# Service by WorkWave Reviews **Vendor:** WorkWave **Category:** [Field-Service-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/field-service-management) **Average Rating:** 2.9/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Service by WorkWave Intuitive und einfach zu erlernende Software für das Management von Außendienstleistungen. Reduzieren Sie die Komplexität der Führung Ihres Unternehmens mit WorkWave Service. Versenden Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst problemlos und vermeiden Sie doppelte Dateneingaben mit unserer mobilen App. WorkWave Service ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen mit einer robusten Suite intuitiver Werkzeuge besser zu führen. ## Service by WorkWave Reviews ### 1. Täuschende Abrechnungspraktiken, schlechter Service **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Umweltdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Sie haben immer genug Slingshot-Bediener, um die Telefone zu beantworten, und verpassen im Allgemeinen keine Anrufe. Liebe die Möglichkeit, Anrufaufzeichnungen anzuhören und die Qualitätssicherung zu überprüfen. **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Ich habe ihre Abteilung 17 Mal kontaktiert, bevor ich eine Rückerstattung erhielt, als ich um mehrere tausend Dollar überbucht wurde. Das ist nicht ethisch. Die Mitarbeiter am Telefon sind extrem inkonsistent und antworteten häufig mit dem falschen Firmennamen, gaben ungenaue Preise an und sagten, wir würden Dienstleistungen anbieten, die wir nicht anbieten. Es scheint ein miserabler Arbeitsplatz zu sein und niemand kümmert sich um den Kundenservice - etwas ironisch für ein Unternehmen, das sich um das Outsourcing von Kundenservice für seine Kunden dreht. Bleiben Sie fern. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist großartig, abends und am Wochenende telefonische Abdeckung zu haben, ohne eine Vollzeitkraft im Haus einstellen zu müssen. ### 2. Mehrere Unternehmen von einem aus verwalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wyclef U. | Associate Client Partner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** WorkWave Service ist eine cloudbasierte Außendienstlösung. Es bietet mobile und Desktop-Anwendungen, um Außendienstmitarbeiter mit dem Büro zu verbinden und Einblick in das Geschehen im Außendienst zu geben. Das Dashboard von WorkWave Service liefert Echtzeitinformationen, die besonders in Verbindung mit der mobilen Anwendung umsetzbar sind. Eine Vielzahl von Planungsfunktionen ermöglicht es den Kunden, Dienstleistungen, Servicepakete, wiederkehrende Aufträge und einmalige Arbeitsaufträge zu verwalten. WorkWave Service synchronisiert sich auch in Echtzeit mit QuickBooks Online und Desktop. Workwave ist kompatibel mit QuickBooks Online, was für unser Unternehmen ein absolutes Muss ist. WorkWave ist eine erstaunliche Softwareplattform, um unser Geschäft zu führen. Das Produkt ist eine Online-Lösung, die sich als äußerst stabil erwiesen hat. Ein großer Vorteil von WorkWave ist, dass wir von überall auf das System zugreifen können. WorkWave ist großartig in seinem Job und die von diesem Tool angebotenen Dienstleistungen sind alle legitim und statistisch fundiert. **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Es gibt eine große Lernkurve für dieses Werkzeug. Man soll technisch versiert oder ein genialer Mensch sein, um dieses Werkzeug zu lernen und es vollständig zu nutzen. Ein durchschnittlicher Mitarbeiter kann dieses Werkzeug nicht vollständig nutzen und wird viele Probleme im Prozess haben. Ein weiterer Nachteil dieses Werkzeugs ist, dass seine Benutzeroberfläche ziemlich komplex ist, was es schwierig macht, Funktionen im Werkzeug zu finden. Man muss sich daran gewöhnen, um dieses Werkzeug zu mögen. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kurz gesagt, es ist ein erstaunliches Werkzeug, aber das Problem der Benutzeroberfläche und das Problem der Lernkurve machen es für den Benutzer schwieriger, dieses Werkzeug als Dienstanbieter auszuwählen. ### 3. Flexibel ohne jeglichen Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Vertrieb oder Kundensupport **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Es ist flexibel. Sie können mehrere Geschäftseinheiten verwalten. **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Es ist unglaublich schwer zu lernen, hat zu viele Optionen und wenn man etwas ändern möchte, kann es passieren, dass man sich durch 16 Seiten klicken muss. Es fehlt an echten Verkaufstools (keine E-Signatur, keine Nachfass-E-Mails für Angebote, keine Vertragsunterzeichnung usw.), internen Kommunikationstools (keine Nachrichten, Benachrichtigungen oder Chats) oder Kundenportalen (Kunden haben keinen Einblick in Zahlungen/Verlauf). Sie gehören auch zu den teuersten und ihre Preisgestaltung erfolgt immer noch pro "Sitz", was teuer wird, wenn man einfach nur Zugang sowohl auf dem Handy als auch auf dem Computer haben möchte. **Empfehlungen für andere, die Service by WorkWave in Betracht ziehen:** Zusätzlich zur Benutzerfreundlichkeit und dem Mangel an Verkaufs-/Kundenfunktionen fanden wir das Onboarding extrem schmerzhaft. Es dauerte Monate. Ihr Migrationsteam war 2 Monate lang nicht verfügbar und das, was sie für uns an Bord nehmen und eingeben konnten, war extrem begrenzt. Wir mussten ein ganzes Team auf unserer Seite einstellen, nur um grundlegende Verkaufsdaten einzugeben, zusätzlich zu den Gebühren, die wir ursprünglich für die Migration zu WW bezahlt haben. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine Flexibilität, die es anderswo nicht gab. Die Vorteile der Funktion, die wir benötigten, sind die Nachteile der Nutzung von WorkWave NICHT wert. Viele Standardfunktionen für Vertrieb, Kommunikation und Kunden sind auf anderen Plattformen verfügbar, aber nicht bei WW. ### 4. WorkWave-Dienste **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Sie arbeiten ständig daran, das System für jedes einzelne Unternehmen zu verbessern. Sie sind großartig darin, uns per E-Mail oder Anruf zu antworten oder arbeitsbezogene Fragen zu beantworten. Und sie sind immer schnell dabei, aktuelle Probleme zu beheben. Sehr offen für unsere Ideen und deren Umsetzung, um das System an die Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Wenn das System Probleme hat, was selten vorkommt. Ich finde einige der Änderungen anfangs verwirrend, wenn sie es aktualisieren. Es braucht zusätzliche Zeit, um alles herauszufinden, aber gleichzeitig sind sie sehr bemüht zu helfen, was großartig ist. Zu viele verschiedene Tasten, um herauszufinden, wo man Informationen hinzufügen oder löschen kann. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Informationen sind nur einen Klick entfernt. Ein viel besseres System als das, was sie in der Vergangenheit hatten. Es braucht noch etwas Arbeit, aber sie nehmen Ihr Feedback ernst. ### 5. Ich mag es WW, aber es könnte einige Aktualisierungen gebrauchen, um weniger Schritte zu machen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Ich liebe die Planung und die Möglichkeit, die Termine und Teams aus der Ferne zu sehen! **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Ich mag es nicht, dass es oft zu viele Schritte gibt, um zu einer Änderung zu gelangen. Ich denke, es könnte vereinfacht werden. **Empfehlungen für andere, die Service by WorkWave in Betracht ziehen:** Einfach weiterhin verbessern und da sein, wenn ein Kunde Antworten und Fragen benötigt! **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Tatsache, dass wir unser Team in einem Zeitplan sehen können und wissen, wo sie wann sein müssen, ist großartig. Löst das Problem, nicht zu wissen, an welchem Ort sie sein sollten. Gibt eine großartige voraussichtliche Ankunftszeit. ### 6. Workwave hat noch einen langen Weg vor sich... **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Umweltdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Insgesamt ist die Benutzeroberfläche und das Design einfach und größtenteils leicht zu navigieren. Ich mag besonders, dass Workwave ein Multi-Company-Dashboard bietet, um Ihr gesamtes Unternehmen auf einen Blick zu sehen, was es Ihnen ermöglichen könnte, verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens im Auge zu behalten. Workwave ist mit Quickbooks Online kompatibel, was für unser Unternehmen unerlässlich ist. Was den Kundenservice betrifft, würde ich Workwave eine 9/10 geben. Ihre Support-Mitarbeiter haben immer eine schnelle erste Antwort auf Probleme gegeben, bieten Updates und verfolgen nach, um sicherzustellen, dass Sie gut betreut werden. **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Hier könnte die Liste etwas lang werden, aber ich halte sie kurz... Wir nutzen Workwave jetzt seit etwa 8 Monaten, und in dieser Zeit hat unser Unternehmen intensive Probleme mit diesem Programm erlebt. Obwohl der anfängliche Einrichtungsprozess reibungslos verlief, bemerkten wir etwa zwei Monate nach der Nutzung dieses Programms große Probleme. Ich fange damit an, dass wir feststellten, dass mehrere Rechnungen nicht erstellt wurden, als wir dachten, dass sie es wurden, und einige der erstellten Rechnungen wurden nicht an Quickbooks Online übertragen. Dann stellten wir fest, dass unsere geplanten/wiederkehrenden Aufträge, die wir zu Beginn mit viel Aufwand eingerichtet hatten, tatsächlich überhaupt nicht geplant wurden. Dies führte dazu, dass Aufträge und Dienstleistungen völlig übersehen wurden, was dazu führte, dass wir einige Kunden verloren. Obwohl die Support-Mitarbeiter alles taten, um uns zu helfen, mussten sie letztendlich alles an die Entwickler weiterleiten, um Verbesserungen am Programm vorzunehmen. Das erste große Update erfolgte schließlich etwa 2 Monate später und die meisten dieser Probleme wurden behoben. Allerdings bemerkten wir kürzlich, dass Rechnungsadressen auf alte, falsche Adressen geändert wurden und Rechnungen entweder nie bei den Kunden ankamen oder an uns zurückgesendet wurden, was uns erneut Geld kostet und zu verzögerten Zahlungen führt. Obwohl die Benutzeroberfläche größtenteils einfach zu navigieren ist, scheinen nur wenige Dinge nahtlos zu funktionieren. Es gibt mehrere andere kleinere Dinge, die ich an Workwave wirklich nicht mag, und ehrlich gesagt bin ich ein wenig überrascht, dass unser Inhaber so lange an diesem Programm festgehalten hat. Die Entwickler versuchen ständig, Verbesserungen vorzunehmen, aber dieses Programm hat definitiv noch einen langen Weg vor sich. **Empfehlungen für andere, die Service by WorkWave in Betracht ziehen:** Obwohl unser Unternehmen einige ernsthafte Probleme mit diesem Programm hatte, denke ich, dass Workwave auf dem richtigen Weg ist. Die Entwickler versuchen ständig, das Programm zu reparieren und zu verbessern, damit es nahtlos funktioniert. Sie scheinen wirklich auf Ihre Bedenken zu hören und Ihre Vorschläge umzusetzen. Allerdings würde ich Workwave zu diesem Zeitpunkt wirklich nicht empfehlen, bis bessere Verbesserungen vorgenommen wurden. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Workwave ist ein cloudbasiertes Programm, das es mehreren Benutzern ermöglicht, alles in Echtzeit zu sehen. Dies war großartig für unser Unternehmen, da die meisten unserer Hauptmitarbeiter entweder im Außendienst oder in separaten Büros arbeiten. ### 7. Nahtloser Übergang von Qxpress **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cherylyn S. | Owner/Operator, Bauwesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2017 **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave am besten?** Die Schulungskurse, das erfahrene Personal, die Art und Weise, wie sie neuen Ideen zuhören, die Sie präsentieren, um Ihr Geschäft reibungsloser zu gestalten. Vor allem zu wissen, dass, egal welche Fragen ich habe, sie immer zeitnah beantwortet werden. Großartige Software! **Was gefällt Ihnen an Service by WorkWave nicht?** Ein wenig weniger Flexibilität bei den mittäglichen abrechenbaren Posten, Rechnungszeiträume. **Welche Probleme löst Service by WorkWave für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einstellung von Qxpress und der Wechsel zu Workwave. Nicht nach einem anderen Planungssoftwareprogramm suchen zu müssen. ## Service by WorkWave Discussions - [What about support?](https://www.g2.com/de/discussions/support-79de734f-a2c2-4f74-81ee-75f1f7401a29) - 1 comment, 1 upvote - [View Service by WorkWave pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/service-by-workwave/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+00%3A26%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8404de9c-cc35-43b3-b0f8-b09c1533c9c7&secure%5Btoken%5D=ee6ece466528dad9d9979eb50be8e54ff74eeb2eb04ec914940b7f47a7026465&format=llm_user) ## Service by WorkWave Features **Generative KI** - Textzusammenfassung - Bild-zu-Text **Vor dem Job** - Kalender - Versand - Rollen - Buchung **Bei der Arbeit** - Lage - Mitarbeiter-Kommunikation - Überwachung des Verhaltens - Client-Benachrichtigungen - Außendienst **Nach dem Job** - Berichte - Analytics - Rechnungsstellung - CRM-Integrationen **Agentic KI - Außendienstmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top Service by WorkWave Alternatives - [ServiceTitan](https://www.g2.com/de/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (352 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/de/products/connecteam/reviews) - 4.6/5.0 (3,487 reviews) - [Jobber](https://www.g2.com/de/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)