# Parlance Reviews
**Vendor:** Parlance  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Parlance
Mit über 23 Jahren erfolgreicher Einsätze ist Parlance eine erprobte, zuverlässige Anrufmanagementlösung. Wir bieten Anrufern reibungslosen, sprachgesteuerten Zugang zu den richtigen Ressourcen und erfüllen die Anforderungen an das Anrufererlebnis führender Organisationen von heute. Unser sprachgesteuerter Anrufweiterleitungsdienst begrüßt jeden Anrufer mit Ihrer Markenbotschaft und ermöglicht es ihnen, natürlich zu sprechen, um schnell die benötigten Ressourcen zu erreichen. Parlance verbessert den ersten Schritt jeder Anruferreise, indem es frustrierende IVR-Menüs ersetzt, lange Wartezeiten reduziert und ein besseres Agentenerlebnis unterstützt. Während altmodische IVRs typischerweise eine Engagement-Rate von weniger als 15% haben, engagieren sich 85% der Anrufer problemlos und bedienen sich selbst mit unserer modernen sprachgesteuerten Lösung. Ihre Operatoren und Agenten können besseren Service für Anrufer bieten, die komplexe Unterstützung und Empathie benötigen, da Parlance die Last routinemäßiger Weiterleitungen verringert. Unsere Managed-Service-Lösung stellt sicher, dass jeder Anrufer sofortigen Zugang erhält, ununterbrochene Verfügbarkeit ermöglicht, die Leistung kontinuierlich optimiert und die Betriebskosten senkt. Der Parlance Service besteht aus drei Elementen: sprachgesteuerte Anrufweiterleitung, Verzeichnisdienste und eine Partnerschaft, die Ihre Organisation mit branchenführender Expertise stärkt.






- [View Parlance pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/parlance/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+02%3A24%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9a8bd972-f516-49f3-87e1-0df45b40f7bb&secure%5Btoken%5D=fccd6462452289e977190637f7ffbf70c94a80e092001353edf22eedaf74e82b&format=llm_user)

## Parlance Features
**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

## Top Parlance Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,532 reviews)