# PureSocial Reviews **Vendor:** PureSocial **Category:** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PureSocial PureSocial, integriert mit Genesys Contact Center, hilft Unternehmen, ihren Kunden ein wirkliches Omnichannel-Serviceerlebnis durch Videoanrufe und die Integration von sozialen Medien und digitalen Kanälen zu bieten. ## PureSocial Reviews ### 1. Großartige Erfahrung und Verbesserungen mit Genesys PureSocial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor M. | Contact Center Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** Ich mag die Benutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit, von überall aus eine Verbindung herzustellen, den gesamten Betrieb im Auge zu behalten und die Echtzeitstatistiken der Ergebnisse. Omnichannel ist auch ein Faktor, den wir in unseren täglichen Abläufen als entscheidend betrachten. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Die Schwierigkeit, auf die Datenbankdaten aus der Ferne oder mit einem Treiber wie OBDC zuzugreifen. Es sollte keine zusätzlichen Kosten verursachen, um diese Verbindungen herzustellen. Wir benötigen mehr Werkzeuge für Datenbankmanager. **Empfehlungen für andere, die PureSocial in Betracht ziehen:** Überprüfen Sie die aktuelle Software im Vergleich zu Genesys PureCloud in der Vergleichstabelle, um jeden Punkt zu bewerten und den am besten geeigneten Konfigurationspfad für die neue Software festzulegen. Alte Prozesse sind nicht unbedingt für das neue Genesys PureCloud-System optimiert. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Messung der Servicelevel in E-Mails, sozialen Netzwerken und schriftlichen Nachrichten. Automatisierung von Nachrichten basierend auf Arbeitsplänen. Flexibilität zur Definition individueller und globaler Arbeitslasten für alle Agenten. **Official Response from Omar Guerra:** > Hallo Victor, vielen Dank für dein Feedback! Wir werden uns um deine Kommentare bezüglich des Datenzugriffs kümmern, die Vorteile, die du bereits von Pure Social erhältst, sind Teil des Wertes, den du von Pure Social bekommen kannst, wir werden in Kontakt bleiben, um andere Funktionen zu nutzen. Mit freundlichen Grüßen! ### 2. Ich werde es empfehlen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Genesys Senior Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** Es ist einfach zu verwenden, benötigt keine komplexe Konfiguration, um es einzurichten. Die Benutzeroberfläche des neuen Widgets ist sehr attraktiv. Auch das Anhängen von Dateien und Bildern im neuen Widget ist eine gute Sache. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Am Anfang traten viele Probleme im neuen Widget auf. Aber mit Hilfe des Support-Teams wurden diese Probleme gelöst. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** PureSocial ist sehr hilfreich, um alle Kundenanfragen über einen Kanal (Facebook, Instagram, .......) zu beantworten und sie in verschiedene Warteschlangen zu trennen. **Official Response from Omar Guerra:** > Hallo David, wir schätzen Ihre Kommentare, unser Support-Team hat ein starkes Engagement, unseren Kunden Mehrwert zu bieten! Es ist schön zu wissen, dass Sie die Routing-Flexibilität nutzen, die das Produkt ermöglicht. Wir werden in Kontakt bleiben, um andere Funktionen zu nutzen. Mit freundlichen Grüßen. ### 3. Digitale Schöpfer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Manuel E. | Head of Technology, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um andere Projekte bereitzustellen und die Kundenerfahrung zu verbessern! Es ist schön, sich über jedes soziale Netzwerk verbinden zu können und Lösungen zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Ich kenne einige einzigartige Merkmale des PureSocial-Tools nicht. Ich bin Ingenieur und gehöre zum Technologie-Team, und diese Punkte sind Teil der Kunden- und Serviceerfahrung. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen die Omnichannel- und alle Kontaktbedürfnisse der Kunden. Wir ermöglichen Kundenzufriedenheit und -erfahrungen. Wir haben jeden Kontaktpunkt an einem Ort und Fenster. **Official Response from Omar Guerra:** > Lieber Juan Manuel, wir freuen uns zu wissen, dass Sie die Erfahrung Ihrer Kunden durch die Omnichannel-Fähigkeiten von Pure Social beeinflussen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihrem Team durch die Einführung von Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, die Erfahrung Ihrer Kunden positiv zu beeinflussen, einen Mehrwert zu bieten. ### 4. Einige Probleme am Anfang, aber der Support war immer für uns da und die Probleme beginnen, gelöst zu werden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdallah K. | IT and IS Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** die Fähigkeit, soziale Medienplattformen oder zumindest die wichtigsten für den Moment zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Probleme, die am Anfang auftraten, plus die Fähigkeit, LinkedIn zu unterstützen. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** einige Probleme mit doppelten Nachrichten im Chat "Live-Chat und Social Media Messenger" **Official Response from Omar Guerra:** > Lieber Abadalah, wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und werden uns um Ihre Kommentare kümmern. Unser Support-Team ist fest entschlossen, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten! ### 5. PureSocial und Genesys-Integration, die funktioniert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Con F. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 24, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** PureSocial erstaunlicher Support. Die Implementierung war so einfach. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Instagram-Integration ist nur der Wandbeitrag, es wird nur Facebook benötigt, um die API für Nachrichten zu öffnen. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten unseren Kunden alle sozialen Kanäle als Kommunikationsmöglichkeiten an. **Official Response from Omar Guerra:** > Wir freuen uns, Ihre Bewertung zu lesen und schätzen Kommentare. Pure Social wird bald Instagram-DM unterstützen! Bitte bleiben Sie mit unserem Team in Kontakt und werfen Sie einen Blick auf die neue Version, ich bin sicher, Sie werden die neuen Funktionen wertvoll finden: https://help.puresocial.cx/search/benefits-andadvantages Mit freundlichen Grüßen, Pure Social Customer Success customer.success@puresocial.cx ### 6. gute und einfache Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Umweltdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **Was gefällt Ihnen an PureSocial am besten?** Ich mag die schnelle Reaktion des Supports und das Bestreben, das Update aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an PureSocial nicht?** Einige Problemlösungen werden nicht gut angenommen, sie müssen besser bewertet werden mit den Facebook-Methoden, Fragen zu stellen, die unbekannt sind, und wenn sie nicht von Facebook stammen, müssen wir die Art und Weise verbessern, wie wir die Antworten positionieren. **Welche Probleme löst PureSocial für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Kunde löst verschiedene Arten von Problemen und Warteschlangen, wie zum Beispiel: Verfahrenszweifel, Dokumentenlieferung zur Einleitung von Prozessen, Prozesspläne, Überprüfung des Prozessstatus, unter anderem. **Official Response from Omar Guerra:** > Wir freuen uns, Ihre Bewertung zu lesen und schätzen Ihre Kommentare. Ich bin sicher, dass Sie den neuen Funktionen einen Wert beimessen werden: https://help.puresocial.cx/search/benefits-andadvantages Mit freundlichen Grüßen, Pure Social Customer Success customer.success@puresocial.cx ## PureSocial Discussions - [Wofür wird PureSocial verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-puresocial-used-for) - [View PureSocial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/puresocial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+18%3A51%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=27a57c31-8d88-4f3e-8c80-1c69f3fa8b42&secure%5Btoken%5D=f9af39f541acf27b893468a01b7d52fce291947328beb5854c43cdd84bc02a4f&format=llm_user) ## PureSocial Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk ## Top PureSocial Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,329 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,663 reviews)