Request Tracker Bewertungen & Produktdetails

Anfrage-Tracker können wertvolle Daten und Einblicke liefern, die Organisationen dabei helfen können, bessere Entscheidungen über ihre Ressourcen und Prozesse zu treffen. Anfrage-Tracker können Organisationen dabei helfen, ihren Arbeitsablauf zu optimieren, indem sie Aufgaben für mich automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfrage-Tracker verarbeiten sensible Informationen, daher müssen Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität haben. Deshalb muss ich sicherstellen, dass wir die Privatsphäre anderer Menschen schützen, während wir sie nutzen. Das kann teuer sein, wenn man nach wirklich guten Datenschutzlösungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Autorisierungssystem, das es mir ermöglicht, RT-Funktionen ein- oder auszuschalten. Es ist möglicherweise nicht das einfachste für Anfänger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Request Tracker bietet Vorteile wie Kompatibilität mit Betriebssystemen und Echtzeitreaktion auf Anfragen, erfordert jedoch erheblichen Anpassungsaufwand, um sich an verschiedene Arbeitsabläufe anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RT hilft den IT-Mitarbeitern, Problem- und Vorfallanfragen für alle Arten von Kunden zu verfolgen und zu lösen.

RT bietet drei Methoden zur Interaktion mit dem System an:

- über GUI

- über RESTful API

- über E-Mail

Wenn Sie die RT-E-Mail-Eingangs-Funktion aktivieren, ist es möglich, ein Ticket zu eröffnen und auf das Ticket per E-Mail zu antworten (diese Funktion reduziert den Aufwand der Kunden, ihre Ticketing-Systeme in RT zu integrieren).

Die RT-Benutzeroberfläche ist übersichtlich und bietet alle typischen Funktionen von Ticket-Tracking-Systemen:

- einen Ticket-Workflow (standardisierter und anpassbarer Lebenszyklus)

- ein Benachrichtigungssystem

- benutzerdefinierte Felder

- Asset-Management und Wissensdatenbank

- Berichte, Diagramme und Dashboard zur Ticketüberwachung

- SLA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RT bietet eine fein abgestufte Autorisierung zum Aktivieren oder Deaktivieren von RT-Funktionen, aber für Anfänger ist es nicht einfach.

Die Standard-RT-Authentifizierung ist:

- Lokale Datenbank

- LDAP/Active Directory

Sie können andere Authentifizierungsmethoden über Plugins oder Konnektoren für externes IAM (z. B. SSO, SAML, OpenID usw.) installieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatisierung durch Skripte und Aktionen und kritische Informationen sind immer verfügbar und alles an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dunkles Thema und Selbstbedienungs-Kundenportal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Merkmale, die mir am Request Tracker gefallen, ist, wie er die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards für verschiedene Prozesse ermöglicht und wie wir diese mit einer Gruppe von Personen im Unternehmen teilen können, die möglicherweise die Anzahl der Tickets und die Details der Tickets direkt in der Software sehen müssen. Und dann kommt seine nahtlose E-Mail-Integration mit dem Active Directory unserer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie die Benutzeroberfläche für dieses Tool aussieht, ist nicht so gut wie bei einigen anderen Ticketing-Softwarelösungen, die andere Organisationen allgemein verwenden, z. B. Service Now usw. Was ich jedoch vom Enterprise-Team in unserem Unternehmen gehört habe, ist, dass das Fehlen des ansprechenden Aussehens und Gefühls durch die nahtlosen Befehlszeilen-Dienstprogramme und die Preisgestaltung der Lösung ausgeglichen wird. Und natürlich fehlt diesem Tool ein weiteres Add-on, nämlich das Problem mit dem Timer eines Tickets. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk Analyst auf ein Benutzer-Ticket antwortet und das Ticket anhält, stoppt der Timer nicht explizit. Dies führte zu einem Problem in unserer Service-Metriken-Berichterstattungsaktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Möglichkeit, die Häufigkeit zu aktualisieren, wie oft Tickets eingehen. Nach dem Beantworten einer E-Mail können wir sie lösen, und wenn es eine Antwort gibt, wird das Ticket wieder geöffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suche dauert zu lange, insbesondere wenn wir nach Datum suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seien Sie in der Lage, Anfragen jeglicher Art zu verwalten und einen Prüfpfad für alle von ihnen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt nicht. Es ist eine großartige Software, die wunderschön funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist Open Source, was die dringend benötigte Anpassung ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwierige Benutzeroberfläche. Das Zusammenführen von Tickets und das Beantworten von Tickets mit einer langen E-Mail-Kette ist frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Request Tracker ist eine einfache Bug-Tracking-Software, die von der Perl-Community verwendet wird (der Tracker unter https://rt.cpan.org wird von den meisten Perl-Paketen auf dem CPAN verwendet). Der Tracker wird keine Designpreise gewinnen (er ist nicht besonders hübsch, er wurde von Ingenieuren für Ingenieure gemacht), aber er funktioniert ziemlich gut für das, was er tut. Man öffnet Bugs, fügt Kommentare hinzu, abonniert andere für Bugs usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine ältere Technologie und fehlt die Art von Integration mit Versionskontrollsystemen, die Benutzer erwarten.

In vielen Fällen könnte GitHub Issues besser geeignet sein (es ist schön, in der Lage zu sein, auf Issues in Ihren Commits zu verweisen und eine grundlegende Integration zwischen den beiden zu haben - z.B. "Änderungen foo, bar, qux. Dies betrifft Issue #42" -- der Request Tracker bietet diese Art von Integration nicht.

Es funktioniert ziemlich gut für das, was es tut. Seine Verwendung für im Grunde alle Distributionen auf CPAN stellt sicher, dass es auf eine große Anzahl von Projekten und Issues skalieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.