Was gefällt Ihnen nicht? Observe.AI?
Drei Jahre nach der Anmeldung bei Observe AI habe ich nichts vorzuweisen außer einem niedrigeren Kontostand, einem Vertrauensverlust mit unserem Revenue-Operations- und Kunden-Support-Team, weniger Haaren auf meinem Kopf und mehr abgebissenen Nägeln.
Die anfängliche Implementierung war eine Menge Arbeit über einen Zeitraum von drei Monaten, für die sie uns gerne berechnet haben, und dann haben wir überhaupt keinen Nutzen aus dem Produkt gezogen. Wir haben ziemlich schnell aufgehört, es zu benutzen. Ihr Keyword-Matching ist fehlerhaft, es wurden regelmäßig nicht alle Anrufe erfasst, und es lieferte regelmäßig falsche Antworten. Es schnitt regelmäßig schlechter ab als ein menschliches QA-Team, das mit einem kleinen hausinternen Skript der Technikabteilung plus oder minus einiger UI-Funktionalitäten kombiniert wurde. Die Benutzeroberfläche ist langsam und umständlich und völlig anders als in ihrem glänzenden Marketing. Ich dachte, das wäre das Ende, aber seitdem haben sie Anwälte bei Observe AI engagiert, die den ganzen Tag über unsere Frontline-Support-Mitarbeiter anrufen und belästigen, weil ich mich weigere, für ein weiteres Jahr Service für ein Produkt zu zahlen, das absolut nicht wie beworben funktioniert, auf einem Vertrag, der vor mehr als einem Jahr abgelaufen ist, und für einen Service, der nicht wie beschrieben erbracht wurde. Sie machen meinen Mitarbeitern Angst und sind nicht bereit, mit mir über die Ethik dieser Angelegenheit zu sprechen.
Ich bin dabei, mit meinem Team eine vollständige Rückschau darüber zu machen, wie das so schiefgehen konnte und wie ich einen solchen Fehler bei der Beschaffung dieses Anbieters gemacht habe, und ich werde diese Bewertung mit viel spezifischeren Produktdetails aktualisieren, wie sie im Vergleich zu dem, was sie versprochen haben, versagt haben. Als ehemaliger Ingenieur bin ich völlig beschämt, einen solchen Fehler gemacht zu haben, und ich würde jedem Leser dringend raten, zweimal nachzudenken und viele der anderen verfügbaren Optionen in Betracht zu ziehen. Bitte schauen Sie hier in dieser Bewertung wieder vorbei, da ich sie weiterhin mit mehr Details aktualisiere.
Update: 29. August (hier ist, was ich von meinem Implementierungsteam erhalten habe)
Die Qualität des Produkts ist schlampig, wenn nicht irreführend:
Die Implementierung dauerte fast 6 Monate länger als ursprünglich geschätzt, weil sie die Dinge nicht herausfinden konnten. Wir mussten eskalieren und das Implementierungsteam (das ursprüngliche wusste nicht, wie man sich mit unserem Zendesk-Konto verbindet und die Aufnahmen mit den API-Schlüsseln und der Dokumentation vor ihnen abruft) Ihr „KI“-Produkt ist ein Betrug. Es ist nichts weiter als ein Sprach-zu-Text-Dienst (Transkription) und ein glorifiziertes STRG+F. Wenn sie den „Moment“ (Moment = Phrase für die „KI“) im Transkript nicht finden konnten, gab es kein kontextuelles Wissen über den gescannten Text. Also mussten wir beim „Training“ ihrer KI alle Variationen eines bestimmten Wortes oder Satzes berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
