# nGAGEMENT Reviews **Vendor:** nGUVU **Category:** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About nGAGEMENT nGUVU bietet eine Mitarbeiterbindungsplattform für Kontaktzentren an. Durch den Einsatz von Spielmechaniken, Anerkennung und Konzepten aus sozialen Medien beeinflusst nGAGEMENT das Verhalten der Agenten, indem es das natürliche Verlangen der Menschen nach Wettbewerb, Zusammenarbeit, Leistung, Status und Anerkennung nutzt, um intrinsische Motivation aufzubauen und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. nGAGEMENT ist ein immersives Erlebnis, das Agenten befähigt, sich selbst zu managen, und es ihnen Spaß macht, Aufgaben zu erledigen, die im Kern ihrer Verantwortlichkeiten liegen. ## nGAGEMENT Reviews ### 1. Eine Software ohne Kundenzufriedenheit **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca V. | Health Care Manager, Maschinenbau oder industrielle Technik, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Der Gamification-Aspekt fügt eine unterhaltsame Komponente hinzu, zu Aufgaben und Zielen, die mir helfen, energiegeladen und fokussiert zu bleiben. Die Plattform ist nicht benutzerfreundlich, was visuell ansprechend ist und die Nutzung zu einem Vergnügen macht. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Ich finde die Benutzeroberfläche von nGAGEMENT überladen und überwältigend, was die Navigation und das Auffinden notwendiger Funktionen ziemlich schwierig macht. Der Mangel an Anleitungen und Dokumentation verursacht Verwirrung und Frustration bei den Benutzern. Der Kundenservice reagiert langsam, wodurch Benutzer mit Problemen im Stich gelassen werden. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Preisstruktur ist unklar und teuer, was es nicht zu einer idealen Wahl für Unternehmen macht. nGAGEMENT ist nicht in der Lage, das Problem der Mitarbeiterbindung in Callcentern durch die Einbindung von Gamification-Techniken zu lösen. Dies hat zu einer verringerten Motivation, Produktivität und allgemeinen Zufriedenheit unter unseren Agenten geführt. ### 2. Das Thema Motivation und Engagement **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas P. | Executive Editor, Veranstaltungsdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** nGAGEMENT hat die Motivation und das Engagement unserer Mitarbeiter völlig gestört. Die Gamification-Elemente sind umständlich. Macht das Lernen und Training hektisch. Die personalisierten Probleme und Belohnungen werden im System benötigt. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Die Plattform ist weniger benutzerfreundlich, nicht anpassbar und nicht interaktiv. Die Echtzeitanalysen und Berichterstattung bieten Einblicke zur Überwachung des Fortschritts, sind jedoch nicht präzise. NGAGEMENT hat unseren Ansatz zur Mitarbeiterbindung behindert. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** nGAGEMENT hat einige Einschränkungen in Bezug auf Anpassungsoptionen und Integrationen mit Software. Sein Mangel an Flexibilität macht es problematisch, die Plattform an unsere Anforderungen anzupassen. Die begrenzten Integrationen behindern unsere Fähigkeit, nGAGEMENT mit unseren bestehenden Systemen zu verbinden. ### 3. Revolutioniere das Lernen von Programmierung mit interaktiven Funktionen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Immobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Es unterstützt eine breite Palette von Programmiersprachen, was es uns ermöglicht, Fähigkeiten in verschiedenen Programmierparadigmen zu üben und zu verbessern. Die Analysetools von nGAGEMENT bieten detaillierte Einblicke in die Leistung von Einzelpersonen und Teams, wodurch wir Stärken und Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren können. Der spielerische Ansatz beim Lernen und bei Codierungsübungen macht den Prozess angenehm und fördert die kontinuierliche Teilnahme. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Der Mangel an umfassendem Offline-Zugang behindert die Nutzung in Umgebungen mit eingeschränkter Internetverbindung. Die Plattform kann manchmal ressourcenintensiv sein und erfordert robuste Hardware für optimale Leistung. Gelegentlich scheint das Schwierigkeitsniveau der Herausforderungen inkonsistent zu sein, was zu Schwankungen im Engagement führt. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spricht die Herausforderung an, das Engagement des Teams aufrechtzuerhalten, indem es eine interaktive und spielerische Programmierumgebung bietet, die die Motivationsniveaus steigert. Die Plattform hilft bei der Bewertung der individuellen und Teamleistung, indem sie Bereiche zur Verbesserung identifiziert und Stärken erkennt. Die Analyse- und Berichtswerkzeuge schaffen eine Feedback-Schleife, die es uns ermöglicht, Fortschritte zu verfolgen und Lernstrategien für bessere Ergebnisse anzupassen. ### 4. Es ist wunderbar, nGagement zu nutzen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Der hilfreichste Teil des Produkts ist, dass es für den Kundenservice nützlich ist. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Das Schlechte daran ist, dass die Updates nicht richtig funktionieren. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, den richtigen Schmerzpunkt des Kunden zu finden und dann zu lösen. ### 5. Großartige Möglichkeit, den Wettbewerb unter Teams zu motivieren. Sollte wie zuvor ein eigenständiges Produkt sein. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo A. | Data Services Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Die Art und Weise, wie die Mitarbeiter mit den Kennzahlen interagieren und ermutigt werden, ihre Leistung zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Mit einem Produkt verbunden und kein eigenständiges Modul **Empfehlungen für andere, die nGAGEMENT in Betracht ziehen:** Tolles Produkt, aber man benötigt eine bestimmte Version von Genesys, um alle Vorteile zu erhalten. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leistungskennzahlen Sichtbarkeit, Selbstentwicklung und sicherer Wettbewerb unter Kollegen ### 6. Engagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 17, 2020 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Verfolgt bestimmte Kategorien für bestimmte Agenten und macht ein Spiel aus dem Vergleich mit anderen Agenten in diesen Kategorien. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Es handelt sich um ein separates Produkt, dem Sie den Zugriff auf Ihre Organisationseinheit in Genesys Cloud erlauben müssen. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Gamifizierung begeistert und motiviert die Agenten. Zeigt den Agenten, wo sie im Vergleich zu den Besten in verschiedenen Kategorien stehen. ### 7. Einfach zu bedienen und interaktiv **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Director of Client Services, Gastgewerbe, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Eine der besseren Anwendungen, um Ihre Projekte und Aufgaben organisiert zu halten! **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Ich möchte es mehr anpassen können. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Organisiert und proaktiv mit Fristen sein. ### 8. Ein großartiges Team, das in der Lage ist, Ergebnisse zu liefern! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris "Full-Stack C. | CEO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2017 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** - Ich mag, dass die Software sehr anpassbar ist und so eingerichtet werden kann, dass sie mit Unternehmensprozessen funktioniert, und Unternehmen nicht gezwungen sind, sich dem Nguvu-Prozess anzupassen. - Wenn es um Integration und den Zugang zu Daten geht, sind die Nguvu-Entwickler unübertroffen. - Neue Funktionen und Produktverbesserungen werden weiterhin in einem schnellen Tempo eingeführt. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Anfänglich kann der Einrichtungsprozess je nach Ihrer internen Datenstruktur Zeit in Anspruch nehmen. **Empfehlungen für andere, die nGAGEMENT in Betracht ziehen:** - Manchmal sind die Vorteile abstrakt oder nicht sofort ersichtlich. - Haben Sie eine klare Vorstellung von den KPIs, die Sie verbessern möchten. - Beginnen Sie mit einem kleinen Pilotprojekt. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Nguvu hilft, die Motivation zu steigern und die Mitarbeiter im Kontaktzentrum zu engagieren. - Hält das Unternehmen auf die wichtigen KPIs fokussiert. - Die Lösung ist gut bepreist und liefert eine sehr schnelle Kapitalrendite. ### 9. Ein großartiger Weg, um meine Ziele bei der Arbeit zu verfolgen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orsolya H. | Customer Service/Technical Support Specialist, Gastgewerbe, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2016 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Als dieses Produkt eingeführt wurde, dachte ich, großartig, noch eine App, die ich jonglieren muss, während ich Kundenprobleme bearbeite und versuche zu priorisieren. Aber es ist nicht dafür gedacht, für Fallprotokollierung oder Kundeninteraktionen verwendet zu werden. nGUVU ist mein persönlicher Punktestandhalter und hilft mir auch, mich auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die mein Chef von mir verbessern möchte. Die Benutzeroberfläche ist einfach, aber sie bietet viele Daten. Es gibt eine Benachrichtigungsspalte entlang des Bildschirms, die zeigt, wie mein Team abschneidet, und die neuesten Treffer und verpassten Gelegenheiten von ihnen, und der Hauptbereich hat eine Zielscheibe, die meine eigenen Ziele darstellt. Ich liebe die visuellen Abkürzungen und die Möglichkeit, Herausforderungen zwischen den Agenten zu starten! nGAGEMENT ist wie eine soziale Schnittstelle, aber wenn man die Freundes-Updates durch arbeitsbezogene ersetzt, bekommt man eine Vorstellung davon, worum es geht. Ich kann es einmal überprüfen und meinen Status in wenigen Minuten erhalten, ohne an die App gebunden zu sein, um tatsächlich meine Arbeit zu erledigen. Enorme Zeitersparnis und weniger Aufwand als das, was ich über typische gamifizierte Apps gehört habe. Unser Manager schickt auch wöchentlich ein Quiz und nutzt diese, um einen Preis zu vergeben, wie Hockey-Tickets oder einen wöchentlichen Bonus. Es ist ziemlich schick, und ich fühle mich bei der Arbeit verbunden! **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Hier ist eine Liste von Dingen, die ich gerne im Produkt sehen würde: - Eine Zusammenfassung meiner bisherigen Errungenschaften - wie der Jahresrückblick - Viele Avatare, kann ich tatsächlich einen importieren, den ich bereits habe? - Ich würde gerne mehr Tipps zu Best Practices erhalten - ist das integriert? **Empfehlungen für andere, die nGAGEMENT in Betracht ziehen:** Wenn Sie möchten, dass Ihre Manager diese App in Betracht ziehen, stellen Sie sicher, dass sie über den Namen "Gamification" hinwegsehen. Obwohl es ein Gefühl von sozialen Medien vermittelt, ist es wirklich arbeitsbezogen. Ich denke, wir hatten zuvor eine selbst entwickelte Version davon, aber sie hat sich nie durchgesetzt, und jetzt, da wir unsere Statistiken direkt aus dem Genesys-System erhalten, gibt es keine Zweifel an den Daten - zum Beispiel haben wir früher darüber diskutiert, ob unsere Warteschleifenraten im Rahmen oder sich verbessern, weil jemand anderes die Daten interpretiert hat. Es ist schick, macht Spaß und ist in Genesys integriert. Daumen hoch! **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns wurde gesagt, dass nGAGEMENT eingeführt wird, um die interne Zusammenarbeit zu verbessern, und ich muss sagen, es scheint zu funktionieren. Unser Büro in Denver arbeitet mit uns an KPI-Herausforderungen, wir haben vollständige Transparenz über unsere Ziele, wie Kundenzufriedenheit, NPS-Werte, AHT und andere Leistungsstatistiken - und jeden Tag können wir sehen, wie nah wir an einem wöchentlichen oder monatlichen Ziel sind, je nach Statistik und wie oft sie erfasst wird. So wie ich es sehe, bringen wir ein wenig Spaß in die Arbeit, und ich habe mich sogar dabei ertappt, wie ich außerhalb der Arbeitszeit plante, wie ich meine Statistiken für meine nächste Bewertung verbessern kann, was mich weniger gestresst und viel mehr auf die Kunden fokussiert hat. ### 10. Ausgezeichneter Partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Director of Member Services, Versicherung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2017 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Die Menschen bei nGuvu arbeiten wirklich als Partner, um eine Umgebung zu schaffen, die Produktivität fördert, aber auch Spaß in den Alltag der Agenten bringt. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** Ich hoffe, dass in zukünftigen Entwicklungen Manager in der Lage sein werden, den Vertretern aus verschiedenen Gründen manuell Punkte hinzuzufügen. **Empfehlungen für andere, die nGAGEMENT in Betracht ziehen:** Ich empfehle dieses Produkt. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuvor haben wir die Einhaltung des Zeitplans manuell verfolgt. Mit der nGagement-Plattform können wir die Einhaltung des Zeitplans einfach verfolgen und den Agenten Echtzeitzugriff ermöglichen. ### 11. Gamifizierung im Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2017 **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT am besten?** Das nGUVU-Team ist großartig, mit dem man zusammenarbeiten kann. Sie nehmen sich die Zeit, die geschäftlichen Probleme zu verstehen und das Produkt so anzupassen, dass es diese Bedürfnisse am besten erfüllt. Durch regelmäßige wöchentliche Meetings wurden wir über Fortschritte, Leistungsverbesserungen und neue Softwarefunktionen auf dem Laufenden gehalten. **Was gefällt Ihnen an nGAGEMENT nicht?** In unserem Fall hatten wir nicht wirklich viel zu bemängeln. Das Produkt ist gut gebaut, sehr anpassbar, und das Team sowie der Support, den wir erhielten, waren hervorragend. **Welche Probleme löst nGAGEMENT für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserungen bei der Einhaltung des Zeitplans (Schichtbeginn) und der Pausen. ## nGAGEMENT Discussions - [Why is nGAGEMENT specifically for contact centers?](https://www.g2.com/de/discussions/why-is-ngagement-specifically-for-contact-centers) - 1 upvote - [How does nGAGEMENT work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-ngagement-work) - 1 upvote - [How do I install nGAGEMENT?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-install-ngagement) - 1 upvote - [What is nGAGEMENT?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ngagement) - 1 upvote - [View nGAGEMENT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ngagement/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+03%3A46%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=545c30f6-0b25-495c-bd18-d07aa59863ca&secure%5Btoken%5D=7b01f2c66196c4ad5d3f9ac5d938e013885f50f721c8d04880c5e9a1713de7f6&format=llm_user) ## nGAGEMENT Features **Wettbewerb** - Vorlagen für Wettbewerbe - Benutzerdefinierte Wettbewerbe - Mannschaftswettbewerbe - Simultane Wettbewerbe - Wettbewerbs-Anpassungen - Auszeichnungen und Anreize **Personalmanagement** - Verfügbarkeit von Agenten - Kompetenzmanagement - Schichtplanung - Self-Service für Agenten - Mobiler Zugriff **Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter - Prognose - Intraday-Verwaltung **Agentische KI - Verkaufs-Gamifizierung** - Autonome Aufgabenausführung **Integrationen** - CRM-Integration - Social Collaboration Integration - TV-Streaming **Plattform** - Reporting - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Skalierbarkeit für Unternehmen - Tools zum Importieren und Exportieren von Daten - Leistung und Zuverlässigkeit **Mitarbeiter-Funktionen** - Benutzerprofile - Benachrichtigungen - Mobil ## Top nGAGEMENT Alternatives - [Hoopla](https://www.g2.com/de/products/hoopla/reviews) - 4.2/5.0 (327 reviews) - [Spinify](https://www.g2.com/de/products/spinify/reviews) - 4.6/5.0 (939 reviews) - [Ambition](https://www.g2.com/de/products/ambition/reviews) - 4.6/5.0 (573 reviews)