Beste Erfahrungsmanagement-Software
Beste Erfahrungsmanagement-Software auf einen Blick
G2 ist stolz darauf, unvoreingenommene Bewertungen über userzufriedenheit in unseren Bewertungen und Berichten zu zeigen. Wir erlauben keine bezahlten Platzierungen in unseren Bewertungen, Rankings oder Berichten. Erfahren Sie mehr über unsere Bewertungsmethoden.
Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dent
Birdeye ist eine benutzerfreundliche Plattform, die für das Management von Kundenbewertungen, das Versenden von Umfragen und die Interaktion mit Kunden über verschiedene Funktionen wie Live-Chats, automatisierte Antworten und benutzerdefinierte Integrationen entwickelt wurde. Benutzer erwähnen häufig die Benutzerfreundlichkeit, die Fähigkeit, Bewertungen effizient zu verwalten und darauf zu reagieren, sowie die wertvollen Einblicke, die durch die Analysetools der Plattform bereitgestellt werden, die dazu beigetragen haben, ihre Geschäftseffizienz und ihren Online-Ruf zu verbessern. Rezensenten hatten Probleme wie die Notwendigkeit, die Seite zu aktualisieren, damit Chats automatisch geladen werden, fehlende Benachrichtigungen in der App, Schwierigkeiten beim Herunterladen von Bildern und gelegentliche Verzögerungen bei Updates, insbesondere von integrierten sozialen Medienplattformen wie Instagram.
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Reputation ist die einzige Plattform, die Unternehmen befähigt, ihr Markenversprechen zu erfüllen, indem sie ihre Reputationsleistung in Echtzeit, überall misst, verwaltet und skaliert. Als Augen und
Reputation.com ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Kundenbewertungen zu verwalten und darauf zu reagieren, den Fortschritt des Teams zu verfolgen und Einblicke und Analysen bereitzustellen, um die Online-Präsenz zu verbessern. Rezensenten mögen die benutzerfreundliche Oberfläche, die Möglichkeit, Beiträge zu planen, die KI-generierten Bildunterschriften, das effiziente Bewertungssystem und die umfassenden Kundeninformationen, die von Reputation.com bereitgestellt werden. Rezensenten erwähnten Probleme wie langsame Ladezeiten, Schwierigkeiten mit den neuen Funktionen, Einschränkungen bei den Integrationsmöglichkeiten und gelegentliche Probleme mit der Plattform, die offline geht und geplante Beiträge unterbricht.
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QuestionPro ist eine umfassende Plattform für Einblicke und Erlebnismanagement, die von über 5,3 Millionen Nutzern in mehr als 100 Ländern genutzt wird, von einzelnen Forschern bis hin zu Fortune-100-
13,130 Twitter-Follower
Von mehr als 13.000 Marken und 75 % der Fortune 500-Unternehmen genutzt, ist Qualtrics CoreXM die vertrauenswürdigste, intelligenteste und skalierbarste All-in-One-Plattform für Experience Management.
42,177 Twitter-Follower
Ihre Vision + Unsere Plattform = Markenbefürworter Alles, was Kunden und Mitarbeiter wollen, ist gehört zu werden. Wir überbrücken die Kluft zwischen Ihnen und Ihren Kunden, um Markenbefürworter zu
Resonate CX ist eine Plattform, die einen strukturierten Prozess für das Management von Kundenerfahrungen bietet und detaillierte Einblicke und Analysen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse bereitstellt. Benutzer mögen die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform, die robusten Datenanalysemöglichkeiten und das hohe Maß an Kundensupport, einschließlich schneller Antworten und wirkungsvoller Schulungssitzungen. Benutzer hatten Schwierigkeiten mit der Kostenrechtfertigung für Anforderungen mit geringem Volumen, Verwirrung mit dem Bewertungssystem und den Wunsch nach mehr Kontrolle über Daten und mehr Flexibilität bei der Anpassung des Dashboards.
213 Twitter-Follower
AskNicely ist der anerkannte Marktführer im Bereich Customer Experience Management und bietet die einzige Desktop-zu-Mobile-Plattform für menschenorientierte Unternehmen. Wir bringen Feedback, Einblic
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Dynamics 365 Customer Voice ist eine Unternehmenslösung für Feedback-Management, die es Organisationen ermöglicht, Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren, um Echtzeit-Kundeninformation
13,090,136 Twitter-Follower
Medallia Experience Cloud, eine preisgekrönte SaaS-Plattform, führt den Markt an, indem sie Organisationen dabei hilft, die Erfahrungen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu verstehen, zu verwalten
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Qualtrics XM für Kundenerfahrung ist das Kundenerfahrungsprodukt, das von den weltweit bekanntesten Marken genutzt wird, um Kundenprobleme sofort zu erkennen und Frontline-Teams im Moment zu leiten, u
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Experience.com ist eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement, die Unternehmen dabei hilft, ihre Online-Präsenz durch die effektive Nutzung von Kundenfeedback und künstlicher Intelligenz zu
Experience.com ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenbewertungen zu sammeln, zu verwalten und zu präsentieren, um ihre Online-Präsenz und Glaubwürdigkeit zu verbessern. Benutzer mögen die Fähigkeit der Plattform, Überprüfungsanfragen zu automatisieren, sich mit Kreditoriginierungssystemen zu integrieren und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen, was zu einer Zunahme eingehender Leads führt. Benutzer hatten Probleme damit, dass die Benutzeroberfläche manchmal schwierig zu bedienen war, das System fehlerhaft war und es an ausreichendem Support nach der Zahlung mangelte.
ChurnZero ist die KI-Plattform und der Partner für Kundenwachstum. Kundenteams nutzen ChurnZero, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern, effizienter zu arbeiten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu
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UserTesting ist der Marktführer im Bereich menschlicher Einblicke. Unsere Human Insight Engine befähigt Teams, Entscheidungen zu validieren, gemeinsam in großem Maßstab zu innovieren und den Weg zu i
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Gainsight Customer Success (CS) ist das Kommandozentrum für Wachstum nach dem Verkauf und bietet CROs und CS-Führungskräften die Sichtbarkeit, Automatisierung und KI, die sie benötigen, um Einnahmen z
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Feefo bietet mehr als nur Sterne. Wir erwecken Ihre Marke mit der Kraft des Kundenfeedbacks zum Leben. Angereicherte Einblicke, intuitive Funktionen, fachkundige Beratung: alles, was Sie brauchen, um
Feefo is a review platform that integrates with customer journey and operational workflows, providing structured feedback at scale. Reviewers appreciate the ease of use, the clean integration into their systems, the responsive support team, and the ability to gather and manage reviews efficiently. Reviewers experienced some challenges with the platform, such as a slight learning curve when setting up campaigns and automations, limitations in customizing review request emails, and occasional difficulties in uploading multiple invites.
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Gegründet im Jahr 2003 ist ClearlyRated die führende Plattform für Kundenzufriedenheit und Reputationsmanagement für professionelle Dienstleistungsunternehmen. Durch unsere Übernahme von Client Savvy
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Mehr über Erfahrungsmanagement-Software erfahren
Was ist Experience Management Software?
Experience Management (XM) Software, auch bekannt als Customer Experience (CX) oder Customer Experience Management (CEM oder CXM) Software, bezieht sich auf Technologien, die helfen, die Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte in der Customer Journey zu verwalten. CXM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu konsolidieren und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse während der gesamten Customer Journey und des Lebenszyklus zu gewinnen. Mit Echtzeit- und fortschrittlichen Analysen helfen Experience Management Tools Unternehmen zu verstehen, wie Feedback mit ihren Geschäftsmessgrößen zusammenhängt. Mit diesen Produkten können die erfolgreichsten Unternehmen prädiktive Analysen nutzen, um auf potenzielle Probleme zu reagieren, bevor sie auftreten. Experience Management Software bietet auch Werkzeuge für Closed-Loop-Aktionen, was bedeutet, dass Mitarbeiter befähigt werden, Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrungen zu ergreifen, indem sie auf Kunden reagieren oder Produkt-Roadmaps basierend auf Feedback priorisieren.
Welche Arten von Experience Management Software gibt es?
Alle Experience Management Lösungen bieten die gleiche grundlegende Funktionalität. Der häufigste Anwendungsfall ist CX; jedoch sind einige Produkte in der Lage, andere Arten von Zielgruppen für Feedback zu Produkt-, Marken- und sogar Marktforschungserfahrungen anzusprechen. Einige Experience Management Plattformen bieten auch Funktionen zur Bewertung von Mitarbeitererfahrungen.
- Kundenerfahrung (CX): Die meisten Experience Management Lösungen sind darauf ausgelegt, Kunden für Feedback an verschiedenen Punkten der Customer Journey anzusprechen. Diese Plattformen analysieren Feedback und liefern Erkenntnisse an kundenorientierte Mitarbeiter und andere relevante Stakeholder, sodass bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergriffen werden können.
