# Onepilot Reviews **Vendor:** Onepilot **Category:** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Onepilot Entsperren Sie mehrsprachigen Kundenservice, Vertrieb und KYC über alle Kanäle mit unserer Mischung aus menschlicher Expertise und KI, wodurch die Kosten um bis zu 50 % gesenkt werden. Vertraut von über 250 Kunden, die jährlich mehr als 15 Millionen Interaktionen verwalten, von Startups bis hin zu großen Unternehmen, optimieren wir Ihr Kundenerlebnis und ermöglichen es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. ## Onepilot Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Onepilot, die eine reibungslose Integration und minimalen Eingriff für effektive Unterstützung ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktiven Kundensupport** von Onepilot, der minimalen Eingriff und nahtlose Onboarding-Erfahrungen gewährleistet. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Onepilot, die die Kommunikation und betriebliche Effizienz innerhalb ihrer Teams verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Fähigkeiten von Onepilot im Fallmanagement** , die die Kommunikation und Effizienz für Kundendienstteams verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** von Onepilot, die die interne Kommunikation verbessern und die Leistungsüberwachung der Agenten optimieren. (1 reviews) - Benutzer finden die **einfachen Integrationen** von Onepilot vorteilhaft, da sie sowohl die Abläufe als auch die Kundenzufriedenheit verbessern. (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Anleitung (1 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (1 reviews) - Wissensdatenbank (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die Preisgestaltung von Onepilot **für kleine Unternehmen teuer** , was es für eine fortgesetzte Nutzung untragbar macht. (1 reviews) ## Onepilot Reviews ### 1. Unverzichtbares Plug-In für kleine Teams **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriella B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Ich liebe es, dass Onepilot schnelle Antworten und eine konsistente Abdeckung gewährleistet und dabei ein gutes Maß an Kommunikation mit uns intern aufrechterhält. Dies ermöglicht es uns, den Überblick über die Kundenkommunikation zu behalten, ohne selbst aktiv eingreifen zu müssen. Ihre Plattform ermöglicht es ihnen, die Leistung der Agenten zu verfolgen, spezifische Gespräche zu überprüfen und unsere interne Wissensdatenbank aktuell zu halten. Die Integration mit Gorgias und Slack ist besonders hilfreich, insbesondere wie sie die Kommunikation über Slack handhaben. Sie haben sogar ein Typeform für an Spezialisten gerichtete Anfragen eingerichtet, das sich in unseren Slack-Kanal integriert, was die Eskalation von Agenten effizient macht. Eine vollständige Kundenservice-Abteilung zur Verfügung zu haben, die einsatzbereit ist, ist für unser kleines Team von unschätzbarem Wert. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Obwohl sie bei der Prozessverbesserung hilfreich waren, war dies ein Prozess, den wir intern selbst vorangetrieben haben, bei dem sie uns dann unterstützt haben. Es wäre von unschätzbarem Wert, wenn sie in diesem Bereich proaktiver wären, Prozessineffizienzen und Bereiche zu erkennen, in denen wir die Bindung oder das Kundenerlebnis basierend auf ihren Beobachtungen verbessern könnten. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Onepilot sorgt für eine konsistente Abdeckung des Kundenservice, überwacht die Gespräche der QA-Agenten und kennzeichnet Prozessineffizienzen, die wir als kleines Team nicht allein bewältigen können. Sie bieten schnelle Antworten und Kommunikation über Slack, wodurch Kundeninteraktionen reibungslos ablaufen, ohne dass wir selbst eingreifen müssen. ### 2. Optimierter Kundenservice mit reaktionsschnellem Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briony M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Ich mag es wirklich, dass Onepilot fast alles ohne viel Eingreifen unsererseits erledigt. Ein starkes Wissensfundament für die Agenten bedeutet, dass wir nur minimal eingreifen müssen. Das Team ist immer sehr reaktionsschnell bei Anfragen oder Aktualisierungen der Wissensdatenbank und sie sind gerne bereit, bei Bedarf einen Anruf zu tätigen, was sehr freundlich und proaktiv ist. Außerdem war das Onboarding einfach und unkompliziert. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Ich würde mich über mehr Feedback vom Team zu Ideen freuen, wie wir den Service verbessern könnten. Zum Beispiel, gibt es wiederkehrende Beschwerden über dasselbe Thema, und wenn ja, was könnten wir tun, um den Prozess zu verbessern. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze Onepilot, um Kundendienst-Tickets über Gorgias zu verwalten, da wir kein internes Team haben. Sie erledigen fast alles ohne unser Eingreifen, sodass wir uns auf andere Prioritäten konzentrieren können. ### 3. Sehr schnelle Antwort jedes Mal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra S. | Finance & Operations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Sehr schnelle Reaktionsfähigkeit, macht meine Arbeit effizienter. Ich kann mich auf andere Bereiche des Geschäfts konzentrieren und weiß, dass One Pilot die Anfragen effektiv bearbeiten wird. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Insgesamt gibt es nicht viele Probleme, aber wir müssen sicherstellen, dass die Informationen über unser Unternehmen, Vorlagen und ähnliche Inhalte konsequent auf dem neuesten Stand gehalten werden. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich muss Kundenservice-Anfragen nicht selbst beantworten. ### 4. Verwandeln Sie unseren Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie T. | Head of Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Die Flexibilität, die sie kleinen Unternehmen bieten, ist unglaublich wertvoll. Wir können 18 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche abdecken und zahlen trotzdem nur auf Basis der Interaktionen, was wir intern niemals erreichen könnten. Das Team ist fantastisch, jeder, mit dem ich gearbeitet habe, ist so unterstützend und kooperativ. Ich betrachte sie wirklich als genauso sehr Teil der Marke wie alle unsere internen Teams. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Nichts wirklich, es wird immer Herausforderungen beim Outsourcing geben, insbesondere in Bezug auf die kontinuierliche Aktualisierung mit neuen Informationen, aber das ist ein genereller Nachteil des Outsourcings. Für uns ist Outsourcing zu 100% der richtige Ansatz und ich könnte mir keinen besseren Partner als Onepilot vorstellen. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie verwalten alle unsere Kundenservice-Anfragen und haben unsere CSAT-Bewertungen und -Rezensionen erheblich verbessert. ### 5. Verbesserte Öffnungszeiten, unsere Produktwissensdatenbank und sie sind ein großartiges Team, mit dem man arbeiten kann. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James P. | COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Ihr allgemeiner Ansatz zur Abwicklung des Kundenservice, ihr ausgelagertes CS-Modell funktioniert. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Beim Onboarding hätten wir einen Prozess einführen sollen, um zu analysieren, wie viele Tickets sie für uns bearbeiten, um sicherzustellen, dass wir beide auf derselben Seite sind. Etwas, das wir jetzt tun. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Stunden der Abdeckung Qualität Internationaler Start ### 6. Es war in Ordnung, ich habe es in einem Startup verwendet, aber wir konnten nicht skalieren. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlo M. | Product Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Es war einfach zu bedienen, auch in unsere Abläufe zu integrieren, und es war gut für unsere Kunden, da sie dachten, es wäre eine Person, die ihnen hilft. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Der Preis ist für kleine Unternehmen teuer, daher war es uns nicht möglich, weiterhin zu zahlen. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Kommunikation mit unserem Kunden hilft uns auch, viel Zeit beim Beantworten von unnötigen Fragen zu sparen. ### 7. OnePilot x PayByPhone - Eine erfolgreiche Zusammenarbeit! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo L. | Project Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** - Flexibilität/Anpassungsfähigkeit: OnePilot war perfekt in der Lage, unsere Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen trotz ihrer Besonderheiten und Vielfalt zu integrieren, und das auf mehreren Märkten in Europa. - Professionalität: Unsere Ansprechpartner bei OP waren größtenteils gewissenhaft, respektierten die vorgegebenen Fristen und waren proaktiv (in der Antizipation möglicher Probleme). - Technik: Wir waren beeindruckt von den technischen Fähigkeiten unserer Ansprechpartner. Dank ihres Know-hows (CRM-Tools, Prozesse zur Bearbeitung von Benutzeranfragen oder Kommunikationskanäle) ist OnePilot in der Lage, zu allen Themen im Zusammenhang mit dem Kundensupport Vorschläge zu machen. - Gute Kommunikation: Die Kommunikation war flüssig, effektiv und höflich, ja sogar freundlich. - Backoffice: Das von OnePilot bereitgestellte Dashboard zur Verfolgung der (schriftlichen oder mündlichen) Anfragen der Benutzer ist benutzerfreundlich und sehr umfassend (Echtzeitabrechnung, Verfolgung der Anfragen oder Bewertung der Agenten). **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Nichts zu melden.............................. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** OnePilot hat ermöglicht: - die Dezentralisierung der Bearbeitung unserer Benutzeranfragen, - die Echtzeitkontrolle der Abrechnung, - die Erstellung einer echten Wissensdatenbank - und die Überprüfung der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Benutzeranfragen durch die Agenten (QA, Bewertung) ### 8. Ein Pilot hat unseren Kundenservice verbessert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** Ihr Team ist sehr flexibel und sie sind offen dafür, je nach den Bedürfnissen des Unternehmens unterschiedliche Lösungen anzubieten. Unsere Kundenservice-Bedürfnisse ändern sich im Laufe des Jahres und es ist sehr hilfreich, dass der Tarif pro Ticket und nicht pro Stunde berechnet wird, was uns hilft, Kosten zu senken. Aber noch wichtiger ist, dass ihr Engagement, innerhalb von 30 Minuten zu antworten, die Kundenzufriedenheit verbessert hat. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** One Pilot ist großartig im Kundenservice für D2C, aber es gibt Raum für Verbesserungen mit einem maßgeschneiderten Service für B2B. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein sehr kleines Team, mit der Hilfe von One Pilot sind wir in der Lage, unseren Kunden einen guten Kundenservice zu bieten, was uns hilft, eine gute Beziehung zu jedem von ihnen aufrechtzuerhalten. ### 9. Die Zukunft des Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Onepilot am besten?** 24/7 Abdeckung, benutzerfreundliche Systeme, reaktionsschnelles Personal, klare Prozesse, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. **Was gefällt Ihnen an Onepilot nicht?** Bei jeder Kundenservicelösung ist die Fluktuation des Personals etwas höher als in anderen Branchen, daher ist es wichtig, dass neue Agenten (oder Helden) die Prozesse klar verstehen. **Welche Probleme löst Onepilot für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Onepilot hat unseren Kundenservice optimiert; die Kosten gesenkt, während die Leistung gesteigert und Prozesse optimiert wurden, sodass unsere Kunden einen durchgehend hohen Standard an Unterstützung erhalten. - [View Onepilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/onepilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+17%3A32%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ee3e8f7f-43e3-4b45-b66c-85831bbf1d88&secure%5Btoken%5D=d949d0b51e8562150f1729942eba27f066ed65f43220170d8668ac4dd8c84420&format=llm_user) ## Onepilot Integrations - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Skio](https://www.g2.com/de/products/skio-skio/reviews) ## Onepilot Features **Verwaltung** - Datenbank-Management - Daten-Workflows - Problemmanagement **Wissensmanagement** - Wissensdatenbank - Veröffentlichen von Workflows - Analytics **Beachtung** - Richtlinien und Kontrollen - Daten-Governance - Beachtung - Rechnungsprüfung **Kundenbetreuung** - Intelligente Suche - Vorschläge - Entscheidungsbäume **Datensicherheit** - Risikodaten-Attribute - Datentransport - Zugriffsverwaltung - Multi-Faktor-Authentifizierung **Verwaltung** - Integrationen - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Leistung und Zuverlässigkeit **Generative KI** - Textzusammenfassung ## Top Onepilot Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)