# Promys Reviews **Vendor:** PROMYS **Category:** [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Promys Promys CRM/Help Desk/PSA-Software für IT-, MSP-, Audio-Visual- und physische Sicherheitslösungsanbieter von 10 bis 2000 Benutzern. Promys ist intuitiv und einfach zu implementieren. Promys optimiert den Arbeitsablauf, indem es Daten zwischen CRM, Angebotserstellung, Helpdesk, Zeit- und Abrechnung, Jobkalkulation, Supportverträgen/Managed Services und Projektmanagement verknüpft. Berichterstattung und KPI-Analysen sind in einer völlig anderen Klasse. ## Promys Reviews ### 1. Überlegenes, sicheres, kollaboratives Vertriebs-, Service- und Finanzwerkzeug auf einer Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra S. | Chief Financial Officer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Die Promys-Lösung ermöglichte es uns, drei unterschiedliche, getrennte Software-Tools aus Vertrieb, Service und Buchhaltung in eine benutzerfreundliche Plattform zu integrieren. Dies verbesserte unser internes Kontrollsystem erheblich und bot ein Dashboard, um alle Aspekte unseres Geschäfts zu überblicken. Da Promys Erfahrung in unserer Branche hatte, halfen sie uns mit Best Practices bei minimaler Anpassung. Das Promys-Support- und Vertriebsteam ist hervorragend! Sie bieten allen Teammitgliedern kompetente Anleitung mit sehr gründlichem Training! Sie nehmen jedes Mal das Telefon ab, verfolgen nach und bieten exzellente Video- und Live-Schulungen an. Promys hat sich als wertvoller, vertrauenswürdiger Partner für unser Unternehmen erwiesen. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Obwohl Promys buchstäblich Hunderte von Berichten hat, die einfach über Dropdown-Fenster zugänglich sind, freuen wir uns auf die kontinuierliche Verbesserung ihrer BI-Tools und des Dashboards. Darüber hinaus würden wir eine Vereinfachung der Schnittstelle zu anderen Systemen wie Sage und unseren OEM-Systemen begrüßen. Weitere Verbesserungen bei der aufgabenbasierten Verfolgung im Prof Service wären ebenfalls hilfreich. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Dies ist ein einfach zu bedienendes, integriertes und gut kontrolliertes System mit einem äußerst talentierten Team bei Promys, das Sie durch einen durchdachten Prozess führt, um sicherzustellen, dass die Systemeinrichtung effizient ist. Jim B und Lindsey sind erstaunlich. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine Glasscheibenansicht von Kunden- und Lieferantentransaktionen, die den Geschäftseinheiten Transparenz bietet, wie es für den Geschäftsbetrieb erforderlich ist, um die Kommunikation und die Genauigkeit der Daten zu verbessern. Promys ist eine einzige Quelle vollständiger Kundeninformationen, die einfach zu verwenden ist, mit einer einzigen Eingabe und detaillierten Sicherheitsstufen, die anpassbaren Zugriff auf Daten ermöglichen. Es ist eine einzige Datenquelle für unsere Audit-Compliance mit KPMG- und ISO-Audits. Promys-Berichte ermöglichen einen einfachen Download nach Excel und anderen Tools für weitere Analysen und Grafiken. Wir können Berichte nach OEM, Kunde, Vertreter, Serviceprojekt, Teil oder Seriennummer bereitstellen, falls erforderlich. Diese Daten sind jetzt schnell zugänglich und wurden in der Vergangenheit manuell vorbereitet. ### 2. Viel benötigte Lösung für unser Geschäft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Promys bietet uns einen Ort, an dem wir alles finden, was wir über unseren Vertrieb und die Umsetzung von Projekten wissen müssen, sodass wir von Anfang bis Ende effizienter sein können. Promys zwingt uns, gute Geschäftspraktiken anzuwenden. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Da Promys uns zwingt, gute Geschäftspraktiken anzuwenden, kann es manchmal etwas komplex erscheinen, eine Transaktion abzuschließen. Wir haben erkannt, dass es oft zu unserem eigenen Wohl ist, dass diese Änderungen vorhanden sind. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Sehr reaktionsschneller Kundensupport und Schulung. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Promys können wir sicher sein, dass wir nichts Kritisches übersehen haben, wie z.B. verpasste Bestellungen und nicht fakturierte Artikel. Die Informationen sind leicht zugänglich und auf verschiedene Weise filterbar, je nachdem, wonach Sie suchen. Wir haben eine bessere Koordination zwischen den Abteilungen, größere Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit festgestellt. ### 3. Alles in einem leistungsstarken Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan H. | Business Owner, Öffentliche Sicherheit, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Promys macht alles von der Verfolgung von Verkaufsinteraktionen bis zur Verwaltung unseres Inventars. Es ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Die Integrationen in QuickBooks können einige kleinere Schwierigkeiten verursachen, aber das ist streng genommen auf unsere Geschäftssparte und die große Menge an Positionen für bestimmte Dienstleistungen bezogen. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten Schwierigkeiten mit unserem komplexen Unix-basierten System für Verwaltungs- und Buchhaltungsanforderungen sowie mit unseren nicht optimierten Angebotsmethoden (Excel-basiert). Wir benötigten ein besseres Werkzeug für unsere Verkaufschancen und Umsatzprognosen, abrechenbare Mitarbeiterzeit und Rentabilitätsberichte. Wir verbrachten viel Zeit damit, manuell Ressourcenpläne und Informationen zur Auftragsabwicklung über mehrere manuelle Werkzeuge zu koordinieren. Die Promys PSA-Software hat uns die Werkzeuge zur Verfügung gestellt, um unsere Abläufe zu optimieren und unser Wachstum zu unterstützen. ### 4. Promys hat unsere geschäftlichen Anforderungen erfüllt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pat M. | CFO, Telekommunikation, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Was uns am besten gefällt, ist, dass Promys unsere Geschäftsanforderungen von der Lead-Generierung bis zum fortlaufenden Helpdesk-Support abdeckt. In der Vergangenheit haben wir mehrere verschiedene Methoden verwendet, um Informationen zu erfassen, und es gab keinen Fluss oder keine Kontinuität der Kundeninformationen an einem Ort. Wir mögen, dass es cloudbasiert ist. Es ist ziemlich einfach zu bedienen, was das Training erleichtert. Das Team bei Promys ist sehr reaktionsschnell und einfach zu arbeiten und immer offen für Feedback und Vorschläge. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Wir stellen fest, dass das System manchmal etwas langsam ist, da es cloudbasiert ist. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das eine Problem, das wir gelöst haben, ist die Fähigkeit, alle Informationen über einen Kunden an einem Ort zu sehen. Die Berichte sind ziemlich einfach zu handhaben und enthalten gute Informationen, und der Download nach Excel ist großartig. Als CFO kann ich die benötigten Informationen in Echtzeit abrufen. Es integriert sich problemlos in unser Microsoft GP-Finanzsystem. ### 5. Fantastisches Produkt mit einem großartigen Support-Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | Vendor Relations, Telekommunikation, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 07, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Promys hat ein fantastisches Team, das sie unterstützt und immer bereit ist zu helfen, zu schulen usw. Die vollständige Software ist immer über jeden Webbrowser verfügbar, und wir haben nie Ausfallzeiten erlebt, es sei denn, das Internet fällt aus. Es gibt eine gewisse Lernkurve, aber sobald man es beherrscht, können Sie und Ihr Team immer schnell und einfach finden, was Sie brauchen, und Ihre Bestellungen und Projekte verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Da es vollständig webbasiert ist, kann es etwas langsam sein, insbesondere zu Zeiten mit hohem Internetverkehr. Promys hat viel Arbeit investiert, um dies zu verbessern, und dies ist ein häufiges Problem bei vielen Plattformen. Es ist auch nicht ganz so anpassbar, wie es sich manche wünschen würden. Während Promys immer bereit ist zuzuhören und Funktionen hinzuzufügen, die allen Kunden zugutekommen würden, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie eine spezifische Funktion nur für Sie hinzufügen (obwohl nicht unmöglich, und es kann lange dauern). Abgesehen davon, eine wirklich großartige Plattform. Ich bin gespannt, was die Zukunft für dieses großartige Unternehmen bereithält. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Wieder ist dies ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann. Sie werden Ihnen helfen, alle Ihre Daten zu übertragen, und Sie Schritt für Schritt durch alle Herausforderungen führen, denen Sie begegnen könnten. In Bezug auf Software ist dies ein All-in-One-Anbieter, der all Ihre geschäftlichen Bedürfnisse gut verwalten wird. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten mehrere getrennte Systeme, die die verschiedenen Aspekte unseres Geschäfts verwalteten. Als wir weiter wuchsen, begannen wir, Herausforderungen bei der Verwaltung unserer Kunden, Angebote und Bestellungen zu erleben. Wir duplizierten den Aufwand für die Projektverfolgung, gaben dieselben Daten in mehrere Systeme ein und mussten auf mehrere Systeme zugreifen, um ein vollständiges Bild des Status eines Projekts oder einer Bestellung zu erhalten. PROMYS erfüllte all unsere Bedürfnisse in einer einzigen Softwarelösung und bot nahtlose, Echtzeit-Mehrstandort-Transparenz in alle Aspekte unseres Geschäfts, wann immer wir es wollten. ### 6. Promys ist eine All-in-One-Lösung für unser Geschäft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri D. | Inside Sales Coordinator, Computernetzwerke, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 27, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Ich benutze Promys, um Hardware-Inventar und Software-Support zu bestellen und zu verfolgen. Am besten gefällt mir die Möglichkeit, Software-Support-Verträge zu verfolgen, was es mir ermöglicht, mich ordnungsgemäß auf Vertragsverlängerungen vorzubereiten. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Wir bieten Dienstleistungen an, die eine monatliche wiederkehrende Abrechnung erfordern. Ich habe schon seit einiger Zeit eine bessere Möglichkeit gewünscht, die Abrechnung für diese Art von Dienstleistung zu verwalten, aber mir wurde gesagt, dass sie kürzlich verfügbar geworden ist. Das Promys-Team hat bereits Schulungen für diesen neuen Aspekt ihrer Software geplant. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als wir begannen, Promys zu verwenden, wurden unsere Serviceverträge intern nicht verfolgt. Jetzt bin ich in der Lage, Serviceverträge genau zu verfolgen, was es mir ermöglicht, proaktiver bei der Vorbereitung von Angeboten zu sein. Ich kann den Kunden rechtzeitig und vor meiner Konkurrenz Angebote unterbreiten. ### 7. Solides Produkt, solider Service, solider Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Intuitive Lösung mit wenig Schulung. Solide Unterstützung vom Promys-Team mit schneller Reaktion und Lösung von Problemen, sobald sie auftreten. Sehr flexibel bei der Lösung einzigartiger Probleme, sobald sie auftreten. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Cloud-basierte Lösung, daher kann sie manchmal langsam sein. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Arbeiten Sie mit den Promys zusammen, um Ihre besten Praktiken zu entwickeln. Sie haben viel Erfahrung und können bei allen Prozessänderungen, die Sie in Betracht ziehen, helfen. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Promys Enterprise PSA ermöglicht es uns, die primären Kennzahlen bereitzustellen, um unser (a) Vertriebsteam darauf zu fokussieren, verpasste Chancen zu identifizieren; (b) Fokusbereiche zur Verbesserung aus prozessualer Sicht zu bestimmen; und (c) einen Überblick aus der Vogelperspektive über die Abläufe zu geben - welche Bereiche unseres Geschäfts wirklich profitabel sind und welche uns belasten. ### 8. Direktor für Marketing und Innendienst **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Mein Team nutzt das Promys CRM-Modul intensiv. Unsere Vertreter schätzen die Such-, Filter- und Sortierfunktionen beim Erstellen gefilterter Listen. Ich mag es wirklich, wie ich die zuletzt kontaktierten Daten über mehrere Konten hinweg sehen kann und wie unsere benutzerdefinierten Felder automatisch Teil der Such-/Auswahl-/Filterkriterien werden. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Wir möchten eine engere Integration mit einigen der Marketing-Tools von Drittanbietern, aber meines Wissens arbeitet Promys daran über ihre Web-API. Wie bei jedem Software-Tool hängt das Ergebnis von der Implementierung, Schulung und Unterstützung ab (Promys ist äußerst reaktionsschnell) sowie vom Engagement des Benutzers. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um Best Practices umzusetzen. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Jim Barnet und sein Team sind sehr reaktionsschnell in Bezug auf Schulung und Unterstützung. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserte Produktivität in der Geschäftsentwicklung und Sichtbarkeit im Vertriebs-/Deal-Management. Es gibt viele gute CRM-/Kontaktmanagement-Lösungen, aber wie gut Ihr Team sie nutzt, hängt stark davon ab, wie gut die Implementierungsschulung und der Support des Anbieters sind. ### 9. Alles in einem Verkaufs- und Betriebstool!! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven T. | President & COO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Wir suchten nach einem Werkzeug, das in der Lage war, einen umfassenden Überblick über Projekte innerhalb des Unternehmens zu bieten. Wir wollten alle damit verbundenen Kosten sehen, um den wahren Wert eines einzelnen Projekts für das Unternehmen zu betrachten, und Promys hilft uns dabei. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Die Realität eines jeden Werkzeugs, das versucht, notwendige Daten zu erfassen, ist, dass die Anzahl der vom Benutzer erforderlichen Klicks hoch ist, und das ist bei Promys nicht anders. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Die eine Empfehlung, die ich geben würde, wäre, sich wirklich auf eine gute Schulungs- und Anlaufphase mit häufigen Nachverfolgungen für Ihre Benutzer in den ersten 6 Monaten zu konzentrieren, um die Akzeptanz des Tools sicherzustellen. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich würde vorschlagen, dass das Hauptgeschäftsproblem, das angesprochen wird, die Anzahl der Werkzeuge ist, die zur Durchführung eines Projekts erforderlich sind. Die Verwaltung eines Verkaufstools, eines Preistools, eines Projekttools und eines Zeiterfassungstools ist viel Arbeit und schafft Möglichkeiten für Datenfehler. Promys minimiert diese Fehler, indem es all diese Elemente in einem Tool zusammenführt, was einen großen Vorteil für unser Geschäft darstellt. ### 10. Promys PRA Software Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, E-Learning, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Die Promys-Lösung stellt sicher, dass unsere Abteilungen für Vertrieb, Auftragsabwicklung, Projektmanagement, Ressourcenplanung und Helpdesk immer auf dem gleichen Stand sind und auf Änderungen koordiniert reagieren können. Wir sind von vier getrennten Abteilungssoftwareprogrammen und mehreren komplizierten Berichtstabellen zu einer einheitlichen Lösung übergegangen. Dies hat die Fehler und Verzögerungen beim erneuten Eingeben von Daten erheblich reduziert, Kommunikationsverzögerungen zwischen den Abteilungen verringert und unsere Fähigkeit, eine unternehmensweite Echtzeitsichtbarkeit zu erreichen, drastisch verbessert. Besonders gefiel mir, dass Promys bereit war, Best Practices während der Implementierung zu teilen, aber auch bereit war, Promys so zu konfigurieren, dass es unserer Arbeitsweise entspricht. Die Reaktions- und Lösungszeiten des Supports waren ausgezeichnet. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Die Implementierung dauerte etwas länger als erhofft, aber wir mochten, wie Promys die gesamte Implementierungsarbeit übernahm, anstatt uns zu überlassen, Videos anzusehen oder Dokumentationen zu lesen und es selbst herauszufinden. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserte Fähigkeit zur Koordination von Abteilungsaktivitäten und Prüfpfad. Keine Unterbrechungen zwischen Vertrieb und Auftragsabwicklung, Auftragsabwicklung, Projektabwicklung und After-Sales-Support. Dies hat zu effizienteren (profitableren) Abläufen und höherer Kundenzufriedenheit geführt. ### 11. Bereit für Wachstum! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angie P. | VP of Operations, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Der beste Teil von Promys ist die Leichtigkeit, benötigte Informationen zu finden. Ob es sich um Kundenkontaktinformationen, Produktinformationen oder den Projektstatus handelt, die Benutzeroberfläche macht das Auffinden und Filtern verfügbarer Daten sehr einfach und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Nichts wirklich... die Lernkurve, um alle Fähigkeiten des Systems zu nutzen, ist größer als ich erwartet hatte, aber sie ist nur durch die Zeit begrenzt, die man in das Erlernen neuer Aspekte des Programms investieren kann. **Empfehlungen für andere, die Promys in Betracht ziehen:** Wie bei jeder neuen Produkteinführung ist es wichtig, sich die nötige Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass die Menschen vollständig geschult sind und mit den unterschiedlichen Prozessen innerhalb von Promys vertraut sind. Veränderung ist herausfordernd und muss gut gemanagt werden, um erfolgreich zu sein. Vorausplanung und Vorbereitung sind entscheidend, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere manuellen Prozesse und Systeme verursachten einen Engpass im Einkauf. Promys hat viel verschwendete Zeit eliminiert. Auch die Nutzung von Promys zur Verwaltung von Wartungsverträgen und Verlängerungen hat es uns ermöglicht, potenzielle wiederkehrende Einnahmen zu schaffen. ### 12. Alles in einem Programm verknüpft! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2017 **Was gefällt Ihnen an Promys am besten?** Promys ist eine robuste, aber dennoch einfach zu bedienende Lösung, die uns die Plattform bietet, die wir benötigen, um unsere Kunden besser zu bedienen und interne Ineffizienzen zu reduzieren, die durch die Nutzung mehrerer Systeme für Angebotserstellung, Beschaffung und Planung verursacht wurden. Alle Phasen eines Projekts in einer Lösung verknüpft zu haben, mit Cloud-Zugriff, ist für unser Unternehmen von unschätzbarem Wert. **Was gefällt Ihnen an Promys nicht?** Es sind einige manuelle Anpassungen an den Rechnungen auf der QuickBooks-Seite nach der Integration erforderlich, aber diese werden bei weitem von den anderen zeitsparenden Funktionen von Promys übertroffen. **Welche Probleme löst Promys für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Promys gibt uns die Möglichkeit, unsere Ressourcen besser zu nutzen und zu verwalten. Das Management kann den Fortschritt von Projekten über Promys einsehen, was zu weniger Unterbrechungen für unsere Projektmanagement- und Einkaufsteams führt. Unser Kundenservice-Personal kann Kundenvermögen problemlos verfolgen, einschließlich Serviceverträgen, Garantien, Rücksendungen und Umtausch. Promys hilft der linken Hand zu wissen, was die rechte Hand tut, jederzeit und überall, wo es Internetzugang gibt. ## Promys Discussions - [Wofür wird Promys verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-promys-used-for) - [View Promys pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/promys/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A45%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=62a7783b-57a4-4027-a069-bb0991ff406b&secure%5Btoken%5D=76e1767a6fc3630100fe72efa9e2c1b70b65c746dbd773d084eae994b467c46a&format=llm_user) ## Promys Features **Automatisierung des Vertriebs** - Kontakt- und Account-Management - Opportunity & Pipeline Mgmt. - Aufgaben-/Aktivitätsmanagement - Gebiets- und Quotenmanagement - Desktop-Integration - Produkt- und Preislistenverwaltung - Angebots- und Auftragsverwaltung - Verwaltung von Kundenverträgen **Marketing-Automatisierung** - E-Mail Marketing - Kampagnen-Management - Lead-Verwaltung - Marketing-ROI-Analyse **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kundenbetreuung** - Fallmanagement - Kundensupport-Portal - Wissensdatenbank - Callcenter-Funktionen - Support-Analytik **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Berichte und Analysen** - Reporting - Armaturenbretter - Prognose **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Mobil & Soziale Netzwerke** - Support für mobile Benutzer **Plattform** - Anpassung - Workflow-Fähigkeit - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Internationalisierung - Sandbox / Testumgebungen - Dokumenten- und Inhaltsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit - Generierung von Ausgabedokumenten **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support **Integration** - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Integrations-APIs - Breite der Partneranwendungen **Generative KI** - Textgenerierung **Agentic AI - CRM** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Promys Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (501 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) - 4.1/5.0 (2,820 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/de/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)