[ PBXware Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/pbxware/reviews) [ PBXware Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/pbxware/reviews) # PBXware Funktionen ##### ## Grundlegende Kommunikation (6) Telefonieren Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. Videoanrufe Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Instant Messaging Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. Bildschirmfreigabe Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. Telefonkonferenzen Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. Desk-to-Desk-Anrufe Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. Show More ##### ## Erweiterte Funktionen (3) Musik halten Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Automatisierte Telefonzentralen Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. VoIP-Nummer Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Show More ##### ## Zugriff (3) Software-Kopplung Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. Browser-Erweiterung Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Individueller Download Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. Show More ##### ## Kanäle (5) Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Sozialen Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Web-Chat Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Funktionen (8) Session-Routing Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Show More ##### ## Features (5) Voicemail an E-Mail Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. Dateifreigabe Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. Sprachkonferenzen Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. Videokonferenzen Kann Videokonferenzen veranstalten. Transkripte der Konferenz Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. Show More ##### ## Erweiterungen (3) Flexibilität bei der Mandantschaft Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. Natives VoIP Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. CCaaS-Option Kann auch als Contact-Center-Software dienen. Show More ##### ## Administrative (7) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Anrufaufzeichnung Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Show More ##### ## Plattform (7) Omnichannel (Omnichannel) Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Mobiler Zugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Warteschlangen-Management Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Weiterleitung von Anrufen Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. Zurückrufen Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. IVR Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Automatische Anrufverteilung Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. Show More ##### ## Personalmanagement (2) Anruf-Überwachung Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. Leistungsbewertung Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. Show More ##### ## Generative KI (2) Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (6) Management Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. Kommunikationsmanagement Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. Skalierbarkeit Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. Integrationen Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. Mobile Zugänglichkeit Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. Barrierefreiheit Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (4) Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. Analytik und Berichterstattung Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. Unterstützung und Zuverlässigkeit Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. Automatischer Telefonanschluss Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Show More ##### ## Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6) PBX-Systeme, VoIP-Softphone Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. Management anrufen Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Netzwerküberwachung Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Integrationen Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. Virtuelle Telefonanlage Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen. SIP-Trunking-Dienste Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche. Show More ##### ## Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ##### ## Agentic KI - VoIP-Anbieter (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Show More ##### ## Agentic KI - UCaaS-Plattformen (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More [ ![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg "Procedureflow") Gesponsert Procedureflow 4.7/5 (43) Website besuchen ](javascript:void(0)) ## Top-bewertete Alternativen [ ![Webex Calling](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/19f6fb8cb90b33e10a8a01dbbd84cfb6/webex-calling.svg "Webex Calling") Webex Calling 4.5/5 (614) ](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) [ ![Vonage Business Communications](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a7c4d42111054e8f19a3e05fd07533/vonage-business-communications.svg "Vonage Business Communications") Vonage Business Communications 4.3/5 (476) ](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/pbxware/competitors/alternatives) ##### Kategorien auf G2 [ UCaaS-Plattformen ](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)[ Kontaktzentrum ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) [ Callcenter-Infrastruktur (CCI) ](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Cloud-PBX-Plattformen ](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms) Show More ##### Mehr erkunden [ Welche Plattform bietet Analysen zu Zahlungszykluszeiten? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-provides-analytics-on-payment-cycle-times)[ Top-Tools für die Fingerabdruck-basierte Authentifizierung ](https://www.g2.com/de/discussions/top-tools-for-fingerprint-based-authentication)[ Was ist derzeit die führende Audit-Software? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-leading-audit-software-currently) [ Beste cloudbasierte API-Entwicklungslösungen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-cloud-based-api-development-solutions)[ Benutzerforschungswerkzeuge ](https://www.g2.com/de/discussions/which-user-research-tools-are-helping-your-team-right-now)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Welche Plattform bietet Analysen zu Zahlungszykluszeiten? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-platform-provides-analytics-on-payment-cycle-times)[ Top-Tools für die Fingerabdruck-basierte Authentifizierung ](https://www.g2.com/de/discussions/top-tools-for-fingerprint-based-authentication)[ Was ist derzeit die führende Audit-Software? ](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-leading-audit-software-currently) [ Beste cloudbasierte API-Entwicklungslösungen ](https://www.g2.com/de/discussions/best-cloud-based-api-development-solutions)[ Benutzerforschungswerkzeuge ](https://www.g2.com/de/discussions/which-user-research-tools-are-helping-your-team-right-now)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons)