ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist eine umfassende Suite, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Zuverlässigkeit von IT-Diensten zu verbessern, indem sie Sichtbarkeit, Kontrolle und Automatisierung über die IT-Infrastruktur einer Organisation hinweg bietet. Durch die Integration verschiedener IT-Operationen in eine einheitliche Plattform ermöglicht ITOM Unternehmen, ihre IT-Umgebungen proaktiv zu verwalten und zu optimieren, was zu einer verbesserten Serviceverfügbarkeit und reduzierten Betriebsrisiken führt.
Hauptmerkmale und Funktionalitäten:
- Discovery: Identifiziert und katalogisiert automatisch alle IT-Assets, einschließlich physischer, virtueller und Cloud-Ressourcen, und erstellt ein umfassendes und aktuelles Inventar.
- Service Mapping: Visualisiert die Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen IT-Komponenten und Geschäftsdiensten, was ein effektives Änderungsmanagement und die Lösung von Vorfällen erleichtert.
- Event Management: Konsolidiert und korreliert Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools, sodass IT-Teams kritische Vorfälle priorisieren und schnell darauf reagieren können, wodurch die mittlere Reparaturzeit (MTTR) reduziert wird.
- Operational Intelligence: Nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Maschinendaten zu analysieren, Anomalien zu erkennen und potenzielle Probleme vorherzusagen, bevor sie die Dienste beeinträchtigen.
- Orchestration: Automatisiert routinemäßige IT- und Geschäftsprozesse, indem Workflows erstellt werden, die Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg integrieren, die Effizienz verbessern und manuelle Anstrengungen reduzieren.
- Cloud Management: Bietet Sichtbarkeit und Kontrolle über öffentliche und private Cloud-Ressourcen, was eine effektive Verwaltung der Cloud-Infrastruktur und -Dienste ermöglicht.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
ServiceNow ITOM adressiert die Herausforderungen der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Sichtbarkeit verbessert, Prozesse automatisiert und KI für proaktive Problemlösungen nutzt. Dies führt zu einer verbesserten Servicezuverlässigkeit, reduzierten Ausfallzeiten und erhöhter Betriebseffizienz. Durch die Integration von IT-Operationen in ein einziges System der Aufzeichnung können Organisationen Silos abbauen, Workflows optimieren und fundierte Entscheidungen treffen, die IT-Dienste mit den Geschäftszielen in Einklang bringen.
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ServiceNow IT Operations Management CommunityProduktbeschreibung
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) ist eine umfassende Suite, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Zuverlässigkeit von IT-Diensten zu verbessern, indem sie Sichtbarkeit, Kontrolle und Automatisierung über die IT-Infrastruktur einer Organisation hinweg bietet. Durch die Integration verschiedener IT-Operationen in eine einheitliche Plattform ermöglicht ITOM Unternehmen, ihre IT-Umgebungen proaktiv zu verwalten und zu optimieren, was zu einer verbesserten Serviceverfügbarkeit und reduzierten Betriebsrisiken führt.
Hauptmerkmale und Funktionalitäten:
- Discovery: Identifiziert und katalogisiert automatisch alle IT-Assets, einschließlich physischer, virtueller und Cloud-Ressourcen, und erstellt ein umfassendes und aktuelles Inventar.
- Service Mapping: Visualisiert die Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen IT-Komponenten und Geschäftsdiensten, was ein effektives Änderungsmanagement und die Lösung von Vorfällen erleichtert.
- Event Management: Konsolidiert und korreliert Ereignisse aus verschiedenen Überwachungstools, sodass IT-Teams kritische Vorfälle priorisieren und schnell darauf reagieren können, wodurch die mittlere Reparaturzeit (MTTR) reduziert wird.
- Operational Intelligence: Nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Maschinendaten zu analysieren, Anomalien zu erkennen und potenzielle Probleme vorherzusagen, bevor sie die Dienste beeinträchtigen.
- Orchestration: Automatisiert routinemäßige IT- und Geschäftsprozesse, indem Workflows erstellt werden, die Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg integrieren, die Effizienz verbessern und manuelle Anstrengungen reduzieren.
- Cloud Management: Bietet Sichtbarkeit und Kontrolle über öffentliche und private Cloud-Ressourcen, was eine effektive Verwaltung der Cloud-Infrastruktur und -Dienste ermöglicht.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
ServiceNow ITOM adressiert die Herausforderungen der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Sichtbarkeit verbessert, Prozesse automatisiert und KI für proaktive Problemlösungen nutzt. Dies führt zu einer verbesserten Servicezuverlässigkeit, reduzierten Ausfallzeiten und erhöhter Betriebseffizienz. Durch die Integration von IT-Operationen in ein einziges System der Aufzeichnung können Organisationen Silos abbauen, Workflows optimieren und fundierte Entscheidungen treffen, die IT-Dienste mit den Geschäftszielen in Einklang bringen.
Übersicht von
Suzanne Tylka
