# OperonITSM Reviews
**Vendor:** Operon ITSM  
**Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)
## About OperonITSM
OperonITSM ist eine selbst gehostete IT-Service-Management-Plattform, die zu einer festen jährlichen Gebühr von £1.000/Jahr für eine gesamte Organisation lizenziert ist, ohne Benutzer- oder Agentengebühren und ohne Funktionsstufen. Die Plattform umfasst sechs Module. Help Desk bietet Ticket-Warteschlangen, Prioritätsmanagement, SLA-Tracking mit Berechnung der Geschäftszeiten, CSAT-Umfragen, E-Mail-zu-Ticket-Aufnahme, vorgefertigte Antworten und automatische Zuweisungsregeln. Change Management beinhaltet einen CAB-Genehmigungs-Workflow, Änderungstypen (Standard, Normal und Notfall), Änderungsstatus-Tracking, Arbeitsstatus-Tracking, Risiko- und Auswirkungen-Bewertungsfelder und einen Änderungskalender. Projektmanagement umfasst Aufgabenboards, RAG-Statusindikatoren und Gantt-ähnliche Planung. Problem Management beinhaltet Ursachenaufzeichnungen, eine bekannte Fehlerdatenbank und Ticketverknüpfung. Systems Inventory fungiert als grundlegendes CMDB mit Asset-Tracking, Host-Aufzeichnungen und Standortgruppierung. Der Servicekatalog umfasst Serviceeinträge, eine Wissensdatenbank und eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten. Alle sechs Module sind in der Basislizenz ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es gibt keine Sitzplatzgebühren für zusätzliche Benutzer und keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Agenten oder Endbenutzern. OperonITSM wird auf dem eigenen Server des Kunden bereitgestellt — Apache, Nginx oder IIS auf Linux oder Windows. Die Installation erfolgt über einen browserbasierten Setup-Assistenten. Die Plattform hat keine Cloud-Abhängigkeit und keinen laufenden Zugriff des Anbieters auf Kundendaten oder Infrastruktur. Die Plattform ist ITIL-konform und deckt die Praktiken Service Desk, Change Enablement, Problem Management, Service Configuration Management und Service Level Management ab. Geeignet für IT-Abteilungen in kleinen und mittelgroßen Organisationen, Managed Service Provider und Organisationen in regulierten Sektoren, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen, Regierung und Bildung, wo Anforderungen an die Datenresidenz gelten. Eine Live-Demo ist verfügbar unter operonitsm.co.uk.






- [View OperonITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/operonitsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+13%3A31%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f3d6367-de17-4074-aed1-bc9e5bffdbc7&secure%5Btoken%5D=801ad72667b6d595c62f53425bbda164e6f786706bf60ffe26fab3fcc163f75a&format=llm_user)

## OperonITSM Features
**Verwaltung**
- Change Management
- Asset Management
- Berichte und Analysen

**Service Desk**
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
- Prozess-Workflow

**Management**
- Berichterstattung
- Administrationskonsole
- Zugriffsverwaltung
- Asset Management

**Funktionalität**
- Ticketing-System
- Alarmierung
- Automatisierung

## Top OperonITSM Alternatives
  - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (12,030 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,012 reviews)
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews)