# Re:Desk Reviews **Vendor:** Re:Desk **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Re:Desk Re:Desk ist eine Kundendienstsoftware für kleine Unternehmen. Es hilft, das Unterstützungssystem von Grund auf zu organisieren, die Arbeitsbelastung des Kundendienstes zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern und zu kontrollieren. ## Re:Desk Reviews ### 1. Überprüfung der Re:Desk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitheesh K. | Graduate Trainee, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 01, 2024 **Was gefällt dir am besten Re:Desk?** Beste Ticketing-Software, die als Open Source verwendet wird und die Arbeitsbelastung des Kundensupports automatisch reduziert Sie bietet viele Vorteile für kleine Unternehmen Sie rationalisiert den Support-Prozess sie weist Tickets automatisch den entsprechenden Abteilungen oder Agenten zu Und verwaltet die Arbeitslasten effizient, indem sie den manuellen Aufwand zur Zuweisung und Verfolgung von Support reduziert, was zur Verbesserung der Effizienz und Reaktionszeit beiträgt Außerdem ist sie Open Source und ermöglicht Anpassungen, sie kann von überall aus zugegriffen werden, was sie für Teams, die remote arbeiten, praktisch macht Sie verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit **Was gefällt Ihnen nicht? Re:Desk?** Hauptnachteil von Re:Desk erfordert mehr technisches Fachwissen zur Anpassung und Wartung Hängt auch vom Grad der Unterstützung durch die Gemeinschaft und der Dokumentation ab Benutzer könnten Herausforderungen bei der Fehlersuche oder der Implementierung fortgeschrittener Funktionen gegenüberstehen Der Einrichtungsprozess könnte komplexer sein Als Open-Source-Plattform könnte es zusätzliche Anstrengungen vom Benutzer erfordern, um sicherzustellen, dass sie sicher und auf dem neuesten Stand bleibt, um sich gegen Schwachstellen zu schützen **Was ist ein Problem? Re:Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich reduziert es den manuellen Aufwand. Durch die Automatisierung der Ticketzuweisung wird der manuelle Aufwand reduziert, der erforderlich ist, um Anfragen an die entsprechenden Abteilungen zu unterstützen. Dies hilft sicherzustellen, dass Probleme schneller und genauer gelöst werden. Für wachsende Unternehmen erleichtern Automatisierung und cloudbasierte Infrastruktur die Skalierung des Supportbetriebs, ohne dass erhebliche zusätzliche Ressourcen benötigt werden. Schnellere und genauere Bearbeitung führt zu schnelleren Reaktions- und Lösungszeiten. Schnellere und genauere Bearbeitung von Supportanfragen trägt zu einem insgesamt besseren Erlebnis für unsere Kunden bei. ### 2. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek Y. | Quality and Performance, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Was gefällt dir am besten Re:Desk?** Es hilft, das Beste zu machen, wenn der Kundensupport gut ist und einfach einzurichten, gut für kleine Teams. **Was gefällt Ihnen nicht? Re:Desk?** Gut, aber die Preise können überprüft werden, da viele andere Wettbewerber niedrige Preise haben. **Was ist ein Problem? Re:Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich habe die einfache Nutzung und Einrichtung dieser Software gesehen, und sie löst wirklich Ihr Problem bei Berichts- und Ticketsystemen. Re:Desk bietet eine Open-Source-PHP-HelpDesk-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, den Arbeitsprozess ihrer Support-Mitarbeiter zu steuern. Laut dem Anbieter können Unternehmen durch effektives Management der Support-Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit steigern. Der Anbieter gibt auch an, dass sie planen, in Zukunft Antwortzeitberichte einzuführen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Auch für E-Commerce bereit. - [View Re:Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/re-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A49%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4e438a96-1bdb-4087-9d05-08ef6429abf5&secure%5Btoken%5D=e486e7eddc2452b51013b874d20b301edca361be2d615e4bb114902af52ab965&format=llm_user) ## Re:Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Re:Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)