[ Service... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ Service... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews) # ServiceNow AI Agents Funktionen ##### ## Antworten (4) Personalisierung Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. Weg zum Menschen Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. Verstehen natürlicher Sprache (NLU) Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen Show More ##### ## Plattform (5) Konversations-Editor Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Integration Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. Human-in-the-Loop Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten. Drag & Drop Editor Bearbeitungswerkzeug, das es Benutzern ermöglicht, Bilder, Symbole, Widgets oder andere Komponenten per Drag & Drop zu verschieben Mensch-in-der-Schleife (HITL) Agenten pausieren für menschlichen Input bei wichtigen Schritten und übergeben Aufgaben, wenn sie über ihr Vertrauen oder ihre Autorität hinausgehen. Show More ##### ## Generative KI (2) Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Automatisierung - KI-Agenten (7) Verkaufsnachverfolgung Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Kundeninteraktionsautomatisierung Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Leadgenerierung Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren. Dokumentenverarbeitung Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. Rückmeldungssammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Natürliche Sprachverarbeitung Verarbeite und analysiere menschliche Sprache in Text- oder Audioform Simulation und Szenarienerstellung Generative KI kann synthetische Daten erzeugen und Szenarien für Trainings- und Testzwecke simulieren. Show More ##### ## Autonomie - KI-Agenten (4) Unabhängige Entscheidungsfindung Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Adaptive Reaktionen Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Problem lösen Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist. Show More ##### ## Anpassung - KI-Agenten-Ersteller (6) Natürliche Sprachkonfiguration Unterstützt die Konfiguration mit Anweisungen in natürlicher Sprache. Tonanpassung Benutzern die Anpassung des Tons des Agenten. Sicherheitsleitplanken Ermöglicht die Definition klarer Sicherheitsleitplanken für Agentenaktionen. API-Sicherheit Schützen Sie APIs vor Bedrohungen durch Authentifizierung, Zugriffskontrolle und Verschlüsselung. Datensicherheit Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre Authentifizierung Überprüfen Sie die Identität von Benutzern/Geräten, um sicheren Zugriff zu ermöglichen Show More ##### ## Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller (6) Omni-Kanal-Support Bietet Unterstützung über Web, Mobilgeräte, Messaging-Apps und andere Kanäle. Agentenmarke Ermöglicht die Anpassung des Agenten-Brandings, einschließlich des visuellen Erscheinungsbildes und des Gesprächsstils. Proaktive Reaktionsfähigkeiten Rüstet Agenten mit proaktiven Reaktionsfähigkeiten basierend auf vordefinierten Auslösern aus. Nahtlose menschliche Eskalation Ermöglicht nahtlose Eskalation an menschliche Mitarbeiter für komplexe Probleme. Multimedia-Unterstützung Unterstützt verschiedene Dateiformate Unterstützung für Multi-Modal-Eingaben Verarbeitung verschiedener Arten von Eingaben wie Text, Stimme, Bilder usw. Show More ##### ## Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler (3) Analytik & Berichterstattung Bietet Analysen und Berichte über die Leistung und Interaktionen von Agenten. Kontextbewusstsein Bietet Agenten die Möglichkeit, das kontextuelle Bewusstsein über Interaktionen hinweg aufrechtzuerhalten. Datenschutzkonformität Gewährleistet die Einhaltung von Datenschutz- und Governance-Anforderungen. Show More ##### ## Integration - KI-Agentenbauer (5) Arbeitsablaufautomatisierung Automatisiert Workflows und Aktionen basierend auf Agentenantworten. API-Nutzung die Verwendung von APIs für die erweiterte Agentenkonfiguration. Plattform-Interoperabilität Ermöglicht Interoperabilität mit mehreren Plattformen für einheitliche Erlebnisse. CRM-Datenintegration Ermöglicht die Integration mit CRM-Daten, um Agentenantworten im Geschäftskontext zu verankern. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Show More ##### ## Automatisierung (3) Automatisierung der Kundeninteraktion Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Dokumentenverarbeitung Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. Show More ##### ## Autonomie (4) Unabhängige Entscheidungsfindung Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Problemlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Show More ##### ## Automatisierung - KI-IT-Agenten (2) Dokumentenverarbeitung Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Show More ##### ## Autonomie - KI-IT-Agenten (4) Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Unabhängige Entscheidungsfindung Stellt einen KI-Agenten bereit, der in der Lage ist, unabhängig Entscheidungen zu treffen. Problemlösung Erlaubt dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Show More ##### ## IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten (5) Ticketstatusaktualisierungen Bietet den Benutzern automatisierte Updates zum Fortschritt der Tickets und zu den Zeitplänen für die Lösung. SLA-Überwachung Ermöglicht dem KI-Agenten, Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen und eine rechtzeitige Ticketlösung sicherzustellen. Ticketkategorisierung Ermöglicht dem KI-Agenten, Tickets basierend auf dem Problemtyp und der Dringlichkeit zu klassifizieren und zu priorisieren. Ticketzuweisung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Tickets an das entsprechende Team oder die entsprechende Person zur Lösung weiterzuleiten. Automatisierte Ticketerstellung Erlaubt dem KI-Agenten, automatisch Tickets aus Benutzeranfragen oder -problemen zu erstellen. Show More ##### ## IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten (5) Nutzung der Wissensdatenbank Ermöglicht dem KI-Agenten, Lösungen aus einer IT-Wissensdatenbank abzurufen und anzuwenden. Arbeitsablaufautomatisierung Ermöglicht dem KI-Agenten, sich wiederholende IT-Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Installation von Software. Echtzeit-Fehlerbehebung Erlaubt dem KI-Agenten, IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen zu diagnostizieren und zu lösen. Benutzer-Selbstbedienungshilfe Bietet Benutzern sofortige, automatisierte Anleitungen zur Lösung häufiger IT-Probleme. Proaktive Problemerkennung Ermöglicht es dem KI-Agenten, potenzielle IT-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren. Show More ##### ## Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5) Automatisierte Ticketlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Kontextuelle Antwortgenerierung Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. Sentimentanalyse Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. Nutzung der Wissensdatenbank Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. Mehrsprachige Unterstützung Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. Show More ##### ## Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4) Proaktive Kundenansprache Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. Feedbacksammlung Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. Eskalationsbearbeitung Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. Workflow-Optimierung Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. Show More ##### ## Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten (3) Datenabruf von verbundenen Systemen Ruft Informationen aus integrierten Unternehmenssystemen als Antwort auf konversationelle Anfragen ab Absichtserkennung & Zuordnung Identifiziert Benutzerabsichten und ordnet Anfragen vordefinierten Systemaktionen, Abfragen oder Arbeitsabläufen zu. Aktion & Workflow-Auslösung Initiiert Aufgaben, Prozesse oder Systemabläufe basierend auf interpretierten Benutzeranfragen Show More ##### ## Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten (3) Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache Interpretiert Benutzeranfragen, die in natürlicher Sprache ausgedrückt sind, um Absicht und relevante Entitäten zu identifizieren. Mehrstufiges Gesprächsmanagement Erhält die Kontinuität des Dialogs über mehrere Nachrichten hinweg, um kontextbezogene Interaktionen zu unterstützen. Sprach- und Textschnittstellenunterstützung Ermöglicht Benutzern die Interaktion mit Agenten über Chat, Messaging-Plattformen oder Sprachbefehle Show More ##### ## Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten (2) Kontextpersistenz von Gesprächen Behält kontextuelle Informationen über Interaktionen hinweg bei, um kohärente Mehrfachgespräche zu unterstützen. Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein Passt Antworten und verfügbare Aktionen basierend auf der Identität des Benutzers, seiner Rolle und den Systemberechtigungen an. Show More ##### ## Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten (2) Unternehmensanwendungsintegrationen Verbindet Konversationsagenten mit Unternehmenssystemen wie CRM, ERP, ITSM oder Kollaborationstools Sicherheits- und Zugriffskontrollen Erzwingt Authentifizierungs-, Autorisierungs- und Governance-Richtlinien für konversationelle Interaktionen Show More ##### ## Zusätzliche Funktionalität (77) Agentenzusammenarbeit Mehrere Agenten arbeiten zusammen, teilen Aufgaben und koordinieren sich, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Datenverwaltung Sammlung von Prozessen, Richtlinien und Standards zur Verwaltung der Speicherung und Nutzbarkeit von Unternehmensdaten Prompt-Engineering Prozess der sorgfältigen Gestaltung und Konstruktion von Eingabeaufforderungen oder Eingabeanweisungen, um gewünschte Verhaltensweisen oder Ausgaben von KI-Modellen zu erreichen. Feedback-Management Sammeln, Analysieren und Nutzen von Feedback von Benutzern oder Kunden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern Für No-Code-Entwicklung Erstellen Sie Anwendungen ohne die Verwendung von Code Versionskontrolle Verfolgen Sie Überarbeitungen und Aktualisierungen von Dateien und navigieren Sie zwischen verschiedenen Versionen. Rollenbasierte Berechtigungen Legen Sie Berechtigungsstufen basierend auf Benutzerrollen fest und verwalten Sie diese, und beschränken Sie den Zugriff auf nur autorisierte Personen. Dynamische Modellierung Modellieren Sie das unterschiedliche Verhalten eines Systems im Laufe der Zeit durch Diagramme API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Speicherverwaltung Speichern und sichern Sie abrufbare Daten Überwachung Beobachten und verfolgen Sie die Nachfrage, Nutzung, den Fortschritt oder die Qualität eines Systems, Produkts oder Benutzers. Skalierbarkeit Verwalten Sie eine wachsende Arbeitsmenge, um die gestiegene Nachfrage zu erfüllen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Kostenmanagement Verwalten Sie Budgets, verfolgen und optimieren Sie Ausgaben und passen Sie die Kapazität an die Arbeitslastanforderungen an. Planung Planen Sie die Verfügbarkeit und weisen Sie spezifische Zeitfenster für Aufgaben und Ressourcen zu. Natürliche Sprachschnittstelle Interagiere mit Agenten in Umgangssprache Zugriffskontrollen/Berechtigungen Definieren Sie Berechtigungsstufen für den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Systeme Mehrere LLM-Modelle Fähigkeit, mit verschiedenen großen Sprachmodellen zu interagieren, wie GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3 und mehr Integrationsmanagement Identifizieren Sie, welche Anwendungen Daten austauschen müssen, und aktivieren Sie diese Datenverbindungen. Anpassbare Frameworks Flexible Architektur, die maßgeschneiderte Konfigurationen ermöglicht Vorgefertigte Vorlagen Vordefinierte Vorlagen innerhalb einer Bibliothek für häufige Fälle wie Verträge, Websites, E-Mails und mehr Analytik Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken Absichtserkennung Hilft, die Absichten/Handlungen eines Benutzers zu verstehen Kontextuelle Anleitung Interpretiert, was ein Benutzer basierend auf dem Kontext tut, und hilft ihm, den Prozess zu durchlaufen. Regelbasierter Arbeitsablauf Automatisiert und optimiert Geschäftsprozesse, indem eine Abfolge vordefinierter Regeln und Aktionen erstellt wird, die den Arbeitsablauf steuern. Teilautomatisierung Bots, die mit Menschen an Aufgaben arbeiten, die nicht vollständig automatisiert werden können Ziehen & Ablegen Stellen Sie Anwendungen und Prozesse zusammen, indem Sie vorgefertigte Komponenten herüberziehen und anordnen. Für Vertrieb/Marketing Verwendet als Werbe- oder Demonstrationswerkzeug in Verkaufs- und Marketingpräsentationen Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Geschäftsprozessautomatisierung Hilft bei der Automatisierung und Verwaltung von Informationen, Aufgaben und Verfahren, indem Routinen und Muster im Zusammenhang mit Prozessen etabliert werden. KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Stimmungsanalyse Kategorisieren Sie die in geschriebenem Text oder Bildern ausgedrückten Emotionen und identifizieren Sie, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Tiefes Lernen Künstliche neuronale Netzwerke, die mehrere Verarbeitungsschichten verwenden, werden eingesetzt, um schrittweise höherwertige Merkmale aus Daten zu extrahieren. Codefreie Entwicklung Stellen Sie Anwendungen und Bots aus vorgefertigten Bausteinen zusammen, ohne Softwarecode schreiben oder eine Programmiersprache kennen zu müssen. Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Automatisierte Antworten Automatische Antwortfunktion für eingehende Nachrichten Wissensmanagement Sammeln, organisieren, teilen und analysieren Sie Wissen in Bezug auf Ressourcen, Dokumente und Fähigkeiten von Menschen. Überweisungen/Weiterleitung Übertragen Sie Anfragen und organisieren Sie Nachrichten zwischen Agenten Personalisierung Passen Sie die Kommunikation basierend auf früheren Interaktionen oder persönlichen Vorlieben an. Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Kundenerfahrungsmanagement Verfolgen und verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) Programmiere Systeme, die Benutzern bei ihren täglichen administrativen Aufgaben helfen Chatbot KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt Spracherkennung Trainieren Sie Ihr System, um Sprachmitteilungen zu interpretieren und zu transkribieren. Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Aufgabenverwaltung Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte Kundenbindung Initiieren Sie Interaktionen mit Kunden, indem Sie proaktiv Gespräche beginnen oder Informationsinhalte bereitstellen. KI/Maschinelles Lernen Softwareprogramm, das sein Verhalten kontinuierlich basierend auf beobachteten Daten anpasst Konfigurierbarer Arbeitsablauf Konfigurieren Sie bestehende Workflows, um die Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen. Unbeaufsichtigte Automatisierung Automatisiere Prozesse von Anfang bis Ende ohne menschliche Hilfe Konversationsintelligenz Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen zum Zweck des Trainings und der Generierung von Erkenntnissen Workflow-Automatisierung Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten Proaktive Fehlererkennung Verwalten und Beheben von Fehlern, die während der Programmausführung auftreten, um die Stabilität zu gewährleisten. Versionskontrolle Verfolge Überarbeitungen und Aktualisierungen von Dateien und navigiere zwischen verschiedenen Versionen. Skalierbarkeit Verwalten Sie eine wachsende Arbeitsmenge, um die gestiegene Nachfrage zu erfüllen, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Personalisierung Passen Sie die Kommunikation basierend auf früheren Interaktionen oder persönlichen Vorlieben an. Datenextraktion Automatisch Informationen aus Dokumenten, Websites, Bildern, Datensätzen und anderen Quellen abrufen und ziehen Webhooks Ereignisgesteuerter HTTP-Callback, der automatisch Echtzeitdaten zwischen Anwendungen sendet API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Natürliche Sprachverarbeitung Verarbeite und analysiere menschliche Sprache in Text- oder Audioform Fallback-Verarbeitung Automatisches Umschalten auf sekundäre KI-Modelle bei Ausfällen oder Halluzinationen Ziehen & Ablegen Stellen Sie Anwendungen und Prozesse zusammen, indem Sie vorgefertigte Komponenten herüberziehen und anordnen. Mehrere LLM-Modelle Fähigkeit, mit verschiedenen großen Sprachmodellen zu interagieren, wie GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3 und mehr Eingebauter KI-Assistent Chatbot oder KI-Assistent, der Anfragen beantwortet und Empfehlungen innerhalb einer Anwendung gibt Automatisiertes Testen Durchführung von Softwaretests unter Nutzung von Automatisierungstools Datenverwaltung Sammlung von Prozessen, Richtlinien und Standards zur Verwaltung der Speicherung und Nutzbarkeit von Unternehmensdaten Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Vorgefertigte Vorlagen Vordefinierte Vorlagen innerhalb einer Bibliothek für häufige Fälle wie Verträge, Websites, E-Mails und mehr Agenten-Design-Tools Entwerfen, wie der Agent kommunizieren, Entscheidungen treffen und sich in verschiedenen Szenarien verhalten wird, mittels Flussdiagrammen, Skripten oder visuellen Editoren. Tiefes Lernen Künstliche neuronale Netzwerke, die mehrere Verarbeitungsschichten verwenden, werden eingesetzt, um schrittweise höherwertige Merkmale aus Daten zu extrahieren. Modelltraining Prozess des Testens eines ML-Algorithmus durch Füttern mit Trainingsdaten zum Lernen Analytik Werkzeuge für die systematische Analyse verschiedener Arten von Daten oder Statistiken Einmaliges Anmelden Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf mehrere Dienste, nachdem sie ihre Anmeldedaten einmal eingegeben haben. Fehlersuche Erkennen und entfernen Sie Fehler Bereitstellungsmanagement Verwalten Sie die Prozesse, die erforderlich sind, um die Anwendung einsatzbereit zu machen. Proaktive Fehlererkennung Verwalten und Beheben von Fehlern, die während der Programmausführung auftreten, um die Stabilität zu gewährleisten. Show More ##### ## Feedback-Management (1) Feedback-Management Sammeln, Analysieren und Nutzen von Feedback von Benutzern oder Kunden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern Show More ##### ## Armaturenbrett (1) Armaturenbrett Zusammenstellung von Grafiken und Diagrammen zur Visualisierung und Verfolgung von Statistiken/Metriken Show More ##### ## Spracherkennung (1) Spracherkennung Trainieren Sie Ihr System, um Sprachmitteilungen zu interpretieren und zu transkribieren. Show More ##### ## Proaktive Fehlererkennung (1) Proaktive Fehlererkennung Erkenne proaktiv Fehler oder Bugs und liefere umsetzbare und teamorientierte Vorschläge zur Behebung. Show More ##### ## Warnungen/Benachrichtigungen (1) Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Show More ##### ## Compliance-Management (1) Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Show More ##### ## Dokumentenverwaltung (1) Dokumentenverwaltung Speichern, verwalten und verfolgen Sie alle elektronischen Dokumente an einem zentralen Ort. Show More ##### ## Selbstbedienungsportal (1) Selbstbedienungsportal Online-Portal, über das Endbenutzer auf das System zugreifen, Aufgaben verwalten oder Informationen abrufen können Show More ##### ## Autonome Aufgabenausführung (1) Autonome Aufgabenausführung Erledigt Aufgaben unabhängig ohne ständige menschliche Intervention Show More ##### ## Berichterstattung/Analyse (1) Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Show More ##### ## Sentimentanalyse (1) Sentimentanalyse Kategorisiere ausgedrückte Emotionen und identifiziere, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Show More ##### ## Sicherheit & Compliance (1) Sicherheit & Compliance Wahren Sie Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzprotokolle für alle Interaktionen. Show More ##### ## Datensicherheit (1) Datensicherheit Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre Show More ##### ## Drittanbieter-Integration (1) Drittanbieter-Integration Hinzufügung notwendiger externer Daten, Anwendungen, Werkzeuge oder Funktionen Show More ##### ## Mensch-in-der-Schleife (HITL) (1) Mensch-in-der-Schleife (HITL) Agenten pausieren für menschliche Eingaben bei wichtigen Schritten und übergeben Aufgaben, wenn sie über ihr Vertrauen oder ihre Befugnis hinausgehen. Show More ##### ## Agentische Aufgabenausführung (1) Agentische Aufgabenausführung Führt autonom Aufgaben wie Terminplanung, Rückerstattungen und Verlängerungen durch, indem es sich mit externen Systemen und APIs integriert. Show More ##### ## Natürliche Sprachverarbeitung (1) Natürliche Sprachverarbeitung Verarbeite und analysiere menschliche Sprache in Text- oder Audioform Show More ##### ## Konversationelle KI (1) Konversationelle KI Nutzen Sie NLP oder Spracherkennung, um konversationelle Anfragen zu verstehen und genaue, kontextbewusste Antworten zu geben. Show More ##### ## Leistungskennzahlen (1) Leistungskennzahlen Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt. Show More ##### ## Integration in Drittanbieteranwendungen (1) Integration in Drittanbieteranwendungen Binden Sie Anwendungen in Software von Drittanbietern ein, damit sie innerhalb eines Drittanbietersystems zugänglich sind. Show More ##### ## Interaktionsverfolgung (1) Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Show More ##### ## KI-Agenten-Konfiguration (1) KI-Agenten-Konfiguration Definieren und verwalten Sie die Persona, den Antwortstil und den funktionalen Umfang von KI-Agenten, um sie an verschiedene Anwendungsfälle und Geschäftsprozesse anzupassen. Show More ##### ## Adaptives Lernen (1) Adaptives Lernen Intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundliches Design, die nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden. Show More ##### ## IT-Vorfallmanagement (1) IT-Vorfallmanagement Verwalten Sie Vorfälle im Zusammenhang mit Ausfällen oder Funktionsstörungen von IT-Systemen. Show More ##### ## Automatisierte Weiterleitung (1) Automatisierte Weiterleitung Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln bestimmten Agenten zugewiesen. Show More ##### ## Service Level Agreement (SLA) Management (1) Service Level Agreement (SLA) Management Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen. Show More ##### ## Wissensdatenbank-Integration (1) Wissensdatenbank-Integration Verbinden Sie sich mit organisatorischen Wissensspeichern und Datenbanken Show More ##### ## Support-Ticket-Management (1) Support-Ticket-Management Erlauben Sie Kunden/Nutzern, Supportanfragen und Serviceanfragen einzureichen. Show More ##### ## Workflow-Automatisierung (1) Workflow-Automatisierung Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten Show More ##### ## Wissensdatenbankverwaltung (1) Wissensdatenbankverwaltung Verwalten Sie ein Informationsrepository, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält. Show More ##### ## CRM-Integration (1) CRM-Integration Integration mit CRM-Systemen von Drittanbietern Show More ##### ## Anfrageweiterleitung (1) Anfrageweiterleitung Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Anfragen basierend auf dem Kontext an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterzuleiten. Show More ##### ## Kontextuelle Anleitung (1) Kontextuelle Anleitung Interpretiert, was ein Benutzer basierend auf dem Kontext tut, und hilft ihm, den Prozess zu durchlaufen. Show More ##### ## Kommunikationsmanagement (1) Kommunikationsmanagement Erfassen und verfolgen Sie alle relevanten internen und externen Kommunikationen Show More ##### ## Proaktiver Chat (1) Proaktiver Chat Kopieren Sie auf der Seite oder im Chatfenster, um den Benutzer zur Nutzung der Chat-Option zu ermutigen. Show More ##### ## Ticketverwaltung (1) Ticketverwaltung Verfolgen, verwalten oder lösen Sie Benutzeranfragen und IT-Vorfälle/-Probleme Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Salesforce Agentforce](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b2a749c6cf5119ab76e497c1082c3161/salesforce-agentforce.svg "Salesforce Agentforce") Salesforce Agentforce 4.3/5(1,202) ](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews) [ ![UiPath Agentic Automation](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/52d1ee45d138a2ab66b69bb703ed76ce/uipath-agentic-automation.svg "UiPath Agentic Automation") UiPath Agentic Automation 4.6/5(7,581) ](https://www.g2.com/de/products/uipath-agentic-automation/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,901) ](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/competitors/alternatives) ServiceNow AI Agents Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Produkt-Avatar-Bild") Microsoft Copilot Studio 4.4/5(155) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-servicenow-ai-agents) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3535f71b2a0f16cb37247f249d1d534c/salesforce-agentforce.jpeg "Produkt-Avatar-Bild") Salesforce Agentforce 4.3/5(1,202) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_dd744c0a19199f5490bf8e9f05949d96/uipath-agentic-automation.png "Produkt-Avatar-Bild") UiPath Agentic Automation 4.6/5(7,581) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/servicenow-ai-agents-vs-uipath-agentic-automation) ##### Kategorien auf G2 [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)[KI-Agentenbauer](https://www.g2.com/de/categories/ai-agent-builders)[KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)[KI-Agentenbauer](https://www.g2.com/de/categories/ai-agent-builders)[KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)[Konversationsschnittstellenagenten](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)[KI-IT-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);) ##### Mehr erkunden [Top-Flottenmanagement-Software zur Fahrzeugverfolgung](https://www.g2.com/de/discussions/top-fleet-management-software-for-tracking-vehicles)[Führende App für das Management von Verkaufsanreizen](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-leading-sales-incentive-management-app)[Welche M&A-Softwarelösungen integrieren sich nahtlos in bestehende Unternehmens-Technologiestacks?](https://www.g2.com/de/discussions/which-m-a-software-solutions-integrate-seamlessly-with-existing-enterprise-technology-stacks) [Crossbeam vs PartnerStack für frühe Channel-Phase: Welches bietet einem Partnerschaftsteam mehr Möglichkeiten, bevor das Partnerprogramm vollständig aufgebaut ist?](https://www.g2.com/de/discussions/crossbeam-vs-partnerstack-for-early-stage-channel-which-one-gives-a-partnerships-team-more-to-work-with-before-the-partner-programme-is-fully-built-out)[Welche Contact Center AI Observability-Plattformen verhindern falsch-negative Ergebnisse bei der Genauigkeitsüberwachung, die kritische KI-Ausfälle vor den Betriebsteams verbergen könnten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-contact-center-ai-observability-platforms-prevent-false-negatives-in-accuracy-monitoring-that-could-mask-critical-ai-failures-from-operations-teams)[Vor- und Nachteile Details](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews?qs=pros-and-cons) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);)