# NABD System Reviews **Vendor:** NABD Premitek **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About NABD System Erhalten Sie ein Cloud-Kundendienstsystem mit Backend-Ticketing, Wissensdatenbank und Fallmanagement-Funktionalität zu einem erschwinglichen monatlichen Preis. NABD ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, einen Kunden effizient von überall und zu jeder Zeit zu unterstützen, unabhängig vom Kanal, über den der Kunde Unterstützung sucht (Webportal, E-Mail, soziale Medien, Chat, mobile Apps). Das NABD-System bietet einen VOLL funktionsfähigen KOSTENLOSEN Plan, der für die meisten Unternehmen geeignet ist. ## NABD System Pros & Cons **What users like:** - Benutzer heben die **zentralisierte Verwaltung** des NABD-Systems hervor, das den Kundensupport über verschiedene Plattformen hinweg effektiv rationalisiert. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **zentralisierte Kontaktmanagement** des NABD-Systems, das Anfragen aus mehreren Kanälen effizient organisiert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kundenunterstützungsoperationen** , die durch das NABD-System erleichtert werden und Anfragen aus verschiedenen Quellen rationalisieren. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **zentralisierte E-Mail-Management** des NABD-Systems, das die Organisation über mehrere Kundensupport-Kanäle hinweg verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Zentralisierung des Kundensupports** im NABD-System, das Anfragen aus verschiedenen Quellen effektiv organisiert. (1 reviews) - Zentralisierung des Managements (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass die **Komplexität in der Leistungsberichterstattung** ihre Fähigkeit behindert, die detaillierte Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu analysieren. (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **Ungenauigkeit der Daten** in den Berichten des NABD-Systems die Leistungsbewertung und Entscheidungsprozesse erschwert. (1 reviews) - Benutzer finden die **Komplexität der Erstellung von Leistungsberichten** im NABD-System herausfordernd aufgrund der begrenzten Anzahl vorgefertigter Berichte. (1 reviews) - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **unzureichender Berichterstattung** , da vorgefertigte Berichte an Detail und Komplexität für eine effektive Datenmanipulation mangeln. (1 reviews) - Benutzer finden die **Lernkurve für die Erstellung detaillierter Leistungsberichte** mit dem NABD-System komplex und herausfordernd. (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) - Schlechte Berichterstattung (1 reviews) ## NABD System Reviews ### 1. Führt zu einem positiveren Kundenerlebnis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Project Support Officer, Öffentliche Verwaltung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass das NABD-System der Schlüssel zur Zentralisierung unserer Kundensupport-Operationen war. Es ermöglicht uns auch, alle Fragen zu organisieren, die aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, sozialen Netzwerken und Apps entstehen. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Die meiste Zeit kann die Erstellung von Leistungsberichten über die Produktivität der Agenten, die Schließung von Tickets und die Kundenzufriedenheitsindizes komplex sein. Die vorgefertigten Berichte, die zur Verfügung stehen, bieten keine detaillierten Merkmale, die zur Manipulation bestimmter Daten verwendet werden können. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Das NABD-System beseitigt auch die Notwendigkeit, verschiedene Softwareprogramme für den Umgang mit dem Kundensupport in den verschiedenen Kanälen zu verwenden. Dies hat die Arbeit erleichtert und die Leistung der Organisation insgesamt verbessert. ### 2. Hilfe-Desk-Überprüfung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Staffing Recruiter, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Tolles System, um Fragen zu stellen oder Probleme zu melden, die Sie haben. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Es gibt viele Schritte, um Ihre Antwort an jemanden zu übermitteln. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Wenn Sie eine Anfrage stellen, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort oder einen Vorschlag zur Behebung des Problems erhalten. Es ist produktiv, weil sie antworten und bei der Lösung der Fehler helfen. ### 3. Ein großartiges Hilfsdesk-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alcot B. | Communications Coach, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Was gefällt dir am besten NABD System?** NABD ist eine anpassungsfähige, vielseitige und leicht verständliche Kundenunterstützungsplattform, die darauf abzielt, optimale Omni-Channel-Kundendienstleistungen bereitzustellen. NABD hilft dabei, Kundensupport-Teams in Kunden-Erfolgsmaschinen zu verwandeln, was zu Kundenzufriedenheit führt. NABD kann als SaaS-Lösung oder vor Ort für alle Geschäftszweige und für verschiedene Unternehmensgrößen bereitgestellt werden. Das NABD-System revolutioniert den Kundenservice-Bereich mit seiner zukunftsorientierten Technologie. Automatische Routing-Regeln, basierend auf zuvor definierten Regeln, sind großartig und Multi-Kanäle, die Facebook, Twitter, E-Mail und mobile Anwendungen umfassen. Der Kundenservice ist schnell. Das Gute ist auch die Fähigkeit, unsere Anpassungsanforderungen in wenigen Tagen zu erfüllen. Der Preis ist auch im Vergleich zu ähnlichen Produkten sehr vernünftig. Die Kapitalrendite war beeindruckend und wir konnten die Kosten für die Bearbeitung von Kundenanfragen senken und es uns ermöglichen, Fälle schnell abzuschließen und schneller auf Kunden zu reagieren. Das Tool ist ausgezeichnet, besonders mag ich das Ticketing und die Wissensdatenbank. Ticketing macht es extrem einfach und effektiv, Kundenprobleme zu eskalieren und zu verfolgen. Was die Wissensdatenbank betrifft, so ist sie sehr einfach zu nutzen und zu verwalten. Sie ist eine gute Informationsquelle für die Frontline, um schnell die relevanten Informationen zu finden und den Kunden effektiv zu bedienen. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Gesprächskapazitäten benötigen einige ernsthafte Highlights wie Besuchsverschiebung und Gespräch zu Ticket. Frontend kann noch etwas verbessert werden. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen dieses Produkt, um all unsere internen Probleme zu bewältigen. Ungeachtet der Bearbeitung der Kommunikation mit unseren Kunden über das Kundenportal und Nachrichten. ### 4. NABD System ist ein Kundenservice-System, das Ihnen hilft, besser mit Ihrem Kunden in Verbindung zu treten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwards C. | Managing Director, Aircraft Engineering and Technical Planning, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Das NABD-System half mir, mit Kunden überall in Verbindung zu treten und dabei jede Social-Media-Plattform wie Facebook zu nutzen. Es ist ein Kundenservice-System, das erschwinglich ist und mit einem monatlichen Abonnement angeboten wird. Es bietet einen funktionalen Plan und macht die Ticketbearbeitung einfacher und leichter. Die Wissensdatenbank ist ebenfalls ein nützliches Feature, um den Kunden zu bedienen. Selbst wenn man etwas nicht mag oder ein Problem findet, behebt ihr Team alles. Sie erlauben es, Dinge nach eigenem Stil anzupassen. Ihr Kundensupport geht über das normale Maß hinaus, um dem Kunden zu helfen. Einige meiner Lieblingsfunktionen umfassen Social-Media-Überwachung, Umfragemanagement, Formularmanagement, Feedback-Management, Problemmanagement und viele andere. Die Berichts- und Analysetools bieten maximale Produktivität. Das Design ist ästhetisch ansprechend und angenehm anzusehen. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Das NABD-System enthält viele nützliche Funktionen, aber sie sind nicht modern, daher besteht Bedarf an einigen fortschrittlichen Funktionen. Das gesamte System kann manchmal langsam sein, und ich wünschte, sie hätten Optionen für das Umfragemanagement. Ich denke jedoch, dass das NABD-System den Preis wert ist. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** NABD System ist ein cloudbasiertes System mit maximaler Funktionalität zu einem erschwinglichen Preis. Es eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen und aufgrund seiner effizienten Arbeitsweise. ### 5. NABD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit M. | Customer service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Diese Software ist einfach zu bedienen. und der technische Support von NABD ist sehr ausgezeichnet und immer hilfsbereit. Es erfordert etwas Wissen für das Ticketing. Ticketing macht es sehr einfach und löst Kundenprobleme. Es verbindet mehrere Kanäle, um unsere Kunden über soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter usw. zu kontaktieren. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** In dieser Anwendung sind einige Funktionen nicht komfortabel. und auch diese App benötigt einige erweiterte Funktionen im Chat mit Online-Kunden. es ist manchmal sehr komplex und langsam. Umfrageverwaltungsoptionen sind nicht vorhanden. Die Wartung ist sehr kostspielig. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen NABD System:** geeat App, ich habe es empfohlen. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Insgesamt ist es eine ausgezeichnete Anwendung, um mehrere Kanäle zu verbinden, um unsere Kunden zu kontaktieren. Jetzt benutze ich diese Software nicht, weil sie sehr teuer ist und Optionen für das Umfragemanagement nicht vorhanden sind. ### 6. Top-Kundenverwaltung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddie M. | mr, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Der Kundensupport war der erstaunlichste Vorteil. Ich hatte eine Demo des Produkts abgeschlossen, ich erkannte, dass das Programm außergewöhnlich und kompetenter war, als unsere Organisation benötigte. Ich war besorgt darüber, mit einem Unternehmen zu arbeiten, das so weit von zu Hause entfernt ist, und ich war angenehm überrascht, wie sehr jeder bei NABD helfen wollte und sich bemühte, sicherzustellen, dass das Produkt unseren genauen Spezifikationen entsprach. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Es ist schwer, einen Nachteil mit dieser Assoziation zu finden. Wir hatten kein vernünftiges Verständnis von Kundenlizenzen, und die Kosten stiegen, um jedem, der Zugang benötigte, eine Lizenz zu verschaffen, aber für das, was wir aus der Software herausholen werden, denke ich, dass es den Preis immer noch wert ist. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Ticketing-Framework, das bei der Verfolgung von Patientenbeschwerden für die Verbesserung von Organisation/Prozess/Produkt genutzt wird. ### 7. Wir haben sowohl mit dem NABD-Tool als auch mit dem Personal großartige Erfahrungen gemacht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2017 **Was gefällt dir am besten NABD System?** Immer wenn wir auf eine Funktion stoßen, die nicht so komfortabel ist, arbeiten wir mit dem Anbieter zusammen, und sowohl der Kundenbetreuer als auch das technische Personal sind sehr offen und flexibel, um zusammenzuarbeiten, zu ändern und anzupassen, um das Werkzeug für spezifische Geschäftsanforderungen geeignet zu machen. **Was gefällt Ihnen nicht? NABD System?** Nichts zu beanstanden, denn selbst wenn Ihnen etwas nicht gefällt, ist das Team offen dafür, es sehr schnell zu beheben. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen NABD System:** Es, machen Sie es zu Ihrem und arbeiten Sie mit dem Anbieter zusammen. **Was ist ein Problem? NABD System Solving und wie profitieren Sie davon?** Insgesamt ist das Tool sehr gut, aber besonders gefallen mir das Ticketing und die Wissensdatenbank. Ticketing macht es sehr einfach und effektiv, Kundenprobleme zu eskalieren und zu verfolgen. Die Wissensdatenbank ist sehr einfach zu nutzen und zu verwalten. Sie ist eine gute Informationsquelle für die Frontlinie, um die notwendigen Informationen schnell zu finden und den Kunden effektiv zu bedienen. - [View NABD System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/nabd-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A29%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=82224ad1-a87b-43ee-9ba8-dc7c895289fc&secure%5Btoken%5D=e33f32c91d361c56700e0cea6d2b50cbc90f49e1da3c2e2ffabb8800ce3bf219&format=llm_user) ## NABD System Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top NABD System Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,479 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews)