ScreenSteps Bewertungen & Produktdetails

Die Software ist einfach zu bedienen, einfach einzurichten und nützlich als internes oder externes Produktmanual. (Mein Unternehmen nutzt sie für beides.) Es ist einfach für Benutzer zu suchen und es gibt auch eine Option, um Schlüsselwörter oder typische Phrasen zu den Suchanfragen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Formatierungsgrenzen, aber nichts, was uns daran gehindert hat, eine gut abgerundete Wissensdatenbank für unsere Kunden zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ScreenSteps hat fast alles, was man sich für ein Wissensmanagementsystem vorstellen kann. Wir haben ScreenSteps gewählt, weil es Wissensartikel, Checklisten, Workflows (die den Benutzer zum richtigen Ergebnis führen), Schulungskurse und—am wichtigsten—eine Chrome-Erweiterung umfasst. Die Chrome-Erweiterung ermöglicht es den Benutzern insbesondere, nach Artikeln zu suchen, die über das webbasierte Tool, das sie verwenden, überlagert sind. Dies macht es viel zugänglicher, anstatt in einer anderen App nach Hilfe suchen zu müssen. Wir können sogar Hilfeartikel mit spezifischen URLs verknüpfen—mithilfe der "Kanäle"-Funktion—um es den Benutzern noch einfacher zu machen, Anleitungen zu den von ihnen verwendeten Tools zu finden. Unsere Wissensdatenbank auf ScreenSteps ist zu einem zentralen Knotenpunkt unseres Unternehmens geworden. Wir nutzen ScreenSteps ständig, und kaum ein Tag vergeht, ohne dass wir an neue Informationen denken, die wir hinzufügen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, eine Funktion zu sehen, die es uns ermöglicht, Inhalte wiederzuverwenden. Zum Beispiel, dynamisches Einbetten von Absätzen aus einem Hilfeartikel in einen anderen Artikel, um uns das Duplizieren von Inhalten zu ersparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl alles an ScreenSteps wunderbar ist, ist es die hervorragende Kundenerfahrung, weshalb ich dieses Unternehmen anderen empfehle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts! Das Team war sehr aufgeschlossen gegenüber vorgeschlagenen Änderungen oder Klarstellungen zu neuen Optionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super einfach zu bedienen und unglaublich schneller Support. ScreenSteps bietet uns erstaunliche Möglichkeiten, um unseren Inhalt für unsere Kunden nutzbarer zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts, was mir an der Software oder dem Unternehmen nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Nutzung zum Erstellen von Dokumenten und zum Suchen von Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht kann der Preis für kleine Unternehmen mit einem kleineren Bereich beginnen. Auch der fehlende Weg, um ein gutes Backup der Informationen, die wir speichern, zu machen. Es wäre großartig, die Möglichkeit zu haben, alles regelmäßig als PDF zu exportieren, damit wir diese Informationen als Backup verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe alles an ScreenSteps. Lassen Sie mich die Gründe aufzählen:

Kundendienst. Erstklassiger Service, der per E-Mail sehr reaktionsschnell ist. Wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird, ist es sehr einfach, eine schnelle Zoom-Sitzung mit ihnen zu vereinbaren. Bei unserem ersten Treffen mit ScreenSteps wurden wir dem gesamten Team vorgestellt, nicht nur einem Ansprechpartner.

Benutzerfreundlichkeit. Als jemand, der selten Dokumentationen liest und einfach gerne in Dinge eintaucht, ist es ziemlich intuitiv, wie man die Plattform benutzt. Das Unternehmen hat kein übermäßig komplexes Produkt mit zu vielen unnötigen Funktionen entwickelt, die wenig Wert und stattdessen mehr Verwirrung stiften.

Unterstützung. Die Möglichkeit, leicht verdauliche Videos anzusehen und schnell Tutorials und leicht verständliche Anleitungen zu finden, war alles innerhalb ihrer Hilfsplattform verfügbar. Ihre Dokumentation ist konsistent und leicht zu folgen. Ich nehme an, das sollte keine Überraschung sein, da sie Meister darin sind, diese Art von Inhalten und Anwendungsfällen zu arrangieren! Ich fand auch ihre Artikel sehr hilfreich, wenn ich darüber nachdachte, wie ich einen Anwendungsfall angehen könnte, den ich im Kopf hatte und der außerhalb der normalen SOPs lag. Und wenn ich mich verirrt habe, war das Support-Team nur eine schnelle E-Mail entfernt. Das ScreenSteps-Team war großartig darin, mich wieder auf den richtigen Weg zu bringen.

Konsistenz. Ich mag es, dass wir die Seite mit unseren bevorzugten Marken einrichten und unsere Vorlagen erstellen können, aber Mitwirkende und Autoren müssen sich keine Gedanken über diese Einstellungen machen: Alles ist durchgängig konsistent, von Schriftarten über Farben bis hin zu Hervorhebungen. Dies ermöglicht es dem Autor, sich auf seine Expertise zu konzentrieren und sicherzustellen, dass sein Wissen verstanden wird und nicht durch störende Formatänderungen von einem Artikel oder Kapitel zum nächsten abgelenkt wird.

Vielseitigkeit. Dieses Produkt ist im Allgemeinen ein Segen für eine Organisation, die bereit ist, ordnungsgemäße Dokumentation und SOPs zu starten, um sicherzustellen, dass das Unternehmen so viel Konsistenz und Prozess wie möglich schafft. Es hilft auch, die Einarbeitungszeit zu verkürzen, Fehler zu reduzieren, und die Checklisten-/Workflow-/etc.-Funktionen helfen, den Lernprozess nachhaltig und auf mehr als einen spezifischen Anwendungsfall anwendbar zu machen.

Mehr als SOPs. Ich weiß, dass wir diese Anwendung ursprünglich für organisierte, optimierte Dokumentation und SOPs gekauft haben, aber ich nutze sie auch, um die Kontrollen, Richtlinien und Verfahren unseres Cyber-Sicherheitsrahmens der Organisation zu erstellen und zu dokumentieren. Dies wird unsere jährliche Prüfung für diejenigen, die an der Durchsetzung von Richtlinien beteiligt sind, leicht zugänglicher und nachvollziehbarer machen. Wir planen, dies für andere organisatorische Bedürfnisse zu nutzen, und die öffentliche Seite wird in Zukunft für unsere regionalen Standorte genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an ScreenSteps nicht gefällt. Dies ist ein fantastisches Produkt, und ich werde daran denken, es in jede Organisation einzubringen, zu der ich gehe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ScreenSteps am meisten mag, ist, dass es schnell und einfach ist, konsistente Produktdokumentationen zu erstellen. Autoren müssen sich keine Gedanken über Schriftarten, Farben und Zeilenabstände machen oder wie man am besten Hervorhebungsboxen formatiert. Und das Erfassen, Einfügen, Kommentieren und Aktualisieren von Screenshots ist einfach. Autoren können sich darauf konzentrieren, ihr Wissen zu teilen, nicht es zu formatieren.

Der Support von ScreenSteps ist auch großartig - die Mitarbeiter kennen sich aus und sind sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an ScreenSteps nicht gefällt. Der größte Punkt auf meiner Wunschliste ist die Integration mit unserer Kundensupport-Software (Intercom), z.B. die Integration mit dem Live-Chat, damit KB-Artikel den Kunden vorgeschlagen werden könnten (zum Zeitpunkt des Schreibens glaube ich, dass es eine Integration mit Zendesk gibt, aber wir verwenden ZD nicht). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze ScreenSteps, um die vielen hundert Schritte für lange, komplexe Verwaltungs- und Upgrade-Prozesse von komplexen Datenbanken und Kernsystemlandschaften zu dokumentieren.

Bildschirmaufnahmen sind unglaublich schnell, ohne dass Kopieren und Einfügen erforderlich ist. Eine Tastenkombination und ein Wischen mit der Maus wählen den Bildbereich aus und fügen ihn in das Dokument ein. Bildanmerkungen, Dokumentenstrukturierung und Textblöcke lassen sich leicht erstellen. Das Toolkit ist auf das absolute Minimum reduziert, um einen schnellen Einstieg und eine einfache Nutzung zu gewährleisten, wenn man müde und gereizt ist und die Dinge schiefgehen.

