# Odoo Help Desk Reviews **Vendor:** Odoo **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Odoo Help Desk Agile Helpdesk für großartigen Kundenservice. ## Odoo Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationsmöglichkeiten** von Odoo Help Desk, die die Benutzerfreundlichkeit mit anderen Odoo-Modulen verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Odoo Help Desk und heben das einfache Ticketsystem und die praktische Integration hervor. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** des Odoo Help Desk, die ihre Erfahrung mit nahtloser Werkzeugverbindung verbessern. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** des Odoo Help Desk, die eine schnelle Kontoerstellung und ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis ermöglicht. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Nutzung** des Odoo Help Desk und heben seine Bequemlichkeit bei der effektiven Verwaltung von Kundenanfragen hervor. (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer äußern ihre Enttäuschung über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** und finden sie unzureichend für komplexe Unterstützungsbedürfnisse. (2 reviews) - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** des Odoo Help Desk die Anpassung einschränken und fortgeschrittene Bedürfnisse nicht erfüllen. (1 reviews) - Benutzer empfinden, dass **begrenzte Integrationen** die Funktionalität und Flexibilität von Odoo Help Desk für ihre Bedürfnisse beeinträchtigen. (1 reviews) - Benutzer äußern Unzufriedenheit mit dem **schlechten Kundensupport** , was ihre Gesamterfahrung mit dem Odoo Help Desk beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer erleben **schlechte Leistung** mit Odoo Help Desk, insbesondere beim Verwalten eines hohen Ticketvolumens. (1 reviews) ## Odoo Help Desk Reviews ### 1. Das benutzerfreundlichste und standardisierte Werkzeug für KMU. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit A. | Associate Product Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Der Onboarding-Prozess war unkompliziert und ich konnte mein Konto innerhalb von Minuten einrichten. Die Benutzeroberfläche ist auch ordentlich und sauber. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Die Anpassungsmöglichkeiten sind minimal. Nur grundlegende Anforderungen können über Odoo Helpdesk erfüllt werden. Es ist mehr oder weniger MS Excel mit einer besseren Benutzeroberfläche. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Odoo bietet mir eine bessere Benutzeroberfläche als Excel und es bietet mir auch einige grundlegende Analysen, um meine Tickets anzusehen. Alle meine Tickets werden aufgezeichnet und mit einem Zeitstempel versehen, was ein guter Vorteil für eine NPO wie unsere ist. ### 2. Kundensupport bereitzustellen ist jetzt einfacher geworden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aninda S. | Co-Founder, COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Seine benutzerfreundliche Oberfläche und Integrationsmöglichkeiten **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Mehr Plattformen zur Integration hinzuzufügen, würde definitiv helfen. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Odoo Help Desk optimiert die Ticketbearbeitung, automatisiert Arbeitsabläufe und verfolgt die Leistung, um Verzögerungen, Ineffizienzen und SLA-Verstöße zu lösen. Die Vorteile umfassen schnellere Problemlösungen, verbesserte Teamproduktivität, gesteigerte Kundenzufriedenheit und umsetzbare Erkenntnisse durch Analysen. ### 3. Bester Kundensupport mit Odoo Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mansi K. | Graphic designer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** was ich an Odoo mag, ist, wie einfach es zu bedienen ist und wie leicht es sich mit Werkzeugen integriert, und das Beste ist, dass das Ticketsystem so einfach ist. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** manchmal wird es langsam, wenn wir ein hohes Volumen an Tickets bearbeiten. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der einfachen Verwaltung von Kundenanfragen, indem es Tickets organisiert, automatische Arbeitsabläufe bereitstellt und eine rechtzeitige Antwort ermöglicht. Es verbessert die Produktivität unseres Teams und steigert die Kundenzufriedenheit. ### 4. Super Partner, um unsere Kundenanfragen zu verwalten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashvin R. | Product Design Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Es ist einfach und bequem zu verwenden, um unsere Kundenanfragen zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Wir verwenden Odoo seit einigen Monaten und mögen es im Vergleich zu anderen Produkten. Wir möchten mehr Zeit damit verbringen, es zu erkunden. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die Odoo-Software, um Kundenanfragen zu verwalten, ihre benutzerfreundliche Ticketplattform hilft uns, die Probleme unserer Kunden zu verwalten. ### 5. Odoo Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Odoo Help Desk ist benutzerfreundlich und integriert sich gut mit anderen Odoo-Modulen, was es zu einer praktischen Wahl für Unternehmen macht, die bereits die Odoo-Suite verwenden. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Ich bin kein Fan der begrenzten Anpassungsoptionen und des inkonsistenten Kundensupports. Es kann auch etwas umständlich für größere Teams und komplexe Supportanforderungen sein. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Odoo Help Desk hilft dabei, unseren Support-Prozess zu optimieren, indem es die Zuweisung von Tickets automatisiert, SLAs verfolgt und eine zentrale Wissensdatenbank bereitstellt. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter. ### 6. Odoo Helpdesk ist ein großartiges Werkzeug, um interne Anfragen und Kommunikation zu verwalten. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Bevor wir das Odoo Help Desk nutzten, gab es viele Austausche zwischen verschiedenen Abteilungen nur per E-Mail. Wenn jemand außer Haus war oder das Unternehmen verließ, gingen viele Informationen verloren. Mit dem Helpdesk werden nun alle Informationen, die zuvor verloren gegangen sein könnten, an einem Ort gespeichert, der für alle relevanten Parteien zugänglich ist. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Die Suchfunktion könnte verbessert werden. Außerdem, wenn Sie ein Follower oder ein Ticket sind, aber nicht speziell in einer Antwort markiert sind, erhalten Sie kein Update. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Odoo Helpdesk bietet einen optimierten und organisierten Prozess für eine Reihe von internen Abläufen, die zuvor nur durch E-Mail-Kommunikation verfolgt wurden. ### 7. einfach zu bedienen, leistungsstarkes System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge V. | Sr, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Es ist ein sehr nützliches System mit einer sehr einfachen Benutzeroberfläche, das hilft, einen sehr guten Überblick über die täglich auftretenden Vorfälle zu behalten, es ermöglicht auch, die investierten Stunden zur Lösung dieser Vorfälle zu erfassen. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Ein umfassenderer Bericht wird benötigt, um die Leistung des Teams zu bewerten, die SLA-Zuweisung sollte einfacher sein. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ermöglicht eine präzisere Kontrolle von täglichen Vorfällen, die Zuweisung bestimmter Aufgaben an Benutzer und die Interaktion mit Bewerbern ist einfacher. ### 8. gut, regelmäßige Aufgaben zu erledigen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** gut für FAQ, Sie können Ihre Tickets verfolgen und tägliche Serviceoperationen einfach durchführen **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Um es richtig anzupassen, benötigen Sie einen Programmierer. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Projektkontrolle, Nachverfolgungen, Problemtickets, ASA, ### 9. Erschwingliche CRM-Lösung: Optimieren Sie Ihre kostengünstigen Geschäftsabläufe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jahn B. | Zendesk Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Ziemlich grundlegendes CRM-Tool, insbesondere Helpdesk, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Dieses CRM-Tool kann komplex sein, wenn es so viele Konfigurationen gibt, die nicht mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticket-Tool, das uns hilft, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Anliegen zu klären. ### 10. Guter Preis für was ist es? **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Ich mag den Preis :) Sie können es für immer kostenlos nutzen! Aber... Sie müssen bezahlen, wenn Sie eine Website möchten, auf der Ihre Kunden ihre Anfragen schreiben können, sodass die einzige Möglichkeit für Kunden, ein Ticket zu erstellen, darin besteht, Sie zu kontaktieren oder eine E-Mail zu senden. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Ich vermisse mehr Anpassungsmöglichkeiten. Die Zufriedenheitsumfrage ist sehr dürftig, und die Plattform hat zahlreiche Fehler. Schlechter Punkt: Der Odoo-Kundendienst kann nur über ein Formular kontaktiert werden. Ein Kundendienst-Chat ist ebenfalls verfügbar, aber es ist nicht einfach, dort einen Agenten zu finden. Außerdem ist das Design sehr altmodisch. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit der Inflation mussten wir die Kosten senken, und Odoo war die richtige Option. Außerdem können wir mit dieser Plattform die Anfragen besser klassifizieren und bearbeiten. ### 11. Odoo Helpdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk am besten?** Odoo Helpdesk ist einfach zu bedienen und anpassbar in Bezug auf Ticketgruppierung, Teamzuweisung und SLA für das Ticket. Die Integration mit anderen Odoo-Modulen wie Verkauf, Kontakt und Reparatur ist ein gutes Merkmal. **Was gefällt Ihnen an Odoo Help Desk nicht?** Der Berichtsteil und das GUI-Layout sind nicht so gut. Das Abrufen des Berichts über das Ticketprotokoll für einen bestimmten Kunden oder Agenten ist nicht so einfach. Das GUI ist auch sehr einfach, und das Schließen und Ändern des Ticketstatus durch Ziehen des Tickets sowie das Anzeigen des Tickets sind ebenfalls nicht so gut. **Welche Probleme löst Odoo Help Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit dem Odoo-Helpdesk wird jetzt jedes Kundenproblem protokolliert und ist auch für die Zukunft hilfreich. Die Arbeitsleistung der Agenten und das Vertrauen der Kunden werden ebenfalls durch schnelle und professionelle Reaktionen gewonnen. ## Odoo Help Desk Discussions - [Wofür wird der Odoo Help Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-odoo-help-desk-used-for) - [View Odoo Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/odoo-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+14%3A43%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d9334d9a-e39e-4091-86e4-57c743be71a2&secure%5Btoken%5D=575a67e25f175086112868390a9d8ce3db4555e14c64ccac078147369ed3f59e&format=llm_user) ## Odoo Help Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Odoo Help Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)