Onepilot Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe es, dass Onepilot schnelle Antworten und eine konsistente Abdeckung gewährleistet und dabei ein gutes Maß an Kommunikation mit uns intern aufrechterhält. Dies ermöglicht es uns, den Überblick über die Kundenkommunikation zu behalten, ohne selbst aktiv eingreifen zu müssen. Ihre Plattform ermöglicht es ihnen, die Leistung der Agenten zu verfolgen, spezifische Gespräche zu überprüfen und unsere interne Wissensdatenbank aktuell zu halten. Die Integration mit Gorgias und Slack ist besonders hilfreich, insbesondere wie sie die Kommunikation über Slack handhaben. Sie haben sogar ein Typeform für an Spezialisten gerichtete Anfragen eingerichtet, das sich in unseren Slack-Kanal integriert, was die Eskalation von Agenten effizient macht. Eine vollständige Kundenservice-Abteilung zur Verfügung zu haben, die einsatzbereit ist, ist für unser kleines Team von unschätzbarem Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl sie bei der Prozessverbesserung hilfreich waren, war dies ein Prozess, den wir intern selbst vorangetrieben haben, bei dem sie uns dann unterstützt haben. Es wäre von unschätzbarem Wert, wenn sie in diesem Bereich proaktiver wären, Prozessineffizienzen und Bereiche zu erkennen, in denen wir die Bindung oder das Kundenerlebnis basierend auf ihren Beobachtungen verbessern könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass Onepilot fast alles ohne viel Eingreifen unsererseits erledigt. Ein starkes Wissensfundament für die Agenten bedeutet, dass wir nur minimal eingreifen müssen. Das Team ist immer sehr reaktionsschnell bei Anfragen oder Aktualisierungen der Wissensdatenbank und sie sind gerne bereit, bei Bedarf einen Anruf zu tätigen, was sehr freundlich und proaktiv ist. Außerdem war das Onboarding einfach und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde mich über mehr Feedback vom Team zu Ideen freuen, wie wir den Service verbessern könnten. Zum Beispiel, gibt es wiederkehrende Beschwerden über dasselbe Thema, und wenn ja, was könnten wir tun, um den Prozess zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr schnelle Reaktionsfähigkeit, macht meine Arbeit effizienter. Ich kann mich auf andere Bereiche des Geschäfts konzentrieren und weiß, dass One Pilot die Anfragen effektiv bearbeiten wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt gibt es nicht viele Probleme, aber wir müssen sicherstellen, dass die Informationen über unser Unternehmen, Vorlagen und ähnliche Inhalte konsequent auf dem neuesten Stand gehalten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität, die sie kleinen Unternehmen bieten, ist unglaublich wertvoll. Wir können 18 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche abdecken und zahlen trotzdem nur auf Basis der Interaktionen, was wir intern niemals erreichen könnten. Das Team ist fantastisch, jeder, mit dem ich gearbeitet habe, ist so unterstützend und kooperativ. Ich betrachte sie wirklich als genauso sehr Teil der Marke wie alle unsere internen Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich, es wird immer Herausforderungen beim Outsourcing geben, insbesondere in Bezug auf die kontinuierliche Aktualisierung mit neuen Informationen, aber das ist ein genereller Nachteil des Outsourcings. Für uns ist Outsourcing zu 100% der richtige Ansatz und ich könnte mir keinen besseren Partner als Onepilot vorstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr allgemeiner Ansatz zur Abwicklung des Kundenservice, ihr ausgelagertes CS-Modell funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Onboarding hätten wir einen Prozess einführen sollen, um zu analysieren, wie viele Tickets sie für uns bearbeiten, um sicherzustellen, dass wir beide auf derselben Seite sind. Etwas, das wir jetzt tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach zu bedienen, auch in unsere Abläufe zu integrieren, und es war gut für unsere Kunden, da sie dachten, es wäre eine Person, die ihnen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preis ist für kleine Unternehmen teuer, daher war es uns nicht möglich, weiterhin zu zahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Flexibilität/Anpassungsfähigkeit: OnePilot war perfekt in der Lage, unsere Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen trotz ihrer Besonderheiten und Vielfalt zu integrieren, und das auf mehreren Märkten in Europa.

- Professionalität: Unsere Ansprechpartner bei OP waren größtenteils gewissenhaft, respektierten die vorgegebenen Fristen und waren proaktiv (in der Antizipation möglicher Probleme).

- Technik: Wir waren beeindruckt von den technischen Fähigkeiten unserer Ansprechpartner. Dank ihres Know-hows (CRM-Tools, Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen oder Kommunikationskanäle) ist OnePilot in der Lage, zu allen Themen im Zusammenhang mit dem Kundensupport Vorschläge zu machen.

- Gute Kommunikation: Die Kommunikation war flüssig, effektiv und höflich, ja sogar freundlich.

- Backoffice: Das von OnePilot bereitgestellte Dashboard zur Verfolgung der (schriftlichen oder mündlichen) Anfragen der Benutzer ist benutzerfreundlich und sehr umfassend (Echtzeitabrechnung, Verfolgung der Anfragen oder Bewertung der Agenten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ihr Team ist sehr flexibel und sie sind offen dafür, je nach den Bedürfnissen des Unternehmens unterschiedliche Lösungen anzubieten. Unsere Kundenservice-Bedürfnisse ändern sich im Laufe des Jahres und es ist sehr hilfreich, dass der Tarif pro Ticket und nicht pro Stunde berechnet wird, was uns hilft, Kosten zu senken. Aber noch wichtiger ist, dass ihr Engagement, innerhalb von 30 Minuten zu antworten, die Kundenzufriedenheit verbessert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One Pilot ist großartig im Kundenservice für D2C, aber es gibt Raum für Verbesserungen mit einem maßgeschneiderten Service für B2B. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

24/7 Abdeckung, benutzerfreundliche Systeme, reaktionsschnelles Personal, klare Prozesse, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bei jeder Kundenservicelösung ist die Fluktuation des Personals etwas höher als in anderen Branchen, daher ist es wichtig, dass neue Agenten (oder Helden) die Prozesse klar verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.