Rootly Bewertungen & Produktdetails

Einige Dinge, die ich bisher mag:

- Einfach zu bedienen mit einer großartigen Slack-Schnittstelle

- Hat eine API, die es mir ermöglicht, Rootlys Daten zu verwenden, wenn ich schließlich programmatisch mit diesen Daten arbeiten möchte

- Obwohl wir diese Funktion nicht nutzen, gibt es die Möglichkeit, mit JIRA zu integrieren, was die Nachverfolgung von Aufgaben erleichtert

- Jedes Mal, wenn ich einen Fehler gefunden habe, kann ich mit dem Support-Team von Rootly zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen

- Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu viele Dinge, die man nicht mögen könnte, aber Dinge, die ich lieben würde:

- Mehr Automatisierung rund um Vorfall-Retros - das Automatisieren der Erstellung von Meetings basierend auf dem Gmail-Kalender der Teilnehmer wäre großartig. Auch wenn wir obligatorische Retros in unserem Arbeitsablauf haben, werden diese oft übersprungen, was bedeutet, dass wir die wertvollen Lektionen verlieren, die während eines Vorfalls gelernt wurden.

- Dies könnte eine Einschränkung von Slack sein, aber eine klarere Benutzeroberfläche zur Abgrenzung, wer welche Rolle in einem Vorfall spielt, würde den Benutzern helfen, zu erkennen, wer welche Rolle in einem Vorfall spielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Rootly-Team überprüft häufig und bietet in jeder Phase die erforderliche Unterstützung, was unsere Erfahrung positiv verbessert. Die Kommunikation ist einfach über den Slack-Support-Kanal.

Produkt-Workflows - Workflows sind für alle leicht verständlich gestaltet und bieten ein großartiges Benutzererlebnis.

Geteilte Funktionsanfragen werden ernst genommen und sie stellen sicher, dass sie die Erwartungen erfüllen. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist großartig. Der beste Teil ist - Direkte Unterstützung von den Gründern, wenn nötig.

Wir haben früher alles manuell gehandhabt, aber seit wir mit Rootly an Bord sind, hat unser Team mindestens 2 Stunden pro Tag gespart. Es gibt keinen einzigen Tag ohne die Nutzung von Rootly. Die Integration mit mehreren Tools ist vereinfacht, insbesondere JIRA.

Angesichts dieser Punkte wurde die Anpassung an Rootly erleichtert, und der Wechsel zu einem anderen ähnlichen Tool wurde undenkbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen NICHTS! Angesichts der Tatsache, dass wir Rootly verwenden, nachdem wir alles manuell gehandhabt haben, ist unsere Erfahrung mit ihnen erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rootly ist ein erstaunlicher Anfang und wird schnell besser. Jede Woche veröffentlichen sie Updates, Verbesserungen und Funktionen, die ihre Fähigkeiten erweitern, und es wird immer einfacher zu verwenden.

Die anfängliche Implementierung erfordert einige Arbeit, aber ihr Team ist da, um zu helfen. Der Support, den sie bieten, ist ausgezeichnet, und die Fehlersuche ist meist schnell, direkt und reaktionsschnell.

Ich nutze das Produkt mehrere Stunden am Tag und habe mich schnell mit dem Funktionsumfang vertraut gemacht. Es hat Gespräche über unser Vorfallsystem mächtiger gemacht, Daten dort bereitgestellt, wo sie am dringendsten benötigt wurden, und ermöglicht uns die notwendigen Einblicke, um unsere Prozesse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationen mit Confluence, Jira, PagerDuty und Slack sind anständig. Es gibt Raum für Verbesserungen bei allen, aber sie erledigen die meisten Aufgaben und das richtig.

Benutzerdefinierte Formulare und Felder sind ein Schwachpunkt (sie sind verfügbar, erfordern jedoch erhebliche Unterstützung im Produkt, um effektiv zu sein), und die Berichtssysteme sind "in Ordnung", erfordern jedoch erneut eine beträchtliche Menge an manueller Arbeit, um sie zu erstellen und zu pflegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rootly fiel dadurch auf, dass es die meisten tatsächlich nützlichen Integrationen hat. Es ist einfach, benutzerfreundlich und dennoch hochgradig anpassbar an Ihre Organisation. Wir verwenden es jedes Mal, wenn ein aktiver Vorfall auftritt - tatsächlich haben wir Rootly zum Ausgangspunkt unseres Vorfallreaktionsprozesses in der Organisation gemacht.

Die Bearbeitungszeit zur Behebung von Fehlern ist in der Regel kurz (manchmal im Bereich von Stunden statt Tagen). Ganz zu schweigen davon, dass ihr kundenorientiertes Team freundlich, unkompliziert und sehr reaktionsschnell ist. Ich würde Rootly allein wegen ihrer Mitarbeiter wählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Analyse-/Berichterstattungsfunktion und die Confluence-Integration von Rootly sind nicht so ausgereift, wie sie sein könnten. Dies ist jedoch kein Ausschlusskriterium, da Sie Rootly-Daten problemlos in Ihr eigenes Data Warehouse zur Berichterstattung exportieren können. Der Confluence-Export der Retrospektive kann weiter verbessert werden, insbesondere im Hinblick auf die Slack-Zeitachsenfunktion, bei der sie manchmal unvollständig oder in der falschen Reihenfolge ist. Slack-Screenshots sind auch nicht in das Confluence-Dokument eingebettet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach ein paar Fehlstarts mit anderen Tools haben wir schließlich Rootly gefunden. Die Benutzerfreundlichkeit, um mit der Verwaltung von Vorfällen zu beginnen, fiel mir besonders auf. Als schnell wachsendes Startup mussten wir schnell loslegen. Mein Team konnte all unsere kritischen Vorfall-Tools in Rootly integrieren und die benötigte Automatisierung in wenigen Minuten einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es löst unsere Schmerzpunkte in Bezug auf die Vorfallsautomatisierung. Nichts zu beanstanden. Wir sind gespannt, was das Team dieses Jahr entwickeln wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst und vor allem geht es bei Vorfällen um Kommunikation, sowohl intern als auch extern, und es war uns bei ROLLER wichtig, dass jedes von uns gewählte Tool für das Vorfallmanagement in unsere bestehenden Kommunikationsmethoden passt. Rootly mit seiner tiefen Integration in Slack erfüllte diese Anforderungen perfekt und beseitigte das Problem der unzusammenhängenden Gespräche, die zuvor auf verschiedenen Plattformen stattfanden. Trotz des ungewöhnlichen Ansatzes, dass die Unterstützung die Führung bei der Erstellung von Vorfällen übernimmt, was im Wesentlichen jedem erlaubt, den "Feueralarm zu ziehen", konnten wir unsere zusammengebastelten benutzerdefinierten Webhooks problemlos durch einfache Workflows ersetzen, die in unsere bestehenden Tools wie Jira, Opsgenie und Datadog integriert sind. Wir konnten sogar viele der bestehenden Workflows, die sofort nach der ersten Anmeldung bei Rootly verfügbar sind, umfunktionieren, ein Zeichen dafür, dass das Team jede Integration sorgfältig überlegt hat und wie sie innerhalb von Rootly funktionieren wird. Bisher auf unserer gemeinsamen Reise hat Rootly die Verantwortung für Vorfälle verbessert, die mittlere Zeit bis zur Lösung verkürzt und eine effektivere Kommunikation für unsere geografisch verstreuten Teams ermöglicht. Es ist schnell zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um unseren Kunden zu helfen, unsere Dienste aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann etwas langsam sein, wenn Ihr Unternehmen bereits einen vordefinierten Vorfall-Workflow hat, den Sie in Rootly replizieren möchten. Es scheint jedoch, dass das Team bei Rootly sich dessen bewusst war, da sie ein Terraform-Plugin zur Konfiguration Ihres Workflows als Code veröffentlicht haben, das dieses Problem perfekt lösen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der anfänglichen Bewertung verglichen wir Rootly mit einer Vielzahl von Tools, die ähnliche Funktionalitäten boten. Wichtig war, dass wir ein zuverlässiges und stark anpassbares Tool hatten, das auch "out of the box" für Prozesse funktionierte, die wir entweder nicht anpassen wollten oder für die wir einen anderen Anbieter nutzten (z. B. Benachrichtigungen über Pagerduty). Rootly erfüllte diese Anforderungen und mehr.

Wir konnten benutzerdefinierte Workflows einrichten, die basierend auf einer Vielzahl von Vorfallattributen ausgelöst wurden. Mit nahezu unbegrenzter Dimensionalität/Kardinalität für Vorfallattribute konnten wir Rootly nutzen, um Prozesse zu automatisieren, die den Vorfalluntersuchungsprozess erheblich verlangsamten. Darüber hinaus verfügt Rootly über eine umfassende Integration mit all unseren anderen Tools. Falls die Integration noch nicht existierte, entwickelte Rootly sie für uns. Die Kombination aus Workflows, Vorfallattributen, die bestimmen konnten, welche Workflows ausgeführt werden sollten, und umfassender Tool-Integration bedeutete, dass wir weniger Zeit damit verbrachten, herauszufinden, was bei verschiedenen Vorfalltypen zu tun war, und mehr Zeit mit der Untersuchung des Vorfalls.

Schließlich wird Rootly von einem spektakulären Team unterstützt, das bestrebt ist, zu liefern. Die Zusammenarbeit mit Rootly fühlt sich wie eine Partnerschaft an; während wir ihr Tool weiter nutzten und mehr Anwendungsfälle fanden, fanden unsere Funktionsanfragen schnell ihren Weg in (oder, glücklicherweise für uns, waren bereits in) ihren Backlog. Ob es sich um Verbesserungen der Lebensqualität zur Unterstützung der Vorfallsichtbarkeit auf Slack (reichhaltige Anpassung von Slack-Nachrichten von Rootly) oder um Infrastructure-as-Code-Management für Workflows über Terraform handelte, Rootly setzte die Iteration fort und wuchs mit unseren Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit umfangreicher Anpassung geht eine große Menge an Komplexität bei der Navigation durch die Workflows einher. Rootly hat viel Arbeit investiert, um dies zu verbessern; visuell durch Workflow-Gruppen und organisatorisch durch das Hinzufügen eines Terraform-Providers, um Workflows als Code zu speichern. Dennoch ist es immer noch einschüchternd, wenn man die Registerkarte Workflows öffnet und dutzende Workflows sieht. Die große Anzahl an Workflows liegt daran, dass Workflows keine starke bedingte Logik haben (z. B. führt das Benachrichtigen verschiedener Teams basierend auf einem betroffenen Dienst zu einem Workflow für jedes Team, anstatt zu einem einzigen Workflow mit verzweigten Bedingungen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt zwei Hauptbereiche, die wir mögen:

