# QueueMetrics Reviews
**Vendor:** Loway  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 2.8/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About QueueMetrics
QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Überwachungs- und Berichtssuite, die die Bedürfnisse von Tausenden von Kontaktzentren weltweit erfüllt und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z.B. Überwachung der Agentenproduktivität, Zielmessung, Verfolgung von Konversionsraten, Analyse von Echtzeit-Kampagnenstatistiken, Agentenseite, Wandtafeln und eine benutzerfreundliche Schnittstelle.




## QueueMetrics Reviews
  ### 1. Queuemetrics funktioniert, es hat nur Einschränkungen.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Travis W. | Project Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** November 21, 2018

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics am besten?**

Ich mag, dass wir in der Lage waren, eine On-Premise-Lösung bereitzustellen und die Möglichkeit haben, die Callcenter-Seite der Telefonie nach unseren Bedürfnissen anzupassen.

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics nicht?**

Die Erweiterung der Lösung auf andere über die Cloud war nicht ideal. Wir hatten die On-Premise-Lösung, und die Einbindung anderer Anbieter oder Kunden in die gleiche Ringgruppe und ihnen Berichterstattung usw. zu ermöglichen, stellte erhebliche Herausforderungen dar. Ich bemerke jetzt, dass QM eine Cloud-Version anbietet, die dies wahrscheinlich erleichtern würde.

**Empfehlungen für andere, die QueueMetrics in Betracht ziehen:**

Betrachten Sie die Cloud-Lösung, wenn Sie das Tool mit mehreren Parteien teilen müssen. On-Premise ist großartig, wenn nur Ihr Unternehmen das Tool verwendet, da es günstiger ist. Abhängig von Ihrer Einrichtung/Branche benötigen Sie möglicherweise jemanden, der bei der Wartung durch Updates usw. hilft.

**Welche Probleme löst QueueMetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Callcenter-Lösung für Telefonanrufe. Wir verwenden dies zur Aufzeichnung unserer eingehenden/ausgehenden Anrufe als BPO. Wir verwenden dies auch für die Berichterstattung über den Pausenzustand unserer Agenten, um sicherzustellen, dass wir den staatlichen Gesetzen entsprechen. Wir haben auch ein Wallboard erstellt, um die Warteschlange usw. mit QM-Informationen (benutzerdefiniert) anzuzeigen.

  ### 2. Viel zu überheblich.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** October 25, 2019

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics am besten?**

Hilft mir, meine Pausen und Mittagessen im Auge zu behalten und informiert mich, ob ich über oder unter meiner Zeit liege.

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics nicht?**

Unternehmen verwenden es, um zu verfolgen, wo und was Sie tun, einschließlich ungeplanter Pausen wie dem Gang zur Toilette.

**Empfehlungen für andere, die QueueMetrics in Betracht ziehen:**

Achten Sie auf Ihre Pausen und Mittagessen.

**Welche Probleme löst QueueMetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

verfolgt meine Produktivität.

  ### 3. Zuverlässige Callcenter-Lösung

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan H. | Customer Retention Quality Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** April 08, 2019

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics am besten?**

Queue Metrics ist zuverlässig für die Verfolgung all unserer Anrufe.

**Was gefällt Ihnen an QueueMetrics nicht?**

Die Anmelde- und Pausenfunktionen können herausfordernd sein, wenn Sie die Seite nach jedem Befehl nicht neu laden.

**Empfehlungen für andere, die QueueMetrics in Betracht ziehen:**

Nutzen Sie alle Funktionen, die die Software bietet.

**Welche Probleme löst QueueMetrics für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Wir verwenden es, um alle unsere Anrufe an unsere Kundendienstabteilung zu verwalten.


## QueueMetrics Discussions
  - [Wofür wird QueueMetrics verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-queuemetrics-used-for)

- [View QueueMetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/queuemetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+21%3A52%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=53efd14c-0b5f-4877-97a9-288534fdc7ba&secure%5Btoken%5D=8e7491e6f7753f50cc0d77389c77d95879987203297b2cb6748418908d6feb3a&format=llm_user)

## QueueMetrics Features
**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

## Top QueueMetrics Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)