# SapphireIMS Reviews **Vendor:** SapphireIMS **Category:** [Enterprise-Asset-Management-Software (EAM-Software)](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-asset-management-eam) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About SapphireIMS SapphireIMS macht Ihre Geschäftsabläufe und -prozesse agil durch die Suite von ITIL Service Desk, Enterprise Service Management, Enterprise Asset Management, Service Lifecycle Management und Business Service Monitoring Solutions. Unsere Professional Services, Managed Services und Schulungs- & Zertifizierungsdienste stellen sicher, dass Sie eine reibungslose Implementierung haben. Wert geliefert 68% Reduzierung manueller Prozesse 35% Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität 35% Verbesserung der Servicebereitstellung. ## SapphireIMS Reviews ### 1. Saphir hilft uns, während der Pandemie zu überleben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena Febe S. | Billing Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Saphir hilft uns während der Pandemie, weil es online leicht zugänglich ist, wo die meisten Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Wir können leicht mit den anderen Parteien kommunizieren, wenn einige Überarbeitungen erforderlich sind. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Manchmal sind die Tickets bereits im SLA, wo sie nur für ein paar Minuten zugewiesen wurden. Und manchmal ist der Sapphire-Server ausgefallen und wir können mit unseren Abrechnungen nicht fortfahren. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half uns bei IT-Anfragen und Buchhaltungsanfragen. Und wir können leicht nachverfolgen, da wir eine Ticketnummer als Referenz in unserer Anfrage haben. Für Buchhaltungszwecke können wir die Tickets mit fehlenden Anforderungen schnell zurücksenden. Man kann auch PDFs, RFPs und andere benötigte Dokumente anhängen. Man kann auch eine E-Mail senden durch die Nutzung von sapphireIMS. ### 2. Saphir ist eine benutzerfreundliche Software. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Henesey R. | Office Staff, Immobilien, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** SapphireIMS half unserem Team, alle Sapphire-Tickets für alle Abteilungsanfragen einfach zu verwalten, gleiche Funktion wie bei der Erstellung einer JO-Anfrage. Kann in IT-, Buchhaltungs- und Prüfungsfunktionen verwendet werden. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Ich hoffe, dass die Home/Dashboard-Funktion sich verbessern wird, damit wir die zurückgegebenen Tickets leicht herausfinden können. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns bei IT-Anfragen und Buchhaltungsanfragen geholfen. Und wir können leicht nachverfolgen, da wir eine Ticketnummer als Referenz in unserer Anfrage haben. Für Buchhaltungszwecke können wir die Tickets mit fehlenden Anforderungen leicht zurücksenden. Sie können PDFs, RFPs und andere benötigte Dokumente anhängen. ### 3. Ein gutes IT-Asset-Management-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md Ashfaque I. | VoIP Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Gibt genaue Daten und eine gute IT-Asset-Management-Software. Sie können Details erhalten und über das Admin-Login-Portal überwachen. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Nichts zu beanstanden. Es ist einfach zu verwalten und liefert genaue Daten. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es liefert genaue Daten des Vermögenswerts in der Organisation. Unsere Inventaraufzeichnungen wurden genau und korrekt und sind einfach zu verwalten. ### 4. Vereinfachung der Dienstleistungsprozesse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay R. | Accountant, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** SapphireIMS ermöglicht die Ticketzuweisung und stellt die Einhaltung sicher. Das Support-Team ist immer da, um während der Implementierung zu helfen, was ein Pluspunkt ist. Der Skriptaspekt ist ziemlich benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** SapphireIMS fehlt es an einer Benutzeroberfläche, was die Navigation und die Dokumentenverarbeitung etwas schwierig macht. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SapphireIMS hat unser Geschäft beeinflusst, indem es unsere IT-Service-Management-Probleme gelöst hat. Die Vielzahl an Funktionen und die einfache Verwaltung haben die Zeit zur Lösung von Vorfällen verkürzt. ### 5. Bestes Ticketverwaltungssystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarvanand G. | Sr. Cloud Solutions Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Einfach zu verwalten das Ticketing mit Automatisierung. Die Funktion, um weniger Management-Eskalation zu verursachen und die Benutzererfahrung mit schneller Problemlösung zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Es erforderte einen guten Plan für die Umsetzung, jedoch ist das Saphir-Team immer da, um zu helfen. Die Zugänglichkeit des Tools auf mobilen Geräten muss verbessert werden, wie es auf dem Desktop der Fall ist. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sapphire löste die IT-, Verwaltungs- und HR-bezogenen Probleme der Benutzer und erleichterte den Prozess für die Benutzer, um Bedenken an die entsprechende Abteilung zu richten. Das IT-Team verfolgt das Problem und löst es rechtzeitig. ### 6. Unsere IT-Dienste mit SapphireIMS werden vollständig überwacht, um die Konnektivität und Spitzenleistung sicherzustellen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Architektur und Planung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Das Beste daran ist, dass ich SapphireIMS mag, da es Echtzeiteinblicke in die IT-Infrastruktur bietet, was eine schnelle Problemerkennung und -lösung ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Ich mag nicht, dass SapphireIMS meiner Meinung nach komplex ist und möglicherweise nicht alle Aspekte der IT-Infrastruktur einer Organisation überwachen kann, aber wenn es von einem großartigen Team gemacht wird, wird es in Ordnung sein. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich denke, dass SapphireIMS Probleme löst, indem es Echtzeiteinblicke in die IT-Struktur bietet. Dies ermöglicht es Organisationen, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, was die Betriebszeit und Leistung verbessert. ### 7. Saphir ist bequem zu verwenden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauingenieurwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Sapphire ermöglicht es Ihnen, papierlos zu transagieren. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Manchmal ist es langsam, vielleicht liegt es an meinem Internet. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann nur Dokumente papierlos verarbeiten. ### 8. Saphir **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pankaj S. | Assistant Manager IT, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Taler gemacht und Vorfallmanagement auch Prozessmanagement **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Mobile-App, Dashboard und Berichterstattung sind die schlechtesten. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorfallmanagement, Anlagenmanagement, Compliance-Management ### 9. IT-Service-Management-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balakumar L. | Technology Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Wir können IMS wie Asset-Inventar, Helpdesk-Management, Infrastrukturüberwachung, Fernverwaltung in einem Tool verwalten. Wir können dieses Tool entsprechend unseren Umgebungsanforderungen neu gestalten. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Der Sapphire-Client-Agent belegt mehr Speicher und verlangsamt die Leistung. **Empfehlungen für andere, die SapphireIMS in Betracht ziehen:** Im Vergleich zu anderen ist Sapphire IMS am besten mit seinen Lizenzkosten. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze dieses Tool, um meine Infra-Umgebung zu verwalten. ### 10. Saphirnutzung und Verwaltung seit 4 Jahren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony B. | PROJECT MANAGER, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS am besten?** Wir verwenden dies nun seit 4 Jahren und haben mehrere Workflows entwickelt, wie z.B. Marketing, Recht, Personalwesen, IT-SMS usw. Man muss kein Programmierer sein, um dieses System zu konfigurieren. Unsere Geschäftsprozesse haben sich verbessert und gestrafft, insbesondere der Geschäftsprozess unserer Operationen. Dieses System ist ein Muss für alle Unternehmen, ob kleines oder großes Unternehmen. Es ist ITIL-konform und hat unseren Service für unsere Kunden verbessert. Dies ist ein System, das alles hat, deshalb haben wir unbegrenzten Benutzerzugang einschließlich des IT-Asset-Managements erworben. Insgesamt verfügt SapphireIMS über alle notwendigen Einrichtungen und Funktionen eines vollständigen Softwarepakets. Kann alle komplexen Geschäftsregeln handhaben, aber man muss einige einfache SQL verwenden, um das Erforderliche bereitzustellen. Im Allgemeinen verwenden wir die Berichte als individuelle Leistung im Einklang mit den KRAs. **Was gefällt Ihnen an SapphireIMS nicht?** Leider ist die Entwicklung von Geschäftsprozessen etwas mühsam, da es sich nicht um ein Drag-and-Drop handelt, die IDE ist etwas umständlich. Es ist kein Low-Code, aber das Skripting ist nicht schwer zu verstehen. Manchmal werden wir durch langsame Serverleistung behindert, obwohl wir den besten Server erworben haben. Die Erstellung von Berichten ist ein großes Problem, insbesondere wenn es darum geht, herauszufinden, wer und wann ein bestimmtes Ticket verzögert wurde. Leider ist die mobile App nicht sehr benutzerfreundlich, eine wesentliche Verbesserung ist erforderlich. **Empfehlungen für andere, die SapphireIMS in Betracht ziehen:** wie ich sagte, obwohl wir versucht haben, es zu ersetzen, sind wir gescheitert, weil es alle Funktionen hat und seinen Zweck erfüllt hat. **Welche Probleme löst SapphireIMS für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mehrere Serververlangsamungen erlebt, und es dauerte Monate, bis sie endlich gelöst wurden. Wir sind auch auf mehrere Einschränkungen in einigen Geschäftsregeln gestoßen, konnten jedoch einen Workaround finden. Wir haben sogar versucht, SapphireIMS durch BPM-Software zu ersetzen, aber nach mehreren Monaten gründlicher Überprüfungen erkannten wir bald, dass diese App aufgrund ihrer Funktionalitäten nicht ersetzt werden kann. Der Versuch, sie zu ersetzen, war auf die Serverleistung zurückzuführen, aber in wenigen Monaten konnte der Anbieter alle größeren Probleme und Rückschläge lösen. ## SapphireIMS Discussions - [Wofür wird SapphireIMS verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sapphireims-used-for) - [View SapphireIMS pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sapphireims/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+17%3A53%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1eb7dcbf-89be-45d1-a843-f6bcb1b4f7c0&secure%5Btoken%5D=2907dcc0394474a644bea4fe7c6d3926835ae6acb6d7eb9e3dfcfbd0b6d3105e&format=llm_user) ## SapphireIMS Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Asset-Definition** - Vermögensregister - Beziehungen - Kosten - Typen **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Asset-Nachverfolgung** - Lage - Status - Geschichte **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Inventar** - Standorte - Ersatzteile - Bewertung **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Abschreibung** - Methoden - Buchwert - Steuern - Stilllegung **Instandhaltung** - Inspektionen - Planung - Prophetisch - Korrektive - Ungeplante - Optimierung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kundendienst** - Planung - Tracking - Kunden-Kommunikation **Überwachung** - Verwenden - Zuverlässigkeit - Risiko **Vertrag & Garantie** - Verträge - Garantien - SLAs (SLAs) **Analytics** - Armaturenbretter - Leistung - Prognose **Integration** - ERP - CAD & PLM - Buchhaltung **Agentic KI - Enterprise Asset Management (EAM)** - Systemübergreifende Integration ## Top SapphireIMS Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [IBM Maximo Application Suite](https://www.g2.com/de/products/ibm-maximo-application-suite/reviews) - 4.4/5.0 (550 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)