# Service Creatio Reviews **Vendor:** Creatio **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Service Creatio Service Creatio ist eine KI-gestützte, codefreie Plattform für das vollständige Kundenservicemanagement. Sie konsolidiert Service-Workflows (intern und extern) in einem einheitlichen Zentrum und verwaltet Fälle, Agenten, Wissen und Kommunikation – auf allen Kanälen. Sie basiert auf der Studio Creatio Plattform mit einer modularen Architektur. Hauptmerkmale & Fähigkeiten 360° Kundenansicht – Eine zentrale Ansicht von Kontakten/Konten mit vollständiger Interaktionshistorie über jeden Kommunikationskanal. Fallmanagement – Automatisierte Fallregistrierung und -klassifizierung (per E-Mail, Telefon, Formulare), intelligente Weiterleitung, Eskalation und vollständige Lebenszyklusunterstützung. Multi-Channel- & Contact-Center-Tools – Omnichannel-Unterstützung (Messaging, E-Mail, Anrufe), einheitlicher Agenten-Desktop, intelligente Warteschlangen-/Weiterleitungssysteme. Wissensmanagement – Interaktive Wissensdatenbank, Tagging, Zusammenarbeit, KI-gestützte Inhaltssuche & Empfehlungen. Produktivitäts- & Agenten-Tools – Aufgabenplanung, Kalender-/E-Mail-Synchronisation, Dashboards, Benachrichtigungen, interne Zusammenarbeit. KI & Automatisierung – KI-Modelle zur Vorhersage der Fallpriorität, Ähnlichkeit von Fällen, Stimmung, nächstbeste Aktionen und sogar zur Unterstützung bei Antwortvorschlägen. Service Level Management (SLA), Warteschlangen & Workflows – Definieren, verfolgen, durchsetzen von SLAs; Warteschlangen verwalten; Service-Workflows erstellen oder voreingestellte verwenden. ## Service Creatio Pros & Cons **What users like:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Service Creatio, da sie es mühelos mit minimalem Programmieraufwand anpassen können. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von Service Creatio, die es ermöglicht, erforderliche Funktionen mit minimalem Programmieraufwand einfach zu gestalten. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** in Service Creatio, die maßgeschneiderte Funktionen mit minimalem Programmieraufwand ermöglichen. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer bemerken die **Bearbeitungseinschränkungen** in Service Creatio, insbesondere mit Einschränkungen bei der Manipulation von DOM-Elementen. (1 reviews) - Benutzer äußern Bedenken über **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** , insbesondere hinsichtlich der Einschränkungen bei der Manipulation von DOM-Elementen. (1 reviews) - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Service Creatio, insbesondere mit Einschränkungen bei der Manipulation von DOM-Elementen. (1 reviews) - Benutzer finden die **Leistung manchmal schlecht** , obwohl der Support hilfreich bei der Lösung von Problemen ist. (1 reviews) - Benutzer finden die Plattform **etwas instabil** , obwohl der Kundensupport hilfreiche Unterstützung bietet, wenn Probleme auftreten. (1 reviews) ## Service Creatio Reviews ### 1. Vollständige Übersicht über Kundenanfragen, von Anfang bis zur Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Mit Service Creatio mag ich die vollständige Übersicht, die es über Kundenanfragen und Tickets bietet, vom ersten Kontakt bis zur Lösung. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Ich schätze die erweiterte Konfiguration weniger, da sie ziemlich technisch sein kann. Die Benutzeroberfläche enthält viele Optionen und erfordert eine gewisse Eingewöhnungszeit, bevor sich das gesamte Team wirklich wohlfühlt. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Service Creatio hilft mir, alle Kundeninteraktionen in einem einzigen Tool zu zentralisieren, anstatt sie zwischen E-Mails, Anrufen und Dateien zu verstreuen. ### 2. Bester CRM zur Verwendung - Low-Code/No-Code-Technologie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashish S. | Software Engineer-Trainee, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Es ist eines der besten CRMs, das wir mit minimalem Programmieraufwand nutzen können und erforderliche Funktionalitäten durch Hinzufügen einiger Anpassungen gestalten können. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Es gibt nichts, was an diesem CRM nicht gemocht werden könnte, obwohl es einige Einschränkungen wie Beschränkungen bei der Manipulation von DOM-Elementen gibt. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir entwerfen neue CRM-Lösungen mit Hilfe von Creatio, und das Design der Abläufe ist ebenfalls sehr einfach, was entscheidende Arbeitsabläufe mühelos funktionieren lässt. Ich arbeite als Entwickler dieser Dienstleistungen. ### 3. Creatio ist ein leistungsstarkes CRM-Tool. Das hinzugefügte Merkmal ist seine BPM-Engine und KI-Funktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Application Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Die ootb-Module machen das Leben einfacher und unterhaltsam. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Die Plattformstabilität ist etwas instabil, aber der Support hilft. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk und Ticketing ### 4. Sehr gut zur Automatisierung von CS-Workflows **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Sie müssen kein Programmierer sein, um es zu verwenden, und es rationalisiert unsere Arbeit. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Ich kann im Moment an keine Nachteile denken. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der Unordnung und unnötiger Aufgaben. Die automatisierten Workflows vereinfachen die tägliche Arbeit. ### 5. Creatio Service ist einfach das Beste für eine super angepasste Support-Abteilung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juston J. | Director of Support and Implementation, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Anpassungen sind endlos, es ist wirklich großartig. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Es gibt nichts, was mir an Creatio Service nicht gefällt. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind eine sehr komplexe Organisation und sie lösen Probleme für Anpassungen. ### 6. Ein System, das unser Kundenengagement auf ein völlig neues Niveau gehoben hat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Unterstützung für multikanalige Kundenkommunikation, die Fähigkeit, eine Vielzahl von Workflows zu erstellen, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu erfüllen, KI-gestützte Lösungen zur Optimierung des Kundensupports, eine breite Palette von Marktplatzlösungen, die darauf ausgelegt sind, die Vorteile der sofort einsatzbereiten Funktionalität zu maximieren, die Konfigurierbarkeit des Systems und eine sehr benutzerfreundliche Benutzeroberfläche. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Es gibt keine wesentlichen Nachteile, die ich erwähnen könnte. Wann immer wir kleinere Probleme mit dem System haben, sorgt das Support-Team dafür, dass die Fälle umgehend gelöst werden. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Einführung des Systems haben wir eine bedeutende Geschäftstransformation hin zu mehr Kundenorientierung vollzogen. Dank der umfangreichen Funktionalität der Plattform sind wir mit einer Vielzahl von Werkzeugen ausgestattet, um das Kundenengagement zu fördern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Wir mussten uns keine Sorgen mehr über nicht abgestimmte Kommunikation mit unseren Kunden machen oder gegen operative Silos innerhalb unserer Organisation kämpfen. Es fühlte sich an, als wüsste Creatio genau, was wir brauchten, um als Unternehmen effizienter zu sein. ### 7. Automatisiert Serviceoperationen durch Befolgung vordefinierter Prozesse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter N. | Quantitative Analyst in Market Risks and Lead Project, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2020 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Service Creatio ist eine vollständige Cloud-Lösung, die die Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht und Verwaltungstätigkeiten automatisiert, indem vordefinierte Prozesse für das vollständige Service-Management verfolgt werden. Servicemitarbeiter können von einer einheitlichen Umgebung profitieren, um eine ständig wachsende Anzahl von Fällen und Serviceanfragen zu bearbeiten, Fallreihen zu verwalten und sehr personalisierte Kommunikation bereitzustellen. In unserem Unternehmen sollten wir unsere Kunden ständig über bevorstehende Ereignisse informieren und ihre Anfragen umgehend beantworten. Bpm'online ermöglichte es uns, alle Kundenanfragen in einem einzigen System zu bearbeiten. Dieses CRM ist einfach zu konfigurieren, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, da wir Arbeitsabläufe ohne technischen Hintergrund anpassen können. Die Einführung von bpm'online ermöglichte es uns, das Problem der Bearbeitung von Anfragen externer Kunden zu lösen, die zuvor nicht abgedeckt waren. Ebenso war es möglich, die Bearbeitung von Anfragen interner Kunden zu verbessern. Die Arbeit in einem einzigen IT-Ökosystem hat die Kommunikation zwischen Mitarbeitern verwandter Abteilungen innerhalb des Unternehmens reduziert und vereinfacht. Das Sammeln und Analysieren der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens ermöglicht es uns, erheblich schneller zu wachsen und eine führende Position in der Branche zu halten. Die schnelle Reaktion des Geschäftsteams und die Fähigkeit, auf meine Anfragen zu reagieren. Zahlreiche Anbieter ignorieren einfach Ihre Anfragen. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Es gibt bestimmte Kombinationen, die das Gerät begleiten, wie E-Mail- und Telefonsysteme. Andere wie Altsysteme oder sehr spezifische Lösungen erfordern jedoch Verbesserungen, die schwierig sein können (aber nicht unmöglich). Das Fehlen bestehender Lösungen auf dem Markt (kostenlos oder kostenpflichtig) zwingt Sie dazu, diese Integrationen zu entwickeln. Änderungen sind leicht durchzuführen, erfordern jedoch in der Regel eine Zusammenstellung. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und wenn es falsch ausgeführt wird, kann es Ihre Instanz beeinflussen. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Sicherheit ist definitiv und kann an jede Demonstration angepasst werden. Doch einige Änderungen gelten nur für neue Datensätze, nicht für authentische Daten. Ich kann ehrlich sagen, dass es ausgezeichnet war - alles, was wir angefordert haben, wurde rechtzeitig erledigt, zuverlässiges System und großartiges Personal. Dies kann erwarten, dass Anpassungen ordnungsgemäß funktionieren. ### 8. Einfaches und intuitives CRM für Geschäftsprozesse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrey E. | Andrey, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** In unserem Unternehmen sollten wir unsere Kunden ständig über bevorstehende Ereignisse informieren und ihre Fragen umgehend beantworten. Bpm’online ermöglichte es uns, alle Kundenanfragen in einem einzigen System zu bearbeiten. Dieses CRM ist einfach zu konfigurieren, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, da wir Arbeitsabläufe anpassen können, ohne einen technischen Hintergrund zu haben. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Die Arbeit mit Makrosignaturen war anfangs verwirrend. Wir besuchten die bpm’online Community-Website und stellten ein paar Fragen zu diesen Makros. Das Angenehme ist, dass wir sofort Antworten auf unsere Fragen erhielten. Gute Arbeit! **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit bpm’online können wir alle eingehenden Anrufe schnell bearbeiten. Wir sind in der Lage, Anrufe zu registrieren und sie an die entsprechenden Abteilungen weiterzuleiten. Bpm’online sendet uns Benachrichtigungen über bald fällige Nachfassanrufe, um sicherzustellen, dass wir unsere Interessenten- und Kundenkommunikation entsprechend verfolgen. ### 9. Die Automatisierung von internen (Mitarbeiter-)Anfragen und externen (Kunden-)Anfragen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unterhaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Die Einführung von bpm'online ermöglichte es uns, das Problem der Bearbeitung von Anfragen externer Kunden zu lösen, das zuvor nicht abgedeckt war. Darüber hinaus war es möglich, die Bearbeitung von Anfragen interner Benutzer zu verbessern. Die Arbeit in einem einheitlichen IT-Ökosystem hat die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verwandter Abteilungen innerhalb des Unternehmens reduziert und vereinfacht. Das Sammeln und Analysieren der Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens ermöglicht es uns, noch schneller zu wachsen und eine führende Position in der Branche zu halten. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Die Datenmigration zu bpm’online hat unerwartet lange gedauert. Aber das lag hauptsächlich an dem Problem mit der Leistung unseres Altsystems. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor der Nutzung von bpm’online wurde die Bearbeitung von Anfragen nur für interne Kunden (Mitarbeiter von Multiplex) durchgeführt und erfolgte in der Software Jira, deren Funktionalität nicht für alle Aufgaben ausreichte. Anrufe von externen Kunden wurden nicht mit automatisierten Systemen bearbeitet, und jetzt werden sie auf einer einzigen Plattform bearbeitet. ### 10. Effektives CRM für das Kundenservicemanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Vor bpm’online nutzte unser Unternehmen kein Managementsystem für interne und externe Dienstleistungen. Deshalb war es für uns schwierig, die Leistung der Mitarbeiter zu messen. Wir wollten die Kundenservicefähigkeiten unseres Teams verbessern. Aus diesem Grund suchten wir nach einer Software, die es uns ermöglichen würde, Geschäftsprozesse besser zu konfigurieren, damit unsere Mitarbeiter klare Anweisungen erhalten, wie sie Kundenanfragen effektiv bearbeiten können. Wir entschieden uns, den bpm’online-Service auszuprobieren, und es war die richtige Wahl. Bpm’online hilft uns, quantitative und qualitative Leistungskennzahlen zu analysieren, einschließlich der Anzahl der Anfragen in jeder Phase des Prozesses, der Anzahl der bearbeiteten und überfälligen Anfragen, der Leistungsindikatoren der Mitarbeiter und anderer. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Kann im Moment an keine Nachteile denken. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bpm’online vereinfacht die Leistung unserer Manager erheblich. Vorgefertigte Prozesse ermöglichen es uns, die Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Die Automatisierung von Benachrichtigungen hat es uns ebenfalls ermöglicht, interne Geschäftsprozesse zu optimieren. All diese Funktionen und angepasste Analysen haben unseren Helpdesk verbessert und die Kundentreue spürbar erhöht. ### 11. BPM-Funktionalität **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | Qualitative Lead Recruiter, Marktforschung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an Service Creatio am besten?** Die Art und Weise, wie das System mit meiner E-Mail verbunden ist. Ich mag, dass ich meine Kontakte direkt aus BPM per E-Mail kontaktieren kann und es nicht nur meine, sondern auch die E-Mails von anderen, die den Kontakt anschreiben, verfolgt. **Was gefällt Ihnen an Service Creatio nicht?** Dass ich keine Termine in meinen Outlook-Kalender eintragen kann, dass ich das Programm geöffnet halten muss, um Erinnerungen zu erhalten. **Empfehlungen für andere, die Service Creatio in Betracht ziehen:** Es ist schmerzhaft, auf ein neues System umzustellen, aber es lohnt sich, wie die Dinge fließen, sobald alles in Betrieb ist. **Welche Probleme löst Service Creatio für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Massen-E-Mailing. Wir können nachverfolgen, wer was und wann geöffnet hat. ## Service Creatio Discussions - [Wofür wird Service Creatio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-creatio-used-for) - [View Service Creatio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/service-creatio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+09%3A50%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=37de69e4-1b4c-4a47-8424-a76f8366cffe&secure%5Btoken%5D=960920bf538b81a1354ef2642a7f4048260309f43ee2fa7c5d282aeb5f5cf0a1&format=llm_user) ## Service Creatio Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Service Creatio Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews)