Co-Browsing Bewertungen & Produktdetails

Ich mag Co-Browsing wegen seiner Fähigkeit, Echtzeit-Zusammenarbeit auf dem Bildschirm zu ermöglichen, ohne die Privatsphäre der Kundendaten zu gefährden. Es beschleunigt Support-Interaktionen und macht sie klarer, indem es das Rätselraten eliminiert. Die Funktion hilft, Probleme beim ersten Versuch zu lösen, indem visuelle Inhalte klarer und schneller geteilt werden. Sie ermöglicht es unserem Team und den Nutzern, genau dieselbe Seite in Echtzeit zu sehen, was erheblich dazu beiträgt, Benutzerprobleme effizient zu verstehen. Durch das Hervorheben von Elementen können wir die Benutzer Schritt für Schritt anleiten, um schnellere Lösungen zu bieten. Die Datenschutzfunktion ist äußerst wichtig, da Co-Browsing die Passwörter, E-Mails, Mobilnummern und andere sensible Daten der Nutzer sehr sicher hält, was zu stärkerem Vertrauen und längeren Partnerschaften mit den Nutzern führt. Die anfängliche Einrichtung war einfach und unkompliziert, und die Integration in unsere Systeme erforderte wenig Aufwand, was den gesamten Prozess sehr einfach und schnell machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert die Datenübertragung und Bildschirmfreigabe von Benutzern länger als gewöhnlich, da sie eine langsame Internetverbindung haben. Die Nutzung von geringer Bandbreite kann diesen Prozess erheblich beschleunigen. Der Einrichtungs- und Onboarding-Prozess kann für nicht-technische Benutzer einfacher und unkomplizierter gestaltet werden. Flexiblere Animationstools und eine bessere Systemsteuerung könnten für Benutzer hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie Co-Browsing den Kundensupport schneller und interaktiver macht. Anstatt Dinge nur über Chat oder Anruf zu erklären, kann der Support-Mitarbeiter tatsächlich meinen Bildschirm sehen und mich Schritt für Schritt anleiten. Es reduziert Verwirrung, spart Zeit und macht den gesamten Prozess persönlicher und effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es sich etwas langsam anfühlen, wenn die Internetverbindung schwach ist, und in seltenen Fällen dauert es einen Moment, bis es startet. Ich denke auch, dass es klarere Kontrollen für die Privatsphäre geben sollte, damit ich genau auswählen kann, was der Agent sehen kann oder nicht. Abgesehen davon ist es ein sehr nützliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-, Praxisnahe Unterstützung: Co-Browsing ermöglicht es Support-Agenten, sofort zu sehen und mit dem zu interagieren, was der Benutzer sieht – was die Problemlösung schneller und genauer macht als herkömmlicher Chat- oder Telefonsupport.

Keine Downloads erforderlich: Im Gegensatz zum Bildschirmfreigabe ist Co-Browsing browserbasiert und leichtgewichtig – der Benutzer muss keine Software installieren.

Verbesserte Kundenerfahrung: Es reduziert Frustration, insbesondere bei komplexen Aufgaben wie dem Ausfüllen von Formularen, der Behebung von Checkout-Problemen oder der Navigation durch Dashboards.

Sicher durch Design: Die meisten Co-Browsing-Tools maskieren automatisch sensible Felder (wie Passwörter oder Zahlungsinformationen), um Sitzungen konform mit Datenschutzstandards (DSGVO, HIPAA usw.) zu halten.

Ideal für Onboarding: Es ist besonders nützlich für das Onboarding neuer Benutzer und bietet geführte Rundgänge in Live-Umgebungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf Webseiten beschränkt: Co-Browsing funktioniert nur auf Webanwendungen oder Browsern – es kann nicht helfen, wenn das Problem in einer Desktop-App oder auf einer externen Seite liegt.

Kann ressourcenintensiv sein: Einige fortschrittliche Co-Browsing-Tools können Websites verlangsamen oder Leistungsprobleme verursachen, wenn sie nicht richtig optimiert sind.

Datenschutzbedenken (Benutzerwahrnehmung): Selbst mit Maskierung und Berechtigungen können sich einige Benutzer unwohl oder verwirrt fühlen, wenn ein Agent ihren Bildschirm "sehen" kann.

Integrationsherausforderungen: Es kann technische Einrichtung erfordern, um reibungslos mit benutzerdefinierten Webanwendungen oder CRMs zu funktionieren, insbesondere für Unternehmen mit komplexer Infrastruktur.

Kosten: Premium-Co-Browsing-Tools können teuer sein, insbesondere für kleine Unternehmen, die nur gelegentlich genutzt werden sollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Co-Browsing ist großartig, weil es so ist, als würde man einen Anruf tätigen und jemanden Schritt für Schritt durch seinen Bildschirm führen. Es macht das Helfen sehr persönlich und sorgt dafür, dass Dinge schnell erledigt werden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, kann Co-Browsing etwas knifflig sein, wenn die Verbindung stockt oder die Benutzeroberfläche umständlich wirkt. Es ist auch ärgerlich, wenn Datenschutzeinstellungen es schwierig machen, genau die richtige Menge an Informationen zu teilen, ohne zu viel preiszugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Co-Browsing hat das Gameplay der Fehlersuche und -behebung verändert. Anstatt sich auf ein Textgespräch zu verlassen, beobachte ich die Fehler in Aktion. Dies verhindert nicht nur jegliche Misskommunikation, sondern halbiert auch die Zeit zur Fehlerbehebung. Einfach zu bedienen und praktisch bei der Fehlerbehebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf nichts gestoßen, das ich als etwas bezeichnen könnte, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hoffe, das Durchsuchen läuft gut, um bei allen Projekten zwei Augenpaare zu haben. Manchmal braucht man die Augen eines anderen, die auf dasselbe schauen, um Dinge zu erkennen, die man vielleicht nicht bemerkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie das alte Sprichwort sagt, zu viele Köche verderben den Brei... Wenn die beiden Personen, die gemeinsam surfen, nicht auf derselben Wellenlänge sind, verlängert das die Besprechungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eine der besten Funktionen des Co-Browsing – wie reibungslos es die Echtzeit-Zusammenarbeit behandelt. Egal, ob Sie einem Kunden durch eine Website helfen oder einem Kollegen bei einer Aufgabe unterstützen, es fühlt sich an, als säßen Sie direkt neben ihnen, unabhängig von der Entfernung. Wieder ein Bildschirm, aber noch besser – da beide Seiten die gleiche Seite erleben und sich darauf einlassen können, finden wir Lösungen viel schneller und intuitiver. Für den Kundensupport und die Fernzusammenarbeit ist es ein echter Durchbruch: Es macht Situationen frustrierend und effizient, während es sie vertraut und menschlich macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Co-Browsing finde ich es manchmal herausfordernd, dass es sich etwas aufdringlich anfühlen kann, da es das Teilen Ihres Bildschirms oder Ihrer Aktionen mit jemand anderem beinhaltet. Idealerweise funktioniert es am besten, wenn es eine klare Kommunikation und Vertrauen zwischen allen Beteiligten gibt. Co-Browsing ist für mich sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erstaunliche Funktion des Co-Browsing besteht darin, dass es interaktive Unterstützung in Echtzeit ermöglicht, wodurch die Agenten die Kunden virtuell durch jeden komplexen Prozess führen können. Es macht die Problemlösung effizienter und persönlicher, da sich beide Parteien auf denselben Bildschirm konzentrieren können. Diese praktische Erfahrung schafft ein reibungsloseres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass sich einige Kunden möglicherweise als aufdringlich empfinden, da nicht jeder damit einverstanden ist, dass ein Agent ihren Bildschirm betrachtet. Es besteht auch die Möglichkeit technischer Probleme wie Verzögerungen oder Verbindungsprobleme, die den Kunden eine schlechte Erfahrung bieten können. Es besteht auch die Möglichkeit zusätzlicher Einrichtung oder Schulung sowohl für Agenten als auch für Kunden, um es effektiv zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin völlig durchschnittlich mit diesem Produkt, lassen Sie mich sagen, es hat eine großartige Werbung, damit bin ich einverstanden, aber es funktioniert nicht wirklich so. Erstens ist die Implementierung gut, eigentlich ist sie sehr einfach, und das Produkt wird hauptsächlich von IT-Support für Benutzer verwendet, die überall auf der Welt sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Frage ist, warum man das braucht, da es etwas teuer sein kann und eine stabile Verbindung benötigt, und bei einer einzigen Fehlverbindung komplett abbricht. Es sollte auch erwähnt werden, dass es sich nicht mit jedem Browser integriert, was ein großes Problem darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Co-Browsing ermöglicht es mir, den Bildschirm mit dem Kunden zu teilen, während wir beide vor der Software-Oberfläche sind, und ihnen zu helfen, bestimmte Funktionen zu verstehen oder Probleme visuell zu lösen. Dies ist schneller und klarer, als Dinge mit Worten zu beschreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Co-Browsing habe ich nicht die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Teil der Softwareanwendung der Kunde während der Co-Browsing-Sitzung sehen kann. Das Fehlen von Anpassungsoptionen könnte ein Sicherheitsproblem darstellen und auch eine spezifischere Unterstützungserfahrung einschränken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.