# Beste Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Callcenter-Infrastruktur (CCI), auch bekannt als Kontaktcenter-Infrastruktur, bietet Lösungen, die erforderlich sind, um ein Callcenter zu etablieren und zu betreiben. CCI-Software hilft Unternehmen, ein effizientes Call- oder Kontaktcenter zu schaffen, um mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. CCI wird am häufigsten von kundenorientierten Teams verwendet, um eingehende und ausgehende Kommunikation zu verwalten, umfasst aber auch Funktionen zur Verwaltung von Betrieb oder Backoffice-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung.

Während CCI historisch für den Einsatz vor Ort konzipiert war, haben aufkommende Technologien in der Cloud-Infrastruktur das Design und die Bereitstellung von Cloud-Callcentern ermöglicht. Die Produkte in dieser Kategorie bieten eine vollwertige, cloud-gehostete Infrastrukturlösung mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachsteuerung (IVR). Lokale Netzwerke (LAN) und [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/categories/voip) sind Beispiele für einige Softwareanbieter, die ebenfalls Lösungen zur Einrichtung der Infrastruktur für die Netzwerkverbindung von Kontaktcentern anbieten. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können in einem CCI-Paket eine Vielzahl anderer Funktionen verfügbar sein. CCI-Produkte integrieren sich häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm).

Um in die Kategorie Callcenter-Infrastruktur (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Eingehende Anrufe verteilen oder die Zuweisung von Telefonnummern für ausgehende Zentren verwalten
- Daten im Zusammenhang mit Anrufen, Kunden und Agenten verwalten und speichern
- Eine umfassende Infrastrukturlösung bieten, die Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analysen umfasst
- Managern ermöglichen, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen
- Die folgenden Funktionen enthalten: automatischer Anrufverteiler, universelle Kommunikation, interaktive Sprachsteuerung, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integrationen (CTI)




  
## How Many Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 360

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.42/5
- **New Reviews This Quarter**: 156
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 50% │ Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Unternehmen 8%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.071)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 39,100+ Authentische Bewertungen
- 360+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews)
- **Höchste Leistung:** [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews)
- **Top-Trending:** [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)

  
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### 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. Auf der 8x8 XCaaS-Plattform aufgebaut, ermöglicht das 8x8 Contact Center Unternehmen, einfach mit Personen innerhalb und außerhalb der Organisation zu verbinden und zusammenzuarbeiten. 8x8 Contact Center hält Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbunden. Und mit einem branchenweit ersten, finanziell abgesicherten 99,999% SLA über Contact Center und Geschäftskommunikation wird Ihr Contact Center ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Die Fähigkeiten des 8x8 Contact Centers umfassen: - Konversationelles KI, um effektive Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten, um eine Vielzahl von Kundenanfragen, sowohl einfache als auch komplexe, zu lösen. - Omnichannel-Fähigkeiten basierte Weiterleitung für Sprach-, Web-Chat-, E-Mail-, SMS-, Messaging-, Social-Media- und Video-Elevations-Kundeninteraktionen - Agenten-Arbeitsbereich zur Bearbeitung aller Interaktionen durch eine einzige Glasscheibe - Supervisor-Arbeitsbereich zur Verwaltung von Agenten und der Leistung des Contact Centers durch eine einzige Glasscheibe - KI-gestützte Einblicke und Automatisierung zur Ermöglichung von Self-Service - Intelligenter Sprach-Self-Service - Ganzheitliches Reporting über alle Kanäle - Visuelle und intuitive Berichte und Dashboards - Ein-Klick-Zugriff auf Unternehmens-Fachexperten - Vollständiger PSTN-Ersatz in 58 Ländern/Territorien - Auto Dialer bietet Vorschau, progressiv und prädiktiv - Qualitätsmanagement und Coaching - Workforce-Management - Sprach- und Textanalysen - Interaktionsreise-Analysen - Leistungsmanagement - Nachgesprächsumfragen - Integrationen mit führenden CRM-Apps wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk und 20 weiteren - Dynamisches Integrations-Framework - Offene APIs und Entwicklerprogramm



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  ## What Are the Top-Rated Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software Products in 2026?
### 1. [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews)
  RingEX ist die All-in-One-Geschäftskommunikationsplattform, die Teams, Kunden und Gespräche über Sprache, Video, Messaging und SMS verbindet, alles angetrieben von KI. Entwickelt für Organisationen, die Wert auf Produktivität, Kundenzufriedenheit und Einfachheit legen, vereint RingEX alles, was Ihr Unternehmen benötigt, um effektiv von überall aus zu kollaborieren und zu kommunizieren. Mit integrierten KI-Funktionen wie dem RingCentral Personal AI Assistant hilft RingEX jedem Mitarbeiter, intelligenter zu arbeiten. Erfassen und fassen Sie Meetings automatisch zusammen, generieren Sie Folgeaktionen und verfassen Sie klare Nachrichten in Sekunden. KI-gesteuerte Einblicke machen Gespräche produktiver und stellen sicher, dass wichtige Informationen nie verloren gehen. Neu: Customer Engagement Bundle Für kundenorientierte Teams bietet RingEX jetzt das Customer Engagement Bundle an — eine neue Stufe, die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, die schnelleren, besser vernetzten Support ohne die Komplexität eines vollständigen Kontaktzentrums bieten müssen. Das Bundle integriert nahtlos Sprach- und SMS-Support in einem einheitlichen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team jede Kundenkonversation gemeinsam verwalten kann. Zu den wichtigsten Funktionen gehören: Gemeinsamer SMS-Posteingang: Geben Sie Teams eine gemeinsame Sicht auf Kunden-SMS-Threads, um sicherzustellen, dass keine Nachricht übersehen wird. SMS-Opt-Out-Compliance: Vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und schützen Sie das Vertrauen der Kunden. Antwortvorlagen: Beschleunigen Sie die Antwortzeiten und bewahren Sie dabei eine konsistente Markenstimme. Warteschlangentransparenz: Zeigen Sie Anrufern ihren Platz in der Warteschlange oder bieten Sie bequeme Rückrufe an, um Frustrationen zu reduzieren. RingCentral Live Reports: Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Anrufwarteschlangen und die Leistung von Agenten, um die Personalplanung zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Warum RingEX: Egal, ob Ihr Team intern kommuniziert oder Kunden anspricht, RingEX bietet Zuverlässigkeit, Flexibilität und Intelligenz in einer Plattform. Basierend auf einer 99,999%igen Betriebszeit-SLA und unterstützt durch Sicherheit auf Unternehmensniveau, hilft RingEX Ihnen, in jedem wichtigen Moment verbunden und reaktionsfähig zu bleiben. RingEX-Kunden profitieren von: Intelligenter Kommunikation mit KI — Arbeiten Sie schneller und reduzieren Sie manuelle Aufgaben mit dem integrierten Personal AI Assistant. Einheitliche Zusammenarbeit — Nahtlose Sprach-, Video-, Messaging- und SMS-Kommunikation in einer Plattform. Bessere Kundenerfahrungen — Echtzeit-Einblicke, automatisierte Workflows und schnellere Antworten durch das Customer Engagement Bundle. RingEX ist nicht nur ein Telefonsystem. Es ist die Art und Weise, wie moderne Unternehmen jedes Gespräch — intern oder extern — verbunden, intelligent und wirkungsvoll halten.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,328
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,042 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (195 reviews)
- Kundendienst (124 reviews)
- Merkmale (100 reviews)
- Hilfreich (100 reviews)
- Zuverlässigkeit (96 reviews)

**Cons:**

- Kundendienst (49 reviews)
- Komplexe Prozesse (44 reviews)
- Rufprobleme (42 reviews)
- Schlechter Kundensupport (41 reviews)
- Einschränkungen (35 reviews)

### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)
  Nextiva ist ein Unternehmen für einheitliches CXM, das KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis bietet. Nextiva unterstützt über 100.000 Unternehmen und Milliarden von Gesprächen jedes Jahr mit seiner All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnis. Von einem KI-gestützten Kommunikationszentrum aus verändert Nextiva die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Das Engagement des Unternehmens für Amazing Service® und ein kundenorientierter Ansatz sind seit 15 Jahren sein Eckpfeiler. Gegründet im Jahr 2008 und mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, sicherte sich Nextiva in seiner ersten Finanzierungsrunde 200 Millionen US-Dollar von Goldman Sachs Asset Management, was das Unternehmen Ende 2021 mit 2,7 Milliarden US-Dollar bewertete. Entdecken Sie mehr auf www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,518
**How Do G2 Users Rate Nextiva?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Nextiva?**

- **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,298 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung
  - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Nextiva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (127 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (117 reviews)
- Hilfreich (104 reviews)
- Einfache Einrichtung (86 reviews)
- Zuverlässigkeit (85 reviews)

**Cons:**

- Komplexität (25 reviews)
- Schwierige Konfiguration (25 reviews)
- Nummer Probleme (21 reviews)
- Komplexe Prozesse (20 reviews)
- Schwierige Einrichtung (17 reviews)

### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com
- **Gründungsjahr:** 2001
- **Hauptsitz:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,854 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (118 reviews)
- Kundendienst (85 reviews)
- Hilfreich (85 reviews)
- Merkmale (76 reviews)
- Effizienz (62 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (43 reviews)
- Komplexität (35 reviews)
- Fehlende Funktionen (35 reviews)
- Technische Probleme (30 reviews)
- Schlechter Kundensupport (29 reviews)

### 4. [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews)
  Verbinden, Ermächtigen und Wachsen mit Aircall. Wir sind nicht nur ein Geschäftstelefonsystem; wir sind eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation. Aircall integriert nahtlos Sprache, SMS, WhatsApp und soziale Medienkanäle in eine einzige Plattform, mit bidirektionaler Synchronisierung über 250+ wesentliche Geschäftsanwendungen. Stellen Sie sich vor, Ihre CRM- und Helpdesk-Daten fließen mühelos in jede Kundeninteraktion ein und befähigen Ihr Team, intelligentere und persönlichere Erlebnisse zu liefern. Vertraut von über 22.000 Unternehmen weltweit, verstärkt die KI-gestützte Plattform von Aircall den Vertrieb und Support. Wir automatisieren die Routinearbeit – optimieren die Anrufweiterleitung, automatisieren sich wiederholende Aufgaben – und liefern gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion. Dadurch können sich Ihre Teams auf das konzentrieren, was wirklich zählt: den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Aircall ist der Ort, an dem Ihr Technologie-Stack vereint wird und Ihre Teams exzellieren. Wir verwandeln Kundeninteraktionen in strategische Chancen, fördern Wachstum und verwandeln Gespräche in zufriedene Kunden. Mit Aircall zählt jede Verbindung.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,552
**How Do G2 Users Rate Aircall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Aircall?**

- **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.aircall.io
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,963 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Aircall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (228 reviews)
- Einfache Integration (91 reviews)
- Zuverlässigkeit (90 reviews)
- Intuitiv (89 reviews)
- Anrufaufzeichnung (88 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (62 reviews)
- Rufprobleme (49 reviews)
- Wählprobleme (44 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Langsames Laden (37 reviews)

### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)
- Zuverlässigkeit (76 reviews)
- Effizienz (72 reviews)
- Hilfreich (60 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)
- Komplexität (42 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (37 reviews)

### 6. [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk ist die führende globale KI-Geschäftsanrufsoftware für wachsende KMUs und bietet unvergleichliche Anrufqualität und Länderabdeckung. Über 4.000 moderne KMUs verlassen sich auf die kristallklare Anrufqualität von CloudTalk in über 160 Ländern, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und KI-gestützte Analysen, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen. Erstklassige Wählgeräte, CTIs, Produktivitätsfunktionen und nahtlose Integrationen steigern das Anrufvolumen um bis zu 120%. Überlegene Anrufqualität, umfangreiche Länderabdeckung, KI-gestütztes Coaching, Anrufaufzeichnungen, Transkripte und mehr sorgen dafür, dass jedes Gespräch effektiv und professionell ist. Egal, ob Sie ein leistungsstarkes Telefonsystem benötigen, um den ausgehenden Vertrieb zu skalieren, eine zuverlässige Telefonoption zur Unterstützung Ihrer bestehenden Hilfe- und Servicekanäle oder einen modernen Ersatz für traditionelle Telefonleitungen und manuelles Wählen suchen, CloudTalk ist darauf ausgelegt, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr globales Wachstum voranzutreiben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,786
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (328 reviews)
- Zuverlässigkeit (170 reviews)
- Intuitiv (162 reviews)
- Hilfreich (155 reviews)
- Anruffunktionen (152 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (176 reviews)
- Verbindungsprobleme (77 reviews)
- Fehlende Funktionen (68 reviews)
- Rufen Sie das Management an (57 reviews)
- Schlechte Verbindung (50 reviews)

### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,962 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)
- Merkmale (171 reviews)
- Rufen Sie das Management an (170 reviews)
- Hilfreich (167 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (76 reviews)
- Benachrichtigungsprobleme (58 reviews)
- Verbindungsprobleme (54 reviews)

### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling ist ein Premium-Telefonsystem in der Cloud, das entwickelt wurde, um den Anforderungen moderner, hybrider Arbeitskräfte gerecht zu werden. Auf der sicheren und zuverlässigen Cisco-Infrastruktur aufgebaut, bietet es eine umfassende, unternehmensgerechte Anruflösung, die traditionelle, vor Ort installierte PBX-Systeme durch eine flexible, skalierbare und KI-gestützte Plattform ersetzt. Hauptmerkmale Unternehmensgerechte Zuverlässigkeit: Profitieren Sie von Ciscos branchenführender Netzwerkinfrastruktur, die hochwertige Audioqualität und konsistente Betriebszeiten für globale Teams gewährleistet. Nahtlose Zusammenarbeit: Direkt in die Webex-App integriert, können Benutzer mit einem einzigen Klick von einem Telefonanruf zu einem Videomeeting oder Gruppenchat wechseln, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. Flexible Bereitstellung: Egal, ob Sie eine reine Cloud-Lösung, ein vor Ort installiertes System oder einen hybriden Ansatz suchen, Webex Calling passt sich Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen an. KI-gestützte Intelligenz: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen wie Hintergrundgeräuschunterdrückung und Echtzeit-Transkription, um professionelle und klare Kommunikation in jeder Umgebung sicherzustellen. Vereinfachte Verwaltung: Verwalten Sie Ihr gesamtes globales Telefonsystem über das Webex Control Hub, eine einheitliche Schnittstelle, die tiefgehende Analysen, Sicherheits- und Bereitstellungstools bietet. Globale Reichweite: Unterstützen Sie Ihre internationalen Büros mit lokalen Anruffunktionen in über 100 Ländern, gestützt durch ein sicheres und konformes globales Netzwerk. Warum Webex Calling wählen? Webex Calling befähigt Organisationen, von überall und auf jedem Gerät verbunden zu bleiben. Durch die Kombination der Einfachheit eines modernen Telefonsystems mit der Leistungsfähigkeit der Webex-Kollaborationssuite hilft es Unternehmen, die Produktivität zu steigern, die IT-Komplexität zu reduzieren und sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden ein erstklassiges Kommunikationserlebnis zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 614
**How Do G2 Users Rate Webex Calling?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Calling?**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.cisco.com
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,410 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Assoziieren
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


#### What Are Webex Calling's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (65 reviews)
- Zuverlässigkeit (48 reviews)
- Anrufqualität (39 reviews)
- Videokonferenzen (29 reviews)
- Integrationen (28 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Intuitivität (18 reviews)
- Komplexe Prozesse (16 reviews)
- Langsame Leistung (15 reviews)
- Leistungsprobleme (13 reviews)
- Begrenzte Anpassung (12 reviews)

### 9. [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall ist die einzige KI-gestützte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Anrufe, Texte, E-Mails und WhatsApp an einem Ort vereint. Sie hilft kundenorientierten Teams, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und besser mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Über 6.000 Unternehmen weltweit nutzen JustCall, um: - Alle Kundenkommunikationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten - Routinetätigkeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren - Echtzeit-KI-Einblicke zu erhalten, um Gespräche zu verbessern - Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit eingehenden KI-Sprachagenten sicherzustellen (ausgehende Unterstützung kommt bald) Hauptmerkmale: - Anrufe: Globale Telefonnummern, eingehende/ausgehende Anrufe, intelligentes Routing, Auto-/Predictive-/Power-Dialer - Nachrichten: SMS & MMS, Workflows, Bots, gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, mehrstufige IVR, gemeinsamer E-Mail-Posteingang - KI-Tools: Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-Coaching, Stimmungsanalyse, Anrufbewertung, Live-Überwachung, SMS Copilot, eingehender KI-Sprachagent - Integrationen & Zusammenarbeit: Über 100 CRM-Integrationen, kollaborativer Teamarbeitsbereich


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,354
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Verkäufer:** [Saas Labs](https://www.g2.com/de/sellers/saas-labs)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.saaslabs.co/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (306 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Computersoftware, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (286 reviews)
- Merkmale (207 reviews)
- Hilfreich (193 reviews)
- Kundendienst (161 reviews)
- Rufen Sie das Management an (154 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (154 reviews)
- Anruffunktionalität (99 reviews)
- Verbindungsprobleme (78 reviews)
- Fehlende Funktionen (77 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (66 reviews)

### 10. [Close](https://www.g2.com/de/products/close/reviews)
  Die meisten CRMs speichern Daten. Close hilft Ihnen, darauf zu reagieren. Mit integriertem Anrufen, E-Mail, SMS und Automatisierung kann Ihr Team Leads sofort erreichen – ohne Werkzeuge zusammenfügen zu müssen. Vertraut von über 10.000 Teams • 2B+ Verkaufsinteraktionen • 4,7★, Close ist darauf ausgelegt, Verkaufsteams zu helfen, schneller zu arbeiten und mehr Abschlüsse zu erzielen. Lernen Sie jetzt Chloe kennen. Chloe ist Ihr KI-Verkaufskollege, integriert in Close. Sie automatisiert nicht nur Aufgaben – sie handelt. Ein neuer Lead kommt rein → Chloe ruft sofort an Ein alter Lead bleibt → Chloe nimmt wieder Kontakt auf Ein Deal stockt → Chloe folgt nach und bringt ihn voran Sie führt echte Gespräche. Qualifiziert Interessenten. Bucht Meetings. Keine Skripte. Keine Verzögerungen. Keine verlorenen Leads. Jeder Lead erhält eine Antwort. Jedes Gespräch geht voran. In Close integriert. Bereit in Minuten. Kostenlos während der frühen Beta. Begrenzter Zugang. → Treten Sie der Warteliste bei: close.com/chloe → Starten Sie eine kostenlose Testversion: close.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,021
**How Do G2 Users Rate Close?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Close?**

- **Verkäufer:** [Close](https://www.g2.com/de/sellers/close)
- **Unternehmenswebsite:** https://close.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States
- **Twitter:** @Close (6,584 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Gründer
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware
  - **Company Size:** 76% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Close's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (753 reviews)
- Hilfreich (441 reviews)
- Merkmale (394 reviews)
- Einfach (387 reviews)
- Intuitiv (358 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (244 reviews)
- Rufprobleme (181 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (130 reviews)
- Begrenzte Anpassung (95 reviews)
- Lernkurve (92 reviews)

### 11. [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/de/products/samsung-contact-center-pro/reviews)
  Samsung hat sich der Schaffung einer besseren Welt durch vielfältige Geschäftsbereiche verschrieben, die heute fortschrittliche Technologie, Halbleiter, Wolkenkratzer- und Anlagenbau, Petrochemie, Mode, Medizin, Finanzen, Hotels und mehr umfassen.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 17
**How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?**

- **Verkäufer:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/de/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402)
- **Gründungsjahr:** 1969
- **Hauptsitz:** Suwon, Korea
- **Twitter:** @Samsung (754,887 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/samsung-electronics-america/ (10,216 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** KRX: 018260

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Samsung Contact Center Pro's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (1 reviews)


### 12. [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere, intelligente Aktionen und befähigen Einzelpersonen und Organisationen, von der Interaktion bis zur Lösung zu innovieren und zu handeln. Vertraut von Organisationen in über 150 Ländern weltweit, werden die Plattformen von NiCE branchenübergreifend weit verbreitet eingesetzt, um Menschen, Systeme und Arbeitsabläufe zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung in der gesamten Organisation zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu liefern. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Verkäufer:** [NiCE](https://www.g2.com/de/sellers/nice)
- **Gründungsjahr:** 1986
- **Hauptsitz:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,632 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (16 reviews)
- Intuitiv (13 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Schlechter Kundensupport (10 reviews)
- Verzögerungen (8 reviews)

### 13. [Voiso](https://www.g2.com/de/products/voiso/reviews)
  Voiso ist eine KI-gestützte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Effektivität von Vertriebs- und Supportteams zu steigern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie ermöglicht Voiso Organisationen, überlegene Kundeninteraktionen in schnellerem Tempo zu liefern. Diese Plattform richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu etablierten globalen Unternehmen, die alle darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und das Kundenengagement über verschiedene Kanäle und Regionen hinweg auszubauen. Die Zielgruppe von Voiso umfasst Unternehmen jeder Größe, die eine robuste Lösung für das Management von Kundenkommunikation benötigen. Egal, ob ein Unternehmen sich auf Outbound-Vertriebskampagnen konzentriert oder eingehenden Kundensupport verwaltet, Voiso bietet die notwendigen Werkzeuge, um die Abläufe zu optimieren. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Leistung durch Automatisierung und datengestützte Einblicke verbessern möchten, sodass sie sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können, anstatt sich mit administrativen Aufgaben aufzuhalten. Voiso bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es in der Kategorie der Contact-Center-Software hervorheben. Der KI-gestützte Predictive Dialer ist ein herausragendes Merkmal, das es Agenten ermöglicht, bis zu viermal mehr Anrufe pro Stunde zu tätigen und gleichzeitig die Abbruchraten erheblich zu senken. Dieses Tool automatisiert den Outbound-Anrufprozess, indem es Echtzeitdaten nutzt, um Agenten schnell mit potenziellen Kunden zu verbinden, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus ermöglicht der Flow Builder den Nutzern, benutzerdefinierte Anrufabläufe und interaktive Sprachantworten (IVRs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, was die betriebliche Effizienz weiter steigert. Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die KI-Sprachanalyse, die sofortige Einblicke in Gespräche bietet. Mit der Fähigkeit, Anrufe mit hoher Genauigkeit zu transkribieren und eine Stimmungsanalyse durchzuführen, befähigt dieses Tool Teams, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und die Einhaltung von Vorschriften in mehreren Sprachen sicherzustellen. Die Omnichannel-Fähigkeiten von Voiso ermöglichen es Unternehmen, Kunden über verschiedene Plattformen zu erreichen, einschließlich Sprache, SMS und sozialen Medien, die alle von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet werden. Diese Integration fördert ein verbessertes Kundenengagement und schnellere Reaktionszeiten, was es Teams erleichtert, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Echtzeit-Dashboards und eine mobile App verbessern das Benutzererlebnis weiter, indem sie Teams sofortigen Zugriff auf Leistungskennzahlen und operative Kontrolle von überall aus bieten. Mit anpassbaren Dashboards können Organisationen wichtige Leistungsindikatoren und die Aktivität der Agenten in Echtzeit überwachen, was fundierte Entscheidungsfindung unterstützt. Voisos Engagement für Flexibilität zeigt sich durch seine offenen APIs und die Sicherheit auf Unternehmensniveau, die sicherstellen, dass Unternehmen ihre Contact-Center-Operationen weltweit ohne zusätzliche Komplexität skalieren können. Diese Kombination von Funktionen macht Voiso zu einer umfassenden Lösung für moderne Contact-Center-Bedürfnisse.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Voiso?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Voiso?**

- **Verkäufer:** [Voiso](https://www.g2.com/de/sellers/voiso)
- **Hauptsitz:** Singapore, Singapore
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Datenanalyst, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Informationsdienste
  - **Company Size:** 96% Unternehmen mittlerer Größe, 13% Kleinunternehmen


#### What Are Voiso's Pros and Cons?

**Pros:**

- Zuverlässigkeit (42 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (34 reviews)
- Künstliche Intelligenz (21 reviews)
- KI-Technologie (20 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Prozesse (7 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (7 reviews)
- Komplexität (6 reviews)
- Mangel an Intuitivität (6 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)

### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/de/products/dialaxy/reviews)
  Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die hilft, mit Ihren Kunden überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Es ist eine Plattform, die Kommunikation zusammenführt, indem sie über ein Mobiltelefon, Tablet, Computer oder Laptop zugänglich ist. Dialaxy ermöglicht es Startups und Unternehmen, sofort lokale Supportnummern aus den USA und Kanada zu kaufen. Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Backend-Architektur kann jedes Unternehmen sein Callcenter in weniger als 2 Minuten einrichten. Einige Dialaxy-Funktionen, die Ihrem Unternehmen bei einem reibungslosen Betrieb helfen werden, sind: Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten innerhalb der USA und Kanada Voicemail Agentengruppen Erweiterte Analysen und Berichte Integrationen Anrufaufzeichnung und viele mehr Wir bei Dialaxy arbeiten rund um die Uhr, um die besten Lösungen für Sie zu bieten und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gemeinsam, lassen Sie uns Ihr Geschäft auf VOICE UP bringen.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 191
**How Do G2 Users Rate Dialaxy?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Dialaxy?**

- **Verkäufer:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/dialaxy-inc)
- **Gründungsjahr:** 2023
- **Hauptsitz:** Dover, US
- **Twitter:** @dialaxyapp (19 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Vertriebsleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 47% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Dialaxy's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (94 reviews)
- Kundendienst (62 reviews)
- Zuverlässigkeit (56 reviews)
- Hilfreich (49 reviews)
- Anrufqualität (48 reviews)

**Cons:**

- Nummer Probleme (20 reviews)
- Fehlende Funktionen (19 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (18 reviews)
- Geographische Einschränkungen (15 reviews)
- Komplexe Prozesse (14 reviews)

### 15. [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews)
  UJET führt die Innovation im Bereich KI-gestützter Contact Center an und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Kundenreise und Contact Center-Operationen, um Automatisierung und Effizienz voranzutreiben. Die KI-Lösungen von UJET befähigen Agenten, optimieren Kundenreisen und transformieren Contact Center-Operationen für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Auf einer cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz aufgebaut, gewährleistet UJET unvergleichliche Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Datenanalysen (ohne Speicherung von PII). UJET arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu ermöglichen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,100
**How Do G2 Users Rate UJET?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind UJET?**

- **Verkäufer:** [UJET](https://www.g2.com/de/sellers/ujet)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ujet.cx
- **Gründungsjahr:** 2015
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,545 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (350 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Agent
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Telekommunikation
  - **Company Size:** 57% Unternehmen mittlerer Größe, 34% Unternehmen


#### What Are UJET's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (51 reviews)
- Merkmale (34 reviews)
- Effizienz (20 reviews)
- Hilfreich (17 reviews)
- Einfach (17 reviews)

**Cons:**

- Langsames Laden (14 reviews)
- Langsame Geschwindigkeit (11 reviews)
- Langsame Leistung (8 reviews)
- Technische Probleme (8 reviews)
- Softwarefehler (7 reviews)

### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect ist ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, das Unternehmen dabei hilft, überlegenen Kundenservice zu geringeren Kosten bereitzustellen. Vor über 10 Jahren benötigte Amazons Einzelhandelsgeschäft ein Kontaktzentrum, das unseren Kunden persönliche, dynamische und natürliche Erlebnisse bieten würde. Wir konnten keines finden, das unseren Anforderungen entsprach, also haben wir es selbst entwickelt. Wir haben es nun für alle Unternehmen verfügbar gemacht, und heute nutzen Tausende von Unternehmen, die von 10 bis zu Zehntausenden von Agenten reichen, Amazon Connect, um täglich Millionen von Kunden zu bedienen. Von Grund auf als Omnichannel konzipiert, bietet Amazon Connect ein nahtloses Erlebnis über Sprache und Chat für Ihre Kunden und Agenten. Dies umfasst ein Set von Tools für skillbasiertes Routing, leistungsstarke Echtzeit- und historische Analysen sowie einfach zu bedienende intuitive Verwaltungstools – alles mit einer nutzungsabhängigen Preisgestaltung, was bedeutet, dass Amazon Connect die Betriebskosten des Kontaktzentrums vereinfacht, die Effizienz der Agenten verbessert und die Kosten senkt. Sie können in wenigen Minuten ein Kontaktzentrum einrichten, das skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 76
**How Do G2 Users Rate Amazon Connect?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Amazon Connect?**

- **Verkäufer:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/de/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,228,514 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### What Are Amazon Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Effizienz (6 reviews)
- Anpassung (5 reviews)
- Einfache Einrichtung (5 reviews)
- Merkmale (5 reviews)

**Cons:**

- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Schwierige Einrichtung (3 reviews)
- Verbesserungen erforderlich (3 reviews)
- Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews)

### 17. [DialedIn](https://www.g2.com/de/products/dialedin/reviews)
  DialedIn ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Contact-Center-Software, die Ihnen die Flexibilität bietet, intelligentere und effektivere Kampagnen durchzuführen. Bewertet als Nr. 1 für Qualität des Supports, Benutzerfreundlichkeit der Administration, Leistungsevaluierung, Anrufüberwachung und Flüster-Coaching. Mit mehreren Wählmodi können Sie jede Kampagne für Geschwindigkeit, regulatorische Ausrichtung oder Agentenerfahrung optimieren. DialedIn macht es einfach, Strategien über Teams hinweg zu ändern und in Echtzeit anzupassen - ohne Systeme zu wechseln. Dieses Maß an Flexibilität hält Ihr Contact-Center agil und Ihre Kampagnen auf Höchstleistung. ✔️ Beseitigen Sie SCAM/SPAM-Wahrscheinlichkeits-Tags mit unserer patentierten CleanCallerID™-Technologie ✔️ Nahtlose Integration mit Tausenden von Drittanbieter-Tools ✔️ Hervorragender US-basierter Kunden- und technischer Support ✔️ Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter, maximiert die Kundenzufriedenheit und optimiert die Arbeitsbelastung der Agenten. ✔️ Anpassbare Tools: Passt sich Ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen an und stellt sicher, dass die Technologie für Sie arbeitet und nicht umgekehrt. ✔️ Automatisierte Prozesse: DialedIn vereinfacht den Arbeitsablauf durch Automatisierung, reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. ✔️ Skalierbarkeit: Ob für kleine Unternehmen oder große Konzerne, die flexible Architektur von DialedIn ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit und passt sich wachsenden Geschäftsanforderungen ohne Kompromisse an. ✔️ Datensicherheit: Durch die Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards stellt DialedIn sicher, dass Kunden- und Unternehmensdaten jederzeit geschützt sind.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 287
**How Do G2 Users Rate DialedIn?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind DialedIn?**

- **Verkäufer:** [ChaseData](https://www.g2.com/de/sellers/chasedata)
- **Unternehmenswebsite:** https://getdialedin.com/
- **Gründungsjahr:** 1996
- **Hauptsitz:** Plantation, Florida
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Verkäufe, Versicherungsagent
  - **Top Industries:** Versicherung, Telekommunikation
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are DialedIn's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (79 reviews)
- Effizienz (57 reviews)
- Hilfreich (37 reviews)
- Zeitersparnis (37 reviews)
- Einfache Einrichtung (36 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (32 reviews)
- Wählprobleme (20 reviews)
- Langsame Leistung (14 reviews)
- Begrenzte Anpassung (10 reviews)
- Langsames Laden (10 reviews)

### 18. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews)
  Kixie ist eine hochmoderne KI-Kommunikationsplattform für Umsatzsteigerung, die darauf ausgelegt ist, die Anruf- und SMS-Fähigkeiten Ihres Teams zu optimieren. Kixie nutzt KI und Automatisierung, um die Kontaktaufnahme zu vereinfachen, die Effizienz zu maximieren und echtes Umsatzwachstum zu fördern – und dabei in jedem Gespräch das menschliche Element zu bewahren. Nahtlose CRM-Integration: Kixie integriert sich nativ in alle großen CRMs, einschließlich HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho und viele mehr, mit müheloser Einrichtung in Sekunden. Sein intuitives Design und seine leistungsstarken Funktionen helfen Umsatzteams, die Effizienz zu steigern, Geschäfte schneller abzuschließen und die Kommunikation mühelos zu skalieren – alles von einer einzigen Plattform aus. Outbound-Vertrieb: Verbinden Sie sich schneller mit mehr Leads Kixie befähigt Business Development und Outbound-Vertriebsteams mit Tools, die darauf ausgelegt sind, die Verbindungsraten um bis zu 400 % zu erhöhen. Mit Funktionen wie: ✔️ KI-gestütztes Local Presence Dialing, um Interessenten mit einer vertrauten Vorwahl zu erreichen ✔️ Multi-Line PowerDialer mit KI-gestützter Mensch-Stimme-Erkennung für intelligenteres Anrufen ✔️ Spam-Risiko-Minderung zur Verbesserung der Antwortquoten Ihr Team kann sich auf das Wesentliche konzentrieren – mehr Geschäfte abzuschließen. Marketing-Teams: Konvertieren Sie mehr Leads, automatisch Schnelligkeit bei der Lead-Bearbeitung ist alles. Mit automatisierten Anrufen und SMS stellt Kixie sicher, dass Ihr Marketingteam Leads sofort anspricht und sie in großem Maßstab pflegt. Personalisieren Sie die Kontaktaufnahme, ohne an Effizienz zu verlieren – damit sich Ihr Team auf die Steigerung der Konversionen konzentrieren kann, nicht auf manuelle Nachverfolgungen. Inbound-Vertrieb & Kundenerfolg: Bearbeiten Sie mehr Anrufe mit weniger Aufwand Verwalten Sie hohe eingehende Anrufvolumen? Kixie macht es einfach, organisiert, reaktionsschnell und effizient zu bleiben mit: 📞 CRM-basierter Anrufweiterleitung, um Kunden mit dem richtigen Vertreter zu verbinden 📩 Gruppen-SMS-Postfächern & automatisierten Antworten für eine reibungslose Kommunikation 📊 Anrufwarteschlangen, um eingehende Leads zu binden Mit Kixie können Ihre Inbound-Vertriebs- und CS-Teams die Produktivität verdreifachen und gleichzeitig den persönlichen Kontakt beibehalten. RevOps & Führung: Optimieren, Coachen und Skalieren Vertriebsleiter erhalten Echtzeit-Einblicke, um die Leistung zu verfolgen und die Strategie zu optimieren. Mit KI-gestützter Gesprächsintelligenz, Anrufanalysen und Live-Coaching-Tools bietet Kixie Managern alles, was sie brauchen, um leistungsstarke Teams aufzubauen und das Umsatzwachstum voranzutreiben. 🚀 Bereit, die Kontaktaufnahme Ihres Teams zu optimieren? Erleben Sie die Kraft von Kixie und testen Sie unser fortschrittliches Anruf- und SMS-System noch heute kostenlos.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 851
**How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?**

- **Verkäufer:** [Kixie](https://www.g2.com/de/sellers/kixie)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.kixie.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Los Angeles, CA
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Hilfreich (55 reviews)
- Kundendienst (53 reviews)
- Zeitersparnis (38 reviews)
- Automatisierung (34 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (21 reviews)
- Nummer Probleme (11 reviews)
- Kontaktverwaltung (10 reviews)
- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (9 reviews)

### 19. [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel ist ein branchenführender Anbieter einer einheitlichen Customer Experience Intelligence (oneCXi) Plattform, die Unternehmen jeder Größe befähigt, Kunden in großem Maßstab zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Die All-in-One-Cloud-native Plattform vereint eingehende und ausgehende Contact-Center-Operationen, KI-gesteuerte Interaktionen und Workforce-Optimierung und kombiniert Skalierbarkeit, Sicherheit und Intelligenz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie ermöglicht es Teams, schnellere, intelligentere und persönlichere Interaktionen über jeden Berührungspunkt hinweg zu liefern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz von: • Beschleunigung des Verkaufs um 50%, • Erhöhung des Kundenlebenszeitwerts um 280% • Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 50% • Verbesserung der Kundenbindung um 60% bietet Ozonetel Unternehmen End-to-End-Transparenz, fortschrittliches Anrufmanagement und vollständige Kontrolle über die Customer Journey. Ozonetel unterstützt über 3.500 Unternehmen weltweit, darunter Top-Marken wie HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa und Fitness First (Landmark Group), und hilft ihnen, außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Die Plattform verarbeitet jährlich mehr als 7 Milliarden Kundeninteraktionen und ermöglicht über 300.000 tägliche Agentenanmeldungen in 150 Ländern.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 621
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Verkäufer:** [Ozonetel](https://www.g2.com/de/sellers/ozonetel)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.ozonetel.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (774 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assoziieren, Stellvertretender Manager
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen
  - **Company Size:** 62% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Kleinunternehmen


