# Salesforce Customer Success Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Salesforce-Beratungsdienste](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-consulting-services) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 387 ## About Salesforce Customer Success Salesforce Customer Success ist eine Gemeinschaft von Kunden und Mitarbeitern, die sich der Förderung des Erfolgs unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden verschrieben hat. Von einfach zu nutzenden Ressourcen bis hin zu eingebetteten Lösungsexperten können Organisationen ihre KI-Fähigkeiten verbessern und den größtmöglichen Wert aus ihrer Salesforce-Investition ziehen. Unser umfassendes Erfolgsportfolio umfasst: Erfolgspläne - 3 Stufen innovativer Werkzeuge, Anleitungen und Unterstützung, um Ihnen zu helfen, Ihre ehrgeizigen Ziele zu erreichen: - Standard-Erfolgsplan: Selbstgeführte Ressourcen, die in allen Lizenzen enthalten sind. - Premier-Erfolgsplan: Personalisierte Programme und beschleunigter Support. - Signature-Erfolgsplan: Proaktive Partnerschaft und der schnellste Support. Professionelle Dienstleistungen: Vertrauenswürdige Berater, die Ihnen helfen, Ihre Zeit bis zum Wert mit KI + Daten + CRM zu beschleunigen. ## Salesforce Customer Success Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Support** mit 24/7-Verfügbarkeit und hilfreichen Ressourcen zur einfachen Lösung von Problemen. (42 reviews) - Benutzer schätzen die **proaktive, personalisierte Unterstützung** von Salesforce Customer Success, die bei der Verbesserung und den besten Praktiken hilft. (37 reviews) - Benutzer schätzen das **tiefe Verständnis** , das das Salesforce-Team für ihren Arbeitsablauf hat, was die Kundenbeziehungen effektiv verbessert. (29 reviews) - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Salesforce Customer Success und finden es einfach und effizient für Kundenbeziehungen. (25 reviews) - Benutzer schätzen die **24/7-Support-Reaktionsfähigkeit** von Salesforce Customer Success, die eine einfache Navigation und Unterstützung jederzeit erleichtert. (23 reviews) - Benutzer schätzen die **organisierte Wissensdatenbank** von Salesforce Customer Success, die die Navigation und das Verständnis seiner Funktionen verbessert. (21 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Salesforce Customer Success und genießen das intuitive Design und die umfangreiche Dokumentation. (21 reviews) - Benutzer loben die **schnelle Reaktionszeit** und die proaktive Nachverfolgung des Salesforce Customer Success Teams für die effektive Lösung von Problemen. (20 reviews) - Fachwissen (19 reviews) - Proaktivität (19 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und verweisen auf Verzögerungen und allgemeine Anleitungen, die den spezifischen Bedürfnissen nicht gerecht werden. (29 reviews) - Benutzer finden die **hohen Kosten** von Salesforce Customer Success frustrierend, insbesondere aufgrund häufiger Planänderungen und Verzögerungen. (27 reviews) - Benutzer finden die **Preise als teuer** , insbesondere wenn sie Alternativen für kleine Gruppen oder Konfigurationen in Betracht ziehen. (25 reviews) - Benutzer erleben **Zeitzonenprobleme** , die zu ineffizienter Kommunikation und Verzögerungen beim Erhalt der notwendigen Unterstützung von Salesforce führen. (4 reviews) ## Salesforce Customer Success Reviews ### 1. Proaktive Roadmap-Anleitung, starke Partnerschaft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Parth S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich nutze Salesforce Customer Success als strategischen Partner während des gesamten Implementierungszyklus. Als Architekt und Technologiedirektor hilft das Customer Success Team sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus ihrer Investition ziehen. Ich schätze ihren proaktiven Ansatz, insbesondere in Bezug auf Agentforce und die Entwicklung von agentischer KI. Die Qualität der Beteiligung an Veranstaltungen wie TDX 2026 spiegelt wirklich die Kultur von Salesforce wider. Die Premier- und Signature-Success-Pläne bieten direkten Zugang zu Produkt und Technik, was für komplexe Multi-Cloud-Implementierungen wertvoll ist. Die Beziehung zum Customer Success Manager ist entscheidend, da sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen und frühzeitige Einblicke in relevante Feature-Releases bietet, was sie wirklich wertvoll macht. Was am meisten auffällt, ist die Qualität der Menschen – kenntnisreich, neugierig und ergebnisorientiert. Executive- und technische Briefings zur Produktentwicklung sind von unschätzbarem Wert, da sie einen echten Dialog bieten, der die strategische Planung beschleunigt. Die proaktive Roadmap-Beratung, insbesondere der Agentforce-Übergang, zeigt Wert, indem sie eine frühzeitige architektonische Planung ermöglicht. Das Team bietet entscheidende Unterstützung während der Implementierungen, wie die Lösung eines Compliance-Problems in einem Data-Cloud-Projekt innerhalb von 48 Stunden, wodurch potenziell lange Verzögerungen vermieden werden. Ihre Menschen und ihre Anleitung machen das Customer Success Programm zu einem echten Gewinn. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Mehr technische Tiefe auf Architektenebene für komplexe Multi-Cloud-Szenarien. Die Anleitung kann sich gelegentlich so anfühlen, als sei sie für den durchschnittlichen Kunden optimiert, anstatt für die Randfälle. In Multi-Agent-Agentforce-Architekturen, die benutzerdefinierte Apex-aufrufbare Aktionen, Data Cloud-Echtzeit-Trigger und Cloud-übergreifende Orchestrierung beinhalten, bleibt die Customer Success-Anleitung tendenziell auf der Ebene der Feature-Adoption, anstatt auf der Ebene des architektonischen Designs. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success, um die Kundenakzeptanz zu beschleunigen und mich an Plattformänderungen anzupassen, indem ich nach der Implementierung strukturierte Anleitungen bereitstelle. Es bietet Einblicke in die Roadmap für eine fundierte Kundenberatung und behebt Akzeptanzprobleme mit klaren Anweisungen. ### 2. Katastrophenhilfe mit fachkundiger Anleitung transformieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateo U. | Math Center Tutoring Intern, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich finde die Expertencoachings und Architekturüberprüfungssitzungen innerhalb von Salesforce Customer Success äußerst wertvoll. Der Zugang zu Spezialisten ermöglicht es uns, unsere Entwürfe zu validieren, bevor sie live gehen, und fungiert als kritischer technischer Katalysator. Der sofortige Zugang zu tiefem Plattformwissen eliminiert die Phase des Ausprobierens, die normalerweise komplexe Integrationen verlangsamt. Ich mag auch ihre Ausrichtung auf die Zukunft des agentischen Unternehmens. Diese Aspekte machen es wahrscheinlich, dass wir unsere Partnerschaft mit ihnen fortsetzen oder sogar ausbauen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Eine meiner größten Frustrationen war die Qualität und Zugänglichkeit der Dokumentation. Wenn ich mitten in einem Arbeitsablauf auf ein Problem stoße – sei es, dass ich eine Integration behebe, versuche, eine Ansicht anzupassen, oder herausfinde, warum ein Bericht nicht die richtigen Daten zieht – lesen sich die Hilfsartikel oft so, als wären sie für Administratoren oder Entwickler geschrieben, nicht für die Leute, die die Plattform täglich als Vertriebsmitarbeiter nutzen. Die Formulierungen sind übermäßig technisch, die Anleitungen setzen ein Maß an Backend-Wissen voraus, das die meisten AEs einfach nicht haben, und es ist nicht ungewöhnlich, einen ganzen Leitfaden durchzuarbeiten, nur um festzustellen, dass er nicht auf unsere spezifische Konfiguration oder sogar auf unsere Abonnementstufe zutrifft. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns bei der schnellen Bereitstellung in der Katastrophenhilfe, indem es die technische Komplexität angeht. Die Experten-Coachings und Architekturüberprüfungssitzungen beseitigen Versuch und Irrtum und beschleunigen die Integration. ### 3. Proaktive Kundenbetreuung, die uns schnell voranbringt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** daniel a. | Principal architect, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was ich am meisten schätze, ist die proaktive Anleitung und der einfache Zugang zu Fachwissen. Ein Customer Success Team zu haben, das sowohl die Plattform als auch unseren Geschäftskontext versteht, hilft uns, schneller voranzukommen und häufige Fallstricke zu vermeiden. Ihre Empfehlungen basieren in der Regel auf realen Anwendungsfällen, und die Enablement-Ressourcen – wie Best Practices und Release-Einblicke – sind sehr hilfreich, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Manchmal können die Reaktionsgeschwindigkeit und die Nachverfolgung inkonsistent sein, insbesondere wenn das Thema komplexer oder technischer ist. Darüber hinaus wirken einige Empfehlungen ziemlich allgemein und nicht immer vollständig auf einen spezifischen Geschäftskontext zugeschnitten. In bestimmten Situationen würde eine praktischere und tiefere technische Anleitung das Gesamterlebnis noch verbessern. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns, Herausforderungen im Zusammenhang mit der Plattformadoption, der Lösungsentwicklung und der langfristigen Skalierbarkeit zu bewältigen. Das Team bietet Anleitung zu Best Practices, architektonischen Entscheidungen und neuen Funktionen, was dazu beiträgt, Nacharbeiten zu reduzieren und die Lieferung zu beschleunigen. Insgesamt hat diese Unterstützung die Qualität unserer Implementierung verbessert, unsere Lösungen mit den Geschäftszielen in Einklang gehalten und es uns ermöglicht, fundiertere technische Entscheidungen zu treffen. ### 4. Strukturierter Kundenerfolg, der kontinuierlichen Service-Cloud-Wert schafft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eder S. | Soluções Salesforce, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was mir an Salesforce Customer Success am meisten gefällt, ist der strukturierte und proaktive Ansatz zur kontinuierlichen Wertschöpfung nach der ersten Lieferung. Anstatt sich nur auf den Projektabschluss zu konzentrieren, steht das Engagement im Mittelpunkt der kontinuierlichen Verbesserung, der Akzeptanz und messbarer Ergebnisse für die Kunden. Eine der Stärken ist die Fähigkeit, klare, umsetzbare Empfehlungen basierend auf realen Nutzungsmustern und sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu geben. Dies hilft, Lücken zu identifizieren, Initiativen zu priorisieren und sicherzustellen, dass die Kunden ihre Prozesse im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Ein weiterer Aspekt, den ich schätze, ist die Konsistenz im Engagement-Modell, das regelmäßige Abstimmung und langfristige Planung unterstützt, anstatt reaktiven Support zu bieten. Dies erleichtert es, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und den gelieferten Wert kontinuierlich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ein Aspekt, der im Salesforce Customer Success verbessert werden könnte, ist die Tiefe einiger Empfehlungen, die gelegentlich zu oberflächlich für komplexere oder reifere Kundenszenarien erscheinen. In der Praxis bedeutet dies, dass manchmal zusätzlicher Aufwand erforderlich ist, um allgemeine Leitlinien in maßgeschneiderte, umsetzbare Pläne für spezifische Kundenbedürfnisse zu übersetzen. Für Teams, die mehrere Kunden betreuen, kann dies die Ausführung verlangsamen und mehr internen Aufwand erfordern, um detaillierte Ansätze zu definieren. Mehr vorschreibende, anwendungsfallgesteuerte Leitlinien und praktische Rahmenwerke würden helfen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Lücke zwischen strategischer Ausrichtung und Ausführung zu verringern. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns, die Herausforderung zu bewältigen, sicherzustellen, dass unsere Kunden die Plattform nach der Implementierung kontinuierlich nutzen und weiterentwickeln. Vorher konnten selbst gut durchgeführte Projekte im Laufe der Zeit an Schwung verlieren, mit begrenzter Nachverfolgung, inkonsistenter Optimierung und verpassten Gelegenheiten zur Prozessverbesserung. Was besonders auffällt, ist der strukturierte Ansatz für kontinuierliches Engagement, mit klaren Anleitungen zur Identifizierung von Lücken, Priorisierung von Verbesserungen und zur Schaffung kontinuierlichen Mehrwerts für die Kunden. Dies umfasst regelmäßige Abstimmungen, praktische Empfehlungen und einen Fokus auf messbare Ergebnisse anstatt nur auf die anfängliche Lieferung. Infolgedessen konnten wir stärkere Kundenbeziehungen aufrechterhalten, die langfristige Nutzung verbessern und sicherstellen, dass die gelieferten Lösungen im Laufe der Zeit weiterhin Wert schaffen. ### 5. Salesforce Kundenerfolg: Proaktive Anleitung, die den Plattformwert maximiert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drashti P. | Summer Internship Program, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Salesforce Customer Success hilft, das Problem der Unterauslastung und langsamen Einführung von Salesforce-Produkten nach der Implementierung zu lösen. Es überbrückt die Kluft zwischen Technologie und Geschäftsergebnissen, indem es Anleitung, Best Practices, Schulungen und proaktive Unterstützung bietet, um sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus der Plattform ziehen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Eine Einschränkung des Salesforce Customer Success ist, dass das Niveau der Unterstützung und des Engagements je nach Kontogröße, Region oder Abonnementstufe variieren kann, was zu inkonsistenten Erfahrungen für einige Kunden führen kann. In einigen Fällen kann die Beratung auch eher standardisiert wirken, anstatt tief auf komplexe oder hochspezialisierte Geschäftsumgebungen zugeschnitten zu sein. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft, das Problem der Unterauslastung und langsamen Einführung von Salesforce-Produkten nach der Implementierung zu lösen. Es überbrückt die Kluft zwischen Technologie und Geschäftsergebnissen, indem es Anleitung, Best Practices, Schulungen und proaktive Unterstützung bietet, um sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus der Plattform ziehen. ### 6. Ständig guter Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Garrett S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Die Implementierung von Agentforce als Frontend-Schnittstelle für den Kundenerfolg fühlte sich zunächst wie eine interessante Wahl an, hat jedoch schnell viele meiner Supportanfragen in sofortige Lösungen verwandelt, ohne jemals einen Fall einreichen zu müssen. Wenn ich doch mit einem Support-Mitarbeiter sprechen muss, erhalte ich den gleichen großartigen Service, den ich gewohnt bin, und oft eine sofortige Lösung oder eine Lösung in kurzer Zeit. Diese Fälle erhalten regelmäßige Check-ins, schnelle Eskalationen, wo nötig, und ich habe nie das Gefühl, dass ich nicht das bekomme, was ich von Salesforce brauche, um meine Bedürfnisse zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich würde irgendwann gerne sehen, wie Agentforce vom Supper-Portal so implementiert werden könnte, dass es mit meiner Organisation interagieren kann, um grundlegende Probleme direkt zu lösen, um die Abhängigkeit von Support-Agenten weiter zu reduzieren und die Lösung weniger komplexer Probleme zu beschleunigen. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Zögere nicht, sie zu benutzen, selbst für einige der kleinen Dinge. Sie scheinen immer glücklich zu helfen, lassen offene Tickets nicht liegen und sind großartig in der Kommunikation. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben uns für den Premiere Success Plan mit SF entschieden, und dieser wird häufig zur Fehlerbehebung bei Plattformproblemen, zum technischen Verständnis von Schlüsselfunktionen und zur Bewältigung anderer Entwicklungs- oder Endbenutzerherausforderungen genutzt. ### 7. Großartige Erfahrung und sehr hilfreich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sidd S. | Salesforce E-commerce Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Sie sind sehr schnell und prägnant. Ich habe sogar einige der Mitarbeiter im Kundenservice angefreundet, da ich viele Gespräche mit ihnen geführt habe. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich mag den neuen Bot nicht, der aktiviert ist, um einen neuen Fall zu erstellen. Ich würde lieber ein Formular ausfüllen - manchmal versucht er, mich abzulenken, damit kein Fall erstellt wird und ich zu einem Chat oder einem Hilfeartikel weitergeleitet werde, aber das reicht für viele meiner Fälle nicht aus. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Ich würde es auf jeden Fall jedem empfehlen, der darüber nachdenkt. Besonders in einer administrativen Rolle, in der interne Fehlerbehebungen häufig vorkommen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jede Aufgabe von einfachen Problemen bis hin zu komplexen innerhalb unserer B2C-Commerce-Umgebungen. Es ist in der Lage, unsere Entwicklung voranzutreiben und erfolgreich zu testen. ### 8. Müheloser Zugang, der einfach funktioniert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanuj M. | Manager, National Collections, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Der Fokus darauf, den Kunden echten Mehrwert aus dem Produkt zu bieten, ist stark und passt gut zu langfristigem Erfolg. Es gibt auch viele kluge Köpfe und gute Ressourcen, die es erleichtern, komplexe Probleme zu lösen und Kunden effektiv zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Es fühlt sich oft reaktiv statt proaktiv an, mit zu viel Fokus darauf, Probleme zu bewältigen, nachdem sie aufgetreten sind, anstatt sie zu verhindern. Es gibt auch viel Prozess- und Werkzeugaufwand, der die Dinge verlangsamt und einfache Aufgaben komplizierter macht, als sie sein müssten. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Produktakzeptanz zu verbessern, indem es klarere Anleitungen und Unterstützung bietet, wie die Plattform effektiv genutzt werden kann. Das kommt mir zugute, indem es die Kundeninteraktionen reibungsloser macht, Eskalationen reduziert und mir ermöglicht, mich mehr auf Ergebnisse zu konzentrieren, anstatt ständig Probleme zu verwalten. ### 9. Benutzerdefinierte Dashboards, die das Upsell-Tracking erleichtern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany E. | Restaurant Account Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich mag es, dass ich Dashboards für die spezifischen Bereiche habe, die ich sehen möchte - einschließlich der Verfolgung von Upsells. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich muss meinen Administrator dazu bringen, die Kontakte für meine Konten zu löschen, da ich es nicht selbst tun kann. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Ich würde Salesforce Customer Success jedem empfehlen, der ein Portfolio verwaltet und mehr Wert und Effizienz aus der Plattform herausholen möchte. Es hilft Ihnen, organisiert zu bleiben, Wachstumschancen zu entdecken und strategischere, datengetriebene Entscheidungen zu treffen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success löst die Herausforderung, Restaurantpartner effektiv und in großem Maßstab zu verwalten und zu erweitern, insbesondere wenn es darum geht, die Leistung zu verfolgen, Chancen zu identifizieren und proaktiv statt reaktiv zu bleiben. Ohne diese Unterstützung kann es schwierig sein, Salesforce vollständig zu nutzen, um wichtige Kennzahlen zu überwachen, das Kontomanagement zu optimieren und die richtigen Partner zu priorisieren. ### 10. Salesforce's Unterstützendes Erfolgsökosystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj M. | Business Analyst - Salesforce, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich habe das Gefühl, dass sich das mit der Zeit stark verbessert hat. Kürzlich hatte ich eine neue Funktion zu erkunden, die mit der "Account Planning"-Abteilung zu tun hat. Das Team hat fantastische Arbeit geleistet, indem es eine Demo, Referenzmaterial bereitgestellt und mir viel Recherchezeit gespart hat. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich hatte nur einen Fall, in dem ich sie bat, mir eine Erfolgsgeschichte aus der Branche zu erläutern, aber ich spürte etwas Widerstand von ihrer Seite. Ich glaube, dass ein Unternehmen, das in diesem Maßstab operiert, solche Optionen haben sollte. Es wäre für andere einfach, neue Denkweisen leicht zu übernehmen. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Natürlich, wenn Sie als Premium-Mitglied behandelt werden möchten. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Mal, wenn wir auf ein Problem stoßen, hilft uns das leistungsstarke Salesforce-Ökosystem, es vorrangig zu beheben. Dadurch hilft uns der Wissenstransfer, solche Probleme in Zukunft selbst in kürzester Zeit zu lösen. **Official Response from Choi Chow:** > Thank you for your honest feedback. We know that getting the insights you need shouldn't be a struggle, and we're sorry for the friction you experienced. Our aim is to make every transition feel effortless, but in this instance, we fell short of that goal. We’re working to ensure our knowledge sharing process is much more intuitive in the future. ### 11. Einfach zu bedienendes CRM mit nahtlosen Integrationen für eine bessere Planung vor dem Anruf **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Die Benutzeroberfläche des CRM und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit machten es unseren Vertriebs- und Serviceteams viel einfacher, strukturiertes Pre-Call-Planning durchzuführen, was wiederum wertorientierte Kundeninteraktionen unterstützte. Der herausragende Vorteil für mich war die Integration mit unserer Kundenkommunikationssoftware, die es den Service Delivery Managern ermöglichte, sich auf den Kunden zu konzentrieren, während sie sich auf automatisierte Follow-ups verließen, um uns bei der Verfolgung von Projekten und Meilensteinen zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich würde nicht unbedingt sagen, dass es eine bestimmte Sache gibt, die man nicht mögen könnte. Während die Benutzeroberfläche im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, könnte sie auf eine prägnantere Weise präsentiert werden, da einige Bildschirme überladen wirkten und etwas schwieriger zu navigieren waren, als es nötig gewesen wäre. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce war das CRM in meinem vorherigen Unternehmen, und es leistete hervorragende Arbeit dabei, uns zu helfen, unsere Kunden, Meetings, gefährdeten Konten und Projektfahrpläne im Auge zu behalten. Da das System über Vertrieb und Dienstleistungen hinweg integriert war, waren meine internen Planungssitzungen dynamischer und unsere Kundenanrufe strukturierter, da alle auf dem gleichen Stand waren. ### 12. Einfache Einrichtung und leistungsstarke Anpassung für komplexe Anforderungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Es ist einfach einzurichten. Und das Hinzufügen von Anpassungen erfordert Zeit und Geschick, aber viele komplexe Probleme können gelöst werden. Wir haben eine fortgeschrittene Implementierung mit viel benutzerdefiniertem Apex-Code und benutzerdefinierten Lightning-Webkomponenten. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Es ist teuer und die neuen KI-Funktionen sind unzureichend. KI ist sehr teuer für das, was man bekommt. Die KI-Produkte von Drittanbietern sind besser. Wir haben mit dem Salesforce-Team zusammengearbeitet und waren in mehreren POC, aber konnten immer noch keine gute KI-Lösung für uns finden. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen die verschiedenen Clouds und Salesforce ist unser einziges CRM-System. Es ist unser Kundenstamm und wir nutzen fast alle Standardfunktionen. Vertrieb, Service und Marketing genießen alle die Nutzung des Produkts. Wir haben mit dem Salesforce-Team für die anfängliche Einrichtung und Best Practices zusammengearbeitet, was uns später geholfen hat. Sie waren auch bei anderen komplexen Lösungen, die wir später benötigten, hilfreich. Die Benutzerakzeptanz war ausgezeichnet. ### 13. Hilfreiche Umsetzungstipps bei jedem Schritt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Elektro-/Elektronikherstellung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Wir haben den Premier Success Plan, der technischen Support und kostenlose Schulungen beinhaltet. Viele der Agentforce-Schulungen, an denen ich teilgenommen habe, sind aufgrund dieses Premier Success Plans kostenlos. Außerdem ist die voraussichtliche Bearbeitungszeit schneller, wenn Sie einen Premier Success Plan haben, wenn Sie einen Supportfall eröffnen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Nichts. Es gibt nichts, was mir daran nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Auch wenn es mit Kosten verbunden ist, finde ich es lohnenswert, weil Probleme schnell gelöst werden, wenn ich einen Supportfall eröffne. Die Bearbeitungszeit ist durchweg schnell, was Ausfallzeiten minimiert und die Arbeit ohne größere Unterbrechungen am Laufen hält. Diese Reaktionsfähigkeit macht einen großen Unterschied im täglichen Betrieb. Anstatt Stunden mit Fehlersuche zu verbringen oder auf Antworten zu warten, kann ich mich auf rechtzeitigen Support verlassen, um schnell wieder auf Kurs zu kommen. Langfristig spart diese Effizienz Zeit, reduziert Frustration und hilft, die Produktivität aufrechtzuerhalten, was die Investition leicht rechtfertigt. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce bietet so viele Produkte und so viel Funktionalität. Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, was man verwenden soll und wie man es verwendet. Die Identifizierung des richtigen Produkts oder der richtigen Funktion ist entscheidend, da sie die Wartbarkeit des Systems direkt beeinflusst. Darüber hinaus hat das Unternehmen viel investiert, daher ist es wichtig, alles, was diese Investition umfasst, vollständig nutzen zu können. Der Customer Success soll uns dabei helfen und sicherstellen, dass dies tatsächlich geschieht. ### 14. Proaktive Ausrichtung an realen Geschäftsergebnissen mit Salesforce Customer Success **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** rishi d. | Manager - CRM IT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was mir an Salesforce Customer Success am besten gefällt, ist, dass es die Plattform proaktiv an echte Geschäftsergebnisse anpasst und so kontinuierlichen Wert sicherstellt, anstatt nur eine einmalige Implementierung. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Was ich an Salesforce Customer Success nicht mag, ist, dass es manchmal zu standardisiert wirkt und nicht genug auf die spezifischen Nuancen der Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten ist. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft, Probleme mit geringer Benutzerakzeptanz, ungenutzten Funktionen und der Fehlanpassung zwischen Geschäftszielen und Plattformnutzung zu lösen. Es bietet Anleitung, Best Practices und proaktive Unterstützung, um sicherzustellen, dass Sie echten Wert aus Ihrer Investition ziehen. Dies kommt Ihnen zugute, indem es den ROI verbessert, die Zeit bis zur Wertschöpfung beschleunigt und Ihren Teams hilft, Salesforce effektiver und strategischer zu nutzen. ### 15. Architekten und Ingenieure griffen ein und lösten die Probleme schnell. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Beratung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Anstatt uns auf unser internes Team zu verlassen, um einige Probleme zu beheben, können die Architekten und Ingenieure von Salesforce Customer Success bei der Implementierung und Fehlersuche komplexer Probleme helfen. Unsere Teammitglieder konnten auch von ihnen lernen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Es kostete letztendlich mehr, da wir 30 % Aufschlag auf die Grundausgaben zahlen mussten. Außerdem erhielten wir manchmal eine allgemeine Antwort vom Experten, die aufgrund der individuellen Implementierung nicht auf mein Team anwendbar war. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserer aktuellen Architektur führten wir eine große Orchestrierung mit Data 360 und benutzerdefiniertem Apex-Code durch. Es gab einen kleinen Konfigurationsfehler, der den Engpass verursachte. Der Salesforce Customer Success half meinem Team, sich mit einem spezialisierten Architekten zu verbinden, ließ die Konfigurationen überprüfen und stellte sicher, dass die Integration reibungslos verlief. ### 16. Enttäuschender Support mit Bedarf an mehr Empathie und Transparenz **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy M. | Sr. Salesforce Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich denke, der Aspekt des Kundenerfolgs, den ich am meisten nutze, ist das Training mit Salesforce Customer Success. Der Inhalt der Trailhead Academy ist anständig, und ich finde die von Instruktoren geleiteten Kurse mit praktischen Erfahrungen vorteilhaft. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich bin ziemlich enttäuscht von den Salesforce Customer Success-Ressourcen. Das Training scheint eher auf ideale Umstände oder neue Implementierungen ausgerichtet zu sein, was bei den Problemen, die mit einer etablierten Organisation einhergehen, nicht hilft. Ich wünschte, es gäbe mehr Empathie, Transparenz bei den Kosten und Offenheit, um uns bei der Lösungsfindung zu unterstützen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass das Training von Salesforce Customer Success uns hilft, unsere aktuellen Prozesse durch praxisnahe, von einem Ausbilder geleitete Kurse zu verbessern. ### 17. Schnelle, zuverlässige SaaS, die alle Aufzeichnungen an einem Ort hält **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** HARSH M. | Salesforce Developer Intern, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Es ist wirklich ein gutes SaaS-Produkt, das sehr schnell arbeitet und alle Aufzeichnungen unter einem Dach verwaltet werden. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Die Schulung zur Nutzung der Salesforce-Software ist etwas anspruchsvoll, aber sobald sie erlernt ist, kann ein Unternehmen wirklich davon profitieren. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Ich würde kundenorientierten Unternehmen dringend empfehlen, auf Salesforce umzusteigen, da es viele Clouds für verschiedene Zwecke und unterschiedliche Dienstleistungen bietet. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Also, ich arbeite als Kundenbetreuer in einem Unternehmen, wo ich Salesforce nutze, um Fälle zu registrieren und Anfragen zu stellen. Mit Hilfe von Salesforce kann ich den Fall verfolgen und die Anfrage meiner Kunden lösen. Ohne Salesforce konnte ich die Kundenhistorie nicht nachverfolgen und ihre Anfragen nicht schnell lösen. ### 18. Eine gute Erfahrung mit den Salesforce-Supportmitarbeitern. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Salesforce Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Salesforce hat mir in den letzten 18 Monaten bis 2 Jahren gezeigt, dass es nicht in der Lage ist, Ergebnisse oder gewünschte Ergebnisse basierend auf den beworbenen Produkteigenschaften zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich denke, dass manchmal der Wagen vor das Pferd gespannt wird, wenn es um bestimmte Produktangebote oder den Support für ihre Produkte geht. Ich glaube, dass ich zufriedener wäre, wenn sie besser über ihre Produkte informiert wären oder Unterstützung für mehr ihrer älteren Produkte hätten. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir als Administrator, Probleme innerhalb unserer Organisation zu lösen, die ich alleine nicht lösen konnte. ### 19. Effektive Unterstützung mit robusten Funktionen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathish Kumar R. | Sr Salesforce admin, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze, wie hilfreich der Salesforce-Kundenerfolg bei der Lösungssuche und der täglichen Unterstützung ist. Ich mag die Technologie und Werkzeuge, die sie anbieten, einschließlich Objekten und Aufgaben mit E-Mail-Benachrichtigungen. Die Integration mit Twilio für das Callcenter ist vorteilhaft, da sie hilft, Kunden besser zu bedienen und die Fragen der Stakeholder effektiv zu beantworten. Ich genieße auch die Möglichkeit, mehr Meetings abzuhalten, um das Produkt besser zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** NA **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft mir, Lösungen zu finden und Kundenbedürfnisse zu verstehen, wobei Objekte und Aufgaben mit E-Mail-Benachrichtigungen die Kommunikation unterstützen. ### 20. Direkter Expertenzugang, aber der Support kann zu lange brauchen, um es zu erklären. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia M. | Salesforce Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Je nach Stufe bietet es direkten Zugang zu Experten, sodass ich keine zusätzliche Zeit damit verbringen muss, Dinge selbst herauszufinden. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Oft verbringe ich mehr Zeit damit, das Problem zu erklären, als es zu lösen.. manchmal weiß ich mehr als die Experten. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Dokumentiere alles und sende Screenshots, gewähre Login-Zugriff. Erkläre das Problem sehr gut vor dem ersten Anruf. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst technische Probleme und bietet Anleitung zu den vorhandenen Funktionen, die der Organisation zur Verfügung stehen. Es hilft (manchmal bei der schnelleren Fehlersuche). ### 21. Unterstützung, die Ihre Implementierung voranbringt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sabri S. | trainer, Beratung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Das Team ist proaktiv und bemüht sich, unseren Arbeitsablauf zu verstehen, bevor es Ratschläge gibt. Sie kommunizieren klar und geben uns Vorschläge, die wir sofort umsetzen können. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Die Komplexität der Anfrage kann manchmal die Antwortzeit beeinflussen, und wenn das Problem mehrere Teams betrifft, kann es etwas langsam sein. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Seien Sie spezifisch in Bezug auf Ihre Ziele und geben Sie so viele Hintergrundinformationen wie möglich. Je besser sie Ihre Prozesse verstehen, desto genauer und hilfreicher wird ihr Rat sein. Klare, fokussierte Fragen zu stellen, stellt auch sicher, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus jeder Interaktion ziehen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie bieten wertvolle Klarheit über bewährte Verfahren, helfen bei der Navigation durch komplexe Konfigurationen und stellen sicher, dass unsere Implementierung auf dem richtigen Weg bleibt. Ihre Unterstützung minimiert die Notwendigkeit von Versuch und Irrtum und hilft uns, Designentscheidungen zu vermeiden, die unseren Fortschritt in der Zukunft behindern könnten. Darüber hinaus helfen sie uns, unsere Prozesse zu optimieren, indem sie einfachere Methoden vorschlagen, um unsere Ziele zu erreichen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ihre Anleitung uns nicht nur Zeit spart, sondern auch die Gesamtqualität unserer Einrichtung verbessert. **Official Response from Choi Chow:** > Danke für das Feedback zur proaktiven und klaren Kommunikation unseres Teams. Wir wissen, dass komplexe Probleme, die mehrere Teams betreffen, länger dauern können, um gelöst zu werden, und das ist frustrierend, wenn Sie Antworten benötigen. Wir arbeiten an einer besseren Koordination zwischen den Teams, um diese Multi-Team-Antworten zu beschleunigen. ### 22. Schneller Support und effektive Lösungen für technische Schulden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristal M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich nutze Salesforce Customer Success für ATHR und zusätzlichen Kundensupport. Ich finde es wertvoll, da es Einblicke in technische Schulden und die Gesundheit der Organisation bietet, und ich schätze seine Fähigkeit, Leistungsblockaden und Klassen, die an ihre Grenzen stoßen, zu identifizieren. Ich mag auch die schnelle Reaktion des Kundensupports. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** ATHr ist nur einmal im Jahr **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success für zusätzlichen Kundensupport. Es bietet Einblicke in technische Schulden und die Gesundheit der Organisation, identifiziert Leistungsblockaden und hebt Klassen hervor, die an ihre Grenzen stoßen. Die schnelle Reaktion des Kundensupports ist wertvoll. ### 23. Nicht einfach, eine klare Antwort zu bekommen **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah W. | Marketing Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Wir haben den Support-Plan geändert und ich finde es jetzt sehr schwierig, eine direkte, klare Antwort auf meine Anfragen zu bekommen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Stoppen Sie die Chat-Funktion und lassen Sie mich einfach einen Fall erstellen, wie ich es früher getan habe, das spart viel mehr Zeit. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn ich Probleme mit der Account-Engagement habe, ist die Fallfunktion sehr schnell und gibt immer eine sehr gute Antwort, die leicht zu befolgen ist. Wenn ich eine Anfrage habe, die keine technische Unterstützung benötigt, nutze ich die Bürozeiten. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank für das offene Feedback zu unserem Support-Prozess. Wir sind zu einem AI-First-Modell übergegangen, um große Volumen effizienter zu bewältigen, aber wir hören Ihren Frust. Um einen Fall zu erstellen, können Sie den bereitgestellten Link verwenden. ### 24. Proaktiver Support von Salesforce, aber die Konsistenz variiert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen A. | Business Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was mir an Salesforce Customer Success am besten gefällt, ist, wie proaktiv und hilfsbereit sie sind. Sie nehmen sich wirklich die Zeit, unsere Ziele zu verstehen und geben praktische Ratschläge, um uns zu helfen, das Beste aus Salesforce herauszuholen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Die Hauptherausforderung besteht darin, dass das Unterstützungsniveau je nach Ihrem Plan oder Ansprechpartner variieren kann. Manchmal fühlen sich die Empfehlungen zu allgemein an und sind nicht vollständig auf die Komplexität unserer Organisation abgestimmt. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Meine Empfehlung ist, Customer Success als echten Partner zu nutzen. Nutzen Sie deren Expertise, um Prozesse zu optimieren, Ihre Organisationsstruktur zu überprüfen und Bereiche für Automatisierung oder Verbesserung zu identifizieren. Wenden Sie sich nicht nur bei Problemen an sie – proaktives Engagement zahlt sich aus. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft mir, das Beste aus der Plattform herauszuholen, indem es bewährte Praktiken anleitet und zeigt, wie man Funktionen effektiver nutzt. Es spart viel Zeit, die man sonst damit verbringen würde, Dinge alleine herauszufinden, und hilft uns, Fehler bei der Einrichtung und Einführung zu vermeiden. **Official Response from Choi Chow:** > Wir schätzen Ihr positives Feedback zu unserem proaktiven und hilfreichen Support. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des unterschiedlichen Unterstützungsniveaus und werden daran arbeiten, die Konsistenz über alle Pläne und Kontakte hinweg zu verbessern. ### 25. Schnellere Eskalation zum erweiterten Support, aber formale Prozesse können die Dinge verlangsamen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristi I. | Chief Administrative Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Der größte Vorteil ist, dass sie jetzt grundlegende Supportfälle schneller an höhere Supportstufen weiterleiten. Wenn wir uns an den Support wenden, haben wir die Grundlagen bereits ausprobiert, sodass es sehr vorteilhaft ist, keine Zeit mit dem Tier-1-Support zu verschwenden. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Bei einigen Gelegenheiten, als wir mit ihnen zusammengearbeitet haben, haben sie einen umfassenden, formellen Plan basierend auf ihrem Unterstützungsrahmen erstellt. Während ich verstehe, dass es notwendig ist, ihrem Prozess zu folgen, denke ich, dass es effizienter wäre, wenn sie direkt auf den Punkt kommen könnten. Der aktuelle Ansatz erfordert zusätzlichen Aufwand von unserer Seite und kann ziemlich zeitaufwendig sein, bevor wir tatsächlich zu dem kommen, was wir brauchen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn unsere Benutzer feststecken und technische Expertise benötigen, haben wir festgestellt, dass es sehr hilfreich ist. Wir haben ein begrenztes IT-Team, und obwohl sie in ihrem Salesforce-Wissen reifen, benötigen sie manchmal dennoch zusätzliche Unterstützung. Die einzige andere Option wäre, einen Berater hinzuzuziehen, aber der Kundenerfolg bietet uns die Unterstützung, die wir benötigen, um unabhängiger zu werden. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank für dieses ehrliche Feedback – es ist wirklich hilfreich zu verstehen, wie unser Prozess die Effizienz Ihres Teams beeinflusst. Wir schätzen es, dass Sie den Wert eines umfassenden Plans erkennen, und wir hören Sie auch deutlich in Bezug auf die Notwendigkeit eines schlankeren Ansatzes. Sie haben recht, dass unser aktueller Prozess erhebliche Vorarbeit erfordern kann, bevor Sie zu den Kernlösungen gelangen, die Sie benötigen. Wir suchen immer nach Möglichkeiten, Gründlichkeit mit Effizienz in Einklang zu bringen, und Ihre Perspektive hilft uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir direkter sein können, während wir dennoch sicherstellen, dass wir Ihre Bedürfnisse effektiv adressieren. ### 26. Regelmäßige Erfahrung mit Salesforce, ungenutztes Potenzial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael O. | Senior Salesforce developer and consultant **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich mag, wie Salesforce Customer Success dabei hilft, wie die Kunden mit uns in Kontakt treten und wie wir ihnen helfen, indem wir viel Wert bieten. Ich genieße es auch, mit ihnen zusammenzuarbeiten, trotz der begrenzten Antworten. Ich schätze ihre agile Methodik, auch wenn sie mehrere Anrufe erfordert, um ein Thema zu lösen. Außerdem schätze ich es, durch den Service Menschen kennenzulernen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde, dass der Service ernsthafte Mängel aufweist, angefangen bei der Ineffizienz bei der Problemlösung, da ich oft 17 Anrufe tätigen muss, um eine Angelegenheit zu klären. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie keine wertvollen Antworten von Dera Cloud und AgentForce erhalten, insbesondere weil sie eine 'wertvolle Anzahl von 0 Antworten' geliefert haben. Ich sehe auch einen dringenden Bedarf, kompetentes Personal einzustellen, das die Effizienz des gesamten Services verbessern kann. Schließlich klingt der Kommentar eines Freundes, dass die Nutzung des Services wie 'schreckliche Albträume' ist, mit der Erfahrung, die ich gemacht habe, überein. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Produkt hilft dabei, wie die Kunden Kontakt aufnehmen und Hilfe erhalten, indem es Wert schafft, indem es identifiziert, wo man fragen soll. Mir gefällt seine agile Methodik, obwohl sie viele Anrufe erfordert. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Probleme mehrere Anrufe erfordern, um gelöst zu werden, und wenn die Antworten nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Ihr Feedback zur Problemlösung, Kommunikation und allgemeinen Effizienz ist wichtig, und wir nehmen es ernst. Wir schätzen Ihre Offenheit, da uns solche Einblicke helfen, besser zu verstehen, wo das Erlebnis schwierig erscheinen kann und wo Verbesserungen nötig sind. ### 27. Ausgezeichneter Support und Anleitung mit Raum für schnellere Reaktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno Eduardo d. | Head de Tecnologia e Segurança Digital | Vivo Pay **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich mag es wirklich, wie unterstützend und sachkundig das Salesforce Customer Success Team ist. Sie bieten klare Anleitungen, praktische Ressourcen und personalisierte Empfehlungen, die uns helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Ihr proaktiver Ansatz macht einen großen Unterschied – sie lösen nicht nur Probleme, sondern helfen uns, Herausforderungen vorherzusehen und unsere Salesforce-Erfahrung kontinuierlich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Manchmal kann es etwas dauern, bis man eine Antwort erhält oder Folgetermine vereinbart, insbesondere in geschäftigen Zeiten. Dies kann den Fortschritt bei dringenden Angelegenheiten leicht verzögern. Darüber hinaus könnten einige der verfügbaren Ressourcen und Dokumentationen besser auf spezifische Geschäftsszenarien zugeschnitten sein, was es einfacher machen würde, die Anleitungen direkt auf unsere einzigartigen Bedürfnisse anzuwenden. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns, Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten, indem es wertvolle Einblicke und bewährte Praktiken bietet. Es stellt sicher, dass wir die Plattform effektiv nutzen, um unsere Ziele zu erreichen und bessere Ergebnisse zu liefern. Es hilft auch, Möglichkeiten zur Verbesserung und zum Wachstum zu identifizieren. Mit ihrer Anleitung und ihren Ressourcen können wir Probleme schneller lösen, unsere Prozesse optimieren und eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hören Sie bezüglich langsamer Reaktionszeiten und dem Bedarf an spezifischeren Anleitungen für Ihr Unternehmen. Wir arbeiten daran, schneller zu reagieren und unsere Ressourcen relevanter für reale Szenarien zu gestalten. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, finden Sie Hilfe unter https://help.salesforce.com/s/. ### 28. Reaktionsschnelle CSMs und proaktive Überwachung, aber die Einbindung von Architekten verlangsamt die Lösungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan S. | Salesforce Integration Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Großartige Reaktionsfähigkeit und proaktive Überwachung. Die CSMs handeln sofort, wenn ein Problem auftritt. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Es dauert länger, den Architekten einzubeziehen, und der Lösungsprozess dauert insgesamt Monate. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bearbeite alle Probleme im Zusammenhang mit Salesforce-Hauptversionen, führe die jährliche technische Gesundheitsüberprüfung durch und leite COE-Sitzungen. ### 29. Salesforce Kundenbewertung zum Erfolg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiwari S. | Systems Integration Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was ich an Salesforce Customer Success am meisten schätze, ist der proaktive und personalisierte Ansatz, den sie bieten. Anstatt einfach nur auf auftretende Probleme zu reagieren, bietet das Team Anleitung durch Best Practices, Erfolgspläne und Empfehlungen, die speziell darauf abgestimmt sind, mit Ihren Geschäftszielen übereinzustimmen. Die laufenden Check-ins, der Zugang zu Schulungsressourcen und die Updates zu neuen Funktionen machen es viel einfacher, voraus zu bleiben und sich ständig zu verbessern. Es geht über die bloße Problemlösung hinaus – es geht darum, sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Salesforce ziehen. Diese Unterstützung hat mir wirklich geholfen, die Akzeptanz zu erhöhen, Prozesse zu optimieren und greifbare Ergebnisse zu demonstrieren. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Was ich an Salesforce Customer Success weniger ansprechend finde, ist, dass die Ressourcen und Anleitungen oft zu allgemein wirken, insbesondere wenn Ihr Unternehmen einzigartige oder sehr spezifische Anforderungen hat. Obwohl es eine Fülle von Inhalten und Best Practices gibt, kann es überwältigend sein, sich durchzuarbeiten, und die Informationen sind nicht immer auf spezifische Anwendungsfälle zugeschnitten. Darüber hinaus kann es schwierig sein, direkte Einzelunterstützung zu erhalten oder schnellere Antworten zu bekommen, es sei denn, Sie sind in einem höherstufigen Erfolgsplan eingeschrieben. Dies erweckt manchmal den Eindruck, dass kleinere Teams oder Unternehmen nicht die gleiche Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten wie größere Unternehmenskunden. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Wenn Sie über Salesforce Customer Success nachdenken, empfehle ich, die Ressourcen und die Anleitung, die sie bieten, optimal zu nutzen, insbesondere die Erfolgspläne, Best Practices und Schulungsmöglichkeiten. Es ist besonders vorteilhaft, den Prozess mit klar definierten Geschäftszielen anzugehen, da dies dem Team ermöglicht, die Salesforce-Funktionen auf Ihre Ziele zuzuschneiden und Ihnen bei der Verfolgung des ROI zu helfen. Seien Sie bereit, Zeit in die Einführung und das Änderungsmanagement zu investieren, da ein höheres Engagement des Teams zu besseren Ergebnissen führt. Für Unternehmen mit komplexeren Anforderungen kann es sich lohnen, einen höherwertigen Erfolgsplan zu wählen, um eine persönlichere und praktischere Unterstützung zu erhalten. Insgesamt halte ich es für eine lohnende Investition, um das Beste aus Salesforce herauszuholen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hat unser Erlebnis wirklich transformiert, indem es große Herausforderungen wie langsame Einführung, komplexe Anpassungen und Schwierigkeiten bei der Erzielung von ROI angegangen ist. Anstatt einfach nur Unterstützung zu bieten, liefert es proaktive Anleitung, Schulungen und Best Practices, die Teams befähigen, die Plattform voll auszuschöpfen. Persönlich hat dies zu einer schnelleren Wertrealisierung, effizienteren Arbeitsabläufen sowohl im Vertrieb als auch im Service und einer verbesserten Datenabstimmung geführt, die es uns ermöglicht hat, eine umfassende 360°-Sicht auf unsere Kunden zu erhalten. Ich habe es auch als unschätzbar wertvoll empfunden, um mit den häufigen Updates von Salesforce Schritt zu halten, was es meinem Team ermöglicht, produktiv und innovativ zu bleiben, ohne überfordert zu werden. Zusammenfassend hat Customer Success sichergestellt, dass wir nicht nur Salesforce nutzen, sondern tatsächlich greifbare Geschäftsergebnisse daraus erzielen. ### 30. Salesforce Kundenerfolg: Proaktiver Support für langfristiges Kundenwachstum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luan H. | CTO **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Was mir an Salesforce Customer Success am besten gefällt, ist, dass es über die bloße Bereitstellung eines Produkts hinausgeht – es geht darum, langfristige Partnerschaften aufzubauen, die den Kunden helfen, messbare Ergebnisse zu erzielen. Ich schätze den proaktiven Ansatz von Salesforce sehr, der Technologie, Strategie und Befähigung kombiniert, um sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform nicht nur übernehmen, sondern mit ihr erfolgreich sind. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Was ich manchmal herausfordernd an Salesforce Customer Success finde, ist, dass die Weite des Ökosystems für neue Kunden überwältigend wirken kann. Mit so vielen Tools, Ressourcen und Best Practices kann es Zeit in Anspruch nehmen, sich zurechtzufinden und das Relevante für jeden Anwendungsfall zu identifizieren. Das gesagt, sehe ich dies als eine Chance — je mehr Salesforce den Kundenweg vereinfacht und personalisiert, desto kraftvoller wird das Erlebnis. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht unseren Kunden, die meisten der Produkte, die sie haben, zu genießen. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank für dieses Feedback. Der Einstieg kann sich anfangs überwältigend anfühlen, da es so viele Optionen gibt. Wir arbeiten daran, es einfacher zu machen, das zu finden, was für Ihre spezifischen Bedürfnisse relevant ist. ### 31. Effektiv für Kundenbindung und Angebotsmanagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana Paula B. | Sr. Ops Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze den Customer Success von Salesforce für ihre Erinnerungsfunktion, die uns hilft, den Kontakt zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten. Dies war entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und dafür, dass wir bei Vorschlägen voraus sind. Die Integration mit dem Outlook-Kalender für Erinnerungen erhöht den Nutzen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde, dass es in Salesforce Customer Success an Automatisierungsfunktionen mangelt, da ich nach irgendeiner Art von Automatisierung suche, insbesondere nach etwas, das mit der Agentenkraft verbessert werden könnte. Dies deutet auf den Wunsch nach mehr Effizienz oder zeitsparenden Fähigkeiten hin, die derzeit möglicherweise nicht meinen Anforderungen entsprechen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende das Produkt, um die Kundenzufriedenheit und die rechtzeitige Einreichung von Vorschlägen sicherzustellen, was uns hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern und den Erfolg von Vorschlägen zu verfolgen. ### 32. Kundenerfolgsleiter **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich glaube, es hat seine informative Basis mit nützlichen Aufgaben beibehalten und passt sich derzeit neuen Formen der Technologie an. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Insgesamt bin ich zufrieden; es gibt Zeiten, in denen ich eine Art von Langsamkeit gespürt habe, aber nichts wirklich Relevantes. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Es ist ein sehr gutes Werkzeug für verschiedene Zwecke, wir haben über das Werkzeug hilfreiches Feedback erhalten. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half mir, Berichte zu erstellen, um Metriken und KPIs zu zeigen. ### 33. Transformative Dienstleistung mit außergewöhnlichem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krista K. | Director **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich finde die Fähigkeit, AgenTek AI mit Agentforce aus einer Kundenservice-Perspektive zu nutzen, unglaublich wertvoll. Es ermöglicht uns, schnell zu reagieren und das Vertrauen zu bieten, das Kunden benötigen, wenn sie sich selbst bedienen. Darüber hinaus sorgt die Reaktionsfähigkeit von Salesforce auf Feedback und schnelle Iterationen dafür, dass unsere Bedürfnisse erfüllt werden. Ihre Integrationsbemühungen und Unterstützung sind lobenswert, angesichts der komplexen Systeme und Lösungen, die sie bei Pearson navigiert und abgestimmt haben. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Der Onboarding-Prozess dauert zu lange. Ich erwähnte 'Es dauert ewig', was darauf hindeutet, dass der Implementierungs- oder Übergangsprozess unsere Abläufe verlangsamen könnte. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass das Produkt unseren Kundenservice vereint, was es einfacher macht, Mitarbeiter einzuarbeiten und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, wodurch ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit gesteigert werden. ### 34. Fachkompetenzgetriebener Salesforce-Erfolg seit über einem Jahrzehnt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie D. | Financial Services Manager **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze, wie Salesforce es uns ermöglicht, Kundeninformationen effizient zu erfassen und einen Überblick auf hoher Ebene durch Metriken und Dashboards zu bieten. Es ist unglaublich praktisch, alle Daten zu visualisieren und Informationen auf einer Plattform zu zentralisieren. Die Expertise des Salesforce-Teams bei der Implementierung von Lösungen wie Agentforce war von unschätzbarem Wert. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde, dass Salesforce Customer Success seinen Ansatz für gemeinnützige Organisationen verbessern könnte. Die aktuellen Methoden sind möglicherweise nicht so effektiv oder geeignet für die einzigartigen Bedürfnisse und Ziele von Nonprofits. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce, um Kundendaten zu visualisieren und zu zentralisieren, was bei der Zielerreichung und Teambesprechungen hilft. Es verbessert die Datenverfolgung, die Überwachung von Kennzahlen und bietet eine einheitliche Plattform für Meetings, wodurch Geschäftsprobleme effektiv angegangen werden. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank für dieses wichtige Feedback zur Unterstützung von gemeinnützigen Organisationen. Das Verständnis dafür, wo unsere aktuellen Methoden für den gemeinnützigen Sektor unzureichend sind, hilft uns dabei, effektivere Unterstützungsmodelle zu entwickeln, die Ihre missionsgetriebene Arbeit wirklich unterstützen. ### 35. Leicht übernommen mit wirkungsvollen KI-Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie R. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze den Kundenservice von Salesforce für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Einführung, die es großartig für Engagement machen. Die KI-Funktionalität ist beeindruckend und bietet Möglichkeiten, das Kundenengagement zu erhöhen. Außerdem finde ich die durch Daten bereitgestellten Einblicke äußerst wertvoll. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde es herausfordernd für technisch nicht versierte Personen, Salesforce Customer Success zu übernehmen und zu nutzen, insbesondere wenn es darum geht, Labels und Fragen zu ändern. Es besteht ein Bedarf an einfacheren Prozessen und einer leichteren Einführung für interne Teammitglieder, um deren Erfahrung zu verbessern. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass das Produkt die Kunden- und Teamerfahrung durch seine Benutzerfreundlichkeit, einfache Einführung und verbesserte Interaktion verbessert, unterstützt durch KI-Funktionalität und Datenanalysen. **Official Response from Choi Chow:** > Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Wir verstehen die Bedeutung von Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit für alle Nutzer und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um das Erlebnis für alle zu optimieren. ### 36. Expertenunterstützung und nahtlose Multi-Org-Lösungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Architect, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze das direkte Engagement mit unserem Account Manager und die von Salesforce Customer Success angebotene Expertise, insbesondere von Architekten, die bei unserer Gesamtstruktur helfen. Ihre Dienstleistungen wie Data Cloud und AgentForce sind unglaublich nützlich, um unsere multi-organisatorische Struktur zu nutzen und unsere Abläufe über verschiedene Organisationen hinweg zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich fand "letzter Personalwechsel" als einen besorgniserregenden Punkt bei Salesforce Customer Success. Es impliziert, dass es möglicherweise kürzlich Änderungen oder Instabilität im Personal gab, was die Konsistenz oder Qualität des Service beeinträchtigen könnte. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns, Fälle, Lösungen und Funktionen über eine Multi-Org-Struktur hinweg zu verwalten, indem es Data Cloud One und AgentForce nutzt, um das organisatorische Verständnis und die Koordination zu verbessern. ### 37. Salesforce Kundenerfolg: Optimierte Workflows und Höherer ROI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alfonso L. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Salesforce Customer Success hat es uns ermöglicht, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz unserer Kampagnen zu steigern und einen höheren ROI zu erzielen. Ihre proaktive Anleitung, das Teilen von Best Practices und die schnelle Lösung von Problemen haben zu diesen Verbesserungen beigetragen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Salesforce Customer Success hat es uns ermöglicht, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz unserer Kampagnen zu steigern und unseren ROI zu maximieren. Ihre proaktive Anleitung, das Teilen von Best Practices und die schnelle Lösung von Problemen haben zu diesen Verbesserungen beigetragen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft uns, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz von Kampagnen zu verbessern und den ROI zu maximieren, indem es proaktive Anleitung, bewährte Verfahren und schnellere Problemlösungen bietet. ### 38. Proaktives Customer-Success-Team, aber Planung und Ressourcenzuordnung müssen verbessert werden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shovon m. | Salesforce Application Consultant **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Das Customer Success Team ist äußerst proaktiv und wirklich an unserem Erfolg interessiert. Sie bieten personalisierte Check-ins, klare Aktionspläne und fachkundige Empfehlungen basierend auf unseren Nutzungsdaten. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Die Planung von Erfolgsüberprüfungen kann für globale Teams über mehrere Zeitzonen hinweg ebenfalls eine Herausforderung darstellen. Darüber hinaus sind einige der Erfolgsressourcen recht allgemein gehalten und könnten stärker auf spezifische Branchen oder Anwendungsfälle zugeschnitten werden. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success war entscheidend dabei, uns zu helfen, den Wert unserer Salesforce-Investitionen zu maximieren. Ihr Team hilft uns, Lücken in der Akzeptanz zu identifizieren, Geschäftsprozesse zu optimieren und Konfigurationen für eine bessere Rendite zu optimieren. ### 39. Systemadministrator **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Das Beste ist, dass es für mich als neuer Systemadministrator einfach zu bedienen ist. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Mehr Ressourcen werden benötigt, da ich mehr Probleme gefunden habe, die dort nicht gefunden werden können. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilfreich, wenn ich Probleme habe und jemand mir helfen kann. ### 40. Wissenswert und wertvoll, aber teuer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristi V. | Director of Sales Operations **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich finde den Salesforce Customer Success unglaublich kenntnisreich. Sie bieten konsequent wertvolle Einblicke in Ressourcen, die wir noch nicht genutzt haben, was es uns ermöglicht, tiefer in Bereiche einzutauchen, die verbessert werden können. Ihr Fachwissen übertrifft das, was ich von meinem Vertriebsleiter weiß, und verbessert unsere Nutzung des Produkts. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde die Preisstruktur für Salesforce Customer Success teurer, als mir lieb ist. Außerdem kann die aggressive Verkaufsstrategie abschreckend wirken, und ich würde es vorziehen, wenn sie reduziert würde. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success, um Verbesserungen und ungenutzte Ressourcen zu identifizieren und unsere Fähigkeiten zu erweitern. ### 41. 360-Grad-Kundenansicht hebt das Kontomanagement auf ein neues Niveau **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vamshi K. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze die 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die von Salesforce Customer Success bereitgestellt wird. Sie bietet wertvolle Einblicke, indem sie alle verwandten Einheiten zeigt, was dazu beiträgt, unseren Kontoverwaltungsprozess zu verbessern. Diese Funktion trägt erheblich zum Wert bei, den wir aus dem Service ziehen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich finde die Integration mit Middleware unzureichend. Das aktuelle Setup könnte stark von einem Integrationsmodul profitieren, um die Konnektivität und Funktionalität mit verschiedenen Systemen zu verbessern. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success für das Kontomanagement, zur Lösung von Datenabgleichsproblemen und zur Implementierung eines robusten Prozesses, während ich von einer 360-Grad-Kundensicht profitiere. ### 42. Sechzehn Jahre unvergleichliche Zuverlässigkeit und Erfolg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie R. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze die Zuverlässigkeit und das Vertrauen, das Salesforce Customer Success bietet. Ihre Unterstützung, uns in die richtige Richtung zu weisen und uns mit Experten zu verbinden, ist unglaublich hilfreich. Die Expertentreffen und Beratungsdienste sind besonders wertvoll und verbessern unsere Erfahrung über die vielen Jahre, die wir mit ihnen zusammenarbeiten. Wir haben großen Erfolg mit der Nutzung ihrer Dienste für unsere Organisation gehabt. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Nichts, immer eine großartige Erfahrung und sehr glücklich **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass Salesforce unserer Organisation bei der Einarbeitung durch Agentforce hilft und uns mit Experten für Beratung verbindet, wodurch interne Prozesse und die allgemeine Zufriedenheit verbessert werden. ### 43. Integriert mit Salesforce, effektiv, aber herausfordernd **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh K. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze, wie Salesforce Customer Success sich gut in die Salesforce-Plattform integriert und einen nahtlosen Implementierungsprozess bietet, der es zu einer viel besseren Wahl im Vergleich zu anderen Wettbewerbern macht. Ich schätze auch seine Fähigkeit, schnell und präzise Wissen bereitzustellen, um Kundenprobleme effektiv zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich habe versucht, einige Verbesserungen vorzunehmen, aber stehe derzeit vor Herausforderungen damit. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success, um Kundenprobleme effizient zu lösen, indem ich schnelle und genaue Informationen bereitstelle, was unsere Servicebereitstellung im Laufe der Jahre erheblich verbessert hat. ### 44. Flexibel und umfassend, aber den richtigen Leitfaden zu finden, kann knifflig sein. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** José Ignacio V. | CRM and Sales Performance Senior Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Es kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden und deckt alle Salesforce-Themen ab. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Manchmal kann es eine Herausforderung sein, den richtigen Wegbereiter zu finden, der wirklich als idealer Führer passt. **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Haben Sie im Kopf, was Sie erreichen wollen, was Ihr ultimatives Ziel ist. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist der definitive Leitfaden, um die Nutzung von Salesforce zu optimieren. Obwohl Sie viele Informationen im Internet oder auf Trailhead finden können, ist Customer Success eine Art Karte, die Sie zu Ihrem Ziel führt. ### 45. Tolles Werkzeug zur Verwaltung von Teamverlängerungen und zum Verfolgen des Fortschritts **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mereille N. | Director Sales Systems and Operations **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Die Fähigkeit, unsere Teams dazu zu führen, zu verstehen, wie ihre Verlängerungen zustande kommen und sie besser zu verwalten. Sie haben Chancen verpasst und müssen am Ball bleiben. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich habe derzeit nichts, was uns nicht gefällt, wir lernen, während wir wachsen und gehen, mehr wird in den nächsten Monaten kommen, während wir umsetzen. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten unser Customer Success Team voranbringen, indem wir diese neuen Werkzeuge für ihr Lernerlebnis implementiert haben, bisher großartig. ### 46. Die Salesforce-Kundenerfahrung ist das, was Salesforce noch besser macht. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok V. | Senior Manager, Business Applications, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Die Reaktionsfähigkeit und die Möglichkeit, Updates über Slack zu erhalten, sind sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Mehr KI-Expertenfunktionen, um die Fallbeschreibung automatisch basierend auf dem Betreff zu schreiben **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten Unterstützung für die Plattform und jegliche Hilfe bei laufenden Problemen sowie Unterstützung durch professionelle Dienstleistungen. ### 47. Salesforce Kundenerfolg: Schnelle Hilfe, gelegentliche Verzögerungen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isabel N. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich mag, dass der Salesforce-Kundenerfolg reaktionsschnellen Support und personalisierte Anleitung bietet, die mir helfen, Herausforderungen schnell zu überwinden und meine Nutzung der Plattform zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich mag es nicht, dass der Kundenservice von Salesforce manchmal während Stoßzeiten langsam reagieren kann und bestimmte erweiterte Supportdienste zusätzliche Gebühren erfordern können. **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Salesforce Customer Success hilft dabei, Supportprobleme schneller zu lösen und bietet fachkundige Anleitung zur Maximierung des Plattformwerts. Dies steigert meine Produktivität, verkürzt die Problemlösungszeiten und stellt sicher, dass ich Salesforce immer effektiv nutze. ### 48. Salesforce ist ein erstaunliches Produkt **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Salesforce setzt stark auf KI, die für Kundenerfolgsteams äußerst nützlich ist. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Kundenteams haben nicht immer eine echte "Single Pane of Glass" **Empfehlungen für andere, die Salesforce Customer Success in Betracht ziehen:** Bitte mach es **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft, mehrere Gelegenheiten zu verwalten. ### 49. Innovative Lösungen mit herausragender Expertise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessio B. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich schätze den Kundenservice von Salesforce für ihre Expertise und Methoden, die für unser Business-to-Business-Modell entscheidend sind. Ihre Dienstleistungen helfen uns, unsere Daten effektiv zu organisieren und Agenten effizient zu aktivieren. Die Innovation, die sie vorantreiben, hilft dabei, zu verstehen, wie man nachhaltige Ziele setzt, was unseren Übergang zu einer agilen Organisation reibungsloser macht. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** Ich habe hier keine Einblicke **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Salesforce Customer Success, um innovative Ideen für die Organisation von B2B-Daten und die Aktivierung von Agenten zu sammeln, wodurch wir unseren Service und unsere E-Commerce-Operationen verbessern. ### 50. Großartiger Kundenfokus, aber Komplexität kann kleinere Teams überwältigen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony J. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success am besten?** Ich denke, der Kundenservice von Salesforce kann das Team zum Erfolg führen. **Was gefällt Ihnen an Salesforce Customer Success nicht?** „Ich respektiere wirklich den Fokus von Salesforce auf den Erfolg der Kunden, aber eine Sache, die ich herausfordernd finde, ist, dass die Plattform für kleinere Organisationen manchmal übermäßig komplex wirken kann. Die Vielzahl an Funktionen und ständigen Updates kann für Benutzer, die nur das Wesentliche benötigen, überwältigend sein. Ich denke, die Vereinfachung bestimmter Arbeitsabläufe oder die Bereitstellung einer maßgeschneiderten Einführung für kleinere Teams könnte das Erlebnis verbessern.“ **Welche Probleme löst Salesforce Customer Success für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin bei einer gemeinnützigen Organisation. **Official Response from Choi Chow:** > Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen die Herausforderungen, denen kleinere Organisationen aufgrund der Komplexität unserer Plattform gegenüberstehen können. Wir arbeiten ständig daran, die Benutzererfahrung zu verbessern und maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Arten von Organisationen anzubieten. Ihr Input ist wertvoll, um uns bei diesen Verbesserungen zu unterstützen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie unter https://help.salesforce.com/s/ Hilfe finden. ## Salesforce Customer Success Discussions - [Was ist PSA in FinancialForce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-psa-in-financialforce) - 2 comments - [Was ist PSA in Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-psa-in-salesforce) - 2 comments - [View Salesforce Customer Success pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/salesforce-customer-success/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+05%3A33%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=562684e5-e926-4f33-b7f5-46be2f9e09f3&secure%5Btoken%5D=649ec1458ffe222b1c453f3a630edb31e84959199dd5187ae0b9d6db50248f8f&format=llm_user) ## Salesforce Customer Success Features **Planung** - Bedarfsermittlung - Ressourcenallokation - Innerhalb des Budgets geblieben - Leistungsbeschreibung - Bewährte Methoden **Lieferung** - Technisches Know-how - Einhaltung der Fristen - Meeting-Management - Projekt-Updates - Verwaltung des Umfangs - Roll-out **Unterstützen** - Go-Live-Support - Dokumentation - Ausbildung - Metriken - Admin-Dienstleistungen **Team-Qualität** - Change-Management-Fähigkeiten - Präsenz der Geschäftsleitung - Vertikales Know-how - Technologiepartnerschaften ## Top Salesforce Customer Success Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/de/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [SmartBug Media](https://www.g2.com/de/products/smartbug/reviews) - 4.8/5.0 (208 reviews) - [Skydog Ops](https://www.g2.com/de/products/skydog-ops/reviews) - 4.9/5.0 (137 reviews)