# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software ProProfs Knowledge Base Software ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das verwendet wird, um eine private und öffentliche Wissensdatenbank für Mitarbeiter und Kunden zu erstellen. Es hilft, Kundenanfragen zu reduzieren, die Zusammenarbeit im internen Team zu verbessern, Geschäftsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Bereitstellung eines zentralen Zugriffs auf Informationen über mehrere Geräte und Browser hinweg stellt ProProfs sicher, dass das Sammeln von Informationen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden einfach und nahtlos wird. Die Software unterstützt über 70 Sprachen, die dabei helfen, ein Publikum zu erreichen, das weltweit verteilt ist. Sie ist benutzerfreundlich und bietet verschiedene Funktionen, von der Bearbeitung von Inhalten bis hin zur Markenbildung und Anpassung. Hier sind die Hauptmerkmale: Online-Texteditor, Kontextbezogene Hilfe, Rollen und Berechtigungen, Bedingte Inhaltsregeln, Markenbildung und Anpassung, 600+ Schriftarten & Themen, Integration mit anderen Tools, Zusammenarbeit überall und jederzeit, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Tolles Werkzeug zur Erstellung interaktiver Benutzerhandbücher. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** Freundliche und unkomplizierte Benutzeroberfläche zur Erstellung strukturierter, gemeinsamer Benutzerhandbücher. Toller Live-Support. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Fehlt grafische Elemente zur Markierung von App-Screenshot-Elementen. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Bietet mir eine großartige Möglichkeit zur Erstellung von Benutzerhandbüchern. Großartiger Live-Support. ### 2. Einfache Veröffentlichung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs ersetzt ein Altsystem, das den Aufbau und die Bereitstellung von Inhalten erfordert, bevor Änderungen für Kunden sichtbar sind. Ich mag den unkomplizierten Ansatz von ProProfs zur Erstellung, Bearbeitung und Veröffentlichung von Inhalten. Inhaltsaktualisierungen können sofort veröffentlicht werden. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base könnte von zusätzlichen Steuerungen für Benachrichtigungen profitieren. Derzeit erhält nur der Kontoinhaber Benachrichtigungen über Dokumente, die zur Veröffentlichung anstehen. Idealerweise könnte diese Benachrichtigung an verschiedene Redakteure basierend auf ihrer Fachkompetenz weitergeleitet werden. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Stellen Sie unseren Kundenbenutzern Softwaredokumentation zur Verfügung. ### 3. Mühelose Inhaltserstellung und -verwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base lässt mich Inhalte mit einem einfachen und intuitiven Editor erstellen und bearbeiten. Ich kann auch Vorlagen, Schriftarten, Farben, Logos und mehr verwenden, um das Aussehen und die Haptik meiner Wissensdatenbank anzupassen. Ein weiterer interessanter Aspekt des Tools sind die Kollaborationsfunktionen, die es meinen Teammitgliedern ermöglichen, zusammenzuarbeiten, Diskussionen durch Kommentare zu initiieren und jede Änderung in der Wissensdatenbank genau zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Bis jetzt habe ich keine bemerkenswerten Nachteile festgestellt. Allerdings wünschte ich, es gäbe mehr Anpassungsoptionen innerhalb der Vorlagen. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze ProProfs Knowledge Base, um Dokumentationen für meine Softwareprodukte zu erstellen und zu verwalten. Es hat mir geholfen, klare und konsistente Kundeninformationen bereitzustellen und Supportanfragen zu reduzieren. Es hat das SEO verbessert und mehr Traffic auf meine Website gebracht. ### 4. Nahtlose Integrationen mit Ticketing-Tools **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base integriert sich nahtlos mit unserem Ticketsystem - Freshdesk. Diese Integration hilft uns, unsere Tickets besser zu verwalten, da jede Anfrage, die von Kunden in der Wissensdatenbank gestellt wird, direkt in unser Freshdesk-Konto gelangt. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Wir haben das Tool vor ein paar Monaten angefangen zu nutzen. Im Moment sind wir zufrieden damit, wie es funktioniert. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** ProProfs Knowledge Base hat unserem Support-Team immense Erleichterung gebracht. Tickets haben sich dank der Self-Service-Plattform, die wir für Kunden aufgebaut haben, reduziert. Und die Tickets, die erstellt werden, sind viel einfacher zu verwalten und zu lösen durch die Integration des Tools mit unserem Helpdesk-System. ### 5. Einfache Erstellung von FAQs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base verfügt über einen Rich-Text-Editor, mit dem Benutzer Inhalte schreiben und bearbeiten können, ähnlich wie bei beliebten Dokumentenerstellern wie MS Word. Das Tool bietet großartige Funktionen, Single-Sourcing von Inhalten und die Möglichkeit, Word-Dokumente, PDF-Dateien, PPTs und Excel-Tabellen einfach zu importieren, um FAQs und mehr zu erstellen. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Wir sind auf keine größeren Nachteile gestoßen, da alle unsere Anfragen umgehend vom technischen Support-Team gelöst wurden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ProProfs Knowledge Base Software:** Die Zusammenarbeit im Remote-Team hat sich definitiv verbessert. Die Einarbeitung von Mitarbeitern ist reibungsloser geworden als zuvor. Und am wichtigsten ist, dass die Effizienz unserer Remote-Teams ebenfalls zunimmt. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir haben begonnen, das Wissensdatenbank-Tool zu verwenden, um die zunehmende Anzahl von Kundenanfragen zu unseren Produkten zu bewältigen. Das schiere Volumen der Fragen machte es für unser Team ziemlich schwierig, sie alle rechtzeitig zu beantworten. Die Nutzung von ProProfs zur Erstellung gut strukturierter FAQs war für uns bahnbrechend. ### 6. Perfekt für Wissensaustausch & Zusammenarbeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs bietet einen fortschrittlichen Texteditor mit umfangreichen Formatierungsfunktionen, der das Dokumentieren von Wissen zum Kinderspiel macht. Es gibt auch eine große Auswahl an wunderschön gestalteten Vorlagen zur Auswahl. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Das Werkzeug half uns, unsere Ziele der Erhöhung der Dokumentenzusammenarbeit und des Wissensaustauschs zu erreichen. Bisher, so gut. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das Tool, um Wissensbarrieren und Produktivitätsprobleme anzugehen. Der 24x7-Zugang zu wichtigen Dokumenten hilft unseren Mitarbeitern, positive Entscheidungen zu treffen, und die mobilfreundliche Benutzeroberfläche erleichtert uns den Zugriff auf die Wissensdatenbank unterwegs. ### 7. Bereitstellung von White-Label-Branding, das spezifisch für jeden OEM in einer Wissensdatenbank ist. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** Die Einfachheit des Multibrandings/White-Labelings unserer Software für mehrere verschiedene Unternehmen, alles in einer EINZIGEN Wissensdatenbank. Einfachheit der Verwendung von Tooltips, Inhaltsschnipseln. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Ich habe nichts gefunden, was mir an der KB "missfällt". **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Vollständige Dokumentation - ProProfs bietet mehr als das übliche Wissensmanagement oder White-Labeling. Wir verwenden ProProfs auch für unsere kontextbezogene Hilfe (Tooltips, Lightboxes und Popups). Unabhängigkeit - ProProfs ermöglicht es der technischen Schreibabteilung, kontextbezogene Hilfe zu aktualisieren, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein. Dies ist ein „Gewinn“ für die Entwicklung, da sie keine Zeit und kein Personal damit verschwenden, Dokumentation in den Build zu kodieren. Skalierbar - Keine spezielle Infrastruktur oder Builds, kein zusätzliches Personal, keine geänderten Arbeitsprozesse – und wir können auf eine unbegrenzte Anzahl von OEMs skalieren. Ein neuer OEM kann in weniger als einer Stunde zum Wissensmanagement hinzugefügt werden!! Vielseitigkeit - Das Wissensmanagement kann mit unseren Cloud- und On-Premises-Systemen arbeiten. ### 8. Funktionen, die die Arbeit erledigen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** Einige der Funktionen des Tools, in die ich mich jedes Mal verliebe, wenn ich sie benutze, sind seine Best-Practice-Vorlagen, Anpassungen, robuste Berichterstattung und die schiere Benutzerfreundlichkeit, die es bietet. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Keine Beschwerden. Wir sind glücklich und zufrieden mit dieser erstaunlichen Software. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen ProProfs Knowledge Base Software:** wenn Sie nach einer Wissensdatenbank-Software für Ihr Projekt suchen, dann würde ich proprofskb.com empfehlen, es ist die beste Software auf dem Markt zu einem erschwinglichen Preis **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die ProProfs-Wissensdatenbank für unser HR-Team. Wie allgemein bekannt ist, ist die Arbeit im Personalwesen herausfordernd - Einstellung, Einführung und dann Schulung von Mitarbeitern. Nicht zu vergessen die Unmenge an Dokumentation, die damit einhergeht. ProProfs hilft uns, diese Probleme und viele weitere zu beseitigen. ### 9. Liebe seine aufschlussreichen Berichte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** Wir lieben sein KI-gestütztes Berichtssystem. Es ist so umfassend und bietet so reichhaltige Einblicke darin, wie effektiv und hilfreich Kunden unsere Wissensdatenbank finden. Und alle Informationen werden in schönen Diagrammen und Tabellen präsentiert, was es uns zusätzlich erleichtert, die Daten zu entschlüsseln und zu analysieren. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Alles an dem Werkzeug ist lobenswert. Wir sind froh, es aus so vielen anderen Optionen ausgewählt zu haben. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Mit ProProfs Knowledge Base erhalten wir jeden Tag neue Einblicke. Während wir früher völlig im Unklaren darüber waren, was unsere Kunden tun, was sie mögen und was sie nicht mögen, was unser Help Center betrifft. Aber jetzt haben wir einen Schatz voller Informationen zur Verfügung. ### 10. Tolles Werkzeug für die Einarbeitung von Mitarbeitern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Was gefällt dir am besten ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base ist ein einzigartiges Tool, das sowohl für Benutzer entwickelt wurde, die programmieren können, als auch für Anfänger oder Personen ohne Programmierkenntnisse. Mein Team und ich gehören zur zweiten Kategorie, aber trotz dessen hatten wir keine Schwierigkeiten bei der Nutzung der Software. Das, würde ich sagen, ist etwas, das ich daran geliebt habe. **Was gefällt Ihnen nicht? ProProfs Knowledge Base Software?** Die Integrationen könnten leistungsfähiger sein. Dies ist der einzige Bereich, in dem ich das Gefühl hatte, dass ich mehr Wert von dem Tool benötigte. **Was ist ein Problem? ProProfs Knowledge Base Software Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Einführung neuer Mitarbeiter und das Vertrautmachen mit unserer Unternehmenskultur, unseren Werten, Richtlinien usw. war früher eine große Herausforderung. Wir hatten jeden Monat mehrere Schulungssitzungen, was ein noch größeres Problem war, insbesondere für unsere Abteilungsleiter. ProProfs hat uns geholfen, das Onboarding der Mitarbeiter vollständig online zu gestalten, was uns viel Zeit, Geld und Mühe spart. ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote ## ProProfs Knowledge Base Software Pricing - **ESSENTIALS **: $1,080.00 Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.) - **PREMIUM**: $1,440.00 Am besten für kleine Teams/Gruppen, die öffentliche und private Wissensdatenbanken benötigen. - **ENTERPRISE**: Kontaktieren Sie uns Am besten für große Gruppen, die eine vollständige Wissensmanagementlösung benötigen. [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Generative KI** - Textzusammenfassung **Management und Entdeckung - IT-Dokumentation** - Suche und Indexierung - Versionskontrolle - Zugriff und Berechtigungen **Agentische KI - Google Workspace Office-Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Browser-Erweiterung - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Operationen - IT-Dokumentation** - Integrationen - Automatisierung - Berichterstattung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Sicherheit** - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **die Kommunikation** - Identifizieren - Hochladen - Kommentare ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (494 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,165 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,251 reviews)