PBXware Funktionen

Grundlegende Kommunikation (6)

Telefonieren: Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. 18 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Videoanrufe: Basierend auf 18 PBXware Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging: Wie in 18 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.
Bildschirmfreigabe: Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. 18 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Telefonkonferenzen: Wie in 18 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Desk-to-Desk-Anrufe: Wie in 18 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Erweiterte Funktionen (3)

Musik halten: Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. 18 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierte Telefonzentralen: Basierend auf 18 PBXware Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer: Wie in 18 PBXware Bewertungen berichtet. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Zugriff (3)

Software-Kopplung: Wie in 18 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.
Browser-Erweiterung: Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. 18 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Individueller Download: Basierend auf 18 PBXware Bewertungen. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Kanäle (5)

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen: Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR: Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Features (5)

Voicemail an E-Mail: Wie in 10 PBXware Bewertungen berichtet. Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails.
Dateifreigabe: Wie in 10 PBXware Bewertungen berichtet. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.
Sprachkonferenzen: Wie in 10 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.
Videokonferenzen: Kann Videokonferenzen veranstalten. Diese Funktion wurde in 10 PBXware Bewertungen erwähnt.
Transkripte der Konferenz: Basierend auf 10 PBXware Bewertungen. Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie.

Erweiterungen (3)

Administrative (7)

Zusammenfassung der Sitzung: Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.
Anrufaufzeichnung: Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Plattform (7)

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management: Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen: Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen: Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR: Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung: Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.

Personalmanagement (2)

Generative KI (2)

Basic Communication - Cloud PBX (6)

Management: Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen.
Kommunikationsmanagement: Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten.
Skalierbarkeit: Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen.
Integrationen: Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr.
Mobile Zugänglichkeit: Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern.
Barrierefreiheit: Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur.

Advanced Features - Cloud PBX (4)

Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe.
Analytik und Berichterstattung: Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken.
Unterstützung und Zuverlässigkeit: Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung.
Automatischer Telefonanschluss: Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6)

PBX-Systeme, VoIP-Softphone: Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. 11 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Management anrufen: Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Diese Funktion wurde in 11 PBXware Bewertungen erwähnt.
Netzwerküberwachung: Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 PBXware Bewertungen erwähnt.
Integrationen: Wie in 11 PBXware Bewertungen berichtet. Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
Virtuelle Telefonanlage: Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. 11 Rezensenten von PBXware haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
SIP-Trunking-Dienste: Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. Diese Funktion wurde in 11 PBXware Bewertungen erwähnt.