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (133 reviews)
- Merkmale (94 reviews)
- Rufen Sie das Management an (86 reviews)
- Anrufqualität (69 reviews)
- Kundendienst (57 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (62 reviews)
- Verbindungsprobleme (61 reviews)
- Verbindungsprobleme bei Anrufen (41 reviews)
- Verbindungsprobleme (41 reviews)
- Technische Probleme (39 reviews)

### 20. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)
  Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86
**How Do G2 Users Rate Glia?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Kundendienst (38 reviews)
- Hilfreich (38 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (37 reviews)
- Effizienz (23 reviews)
- Merkmale (23 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (13 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Schlechter Kundensupport (7 reviews)
- Probleme melden (7 reviews)

### 21. [Squaretalk](https://www.g2.com/de/products/squaretalk/reviews)
  Squaretalk ist eine Contact-Center-Lösungsplattform, die entwickelt wurde, um Benutzern zu helfen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden zu optimieren und gleichzeitig Verkaufschancen und operatives Wachstum zu verbessern. Diese Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Sprachanrufe und WhatsApp Business Messaging, sodass Teams effektiv mit ihrem Publikum interagieren können. Die Lösung ist für Unternehmen jeder Größe maßgeschneidert und bietet Funktionen, die die Kontaktaufnahme vereinfachen und die Konversionsraten verbessern, ohne unnötige Komplexität oder Kosten einzuführen. Zielgruppen sind Vertriebsteams, Kundensupportabteilungen und Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern möchten. Squaretalk bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Beispielsweise können Vertriebsteams die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform nutzen, um potenzielle Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden zu erreichen, während Kundensupport-Teams Anfragen effizient über mehrere Kanäle verwalten können. Die Flexibilität von Squaretalk macht es zu einer idealen Wahl für Organisationen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und den gesamten Service verbessern möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Squaretalk gehören fortschrittliche Anrufbearbeitungsfunktionen, automatisierte Transkripte und Sentiment-Analyse, die zusammen das Benutzererlebnis verbessern. Das Kontaktmanagementsystem der Plattform ermöglicht eine organisierte Nachverfolgung von Interaktionen, sodass kein Lead übersehen wird. Anpassbare Workflows ermöglichen es Teams, ihre Prozesse an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, während fortschrittliche Berichtstools Einblicke in Leistungskennzahlen bieten, die Organisationen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus priorisiert die Plattform Sicherheit mit unternehmensgerechten Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sensible Kundeninformationen geschützt sind. Ein herausragender Aspekt von Squaretalk ist die Fähigkeit, lokale Nummern in über 150 Zielen bereitzustellen, was Unternehmen hilft, eine lokale Präsenz aufzubauen und Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Aktivitäten global ausweiten möchten, da sie es ihnen ermöglicht, mit internationalen Kunden auf vertraute Weise zu kommunizieren. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Squaretalk können Unternehmen nicht nur ihre Verkaufszyklen verkürzen, sondern auch ihre Kontaktaufnahme verbessern, was letztendlich zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 123
**How Do G2 Users Rate Squaretalk?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Squaretalk?**

- **Verkäufer:** [Squaretalk](https://www.g2.com/de/sellers/squaretalk)
- **Unternehmenswebsite:** https://squaretalk.com/
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** Jerusalem
- **Twitter:** @SquareTalk (31 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 55% Kleinunternehmen, 50% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Squaretalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (21 reviews)
- Automatisierung (15 reviews)
- Effizienz (15 reviews)
- Zuverlässigkeit (15 reviews)
- Merkmale (13 reviews)

**Cons:**

- Schwierige Einrichtung (4 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (4 reviews)
- Komplexe Merkmale (3 reviews)
- Komplexität (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (3 reviews)

### 22. [Bevatel](https://www.g2.com/de/products/bevatel/reviews)
  Bevatel ist ein saudisches Unternehmen, das fortschrittliche cloudbasierte Contact-Center-Systeme und einheitliche Kommunikation bereitstellt.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 75
**How Do G2 Users Rate Bevatel?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Bevatel?**

- **Verkäufer:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/de/sellers/bevatel-account)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.bevatel.com
- **Hauptsitz:** Riyadh
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (168 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 32% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Bevatel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (25 reviews)
- Hilfreich (24 reviews)
- Kundendienst (19 reviews)
- Einfache Einrichtung (18 reviews)
- Kommunikation (16 reviews)

**Cons:**

- Integrationsprobleme (5 reviews)
- Rufprobleme (3 reviews)
- Mangel an Klarheit (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Eingeschränkter Zugang (2 reviews)

### 23. [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews)
  LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk- und Live-Chat-Software, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu revolutionieren. Durch das Angebot einer All-in-One-Lösung ermöglicht LiveAgent Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu bieten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Mit dem schnellsten verfügbaren Chat-Widget und einem Ruf als die am besten bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2025 wird LiveAgent von Branchenführern wie BMW, Yamaha, Huawei und der Universität Oxford vertraut. Diese Unternehmen nutzen LiveAgent, um erstklassigen Kundenservice zu bieten, der sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abhebt. Hauptmerkmale von LiveAgent LiveAgent kombiniert ein Omnichannel-Universal-Postfach, Echtzeit-Live-Chat, ein integriertes Callcenter und ein robustes Kundenservice-Portal, um die Kommunikation zu optimieren. Personalisierung steht im Mittelpunkt der Software und ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen durch Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, ein integriertes CRM und leistungsstarke Analysen zu verbessern. Darüber hinaus bietet LiveAgent eine intuitive Kundenwissensdatenbank, um die Serviceeffizienz weiter zu steigern. Mit Zugriff auf über 175+ Funktionen und 200+ Integrationen passt sich LiveAgent Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen an und wächst mit Ihrem Unternehmen. 200+ Funktionen enthalten: • POP3-Konten • E-Mail-Piping • Weiterleitung • Abteilungen • Prioritäten • Status • Tags • Regeln • Ticket-Routing • Vorlagen/Nachrichten • E-Mail-Vorlagen • Sprachintegration • Echtzeit-Website-Überwachung und -Statistiken • Chats • Facebook/Twitter/Instagram/Slack-Integration • Wissensdatenbank • Live-Vorschläge beim Tippen • Feedback- und Kontaktformulare • Agentenbewertung und Gamification • Mehrsprachiger Support • Ticket-Filter • Dateifreigabe und Anhänge • Chat-Button-Vorlagen und vieles mehr Exklusiv für Startups Das Startup-Programm von LiveAgent bietet Startups in den ersten 6 Monaten kostenlosen Zugang zur Plattform. Nach diesem Zeitraum können Startups weiterhin die Vorteile von LiveAgent zu einem ermäßigten Preis genießen. Dieses Programm bietet eine kostengünstige Möglichkeit für aufstrebende Unternehmen, während ihrer Wachstumsphase erstklassige Kundensupport-Tools zu nutzen. Erleben Sie die Kraft von LiveAgent und schließen Sie sich den Reihen von Branchenführern an, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisieren.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,482
**How Do G2 Users Rate LiveAgent?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind LiveAgent?**

