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QueueMetrics Bewertungen & Produktdetails

QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Überwachungs- und Berichtssuite, die die Bedürfnisse von Tausenden von Kontaktzentren weltweit erfüllt und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z.B. Überwachung der Agentenproduktivität, Zielmessung, Verfolgung von Konversionsraten, Analyse von Echtzeit-Kampagnenstatistiken, Agentenseite, Wandtafeln und eine benutzerfreundliche Schnittstelle.

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Übersicht von

Maurizio Sabot

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

TW

Travis W.

Project Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

21.11.2018

"Queuemetrics funktioniert, es hat nur Einschränkungen."

2.5/5

Was gefällt dir am besten QueueMetrics?

Ich mag, dass wir in der Lage waren, eine On-Premise-Lösung bereitzustellen und die Möglichkeit haben, die Callcenter-Seite der Telefonie nach unseren Bedürfnissen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? QueueMetrics?

Die Erweiterung der Lösung auf andere über die Cloud war nicht ideal. Wir hatten die On-Premise-Lösung, und die Einbindung anderer Anbieter oder Kunden in die gleiche Ringgruppe und ihnen Berichterstattung usw. zu ermöglichen, stellte erhebliche Herausforderungen dar. Ich bemerke jetzt, dass QM eine Cloud-Version anbietet, die dies wahrscheinlich erleichtern würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen QueueMetrics:

Betrachten Sie die Cloud-Lösung, wenn Sie das Tool mit mehreren Parteien teilen müssen. On-Premise ist großartig, wenn nur Ihr Unternehmen das Tool verwendet, da es günstiger ist. Abhängig von Ihrer Einrichtung/Branche benötigen Sie möglicherweise jemanden, der bei der Wartung durch Updates usw. hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? QueueMetrics Solving und wie profitieren Sie davon?

Callcenter-Lösung für Telefonanrufe. Wir verwenden dies zur Aufzeichnung unserer eingehenden/ausgehenden Anrufe als BPO. Wir verwenden dies auch für die Berichterstattung über den Pausenzustand unserer Agenten, um sicherzustellen, dass wir den staatlichen Gesetzen entsprechen. Wir haben auch ein Wallboard erstellt, um die Warteschlange usw. mit QM-Informationen (benutzerdefiniert) anzuzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BK

Verifizierter Benutzer in Konsumgüter

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

25.10.2019

"Viel zu überheblich."

2/5

Was gefällt dir am besten QueueMetrics?

Hilft mir, meine Pausen und Mittagessen im Auge zu behalten und informiert mich, ob ich über oder unter meiner Zeit liege. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? QueueMetrics?

Unternehmen verwenden es, um zu verfolgen, wo und was Sie tun, einschließlich ungeplanter Pausen wie dem Gang zur Toilette. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DH

Dan H.

Customer Retention Quality Supervisor

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.4.2019

"Zuverlässige Callcenter-Lösung"

4/5

Was gefällt dir am besten QueueMetrics?

Queue Metrics ist zuverlässig für die Verfolgung all unserer Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? QueueMetrics?

Die Anmelde- und Pausenfunktionen können herausfordernd sein, wenn Sie die Seite nach jedem Befehl nicht neu laden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.