ausgezeichnete Beratung ermöglichten uns einen perfekten Start mit hochwertigen Inhalten. **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Die Beratung ist perfekt und steht bei jeder Frage zur Seite. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SABIO als einzige Wissensquelle bot uns die Möglichkeit, FAQs einfach in den Self-Service der App und im Web zu integrieren und zu verwalten. ### 20. Anpassbar und bequem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Es hat ein zufriedenstellendes Aussehen und Gefühl für die Benutzer. Es ist einfach anzupassen und zu implementieren. Es ist einfach, die Benutzer zu schulen. Es gibt exzellente Beratung. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** bisher nichts Großes; die Einrichtung von Rechten und Rollen sowie die Funktionen des Editors könnten leicht verbessert werden, um alle Benutzererwartungen für perfekte Zufriedenheit zu erfüllen **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeit und Aufwand sparen durch die Einführung des SABIO Wissensmanagements und der Prozessunterstützung in einer großen Kundendienstabteilung mit komplexen Produktunterstützungsanforderungen. ### 21. Auf der Suche nach dem besten Wissensmanagement? Sie finden es... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas R. | Innovationsmanagement, Großhandel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Es ist einfach. Es ist klar. Es ist alles, was Sie brauchen, wenn Sie nach einem Wissensmanagement für Ihren Kundenservice oder ein anderes Team suchen. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Ich mag nur nicht, dass wir Sabio nicht früher genutzt haben. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissensmanagement für den vollständigen Kundenservice, Übertragung von Daten auf interne Tickets mit individuellen Links, derzeit Aufbau einer Verbindung zu unserem Ticket-Tool und in Zukunft zu SAP und unserer App (FAQs). ### 22. Glückliche Agenten und zufriedene Kunden ... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ingo S. | Managing Partner, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** einfach zu implementieren und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis einfach zu bedienen für CS-Vertreter guter Support für Veröffentlichungsprozesse möglich, die Google-Suchanwendung zu integrieren Integration mit Ticketing-Systemen (während Sie die Problem-Schlüsselwörter eingeben - Sabio sucht bereits in der Wissensdatenbank) **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Kollaborationsfunktionen könnten ausführlicher sein Kopieren und Einfügen aus bestehenden Dokumenten **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Transformation während eines Helpdesk-Outsourcing-Projekts wurde durch die großartige Wissensunterstützung von Sabio erleichtert und sehr erfolgreich. Wir haben die Prozesszeit durch die Integration von Sabio mit dem Ticketsystem verkürzt - dies führte auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit. ### 23. einfaches / sauberes Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulf K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** einfache und saubere Benutzeroberfläche / großartiger Support und Team **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** vielleicht mehr Funktionen, als wir benötigen, und für eine fokussierte Lösung **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wissensmanagement ### 24. Revolutionäre Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Die Plattform ist unkompliziert und ziemlich einfach zu bedienen. Es hat nur ein paar Stunden gedauert, um alles darüber zu lernen. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Es könnte mehr Updates gebrauchen. Einige der Funktionen scheinen veraltet zu sein. **Empfehlungen für andere, die Serviceware Knowledge in Betracht ziehen:** Nehmen Sie an ihren Treffen teil. Sie sind sehr nützlich und eine gute Möglichkeit, die Plattform schnell zu erlernen und einige der schwierigeren Werkzeuge zu implementieren. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kunst des Codierens vereinfachen ### 25. SABIO ist einfach zu implementieren und zu verwenden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias M. | Managing Partner, Unternehmensberatung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Endbenutzer sind in der Regel sehr zufrieden mit dem „Look and Feel“ und den Suchergebnissen – daher ist die Anpassung einfach. Die Implementierung des Styleguides und die Nutzung von SABIO als zentrales Wissensrepository für Agenten sowie für den Selbstbedienungsservice funktioniert sehr gut. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Manchmal haben wir in der Vergangenheit bestimmte Funktionen im Editor und eine API für Facebook vermisst, wenn wir sozialen Kundenservice betrieben haben. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben die Erstlösungsrate im Kontaktzentrum verbessert und die Qualität der Antworten durch Anhebung auf ein höheres Niveau gesteigert. ### 26. Einfach zu integrieren und gute Betreuung während der Implementierungsphase. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne S. | Head of Training &Quality, Telekommunikation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** einfach zu bedienen, keine großen Schulungssitzungen erforderlich, um zu verstehen, wie man es benutzt. leicht mit Wissen zu füllen, Struktur logisch und verständlich. **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** Nicht alle Schriftarten sind verfügbar, nur die Standardversionen. **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CSA findet die benötigten Informationen genau zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Anruf- und Dokumentenbearbeitungszeit hat sich verringert. ### 27. SABIO - tiefes Wissen und herausragende Kundenorientierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 16, 2018 **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge am besten?** Cloud-basierte Architektur, Kundenorientierung, Fachwissen, Preis **Was gefällt Ihnen an Serviceware Knowledge nicht?** bisher nichts Großes, sie könnten vielleicht einen besseren Fahrplan bereitstellen **Welche Probleme löst Serviceware Knowledge für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice. ## Serviceware Knowledge Discussions - [How much does SABIO cost?](https://www.g2.com/de/discussions/pricing-a412f427-9a41-440c-a3ed-5488fcbfb575) - 1 upvote - [Is it mobile friendly?](https://www.g2.com/de/discussions/mobile-19091c35-b7cb-46a7-83bb-8de8a14fea13) - 1 upvote - [What kind of functions does SABIO have?](https://www.g2.com/de/discussions/features-c3d1f092-f3ba-4205-859a-8dd50b653f34) - 1 upvote - [Can SABIO be customized?](https://www.g2.com/de/discussions/customization-33bd6f6d-9e67-46a5-a481-0e2e50f7b459) - 1 upvote - [What does SABIO integrate with?](https://www.g2.com/de/discussions/integration-d86e5b0a-376b-47a1-bc90-83025991e6b3) - 1 upvote - [View Serviceware Knowledge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+14%3A51%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=15ac7fdf-7237-45ad-af82-bedced801f45&secure%5Btoken%5D=006b19b2640d831c460ccb1d55c7e437466c23131f22a1c4ebc4b9797141d823&format=llm_user) ## Serviceware Knowledge Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Entscheidungsbäume - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Browser-Erweiterung - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Sicherheit** - Überprüfung - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Identifizieren - Hochladen - Kommentare ## Top Serviceware Knowledge Alternatives - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,244 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,258 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews)