--- title: Observe.AI Reviews meta_title: 'Observe.AI Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 261 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Observe.AI für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 261 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: KI-Agenten url: https://www.g2.com/de/categories/ai-agents --- # Observe.AI Reviews **Vendor:** Observe.AI **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 261 ## About Observe.AI Observe.AI ist eine fortschrittliche KI-Agenten-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern, indem sie Organisationen ermöglicht, schnelleren, intelligenteren und effizienteren Kundenservice in großem Maßstab bereitzustellen. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten einzusetzen, die Aufgaben im gesamten Lebenszyklus des Kundenerlebnisses autonom verwalten. Von der Teilnahme an Kundengesprächen über die Unterstützung von Frontline-Teams bis hin zur Optimierung von Betriebsabläufen rationalisiert Observe.AI Prozesse, um den Anforderungen des modernen Kundenservice gerecht zu werden. Zielgerichtet auf Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, ist Observe.AI besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten und einen konsistenten, hochwertigen Service benötigen. Die Plattform eignet sich für verschiedene Branchen, darunter E-Commerce, Gesundheitswesen und Technologie, in denen Kundenzufriedenheit von größter Bedeutung ist. Durch den Einsatz von KI-Agenten können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundenservice-Operationen nicht nur effizient, sondern auch in der Lage sind, sich an die dynamischen Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Jeder KI-Agent innerhalb der Observe.AI-Plattform ist speziell für bestimmte Rollen entwickelt und mit der Fähigkeit ausgestattet, Kontext zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Diese Funktionalität ermöglicht es Organisationen, die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen und die Servicequalität zu steigern, während gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt werden. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben befähigt Observe.AI Frontline-Teams, sich auf höherwertige Arbeiten zu konzentrieren, was eine produktivere und engagiertere Belegschaft fördert. Die CX-native Grundlage der Plattform gewährleistet eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und Prozesse, was es Unternehmen erleichtert, ihre Kundenservice-Operationen zu implementieren und zu skalieren. Observe.AI hat erfolgreich mit globalen Marken wie DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health und Verida zusammengearbeitet und seine Fähigkeit demonstriert, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität in verschiedenen Sektoren zu steigern. Durch die Bereitstellung konsistenter und skalierbarer Leistung in jeder Kundeninteraktion hebt sich Observe.AI als umfassende Lösung für Organisationen hervor, die ihre Kundenstrategie verbessern möchten. Zusammenfassend bietet Observe.AI ein robustes Framework für Organisationen, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten durch den Einsatz intelligenter KI-Agenten verbessern möchten. Durch den Fokus auf spezialisierte Rollen und kontinuierliche Verbesserung optimiert die Plattform nicht nur die Betriebseffizienz, sondern erzielt auch bessere Ergebnisse für Kunden und Unternehmen gleichermaßen. ## Observe.AI Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Observe.AI, die Aufgaben rationalisiert und die Gesamteffizienz verbessert. (26 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Observe.AI, das die Bewertung von Agenten rationalisiert und Kundeninteraktionen mühelos verbessert. (20 reviews) - Benutzer finden, dass die **hilfreichen Funktionen** von Observe.AI die Anrufanalyse verbessern, das Coaching optimieren und die Zusammenarbeit erheblich verbessern. (19 reviews) - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen KI-Fähigkeiten** von Observe.AI, die die Coaching-Effizienz steigern und die Leistung der Agenten verbessern. (16 reviews) - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Coaching-Funktionen** von Observe.AI, die die Leistung der Agenten durch intelligente Einblicke und Vorschläge verbessern. (16 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Genauigkeit** von Observe.AI, was sowohl die Anrufbewertungen als auch die Kundeninteraktionen effektiv verbessert. (15 reviews) - Benutzer schätzen die **fortschrittlichen Analyse** -Fähigkeiten von Observe.AI, die die Geschäftsentwicklung verbessern und tiefere Einblicke bieten. (10 reviews) - Bewertungsprozess (10 reviews) - Gesprächsmanagement (9 reviews) - Innovation (8 reviews) **What users dislike:** - Benutzer berichten von **Genauigkeitsproblemen** mit Observe.AI und weisen auf unvollständige Transkripte und Inkonsistenzen bei erkannten Schlüsselwörtern hin. (16 reviews) - Benutzer erleben **Ungenauigkeiten in Transkriptionen** mit Observe.AI, was zu Verwirrung und unvollständigen Informationen aus Anrufen führt. (15 reviews) - Benutzer stehen vor **ungenauer Datenanalyse** mit Observe.AI, was zu ineffektiven Kundeninteraktionen und verlorenem Vertrauen in den Service führt. (12 reviews) - Benutzer berichten über **Anrufprobleme** mit Observe.AI, einschließlich verpasster Aufnahmen und schlechter Audioqualität, die die Leistung beeinträchtigen. (7 reviews) - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Observe.AI frustrierend, da sie ihre Fähigkeit einschränken, Daten effektiv zu verwalten und zu analysieren. (7 reviews) - Lernkurve (5 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (5 reviews) - Akzenterkennung (4 reviews) - KI-Leistung (4 reviews) - Unzureichende KI-Fähigkeiten (4 reviews) ## Observe.AI Discussions - [Was ist der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) - 2 comments, 1 upvote - [Kann ich dieses Werkzeug verwenden, um anderen Menschen in unserer Gemeinschaft qualitativ hochwertige Arbeit zu fördern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) - 2 comments, 1 upvote - [Gibt es eine andere Möglichkeit, das Datum des Rückrufs zu ermitteln oder zu finden?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) - 1 comment, 1 upvote - [Was ist der beste Weg, um das Tempolimit (3x) des Werkzeugs insbesondere bei der Bewertung von Anrufen zu maximieren?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Wie navigiere ich als Erstbenutzer durch Observe.AI?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) - 1 comment, 1 upvote - [View Observe.AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews?page=7§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A45%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8f2adbd3-4529-42dd-9e56-2b30c8e4e83e&secure%5Btoken%5D=a44065e74f2f3ffe4901a42d7835052f6840a16dc8359d1a4517003e5e1f06f5&format=llm_user) ## Observe.AI Integrations - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [BambooHR](https://www.g2.com/de/products/bamboohr/reviews) - [Box](https://www.g2.com/de/products/box/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/de/products/chatgpt/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/de/products/dm-valid/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/de/products/dropbox/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/de/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/de/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [interCOMM](https://www.g2.com/de/products/intercomm/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Marketo-Based Systems for Growth-Driven Marketing & Sales Teams](https://www.g2.com/de/products/marketo-based-systems-for-growth-driven-marketing-sales-teams/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/de/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/de/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/de/products/snowflake/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) - [WhatsApp API](https://www.g2.com/de/products/crunchzapp-whatsapp-api/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/de/products/workday-platform/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/de/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/de/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) ## Observe.AI Features **Zusätzliche Funktionalität** - Markierung - Natürliche Sprachverarbeitung - Datenextraktion - Mehrsprachig - Prädiktive Analytik - Ziehen & Ablegen - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Datenverwaltung - Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) - KI-Copilot - Kundensegmentierung - Zusammenarbeitstools - Datenimport/-export - Generative KI - Für E-Commerce - Rollenbasierte Berechtigungen - Anpassbares Branding - Suchen/Filtern - Überwachung - Dokumentenverwaltung - API - Datenvisualisierung - Trendanalyse - Maschinelles Lernen - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Warnungen/Eskalation - Leistungskennzahlen - Echtzeitdaten - Drittanbieter-Integrationen - Mobile App - Mehrere Datenquellen - Für Vertriebsteams/Organisationen - Stimmungsanalyse - Aktivitäts-Dashboard - Chatbot - Workflow-Automatisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Berichterstattung aufrufen - Automatische Anrufverteilung - Rufen Sie Whispering an - Rückrufplanung - CRM - Tagging aufrufen - Armaturenbrett - Anrufaufzeichnung - Warnungen/Eskalation - KI-Copilot - Anruftranskription - Warteschlangenmanagement - Manueller Wähler - Anrufverfolgung - Auto-Wähler - Anrufüberwachung - Aktivitätsverfolgung - Multi-Kanal-Kommunikation - Kontaktverwaltung - Stimmungsanalyse - Progressiver Wähler - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Überwachung - IVR - Anrufprotokollierung - Chatbot - Drittanbieter-Integrationen - Outbound Callcenter - Interaktionsverfolgung - Sprachnachricht - Anrufweiterleitung - Automatisierte Antworten - API - Anruf weiterleiten - KI-Zusammenfassung - Callcenter-Management - Eingehendes Callcenter - Umfragen & Feedback - Chat/Nachrichten - Predictive Dialer - Gemischtes Callcenter - Anrufer-ID - Generative KI - Leistungsmanagement - Computer-Telefonie-Integration - Skriptaufruf **Armaturenbrett** - Armaturenbrett **Spracherkennung** - Spracherkennung **Compliance-Management** - Compliance-Management **Autonome Aufgabenausführung** - Autonome Aufgabenausführung **Sentimentanalyse** - Sentimentanalyse **Datensicherheit** - Datensicherheit **Drittanbieter-Integration** - Drittanbieter-Integration **Mensch-in-der-Schleife (HITL)** - Mensch-in-der-Schleife (HITL) **Agentische Aufgabenausführung** - Agentische Aufgabenausführung **Natürliche Sprachverarbeitung** - Natürliche Sprachverarbeitung **Konversationelle KI** - Konversationelle KI **Leistungskennzahlen** - Leistungskennzahlen **Interaktionsverfolgung** - Interaktionsverfolgung **Wissensdatenbankverwaltung** - Wissensdatenbankverwaltung **CRM-Integration** - CRM-Integration **Anfrageweiterleitung** - Anfrageweiterleitung **Kontextuelle Anleitung** - Kontextuelle Anleitung **Kommunikationsmanagement** - Kommunikationsmanagement **Proaktiver Chat** - Proaktiver Chat **Ticketverwaltung** - Ticketverwaltung **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung - Trendanalyse - Echtzeitdaten - KI/Maschinelles Lernen **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Antworten** - Personalisierung - Weg zum Menschen - Verstehen natürlicher Sprache (NLU) - Mehrsprachig **Generative KI** - Textzusammenfassung - Generative KI **Automatisierung - KI-Agenten** - Verkaufsnachverfolgung - Kundeninteraktionsautomatisierung - Leadgenerierung - Dokumentenverarbeitung - Rückmeldungssammlung - Natürliche Sprachverarbeitung - Simulation und Szenarienerstellung **Testen - Contact Center KI Beobachtbarkeit** - Live-Interaktionsanalyse - KI-Verhaltensvalidierung - KI-Gesprächssimulation **Zusätzliche Funktionalität** - Live-Chat - Anruf weiterleiten - Archivierung & Aufbewahrung - Callcenter-Management - Tagging aufrufen - Anruflistenverwaltung - Echtzeit-Analysen - Warteschlangenmanagement - Echtzeitdaten - API - Echtzeitüberwachung - CRM - Leistungskennzahlen - Automatische Anrufverteilung - Aktivitätsverfolgung - IVR - Ereignisgesteuerte Aktionen - Drittanbieter-Integrationen - Geplante Aufnahme - Warnungen/Benachrichtigungen - Anrufüberwachung - Dateiübertragung - Aktivitäts-Dashboard - Berichterstattung anrufen - Anruftranskription - Kampagnenmanagement - Anrufdisposition - Computer-Telefonie-Integration - Kontaktverwaltung - Predictive Dialer - Sprachnachricht - Anrufer-ID - Berichterstattung & Statistik - Anrufweiterleitung - Anrufverfolgung - Aufnahme - Auto-Wähler - Chat/Nachrichten - Aufzeichnung auf Abruf - Anpassbare Berichte - Multi-Kanal-Kommunikation - Konferenzen - KI-Copilot - Interaktionsverfolgung - Prädiktive Analytik - Visuelle Analytik - Verkaufs-Trendanalyse - Audioaufnahme - E-Mail-Benachrichtigungen - Markierung - Selbstbedienungssuche - Natürliche Sprachverarbeitung - Umfragen & Feedback - Automatische Transkription - Multi-Kanal-Management - Aufgabe anfordern - Spracherkennung - Selbstbedienungsportal - Leistungsmanagement - Anrufaufzeichnung - Suchen/Filtern - Stimmungsanalyse - Compliance-Management - Mehrsprachig - HIPAA-konform - Datensicherheit - Skriptaufruf - Kundenservice-Analytik - Qualitätssicherung - Kundenerfahrungsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kategorisierung/Gruppierung - Spracherkennung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training - Aktivitäts-Dashboard **Plattform** - Konversations-Editor - Integration - Human-in-the-Loop - Drag & Drop Editor - Mensch-in-der-Schleife (HITL) **Autonomie - KI-Agenten** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Reaktionen - Aufgabenausführung - Problem lösen **Analytik - Contact Center KI Beobachtbarkeit** - Absichtserfassung - Automatisierte Ursachenanalyse - KI-Leistungsanalyse **Leistung** - Drittanbieter-Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textzusammenfassung - Generative KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Infrastruktur - Contact Center KI Beobachtbarkeit** - Kanaltreueüberwachung **Zusätzliche Funktionalität** - Agentenzusammenarbeit - Datenverwaltung - Prompt-Engineering - Feedback-Management - Für No-Code-Entwicklung - Versionskontrolle - Rollenbasierte Berechtigungen - Dynamische Modellierung - API - Speicherverwaltung - Überwachung - Skalierbarkeit - Kostenmanagement - Planung - Natürliche Sprachschnittstelle - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Mehrere LLM-Modelle - Integrationsmanagement - Anpassbare Frameworks - Vorgefertigte Vorlagen - Analytik - Absichtserkennung - Kontextuelle Anleitung - Regelbasierter Arbeitsablauf - Teilautomatisierung - Ziehen & Ablegen - Für Vertrieb/Marketing - Generative KI - Geschäftsprozessautomatisierung - KI-Copilot - Drittanbieter-Integrationen - Mehrkanal-Kommunikation - Stimmungsanalyse - Tiefes Lernen - Codefreie Entwicklung - Compliance-Management - Automatisierte Antworten - Wissensmanagement - Überweisungen/Weiterleitung - Personalisierung - Aktivitäts-Dashboard - Kundenerfahrungsmanagement - Virtueller Persönlicher Assistent (VPA) - Chatbot - Spracherkennung - Berichterstattung/Analyse - Aufgabenverwaltung - Kundenbindung - KI/Maschinelles Lernen - Konfigurierbarer Arbeitsablauf - Unbeaufsichtigte Automatisierung - Konversationsintelligenz - Workflow-Automatisierung - Proaktive Fehlererkennung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Anrufweiterleitung - Generative KI **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung - Drittanbieter-Integrationen - Prognose **Zusätzliche Funktionalität** - Leistungskennzahlen - Schlüsselwortfilterung - Natürliche Sprachverarbeitung - Für Kontaktzentren - Berichterstattung & Statistiken - Anrufverfolgung - Warnungen/Benachrichtigungen - KI-Kopilot - Automatische Transkription - Spielbücher - Mitarbeiter-Coaching-Tools - Text Mining - Trend-/Problemindikatoren - Notizenverwaltung - Rückhalteverfolgung - Feedback-Management - Empfehlungen - Armaturenbrett - Multi-Kanal-Kommunikation - Zugriffskontrollen/Berechtigungen - Compliance-Verfolgung - API - Regelbasierter Arbeitsablauf - Absichtserkennung - Markierung - Zusammenarbeitstools - Priorisierung **Zusätzliche Funktionalität** - Kundenreise-Mapping - Mitarbeiter-Coaching-Tools - Warteschlangenmanagement - Sentimentanalyse - Anrufüberwachung - Qualitätsmanagement - Kundenumfragen - Agentenschnittstelle - Wissensdatenbankverwaltung - Zusammenarbeitstools - Bestenlisten - Mitarbeiter-Belohnungsprogramme - Personalmanagement - Berichterstattung/Analyse - Kundenerfahrungsmanagement - Predictive Dialer - Videokonferenzen - Mehrkanal-Kommunikation - KPI-Überwachung - KI-Copilot - Feedback-Management - IVR - Kontaktverwaltung - Mehrere Bewertungsmodelle - Echtzeit-Updates - Interaktionsverfolgung - Anrufaufzeichnung - KI/Maschinelles Lernen - Bildschirmaufnahme - Workflow-Automatisierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Observe.AI Alternatives - [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews) - 4.6/5.0 (211 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (581 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (221 reviews)