Was gefällt Ihnen nicht? Send2Press?
Der Kundenservice ist unprofessionell, faul und unhöflich. Zuerst versuchte er im Grunde, mich dazu zu bringen, Mitleid mit ihm zu haben, weil er angeblich für andere einspringen musste und über seinen Kaffeebedarf und Ähnliches sprach. (Nicht das Ende der Welt, aber eine abstoßende Art, eine Geschäftsbeziehung zu beginnen.)
Ich ließ den Mann gleich zu Beginn wissen, dass es meine erste Pressemitteilung war. Er schickte mir einen Link und sagte, ich müsse die Anforderungen lesen und erneut einreichen. Der erste Punkt, den er zur Korrektur auflistete, war, dass eine Überschrift benötigt würde, die meine Einreichung SEHR deutlich ganz oben, fettgedruckt, hatte. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich nie eine Klarstellung zu dieser Anforderung. Er kopierte einfach nur von ihrer FAQ-Seite, und alle dort erwähnten Anforderungen wurden erfüllt.
Er sagte auch, dass meine Zitate im Hauptteil der Mitteilung sein müssten. Sie waren ganz oben im Hauptteil, also bat ich um Klarstellung und erklärte, dass ich Artikel und Ähnliches geschrieben habe und im Grunde alles, was nicht die Überschrift ist, der Hauptteil ist, und fragte, ob ich etwas übersehen habe. Er schickte mir eine lange E-Mail darüber, dass andere Schreibweisen nicht relevant seien (ich habe nie gesagt, dass sie es wären, nur meine Verwirrung erklärt), und kopierte erneut von seiner Seite, was immer noch nicht klar machte, warum die Zitate nicht hervorgehoben werden konnten. Anscheinend wollte er, dass sie in den Hauptteil gemischt werden, was ich nur herausfinden konnte, indem ich Beispiele auf ihrer Seite durchsuchte (eine lächerliche Zeitverschwendung).
Jede E-Mail war schnippisch. Jede E-Mail war "lesen Sie einfach die Seite", obwohl ich um Klarstellung dessen bat, was ich dort fand. Übrigens, er hätte mir einfach ein Upgrade anbieten können, mehr Geld verdienen und das verdammte Ding schreiben können, und ich hätte es gemacht (sie bieten diesen Service an), aber das tat er nie! Nicht ein einziges Mal!
Wir gingen hin und her und er ignorierte die Hälfte meiner Fragen und kopierte den Rest der Zeit einfach nur. Trotz meiner Aussage, dass ich die Seite lese, beschuldigte er mich mehrmals, einfach "nicht bereit zu sein, die Seite anzusehen", was ich mehrmals tat (während ich versuchte, 50 andere Dinge zu erledigen).
Als ich ihn darauf hinwies, unhöflich zu sein (selbst nie unhöflich oder beleidigend), und ihm die Gelegenheit gab, sich zu entschuldigen und mein Geschäft zu behalten, schickte er eine schnippische "Es tut uns leid, dass unser Service für Sie nicht funktioniert hat"-E-Mail zurück (eine von diesen, ich tue so, als wäre ich nett, während ich ein totaler Idiot bin) und erstattete mir das Geld zurück. Also scheint es ihm nicht wichtig zu sein, Geld zu verdienen.
Um diese Situation zu retten, hätte er beim ersten Mal Folgendes senden müssen:
Es scheint, als wären Sie wirklich überlastet, und ich weiß, dass das alles neu für Sie ist. Wie wäre es, wenn ich Ihnen ein Upgrade anbiete und diese Änderungen selbst vornehme?
WIN-WIN! Er hätte mehr Geld verdient und einen wiederkehrenden Kunden gehabt!
Stattdessen Unhöflichkeit und Faulheit.
Ich würde niemals empfehlen, Geschäfte mit diesem Unternehmen zu machen. Sie haben keine Ahnung, wie man mit Kunden umgeht oder ihren Gewinn steigert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