Die Anmerkungswerkzeuge (Kästen, Pfeile und nummerierte Punkte!) ermöglichen es mir, ein detailliertes Dokument mit Kapiteln und Abschnitten zu erstellen, während ich das Verfahren durchgehe, ohne dass eine nachträgliche Überarbeitung erforderlich ist. Wenn ich die Arbeit beende, ist das Dokument bereit für die Überprüfung, um einen komprimierten Aktivitätsbericht zu erstellen oder es dem Kunden zu übergeben, komplett mit erklärendem Text und annotierten Bildschirmaufnahmen (alles während der abrechenbaren Zeit erstellt!).

Kunden lieben es, dass ich diese Dokumente erstelle - sie sehen es als Beweis für einen sicheren, methodischen, risikoscheuen Ansatz, der darauf bedacht ist, ihre Investition in ihre Systeme zu schützen und sie bei ihren Nutzern gut aussehen zu lassen.

Diese Dokumente werden manchmal vom Personal des Kunden zur Selbstschulung und zur Überprüfung meiner Arbeit verwendet und sehr gelegentlich, um zu bestätigen, dass die Anzahl der von mir abgerechneten Stunden angemessen ist. Ich benutze auch die ScreenSteps-Transkripte, wenn etwas schiefgeht, normalerweise gegen 4 Uhr morgens an einem Sonntag. Ich dokumentiere absolut jeden Schritt, einschließlich Server-Logins (damit ich weiß, welches Admin-Konto ich verwendet habe) und jedes kleine Pop-up, damit ich leicht zurückverfolgen kann, um die Ursache der meisten Probleme zu finden.

Wenn Sie Serverwartung durchführen, sollten Sie unbedingt ScreenSteps verwenden, um alles zu dokumentieren, was Sie tun, für die nachträgliche Analyse im Falle "unerwarteter Ergebnisse". Es wird Ihnen Stunden der forensischen Analyse und wahrscheinlich auch Stunden unerwarteter Ausfallzeiten ersparen. Verwenden Sie es, um das zu dokumentieren, was Sie benötigen werden, um Probleme zu beheben, die in der Zukunft auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts - es tut genau das, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich trainiere ein großes Kundenserviceteam (sowohl Telefonagenten als auch ein Offline-Team). Die beiden Anwendungen sind großartig - die Chrome-Erweiterung, weil sie sich leicht in jedes unserer Tools einfügen kann (ohne wertvollen Platz auf dem Bildschirm eines Agenten einzunehmen) - und die Web-App für diejenigen, die einen neuen Prozess im Vollbildmodus sehen möchten. Als Instruktionsdesigner, der Teil eines größeren Teams von Instruktionsdesignern ist, liebe ich die Vielzahl von Tools wie Bildschirmaufnahme und die bereits integrierten Bearbeitungstools, was bedeutet, dass wir Konsistenz in unseren Bildern, Pfeilen, Schriftarten usw. haben, egal wer sich entscheidet, einen Prozess zu erstellen. Es gibt einfach so viele hilfreiche Tools, die mit diesem Produkt enthalten sind.

Der beste Teil der Zusammenarbeit mit Screensteps ist jedoch ihr wunderbares Support-Team. Sie haben uns bereits einige benutzerdefinierte Funktionen erstellt und das Produkt verbessert sich ständig. Sie hören auf unser Feedback. Ich kann einfach nicht genug gute Dinge über ihr Produkt und ihr Team sagen. Die Hinzufügung von Screensteps war eine großartige Entscheidung - eine, die wir immer wieder treffen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts zu bemängeln. Wenn wir eine neue Funktion hinzufügen möchten, können wir eine Funktionsanfrage stellen, um sie hinzuzufügen, und von dort aus weitermachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal, das mir an Screen Steps gefällt, ist, dass es durchsuchbar ist. Man kann Schlüsselwörter in das Dokument einfügen, um es zu durchsuchen, und der Benutzer kann die Dokumente basierend auf dem Schlüsselwort durchsuchen.

Wir können die Dokumente basierend auf Kanal, Modul, Kapitel und Artikeln organisieren.

Wir können den Artikel veröffentlichen und nicht veröffentlichen, den Besitzer oder die Fachexperten bitten, den Dokumentinhalt zu genehmigen.

Wir können das Tool in einer Webanwendung oder einer Desktop-App verwenden. Ich kann Videos und Bilder anhängen und Rich-Text verwenden, um die Dokumentation zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können Screensteps nicht auf allen Geräten bereitstellen. Wir wünschten, wir könnten es auch auf einem mobilen Gerät verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.