1) Die Workflow-Engine in Rootly ist wirklich leistungsstark. Wir konnten eine komplizierte Reihe von Kommunikationsanforderungen so kodieren, dass unsere OCEs den Vorfall verwalten können, ohne Zeit mit der Suche nach komplizierten Geschäftsregeln zu verbringen, bevor sie mit Kunden kommunizieren.

2) Die Terraform-Unterstützung ist hervorragend – fast alles in Rootly ist über den Terraform-Provider konfigurierbar. Das bedeutet, dass wir unser Oncall-Tooling auf die gleiche Weise verwalten können wie unsere andere Infrastruktur.

Dies wird von einem sehr reaktionsschnellen und freundlichen Entwicklungsteam unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben kaum an der Oberfläche dessen gekratzt, was wir mit Rootly tun können. In gewisser Weise ist es vielleicht ein wenig zu flexibel; wir waren nicht in der Lage, alles vollständig nach unseren Wünschen anzupassen oder sogar alles zu verinnerlichen, was es tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rootly synchronisiert sich wirklich mit Slack und es ist erstaunlich, dass der gesamte Vorfall-Lebenszyklus vom Beginn eines neuen Vorfalls bis zur Lösung eines Vorfalls über verschiedene Befehle innerhalb von Slack verwaltet werden kann.

Die Schnittstelle ist sehr einfach, schlicht und anpassbar, und das macht sie gut. Jede Organisation kann entscheiden und die genauen Felder einrichten (oder die vorhandenen verwenden), die für ihren Vorfall-Management-Prozess relevant sind.

Das Rootly-Support-Team war aktiv und hilfsbereit bei technischen Fragen. Neue Ideen werden positiv aufgenommen.

Rootly hat sehr klare und einfach zu verwendende Richtlinien, hilfreiche Beschreibungen, und das ermöglicht es Menschen mit wenig bis keiner vorherigen Erfahrung im Vorfall-Management, direkt mit der Erstellung ihres ersten Vorfalls zu beginnen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Je nach Größe der Organisation kann das Workflow- und Automatisierungsmanagement für eine einzelne Person überwältigend werden, wenn die Anzahl der Automatisierungs-/Workflow-Regeln groß wird. Glücklicherweise bietet Rootly die Möglichkeit, verschiedene Workflows unter verschiedenen Ordnern/Kategorien (Slack, Jira, Pagerduty usw.) zu gruppieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rootly ist ein großartiges Tool für das Vorfallmanagement, das Ihren Prozess optimieren und viel manuellen Aufwand und Mühe beim Starten eines Vorfalls beseitigen wird. Rootly wird Sie konsistent halten, was hilft, den Prozess zur Wiederherstellung zu beschleunigen. Das Team von Rootly ist sehr reaktionsschnell auf Kundenfeedback und implementiert ständig neue Funktionen basierend auf diesem Feedback. Mit Rootly wurde die Vorfall-Startzeit von Minuten auf Sekunden reduziert und es deckt über 90% unserer Bedürfnisse ab. Insgesamt ist Rootly das derzeit beste verfügbare Tool auf dem Markt. Sie haben eine Menge Integrationen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, und Workflows, die flexibel genug sind, um die meisten Ihrer Bedürfnisse zu erfüllen. Ich bin sehr beeindruckt von Rootly und den Fähigkeiten, die es bietet. Mit der ständigen Feedback-Schleife werden Sie es nicht bereuen, ihnen Ihr Geld zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Felder sind im Wesentlichen fest codiert, was es schwierig macht, sie anzupassen. Rootly arbeitet daran, diese Teile anpassbarer zu machen, aber dies schränkt in gewisser Weise ein. Ich würde nicht sagen, dass dies ein Ausschlusskriterium ist, da wir meistens einen Weg finden, es zu umgehen. Eine andere Sache, die etwas enttäuschend ist, ist die Benutzeroberfläche, aber wir brauchen oder nutzen sie sowieso nicht wirklich. Wir wollen den Kontext nicht wechseln und versuchen, wann immer möglich, von Slack aus zu arbeiten. Rootly versucht, dies anzugehen, um die kognitive Belastung beim Betrachten der Benutzeroberfläche zu reduzieren. Die Benutzeroberfläche ist nur ein weiteres Element, das kaum ein Ausschlusskriterium ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.