- **Verkäufer:** [QualityUnit](https://www.g2.com/de/sellers/qualityunit)
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Bratislava
- **Twitter:** @qualityunit (481 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are LiveAgent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (58 reviews)
- Merkmale (48 reviews)
- Kundendienst (45 reviews)
- Hilfreich (42 reviews)
- Effizienz (36 reviews)

**Cons:**

- Lernkurve (12 reviews)
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Nicht intuitiv (10 reviews)
- Steile Lernkurve (10 reviews)
- Integrationsprobleme (8 reviews)

### 24. [Maqsam](https://www.g2.com/de/products/maqsam/reviews)
  Der erste arabisch-nativ AI-Agent, der in die führende Kundenservice-Software der Region integriert ist. Wir sind die führende arabische KI-gestützte Kundenservice-Software in der MENA-Region und revolutionieren das Kundenerlebnis, indem wir uns mit CRMs integrieren, um das Datenmanagement zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern, während wir weltweit lokale Nummern anbieten. Der arabisch-nativ AI-Agent von Maqsam bringt intelligentere Gespräche in die arabische Welt. Nahtlos in unsere Kundenservice-Software integriert, versteht der einfach zu implementierende AI-Agent von Maqsam verschiedene arabische Dialekte, Kontexte und kulturelle Nuancen. Unterstützt von einer vollständigen Suite von KI-Funktionen und der genauesten arabischen Sprach-zu-Text-Anruftranskription auf dem Markt, befähigt die Plattform von Maqsam Agenten, schneller und natürlicher zu reagieren und auf reichhaltigen Einblicken aus genauen Sentiment-Analyse-Tools, einem Live-Dashboard und vielem mehr aufzubauen. Maqsam erleichtert es Unternehmen auch, Wurzeln zu schlagen und in neue regionale Märkte mit lokalen Nummern zu expandieren, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde verbunden und unterstützt fühlt, ganz in der Nähe seines Zuhauses. Durch die Kombination von Automatisierung mit einem tiefen Verständnis von Sprache und Kultur ermöglicht Maqsam Unternehmen, zuverlässigen, persönlichen und rund um die Uhr verfügbaren Support zu bieten, mit dem sich Kunden wirklich verbunden fühlen. Maqsam führt die Zukunft der arabischen KI mit einem engagierten Forschungsteam an, das das eigene LLM-Modell des Unternehmens entwickelt und die neuesten Fortschritte in der KI-Technologie nutzt. Maqsam ist ein Pionier in der genauen Transkription arabischer Anrufe und der Bereitstellung fortschrittlicher Berichte und Analysen geworden und ist die erste Wahl für Geschäftskommunikationslösungen, die die verschiedenen Komplexitäten der arabischen Sprache effektiv bewältigen.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 82
**How Do G2 Users Rate Maqsam?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Maqsam?**

- **Verkäufer:** [Maqsam](https://www.g2.com/de/sellers/maqsam)
- **Unternehmenswebsite:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact
- **Gründungsjahr:** 2019
- **Hauptsitz:** Al Rabie District, SA
- **Twitter:** @MaqsamHQ (271 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (150 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 39% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Maqsam's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (16 reviews)
- Kundendienst (9 reviews)
- Merkmale (9 reviews)
- Hilfreich (9 reviews)
- Rufen Sie das Management an (7 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (8 reviews)
- Schlechte Gesprächsqualität (5 reviews)
- Probleme mit der Anrufqualität (4 reviews)
- Verbindungsprobleme (3 reviews)
- Stimmqualitätsprobleme (3 reviews)

### 25. [Freshcaller](https://www.g2.com/de/products/freshcaller/reviews)
  Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) ist eine einfache und zuverlässige cloudbasierte Contact-Center-Software, die Unternehmen hilft, auf kostengünstige Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Telefonnummern in über 90 Ländern ermöglicht Freshdesk Contact Center Kunden, ihr Contact Center in wenigen einfachen Schritten und ohne Telefonhardware einzurichten. Freshdesk Contact Center integriert sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Tools, sodass Vertriebs- und Supportteams nahtlos arbeiten können. Mit leistungsstarken Berichten und Analysen können Administratoren Echtzeiteinblicke in ihre Kundenerfahrung sowie die Produktivität der Agenten erhalten. Mit Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) können Agenten Anrufe auf ihren Desktops, Laptops oder Telefonen (sowohl Android als auch iOS) entgegennehmen, um ein vollständig remote, aber verbundenes Contact Center zu schaffen. Wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern, können Administratoren Agentenlizenzen hinzufügen, zusätzliche Nummern kaufen, Telefonkredite hinzufügen und den Tarifplan upgraden. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) bietet fünf Tarifpläne, die auf unterschiedliche Anrufbedürfnisse zugeschnitten sind. Freshdesk Contact Center (ehemals Freshcaller) von Freshworks ist ein wirklich modernes und zuverlässiges Telefonsystem, dem weltweit über 7000 Kunden vertrauen.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 127
**How Do G2 Users Rate Freshcaller?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Weiterleitung von Anrufen:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Leistungsbewertung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Anruf-Überwachung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Freshcaller?**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,030 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ: FRSH

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Freshcaller's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)
- Anrufaufzeichnung (1 reviews)
- Kundenkommunikation (1 reviews)
- Wählfunktionen (1 reviews)

**Cons:**

- Mangel an Funktionen (2 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)
- Probleme mit dem Kontaktmanagement (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Schlechter Kundensupport (1 reviews)


    ## What Is Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software?
  [Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software?
    - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)
    - [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)
    - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)
    - [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)
    - [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)
    - [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)
    - [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)