# Request Tracker Reviews **Vendor:** Best Practical **Category:** [Fehlerverfolgungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Request Tracker Request Tracker (RT) bietet Teams eine leistungsstarke, anpassbare und kostengünstige Alternative zu Enterprise-Helpdesk-Tools wie ServiceNow und Zendesk, mit voller Kontrolle über Workflows, Automatisierung und Datenbesitz. RT hilft Organisationen, jede Art von Anfrage zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen – sei es IT-Vorfälle, Kundensupport-Tickets, HR-Anfragen oder interne Geschäftsabläufe. Sein flexibles Design ermöglicht es Teams, benutzerdefinierte Warteschlangen zu erstellen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und nahtlos mit E-Mail, APIs und Drittanbietersystemen zu integrieren. Entwickelt für Teams, die Zuverlässigkeit ohne Komplexität benötigen, bietet RT Funktionen auf Unternehmensniveau – Ticketing, SLA-Tracking, Genehmigungen, Dashboards, Berichterstattung und Workflow-Automatisierung – ohne nutzerbasierte Preisgestaltung oder Anbieterbindung. Tausende von Organisationen weltweit verlassen sich auf RT, um die Kommunikation zu optimieren, die Verantwortlichkeit zu verbessern und das Anfragenmanagement in jeder Abteilung zu vereinfachen. ## Request Tracker Reviews ### 1. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Anfrage-Tracker können wertvolle Daten und Einblicke liefern, die Organisationen dabei helfen können, bessere Entscheidungen über ihre Ressourcen und Prozesse zu treffen. Anfrage-Tracker können Organisationen dabei helfen, ihren Arbeitsablauf zu optimieren, indem sie Aufgaben für mich automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Anfrage-Tracker verarbeiten sensible Informationen, daher müssen Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität haben. Deshalb muss ich sicherstellen, dass wir die Privatsphäre anderer Menschen schützen, während wir sie nutzen. Das kann teuer sein, wenn man nach wirklich guten Datenschutzlösungen sucht. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Organisation und ist effektiv, um Fehler zu beheben. Setzen Sie Prioritäten für Fehlerbehebungen basierend auf Schweregrad, Auswirkung und Dringlichkeit. ### 2. Reibungslose Verfolgung & Problemlösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jak U. | SDR Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Das Autorisierungssystem, das es mir ermöglicht, RT-Funktionen ein- oder auszuschalten. Es ist möglicherweise nicht das einfachste für Anfänger. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Request Tracker bietet Vorteile wie Kompatibilität mit Betriebssystemen und Echtzeitreaktion auf Anfragen, erfordert jedoch erheblichen Anpassungsaufwand, um sich an verschiedene Arbeitsabläufe anzupassen. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Request Tracker, ein weit verbreitetes Fehlerverfolgungssystem in CPAN, löst reibungslos die Herausforderung, Fehler in unseren Geschäftsabläufen zu verwalten und zu verfolgen. ### 3. Request Tracker (RT) die ideale Ticket-Tracking-Lösung für alle IT-Teams und Organisationen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giuseppe D. | IT Security Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** RT hilft den IT-Mitarbeitern, Problem- und Vorfallanfragen für alle Arten von Kunden zu verfolgen und zu lösen. RT bietet drei Methoden zur Interaktion mit dem System an: - über GUI - über RESTful API - über E-Mail Wenn Sie die RT-E-Mail-Eingangs-Funktion aktivieren, ist es möglich, ein Ticket zu eröffnen und auf das Ticket per E-Mail zu antworten (diese Funktion reduziert den Aufwand der Kunden, ihre Ticketing-Systeme in RT zu integrieren). Die RT-Benutzeroberfläche ist übersichtlich und bietet alle typischen Funktionen von Ticket-Tracking-Systemen: - einen Ticket-Workflow (standardisierter und anpassbarer Lebenszyklus) - ein Benachrichtigungssystem - benutzerdefinierte Felder - Asset-Management und Wissensdatenbank - Berichte, Diagramme und Dashboard zur Ticketüberwachung - SLA **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** RT bietet eine fein abgestufte Autorisierung zum Aktivieren oder Deaktivieren von RT-Funktionen, aber für Anfänger ist es nicht einfach. Die Standard-RT-Authentifizierung ist: - Lokale Datenbank - LDAP/Active Directory Sie können andere Authentifizierungsmethoden über Plugins oder Konnektoren für externes IAM (z. B. SSO, SAML, OpenID usw.) installieren. **Empfehlungen für andere, die Request Tracker in Betracht ziehen:** RT ist einfach zu installieren und zu warten. Es ist möglich, RT mit den wichtigsten Datenbanken (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle und SQLite -- nützlich für PoC und Entwicklungsumgebungen) zu verwenden. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit der eingehenden E-Mail-Funktion ist es möglich, den Aufwand zur Integration neuer Kunden in RT zu reduzieren. Die RESTful-API bietet Methoden zum Suchen, Erstellen und Ändern von Tickets (nützlich für die Integration von BOT-Chat). ### 4. Anfrage-Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öl & Energie | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Automatisierung durch Skripte und Aktionen und kritische Informationen sind immer verfügbar und alles an einem Ort. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Dunkles Thema und Selbstbedienungs-Kundenportal. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Funktioniert auf Windows, Mac OS X und Linux über das Web. ### 5. Eine nicht ideale Ticketing-Software **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh P. | Senior Business Intelligence Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Eines der Merkmale, die mir am Request Tracker gefallen, ist, wie er die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards für verschiedene Prozesse ermöglicht und wie wir diese mit einer Gruppe von Personen im Unternehmen teilen können, die möglicherweise die Anzahl der Tickets und die Details der Tickets direkt in der Software sehen müssen. Und dann kommt seine nahtlose E-Mail-Integration mit dem Active Directory unserer Organisation. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Die Art und Weise, wie die Benutzeroberfläche für dieses Tool aussieht, ist nicht so gut wie bei einigen anderen Ticketing-Softwarelösungen, die andere Organisationen allgemein verwenden, z. B. Service Now usw. Was ich jedoch vom Enterprise-Team in unserem Unternehmen gehört habe, ist, dass das Fehlen des ansprechenden Aussehens und Gefühls durch die nahtlosen Befehlszeilen-Dienstprogramme und die Preisgestaltung der Lösung ausgeglichen wird. Und natürlich fehlt diesem Tool ein weiteres Add-on, nämlich das Problem mit dem Timer eines Tickets. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk Analyst auf ein Benutzer-Ticket antwortet und das Ticket anhält, stoppt der Timer nicht explizit. Dies führte zu einem Problem in unserer Service-Metriken-Berichterstattungsaktivität. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit ist der Request Tracker unser einziges Service-Desk-Management-Tool, das die Grundlage der Kommunikation zwischen uns und unseren Kunden, Nutzern, bildet. Wir können unsere Nutzer über die neuesten Entwicklungen ihrer Anfragen per E-Mail informieren und auf alle von ihnen gemeldeten größeren Vorfälle reagieren. ### 6. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hanh N. | Graduate Teaching Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Wir haben die Möglichkeit, die Häufigkeit zu aktualisieren, wie oft Tickets eingehen. Nach dem Beantworten einer E-Mail können wir sie lösen, und wenn es eine Antwort gibt, wird das Ticket wieder geöffnet. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Die Suche dauert zu lange, insbesondere wenn wir nach Datum suchen. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Antwort auf interne und externe Anfragen in Echtzeit. Hilfe für Studierende bei der Beantwortung technologiebezogener Fragen. ### 7. Anfrageverfolgung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Seien Sie in der Lage, Anfragen jeglicher Art zu verwalten und einen Prüfpfad für alle von ihnen zu haben. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Überhaupt nicht. Es ist eine großartige Software, die wunderschön funktioniert. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verwaltung von Anfragen damit ermöglicht es jedem im Team, den Überblick über alles zu behalten. ### 8. Schwierig zu benutzen und einfach **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2017 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Es ist Open Source, was die dringend benötigte Anpassung ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Schwierige Benutzeroberfläche. Das Zusammenführen von Tickets und das Beantworten von Tickets mit einer langen E-Mail-Kette ist frustrierend. **Empfehlungen für andere, die Request Tracker in Betracht ziehen:** Entspricht Ihr Arbeitsablauf dem von RT? Wenn nicht, kann es viel Arbeit erfordern, ihn anzupassen. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gab uns ein anpassbares Ticketsystem. ### 9. Der ehrwürdige Bug-Tracker, der auf CPAN verwendet wird **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan Y. | Senior Software Engineer - OpenShift, Computersoftware, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2015 **Was gefällt Ihnen an Request Tracker am besten?** Request Tracker ist eine einfache Bug-Tracking-Software, die von der Perl-Community verwendet wird (der Tracker unter https://rt.cpan.org wird von den meisten Perl-Paketen auf dem CPAN verwendet). Der Tracker wird keine Designpreise gewinnen (er ist nicht besonders hübsch, er wurde von Ingenieuren für Ingenieure gemacht), aber er funktioniert ziemlich gut für das, was er tut. Man öffnet Bugs, fügt Kommentare hinzu, abonniert andere für Bugs usw. **Was gefällt Ihnen an Request Tracker nicht?** Es ist eine ältere Technologie und fehlt die Art von Integration mit Versionskontrollsystemen, die Benutzer erwarten. In vielen Fällen könnte GitHub Issues besser geeignet sein (es ist schön, in der Lage zu sein, auf Issues in Ihren Commits zu verweisen und eine grundlegende Integration zwischen den beiden zu haben - z.B. "Änderungen foo, bar, qux. Dies betrifft Issue #42" -- der Request Tracker bietet diese Art von Integration nicht. Es funktioniert ziemlich gut für das, was es tut. Seine Verwendung für im Grunde alle Distributionen auf CPAN stellt sicher, dass es auf eine große Anzahl von Projekten und Issues skalieren kann. **Empfehlungen für andere, die Request Tracker in Betracht ziehen:** Wenn Sie mit Git vertraut sind, schauen Sie sich Lösungen wie Gitlab und GitHub oder GitHub Enterprise an. Diese bieten eine bessere Integration zwischen dem Versionskontrollsystem und dem Issue-Tracker. **Welche Probleme löst Request Tracker für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin ein veröffentlichter CPAN-Autor (JAWNSY), daher nutze ich Request Tracker für meine Distributionen, da es vor der Popularität von GitHub existierte und der De-facto-Standard-Bugtracker für CPAN-Autoren ist. Ich verwende es, um Bugs sowie To-Do-Items im Auge zu behalten, es gibt übliche Felder wie Besitzer, Cc, Schweregrad, Abhängigkeitslinks usw. ## Request Tracker Discussions - [How do I setup a request tracker?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-setup-a-request-tracker) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/de/discussions/request-tracker-is-request-tracker-an-open-source) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/de/discussions/is-request-tracker-an-open-source) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/de/discussions/request-tracker-who-uses-request-tracker) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/de/discussions/who-uses-request-tracker) - [View Request Tracker pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/request-tracker/reviews/request-tracker-review-8590035?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+09%3A56%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=37ac3118-d9e8-439d-a11b-0f9dda39dd38&secure%5Btoken%5D=bb91e8fd48d226df8c6ca4ccc71dc5a3965c49a14d65df72a21e71b9617a86b4&format=llm_user) ## Request Tracker Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Fehlermeldung** - Benutzerberichte und Feedback - Testerberichte und Feedback - Teamberichte & Kommentare **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Fehler-Überwachung** - Analytics - Fehler-Historie - Vorratsdatenspeicherung **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Fehlerverfolgung** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Request Tracker Alternatives - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,410 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)