- B2B-Kontoerfahrung: Dies ermöglicht die Sammlung von Feedback von B2B-Kunden und -Konten über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Es hilft, umsetzbare Erkenntnisse an relevante Stakeholder wie Vertriebs- und Kundenerfolgsteams zu liefern.
- Markenerfahrung: Experience Management Produkte mit Funktionen für Markenerfahrung sammeln Feedback zur Markenwahrnehmung und Markenloyalität. Diese Erkenntnisse werden an relevante Stakeholder wie Marketingfachleute geliefert, die die Daten nutzen, um die Markenpositionierung zu verbessern und neue Marketingstrategien zu entwickeln.
- Produkterfahrung: Produkt-Erfahrungslösungen sammeln Kundenfeedback zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt. Erkenntnisse über Produkterfahrungen werden an Produktmanagement-Teams weitergeleitet, die Kundenfeedback nutzen, um Fehler zu beheben oder ihre Roadmaps zu priorisieren.
- Marktforschung: Unternehmen können Experience Management Lösungen nutzen, um Marktforschung durchzuführen. Diese Tools sammeln Feedback von der Zielgruppe eines Unternehmens oder dem Zielmarkt und bieten marktforschungsspezifische Funktionen wie Panels.
Was sind die häufigsten Funktionen von Experience Management Software?
- Umfragemanagement: Eine Kernfunktion von Experience Management Software ist die Erstellung und Verteilung von Umfragen an Kunden. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einzuholen, einschließlich ihrer Website, E-Mail, SMS oder In-App-Nachrichten. Während einige Kunden es vorziehen, Mitteilungen per E-Mail zu erhalten, sind andere möglicherweise eher geneigt, auf Umfragen zu antworten, die per SMS gesendet werden. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen, wenn sie Feedback anfordern.
- Textanalyse: In Kundenumfragen können Unternehmen offene Fragen einfügen. Dies ermöglicht es den Nutzern, „Ja"- oder „Nein"-Antworten zu erläutern, spezifische Probleme mit einem Produkt zu identifizieren oder persönliche Erfahrungen zu beschreiben, was zu einer größeren Vielfalt und Tiefe der Daten beiträgt. Experience Management Tools nutzen maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um diese offenen Textantworten zu analysieren. Textanalysefunktionen helfen Organisationen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Trends aufzudecken und Chancen zu identifizieren, um das Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
- Net Promoter Score (NPS): Experience Management Software ermöglicht es Organisationen, NPS-Umfragen an ihre Kunden zu senden. NPS ist eine der wichtigsten Kennzahlen für CX und ein Indikator für das Unternehmenswachstum. Diese Umfragen fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund oder Kollegen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfiehlt. NPS-Umfragen werden typischerweise von einer offenen Frage begleitet, in der die Kunden gebeten werden, ihre Bewertungen zu erläutern. Die regelmäßige Messung des NPS bietet Unternehmen wichtige Einblicke in die Markenloyalität und das Kundenengagement.
- Kundenzufriedenheit (CSAT) Scores: CSAT ist eine weitere häufige Leistungskennzahl (KPI) zur Messung von CX. Dieser Score wird berechnet, indem ein Kunde gefragt wird, wie zufrieden er mit einer kürzlichen Transaktion auf einer Bewertungsskala war. Während NPS eine hochrangige KPI für Kundenloyalität ist, konzentriert sich CSAT typischerweise auf einen bestimmten Punkt in der Customer Journey. Kunden könnten eine CSAT-Umfrage erhalten, nachdem sie einen Kauf getätigt oder mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen haben.
- Customer Effort Score (CES): Experience Management Software hilft Unternehmen, eine dritte CX-Kennzahl, den CES, zu messen. Dies ist eine weitere Kundenservice-KPI, die Kunden fragt, wie viel Aufwand erforderlich war, um ein Problem zu lösen oder eine Anfrage zu bearbeiten. Die Verfolgung des CES hilft einer Organisation, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse zu identifizieren, um Kundenerfahrungen müheloser und intuitiver zu gestalten.
- Closed-Loop-Aktionen: Im Gegensatz zu Enterprise Feedback Management bieten Experience Management Lösungen erweiterte Möglichkeiten, um den Kreis des Kundenfeedbacks zu schließen. Beispielsweise können Kundenserviceteams über eine negative Antwort auf eine Umfrage benachrichtigt werden; Experience Management Software würde es einem Agenten ermöglichen, direkt über die Plattform auf diesen Kunden zu reagieren. Umgekehrt, wenn eine Antwort positiv ist, kann der Agent den Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben oder eine Empfehlung zu senden. Funktionen zum Schließen des Kreises befähigen Unternehmen, sofort auf Kundenfeedback zu reagieren.
Was sind die Vorteile von Experience Management Software?
Experience Management Plattformen helfen Unternehmen, die Lücke zwischen den Erfahrungen, die sie glauben, ihren Kunden zu bieten, und den Erfahrungen, die die Kunden tatsächlich erhalten, zu schließen. Nachfolgend sind einige Vorteile der Software aufgeführt:
- Feedback sammeln: Wie Enterprise Feedback Management Software ermöglichen Experience Management Tools Organisationen, Feedback von ihren Kunden mit Umfragen zu sammeln, die NPS, CSAT und CES messen. Während sich viele dieser Tools auf den Kundenservice konzentrieren, können sie in vielen verschiedenen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden, einschließlich Produktentwicklung, Marketing und sogar Personalwesen.
- Analyse bereitstellen: Durch die Kombination und Analyse von Kundenfeedback aus mehreren Kanälen bietet Experience Management Software Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen ihrer Kunden und wie diese Erfahrungen das Geschäft beeinflussen.
- Voice of Customer (VoC): Organisationen investieren in Experience Management Tools, um ihre VoC-Programme zu unterstützen. VoC, das relativ neu im Bereich CX ist, ist eine Marktforschungstechnik, die sich auf das Erfassen von Kundenfeedback konzentriert. Experience Management Software wird verwendet, um Daten im Zusammenhang mit der VoC zu sammeln und zu bearbeiten, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Wer nutzt Experience Management Software?
Jedes Unternehmen, das ein Interesse daran hat, positive Kundenerfahrungen zu fördern, profitiert von Experience Management Software. Diese Plattformen werden von Organisationen in vielen verschiedenen Branchen genutzt, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und Non-Profit.
Kundenservice: Kundensupport- und Kundenerfolgsteams sind einige der intensivsten Nutzer von Experience Management Software. Diese Abteilungen arbeiten eng mit Geschäftskunden zusammen und spielen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung von Kundenerfahrungen. Kundenserviceteams nutzen Experience Management Software, um CX-Kennzahlen mit Umfragen zu verfolgen, die NPS, CSAT und CES messen. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu verstehen, wo sie hinter den Erwartungen ihrer Kunden zurückbleiben und wie sie sich verbessern können. Experience Management Lösungen kennzeichnen negatives Kundenfeedback und bieten Teams Werkzeuge, um mit diesen Kunden nachzufassen und negative Erfahrungen in positive Interaktionen zu verwandeln. Feedback, das durch Experience Management Tools gesammelt wird, wird direkt an das Kontaktzentrum eines Unternehmens weitergeleitet, wo Agenten mit unzufriedenen Kunden nachfassen.
Marketing: Die meisten Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen von Gleichaltrigen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Infolgedessen sind positive Kundenerfahrungen ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Experience Management Software ermöglicht es Marketingteams, positive Bewertungen und Feedback zu erfassen, die in sozialen Medien geteilt, zu Marketingmaterialien hinzugefügt oder als Fallstudien verwendet werden.
Produktentwicklung: Experience Management Software hilft bei der Entscheidungsfindung rund um Produktaktualisierungen und die Entwicklung neuer Produkte. Textanalyse- und erweiterte Berichtsfunktionen ermöglichen es Produktteams, Schwachstellen in der Benutzererfahrung zu identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen können Produktteams Funktionen hinzufügen oder neue Funktionen einführen, die die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt verbessern.
Was ist die beste Experience Management Software für kleine Unternehmen?
Für kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und umsetzbares Feedback sammeln möchten, gehören zu den besten Experience Management Plattformen für kleine Unternehmen:
- Birdeye bietet eine All-in-One-Plattform für Bewertungen, Umfragen und Kundenfeedback, die kleinen Unternehmen hilft, ihren Online-Ruf zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- SurveySparrow bietet konversationelle Umfragen und Automatisierungsfunktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, Kunden effektiv zu engagieren und Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu analysieren.
Was sind die besten Experience Management Plattformen für SaaS-Unternehmen?
Für SaaS-Unternehmen, die die Benutzererfahrung optimieren und Produktfeedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf G2:
- Qualtrics CoreXM bietet fortschrittliche Umfragetools und Analysen, die es SaaS-Unternehmen ermöglichen, Kundeninformationen zu sammeln und darauf zu reagieren, um Produktangebote zu verbessern.
- UserTesting bietet Echtzeit-Benutzerfeedback durch Videoaufzeichnungen, die SaaS-Unternehmen helfen, das Benutzerverhalten zu verstehen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Was ist die am meisten empfohlene Experience Management Software für große Unternehmen?
Für große Unternehmen, die komplexe Kundenreisen verwalten und umfassendes Feedback sammeln möchten, gehören zu den führenden Experience Management Plattformen auf Unternehmensebene:
- Medallia Experience Cloud bietet Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenstimmungen zu verstehen und Verbesserungen über Berührungspunkte hinweg voranzutreiben.
- Verint liefert Werkzeuge zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.
Software im Zusammenhang mit Experience Management Software
Enterprise Feedback Management Software: Enterprise Feedback Management Lösungen bieten ähnliche Funktionalitäten wie Experience Management Software. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Unternehmen können diese Produkte anstelle von Experience Management Lösungen verwenden, wenn das Schließen des Feedback-Kreises nicht erforderlich ist oder wenn sie eine andere Plattform verwenden, um mit Kunden nachzufassen.
Umfragesoftware: Umfragefunktionen dienen als Grundlage der Experience Management Software. Unternehmen sowie nicht-geschäftliche Einheiten nutzen Umfragesoftware, um Online-Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Webformulare zu erstellen und zu teilen.
Benutzerforschungssoftware: Benutzererfahrungs- (UX) und Produktentwicklungsteams bevorzugen möglicherweise Benutzerforschungssoftware gegenüber Experience Management Tools. Benutzerforschungsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Kunden oder externe Zielgruppen für Feedback in Echtzeit zu einem Produkt oder einer Marke anzusprechen. Benutzerforschung kann durch Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durchgeführt werden.
Mitarbeiterengagement-Software: Organisationen, die sich der Verbesserung der Gesundheit ihres Unternehmens widmen, verstehen, dass es wichtig ist, sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit zu messen. Während Experience Management Software Unternehmen hilft, externes Kundenfeedback zu sammeln, kann Mitarbeiterengagement-Software verwendet werden, um Pulsumfragen durchzuführen und Mitarbeiterfeedback zu verfolgen.
Herausforderungen mit Experience Management Software
Mangelnde Akzeptanz: Experience Management Software ist darauf ausgelegt, robuste Kundenserviceprogramme und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen noch keine Pläne und Prozesse für Experience Management hat, kann es für Teams innerhalb der Organisation schwierig sein, eine solche Plattform zu übernehmen. Bevor eine Experience Management Lösung implementiert wird, sollten Führungskräfte ihre aktuellen Prozesse überprüfen und überlegen, ob Mitarbeiterschulungen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das Produkt im gesamten Unternehmen angenommen wird.
Wie kauft man Experience Management Software?
Die Komplexität einer Experience Management Lösung hängt von der Größe des Unternehmens und den Zielen ab, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Software kann mit grundlegenden Funktionen zur Kommunikation mit Kunden vereinfacht werden oder umfassende Funktionen haben, die sich in bestehende Plattformen oder Softwareprodukte integrieren lassen. Der Hauptgrund für ein Unternehmen, in Customer Experience Management Software zu investieren, ist jedoch, eine bessere Kundenerfahrung und Markenloyalität zu erreichen. Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, sind:
Fähigkeit der Unternehmensgröße: Kleine und mittelständische Unternehmen können sich für CEM-Software entscheiden, die sich auf Kundeninteraktionen konzentriert und interne Probleme hervorhebt, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen könnten, wie z.B. die Überwachung von Live-Chats. Größere Unternehmen können sich jedoch für eine robuste umfassende Software entscheiden, die bei der Verwaltung der Komplexität verschiedener Abteilungen wie Marketing, Vertrieb usw. hilft.
Kommunikationsintegration: CEM muss sich gut in verschiedene Kommunikationsmethoden integrieren lassen, wie z.B. soziale Medien, E-Mails usw.
Datenintegration: CEM muss sich auch in bestehende Plattformen wie Kundendatenbanken, Customer Relationship Management (CRM) Software usw. integrieren lassen.
