# ProProfs Help Desk Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About ProProfs Help Desk ProProfs Help Desk ist ein cloudbasiertes Kundensupport-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, positive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Es bietet ein zentrales Informations- und Support-Management-Dashboard, das Unternehmen hilft, ihre internen und externen Anfragen effizienter zu bearbeiten. Hauptmerkmale von ProProfs Help Desk: Schnelle und effektive Ticketlösung ProProfs Help Desk spielt eine entscheidende Rolle bei der schnellen und effektiven Ticketlösung, da Tickets den zuständigen Personen und Teams zugewiesen werden. Tickets werden schneller gelöst durch Ticketpriorisierung, interne Kommentare und vorgefertigte Antworten. Gemeinsamer Posteingang Das ProProfs Helpdesk-Ticketsystem ermöglicht es Managern und Systemadministratoren, kundenorientierte Posteingänge wie contact@, billing@, help@, support@ und sales@ effizient zu verwalten. Admins können Tickets für eine schnellere Lösung zuweisen. Vorgefertigte Antworten Vorgefertigte Antworten helfen Agenten, automatisch mit ihren Kunden zu kommunizieren und gleichzeitig die Marken-Konsistenz zu wahren. Ihre Kunden müssen nicht auf eine Antwort warten, bis ihre Anfragen gelöst sind. Auf Seiten der Agenten müssen sie nicht ihre Zeit und Energie darauf verschwenden, dieselben Anfragen zu beantworten. Problemverfolgung Die Verfolgung von Kundenproblemen, Anfragen und Fehlern ist ein Hauptmerkmal des ProProfs Help Desk-Systems. Tickets werden mit diesem Kundensupport-Tool nicht übersehen, unbeaufsichtigt gelassen oder ungelöst. Berichterstattung und Analytik ProProfs Help Desk ist mit einem Umfragetool integriert, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback in Echtzeit durch Kunden- und NPS-Umfragen (Net Promoter Score) zu erfassen. Das Kundenfeedback hilft, die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrung zu verbessern. ProProfs Help Desk ist auch mit anderen leistungsstarken Funktionen ausgestattet. ## ProProfs Help Desk Reviews ### 1. Ihr Support-Team ist superfreundlich und immer verfügbar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Der beste Teil der Zusammenarbeit mit ProProfs ist, dass sie unglaubliche Unterstützung bieten. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Unternehmen, die auf Selbstbedienung oder E-Mail setzen, kann man ihr Team jederzeit anrufen und ein sinnvolles Gespräch führen. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Dieses Tool ist kein vollwertiges ITSM-Tool. Sie können jedoch Ihre grundlegenden IT-Ticketanforderungen problemlos verwalten. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben über 5.000 Kunden allein in den USA. Wir verwalten erfolgreich alle ihre Anfragen, Wünsche und Beschwerden mit einem einzigen Tool. Darüber hinaus können wir ihnen auch Feedback-Umfragen senden, um unsere Verbesserungsbereiche zu verstehen. ### 2. Geladen mit robusten Ticketing-Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashu R. | Senior SEO Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** ProProfs Help Desk bietet großartige Funktionen wie Chatbots, Ticketpriorisierung, gemeinsame Postfächer, interne Notizen, Berichte, automatisierte Ticketzuweisung und vieles mehr. In Bezug auf Funktionen ist dieses Tool eine großartige Wahl. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich bin nicht sehr beeindruckt von ihren Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Tools. Dies ist etwas, das verbessert werden muss. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchten nach einem funktionsreichen Helpdesk-Tool, das unser Budget nicht sprengt. Zum Glück können unsere Agenten mit ProProfs auf alle Funktionen zugreifen und schnell auf Kundenanfragen reagieren. ### 3. Wird 10-mal leistungsstärker mit Salesforce-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh P. | Module Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Ohne Zweifel ist der beste Teil, dass Sie ProProfs Help Desk mit branchenführenden CRM-Tools wie Salesforce und MS Dynamics integrieren können. Unsere Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams können problemlos zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Kunden jedes Mal, wenn sie mit uns interagieren, ein konsistentes Erlebnis haben. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Wir verwenden dieses Tool nun seit über einem Jahr. Keine größeren Probleme. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach und minimalistisch. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie ich dir sagte, müssen unsere Teams keine langen, unordentlichen E-Mails mehr schreiben, um miteinander zu kommunizieren. Die CS- und Vertriebsteams können problemlos zusammenarbeiten und sicherstellen, dass die Kunden immer zufrieden sind. ### 4. Mehr mit einer Gmail-ähnlichen Oberfläche verwalten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish G. | Founder : Blink Click Media, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Was für uns wirklich zu einem Highlight bei diesem Produkt wurde, ist seine Gmail-ähnliche Oberfläche. Wir haben endlich alle unsere kundenorientierten E-Mails mit diesem E-Mail-Management-System integriert, und es ist für uns alle zu einem Bezugspunkt geworden, da wir nun alle vorherigen Tickets nachverfolgen und für zukünftige Fälle darauf verweisen können. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Nichts bisher. Es sind noch keine 6 Monate mit diesem Werkzeug vergangen. Aber bisher läuft es gut für uns. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Dies ist einfach ein erstaunliches Werkzeug und wirklich einfach zu benutzen. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten ein Problem damit, Kundenanfragen und -bedenken zu übersehen. Dann schickten sie uns verärgerte E-Mails, weil wir ihnen nicht zuhörten. Einfach ein Gmail-Konto zu verwenden, funktioniert für uns nicht. Wir haben es auf die harte Tour gelernt. Um also nie wieder eine Kundenanfrage zu verpassen und dennoch die Vorteile einer Gmail-ähnlichen Oberfläche zu genießen, haben wir uns für diese Option entschieden und sind bisher sehr zufrieden. ### 5. Mehr mit einer Gmail-ähnlichen Oberfläche verwalten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bratislav B. | Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Die Fähigkeit, alle E-Mails von unseren kundenorientierten IDs zu verwalten, hilft unseren Agenten, sie schneller zu beantworten. Die benutzerfreundliche, Gmail-ähnliche Oberfläche hilft den Agenten, von einem Ticket zum anderen zu wechseln und sicherzustellen, dass kein Ticket unbeantwortet bleibt. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich habe mich gefragt, ob sie eine Funktion zum Zusammenführen von Tickets hinzufügen könnten, bei der ich mehrere Tickets von einem Kunden über dasselbe Problem unter einer ID zusammenführen kann. Das würde auch mehreren Agenten helfen, die an derselben Anfrage arbeiten. Und wir können auch Zeit sparen. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten im Wesentlichen das Problem der Echtzeit-Zusammenarbeit unter unseren Agenten mit Hilfe dieser Ticket-Software angehen. Früher musste ein Agent das Ticket öffnen und sehen, welcher seiner Teamkollegen daran arbeitet oder ob es überhaupt von anderen bearbeitet wurde. Das ist jedoch nicht mehr der Fall. Wir können sehen, welcher Agent an welchem Ticket arbeitet und diejenigen auswählen, die noch bearbeitet werden müssen. ### 6. Tolles Werkzeug zur Überwachung von Kundenservice-Operationen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Die Benutzeroberfläche und das gesamte Interface sind wirklich leicht zu verstehen. Als ich anfing, an den Tickets meiner Kunden zu arbeiten, konnte ich mich sofort an das Tool anpassen und alle Tickets problemlos beantworten. Das Verfolgen und Schließen von Tickets ist ebenfalls effizient. Ich war auch von der Berichtsfunktion beeindruckt - sie gab mir viele Informationen, die es mir leicht machten zu verstehen, was jeder Agent falsch machte, wenn er Kundensupport leistete. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Sie haben keine mobile App für dieses Tool, daher würde ich das in Zukunft gerne sehen. Außerdem habe ich nur sehr wenige Integrationen in der ProProfs Help Desk Software gefunden. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Nehmen Sie die kostenlose Testversion, es macht es einfach zu sehen, ob dieses Tool ideal für Ihr Unternehmen ist. Das hat mir sehr geholfen! **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Team ist besser organisiert und weiß, welches Ticket zuerst bearbeitet werden muss. Auf diese Weise wurden die Tickets unserer Kunden sofort gelöst! Deshalb brauche ich Helpdesk-Software. ### 7. Perfekt für die sofortige Ticketlösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Dank ProProfs Help Desk kann mein kundenorientiertes Team jetzt Kundenanliegen in minimaler Zeit bearbeiten. Es bringt alle Kundenanfragen auf eine einzige Plattform, sodass Agenten Tickets an Experten zur schnellen Lösung zuweisen können. Bevor wir diese Software nutzten, verbrachten die Agenten mehr als die Hälfte ihrer Arbeitszeit mit der Suche nach relevanten Tickets. Dies hat sich jetzt komplett geändert, dank ProProfs Help Desk. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Es ist ein erstaunliches Werkzeug, daher sind meine Erwartungen noch weiter gestiegen. In der Hoffnung, dass bald neue und bessere Funktionen kommen. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bearbeitungszeit für Tickets hat sich erheblich verkürzt, und um ehrlich zu sein, habe ich es erwartet. Die nahtlose Art und Weise, wie Tickets jetzt verwaltet werden, ist ganz anders als zuvor, dank ProProfs Help Desk. Mit einem fehlerfreien Ticket-Management-System kann mein Support-Team Kundenanfragen mühelos bearbeiten, zusammenarbeiten und sicherstellen, dass den Kunden genaue Antworten gegeben werden. ### 8. Ein vollständiger Helpdesk-Allrounder **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordi O. | Consultor eCommerce / Amazon, ponente y formador, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Das auffälligste Merkmal dieses Tools ist, dass es automatisch Tickets den richtigen Agenten und Teams zuweist, was uns viel Zeit und Mühe spart. Ihre automatische Ticketzuweisungsfunktion verfolgt die bestehenden Tickets bei den Agenten und weist sie entsprechend zu. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Was ist am wenigsten hilfreich an ProProfs Help Desk? Was sind die Nachteile der Nutzung von ProProfs Help Desk? Bisher hat alles einwandfrei funktioniert. Kein Raum für Beschwerden. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Ich würde dieses Tool auf jeden Fall Unternehmen empfehlen, die Schwierigkeiten haben, ihr Kundensupport-Team und überfüllte Posteingänge zu verwalten. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anfangs stand mein Team vor der enormen Herausforderung, auf eine lange Liste von E-Mails von Kunden zu antworten. Wir erhalten täglich zwischen 100 und 250 E-Mails. Das Helpdesk von ProProfs hat unser Leben erleichtert, indem es alle unsere kundenorientierten E-Mails auf einer einzigen Plattform organisiert hat. Dies hat sichergestellt, dass kein einziges Ticket unbeachtet oder ungelöst bleibt. ### 9. Leistungsstarkes Werkzeug für den Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Der beste Teil von ProProfs Help Desk sind vorgefertigte Antworten und ein gemeinsamer Posteingang. Beide Funktionen sind erstaunlich, wenn es darum geht, Tickets zu verwalten und schnelle Antworten an Kunden zu geben. Sie sparen viel Zeit und Mühe, da das Verwalten und Lösen von Tickets einfacher wird. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Das Werkzeug ist ziemlich benutzerfreundlich, daher gab es keine spezifischen Probleme bei der Nutzung. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ProProfs Help Desk wird verwendet, um alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen zu verfolgen. Alle kundenorientierten Posteingänge werden auf einer einzigen Plattform konsolidiert, auf der Agenten Tickets zuweisen, verfolgen, priorisieren, kennzeichnen und mit Lesezeichen versehen können. Es hat das Ticketmanagement extrem einfach gemacht, sodass Agenten jetzt nicht mehr verwirrt sind, wenn sie mit einer großen Anzahl von Kundenanfragen konfrontiert werden. ### 10. Alles, was Sie von einem Omnichannel-Helpdesk erwarten würden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Chief Marketing Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Die Komplexität vs. Einfachheit. Proprofs konnten die gesamte Support-Suite in einem Tool integrieren und dennoch konnten sie es einfach halten, sodass selbst ein durchschnittlicher Benutzer leicht verstehen würde, wie man das Tool verwendet. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Beim Start dauert es eine Weile, das Preismodell zu verstehen. Sobald man alle Module hinzufügt, kann es teuer werden. Im Vergleich zu den Wettbewerbern jedoch nicht so sehr. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mailbox, E-Mail-Ticketing, Wissensdatenbank und teilweise Live-Chat ### 11. Die beste Helpdesk-Software, die ich je verwendet habe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Geschäftsausstattung und -bedarf | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Ich mag den Proprofs-Helpdesk, da er über eine gemeinsame Posteingangsfunktion verfügt, die es verschiedenen Teams meiner Organisation ermöglicht, zusammenzuarbeiten und Tickets schneller zu lösen. Ich bin auch ziemlich beeindruckt von der benutzerdefinierten Feldfunktion dieser Helpdesk-Ticketing-Software. Meine Mitarbeiter können alle notwendigen Informationen von den Kunden abrufen - alles zur gleichen Zeit. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich habe das Gefühl, dass diesem Produkt die Integration in soziale Medien fehlt. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Sie sollten in ProProfs Help Desk investieren und dasjenige auswählen, das am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Es ist funktionsreich und es lohnt sich, es auszuprobieren. Tatsächlich kommt es mit einer kostenlosen Testversion. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten Tickets kategorisieren, priorisieren, kennzeichnen, zuweisen und lösen. Dies geschah zuvor nicht, da wir im effektiven Ticketmanagement versagten. Ich glaube, es ist entscheidend, mit einem intelligenten Workflow organisiert zu bleiben. Wir können jetzt Workflow-Regeln um Filter, Service-Level-Vereinbarungen und Prioritäten einrichten. ### 12. ProProfs Help Desk ist der Helpdesk der Unternehmen mit dem höchsten Benutzerfluss. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar A. | Analista de soporte técnico, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** ProProfs Help Desk kann mehrere Support-Kanäle kombinieren und das gefällt mir am meisten. Ich kann E-Mail und Live-Chat gleichzeitig nutzen. Ein weiteres Merkmal, das mir wirklich gefällt, ist, dass es Filter für Spam-Nachrichten hat, sodass das Ticketbüro nicht schwer zu visualisieren ist, wenn es mit Junk-Nachrichten gefüllt ist. Außerdem ist es in verschiedenen Sprachen verfügbar. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Die Domain für E-Mails stammt standardmäßig von ProProfs und kann nicht durch die unseres Anbieters geändert werden. Außerdem wäre es großartig, wenn der Preis für die Nutzung der Plattform pro Unternehmen und nicht pro Agent wäre. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Meine Empfehlung, wenn Sie nach einem Support-Service suchen, der nicht durch den großen Zustrom von Tickets in Ihrem Unternehmen destabilisiert wird, ist, dass Sie sich für ProProfs Help Desk entscheiden. Ich definiere es mit drei Worten: einfach, anpassbar und stabil. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden ProProfs Help Desk, um Kunden per E-Mail und Live-Chat zu unterstützen. Der Hauptvorteil ist, dass das Portal leicht konfigurierbar ist und der Dienst seit seiner Implementierung nicht unterbrochen wurde, sodass ich mit Fug und Recht sagen kann, dass das Programm sehr stabil ist. Andererseits kann es mit Slack integriert werden, um die Nachrichtenübermittlung zu optimieren. ### 13. Ich konnte alle Kundenfragen problemlos mit ProProfs Help Desk beantworten! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allaine Myradel P. | Proprietor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Persönlich LIEBE ich, wie ich mit diesem Tool auf Kundenanfragen antworten kann. Es hat eine interne Wissensdatenbank und vorgefertigte Antworten, um Kundenfragen zu beantworten. Spart viel Zeit und die Kunden müssen nicht lange auf eine Antwort warten! **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich finde das Werkzeug wirklich hilfreich und hatte bisher keine Probleme. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die benötigte Zeit verkürzt, um zu einem Kunden zurückzukehren. Somit werden sowohl die Wartezeit des Kunden als auch die Antwortzeit des Supportmitarbeiters minimiert. Unser Team kann in einem bestimmten Zeitraum mehr Probleme als zuvor bearbeiten. ### 14. Die perfekte Lösung für zufriedene Kunden! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** ProProfs Help Desk hat es mir und meinem Team so einfach gemacht, Kundenfragen sofort und genau zu beantworten. Egal mit welchem Problem sie kamen, alle Probleme zu verwalten und sie rechtzeitig zu beantworten, fühlt sich mühelos an. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Für mich könnte die Berichterstattungsfunktion etwas fortschrittlicher sein. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Die Benutzeroberfläche ist großartig und leicht zu verstehen, daher ist ProProfs Help Desk eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie nach einem Tool suchen, das nicht viel Zeit benötigt, damit sich Ihr Team daran gewöhnt. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat mir wirklich geholfen, den gesamten Kundenservice-Prozess so effizient zu rationalisieren und zu verwalten. Das ist einer der wichtigsten Aspekte, den mein Unternehmen nicht lösen konnte, aber ProProfs Help Desk hat es geschafft. ### 15. Die Arbeit wurde fast 50% einfacher. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cindy W. | Lead Generation Manager , Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Ich mag die Ticket-Priorisierung der Plattform, um die kritischsten Probleme zuerst zu identifizieren, die die Produktivität des Unternehmens beeinträchtigen können. Ich mag auch das gemeinsame Postfach, das es mir und meinem Teammitglied ermöglicht, die Verantwortung für die Bearbeitung von Agententickets zu teilen. Ich mag die mobile Benutzeroberfläche und die Funktionen sowie das integrierte Training und den kontinuierlichen Support für Benutzer rund um die Uhr. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich mag das Gesamtbild nicht, da es in mancher Hinsicht etwas veraltet erscheint. Ich mag die Preisgestaltung nicht, da der Preis für 1 Posteingang mit 1 oder 2 Benutzern derselbe ist wie für immer noch nur 1 Posteingang, aber mit Zugriff für 3 Benutzer. Das einzige andere, was mir nicht gefiel, war, dass die Rückstanddatei nur bis zu 6 Monate gepflegt und aufbewahrt wird, und manchmal gibt es Informationen, die älter als 6 Monate sind und für ein aktuelles Problem benötigt und relevant sein könnten. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Dies ist ein Muss, wenn Sie nach einem besseren Arbeitsumfeld mit einer Lösung suchen, die Teams durch Zusammenarbeit verbessert und aufbaut. Insgesamt hat diese Plattform wirklich zu einer besseren Leistung der Agenten beigetragen, mit einem vereinfachten und genaueren Ansatz für besseren Kundenservice und Reaktionszeit. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lösung vieler Probleme, aber hauptsächlich Senkung der Kosten im Zusammenhang mit Kunden- und Mitarbeitersupport und -zufriedenheit durch eine besser organisierte und genauere Lösung für den Support. Auch die Schulung und Leistung der Agenten innerhalb meiner Organisation um 33% verbessert. ### 16. Eine großartige Ergänzung zur ProProfs-Linie. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana H. | Sales Developent Representative, Telekommunikation, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Ich mag die Idee, dass ich jetzt nicht nur ein internes Ticketsystem für Mitarbeiter, sondern auch ein organisiertes Kundenticketsystem haben kann. Dieses System ermöglicht es, Tickets innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens zu bearbeiten, zu überprüfen und zu lösen, während gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team gefördert wird. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Das Einzige, was ich gelernt habe, das mir nicht gefällt, ist die Struktur zu beweisen. Es hat eine separate Preisgestaltung im Vergleich zu den anderen ProProfs-Produkten, die zwar erstaunlich sind, aber dazu führten, dass es nicht teuer war, da mir kein Paketnachweis zur Verfügung gestellt wurde. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützungstickets können schnell gelöst werden, was Vertrauen bei Kunden und Mitarbeitern schafft. Unterstützung der Agentenleistung mit einer benutzerfreundlichen und leicht verständlichen Plattform, die ihnen hilft, ihre Arbeit einfacher und schneller zu erledigen. ### 17. Tolle Ergänzung zur Proprofs-Familie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Briana P. | Sales Development Representative, Marketing und Werbung, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** Ich mag den gemeinsamen Posteingang, damit nicht die gesamte Verantwortung auf einer Person lastet. Stattdessen kann jedes Ticket von jedem eingesehen und gelöst werden, was die Teamarbeit und Zusammenarbeit fördert. Ich mag auch den Issue-Tracker, damit ich jederzeit sehen und berichten kann, wie lange es im Durchschnitt dauert, ein Problem zu lösen. Er bietet auch eine mobile Option, Priorisierung von Problemen und bereits fertige Schulungsmodule für eine höhere Benutzerakzeptanz. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Ich denke, das Einzige, was mir bisher nicht gefällt, ist die Preisstruktur, da ich das Gefühl habe, dass die kostenlose Version das gleiche Zugriffslevel bietet wie die kostenpflichtige Version des Teamzugangs, der einzige Unterschied ist, dass 2 zusätzliche Benutzer Zugang erhalten. Mein einziger weiterer Kritikpunkt am Produkt ist die ausschließliche Cloud-Bereitstellung. **Empfehlungen für andere, die ProProfs Help Desk in Betracht ziehen:** Wenn es einen Bereich gibt, in dem es Schwierigkeiten mit dem Kundensupport gibt, vereinfacht Proprofs Help Desk wirklich das Management aller kundenbezogenen Schwerpunkte. Sie können darauf vertrauen, dass jeder Benutzer vom ersten Tag an Unterstützung sowie Schulung erhält, wobei die integrierte Schulung die Benutzerakzeptanz erhöht. Darüber hinaus wird Teambildung nach Beginn der Nutzung des Produkts mit gemeinsam genutzten Postfächern und laufenden anpassbaren Umfragen ganz natürlich erfolgen. Es wird definitiv das vertrauenswürdigste innerhalb des Unternehmens sein. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Geschäftsbereiche werden mit dem Produkt gelöst, einschließlich Kundensupport, Geld wird durch die Reduzierung der Zeit gespart, die jetzt benötigt wird, um ein Problem zu lösen oder auf Kundenbedürfnisse einzugehen, mit der Priorisierung und schnelleren Ticketlösung. Außerdem ermöglicht es eine bessere Moral, da es beim Teambuilding hilft und so einen viel glücklicheren und ermutigenderen Arbeitsplatz schafft. ### 18. Starker Helpdesk für alle. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk am besten?** das einfache Layout mit sanften Farben, das ist das Beste, was ich bevorzuge. **Was gefällt Ihnen an ProProfs Help Desk nicht?** Es ist ein wenig knifflig zu integrieren, aber wenn Sie es mit einem anderen Helpdesk gemacht haben, wird es einfach sein. **Welche Probleme löst ProProfs Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nur eine Integration. ## ProProfs Help Desk Discussions - [Wofür wird ProProfs Help Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-proprofs-help-desk-used-for) - [View ProProfs Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/proprofs-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+08%3A26%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=963fa3d3-627b-46d2-b0fa-2292d49db6d4&secure%5Btoken%5D=3ac2b758c1e54f1988093ce3e1849b0d20444897430d54d53800014bbce66570&format=llm_user) ## ProProfs Help Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top ProProfs Help Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews)