MemberSuite Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden MemberSuite seit fünf Jahren. Es bietet viele Funktionen, die unser vorheriges AMS nicht hatte – wie das nahtlose Importieren von Hauptbuchbuchungen in QuickBooks. Wir haben festgestellt, dass MemberSuite sehr konfigurierbar ist, um die meisten unserer einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Gelegentlich müssen wir unseren Prozess anpassen, um der Funktionalität von MemberSuite gerecht zu werden, aber das wäre bei jedem AMS der Fall. Sie haben eine umfassende API, die unsere Webentwickler für die Integration mit Formularen auf unserer Website nutzen konnten. Sie haben einen Prozess für Anpassungen, aber sie bevorzugen Konfigurierbarkeit. Gelegentlich haben die Anpassungen nach einem Update nicht mehr funktioniert, aber die Probleme wurden schließlich behoben. Sie sind gelegentlich auch offen dafür, eine nützliche Anpassung in ihre Kernsoftware zu integrieren, was es ermöglicht, die Funktionalität nahtloser in ihre Integrationstests einzubeziehen. Ein großer Vorteil ist, dass man das gesamte System (ohne Anpassungen) zu einem Preis erhält. Es ist nicht notwendig zu entscheiden, ob man ein Modul separat kaufen oder darauf verzichten möchte. Wenn man das System nutzt, hat man Zugriff auf alle Kernfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte in der Lage sein, Daten in jede Tabelle zu importieren, einschließlich Rechnungen, Zahlungen usw. Es gibt einige Dinge, die importiert werden können, aber es müssen viel mehr sein.

Ich bin enttäuscht, dass ich auf die Nutzung bestimmter Händlerdienste beschränkt bin. Wir haben eine Allianz mit einem Dienst, den wir nicht mehr nutzen konnten, als wir zu MemberSuite gewechselt sind.

Unsere Benutzer haben manchmal Schwierigkeiten, auf ihre Portal-Konten zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Back-End-Accounting ist sehr solide; Abgrenzungen sind möglich und Berichte sind leicht zu erstellen und zu verstehen; der Kundensupport war von unschätzbarem Wert; es hat viele Module, die eine Organisation vollständig nutzen könnte; Anpassungen sind möglich und sind solide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist sehr "starr", man kann keine Gutschriften eingeben, ohne dass sie eine Überzahlung sind; die Aufschub- und AR-Module sind nicht sehr an das "echte" Leben anpassbar; das Stornieren von Rechnungen ist immer ein Glücksspiel, ob es korrekt durchgeführt wird Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu navigieren. Benutzerfreundlich größtenteils. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es nicht einfach, eine Transaktion zu stornieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die mehreren Registerkarten und die Möglichkeiten, nach bestimmten Transaktionen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht intuitiv - Ich bin es gewohnt, nach der Eingabe einer Suche die Eingabetaste zu drücken, und auf dieser Plattform muss ich stattdessen "suchen" auswählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht benutzerfreundlich oder intuitiv. Es ist hochgradig anpassbar, aber da nichts konsistent funktioniert, spielt das keine große Rolle. Die API ist schwer zu programmieren und mein Team hasst sie. Wir haben Zehntausende von Dollar in das Programm investiert und Tausende von Arbeitsstunden damit verbracht, die Software zu lernen, anzupassen und auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden. Ohne Erfolg. Rette dich selbst, halte dich so weit wie möglich von diesem Programm fern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Extrem fehlerhaft. Primäre Funktionen wie die Veranstaltungsregistrierung und das Kundenportal sind ständig defekt. Darstellungen über die Verfügbarkeit von Funktionen sind eklatant irreführend. Eine äußerst problematische Investition für unser Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sieht sauber und nützlich aus. Es ist benutzerfreundlich, sobald es eingerichtet ist. Die erweiterte Suche ist eine großartige Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Es ist ein SQL-basiertes Programm, das versucht, wie ein Business-Objects-System zu funktionieren, was technisch gesehen bedeutet, dass es versucht, einen quadratischen Pflock in ein rundes Loch zu stecken. Das führt zu vielen Problemen.

2. Sie behaupten, ALLES sei eine Anpassung, damit sie Ihnen viel Geld dafür berechnen können.

3. Es bricht ständig zusammen. Sie "reparieren" etwas und dabei geht alles andere kaputt. Sie scheinen keine Tests durchführen zu wollen, bevor sie etwas in die Produktion bringen.

4. Der Kundenservice ist der schlechteste. Wenn Sie denken, dass Comcast einen schlechten Kundenservice hat, dann haben Sie den Kundenservice von MemberSuite noch nicht erlebt. Ihr Kundenservice-Team agiert wie Torwächter, um zu verhindern, dass der Rest des Teams Dinge repariert. Wir geben ihnen Beispiele, Details und Bilder und VIDEOS von auftretenden Problemen, und sie antworten, dass es nicht passiert. Ich habe einen Monat lang mit ihnen über ein Problem hin und her diskutiert, das ihrer Meinung nach nicht existierte, nur um festzustellen, dass es bei all ihren Kunden auftritt. Es war ein systemweiter Fehler. Sie haben sich nicht einmal bei mir gemeldet, um es mir mitzuteilen. Sie haben es auf ihrer Website gepostet und so getan, als hätten SIE das Problem gefunden und für uns alle behoben – obwohl wir alle wissen, dass es die Kunden waren, die es vor Monaten gefunden und darum gekämpft haben, gehört zu werden. So reagieren sie buchstäblich auf jedes einzelne Problem. Etwas Kleines, das sie in wenigen Minuten beheben könnten, dauert einen Monat, weil sie dagegen ankämpfen. Sie schließen auch Tickets von selbst am Tag, an dem Sie das Ticket einreichen. Um überhaupt etwas zu erreichen – egal wie klein – müssen wir ein Ticket einreichen, sofort mit einer E-Mail an unseren Vertreter nachfassen und dann einen uns bekannten VP kontaktieren, um das Team dazu zu bringen, die Arbeit tatsächlich zu erledigen.

5. Sie sind immer auf der Suche nach dem nächsten großen Ding oder der nächsten Innovation. Sie wollen die neuen, auffälligen Spielzeuge. All dies geschieht auf Kosten ihres aktuellen Basisprodukts. Sie wollen verschiedene sinnlose Technologien erwerben, die sie cool finden, aber ihr Hauptprodukt – die Mitgliederdatenbank – funktioniert nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Mitgliedschaftsfunktionen - Beitragsabrechnung und -verfolgung, Beitritt, Mitglieder auf der Liste... einfach die allgemeinen Mitgliedschaftsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Anpassen von Berichten kann für technisch nicht versierte Personen etwas kompliziert sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Membersuite ist ein robustes, cloudbasiertes System, das es Verbänden ermöglicht, alles von Berichten über Veranstaltungen bis hin zu Mitgliederkategorien anzupassen. Wenn Ihr Verband viele spezifische Eigenheiten hat, ist dies das Datenbanksystem der Wahl. Darüber hinaus bieten sie mehrere persönliche Schulungen an, die unser Personal im Laufe der Jahre als sehr hilfreich empfunden hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da das System so viele Anpassungsmöglichkeiten bietet, gibt es eine gewisse Lernkurve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mir wird gesagt, dass die API sehr nützlich ist. Aus finanzieller Sicht habe ich unser IT-Team etwas bauen lassen, das es mir ermöglicht, eine Abfrage in MemberSuite zu erstellen, sie zu speichern, und dann habe ich einen Link, den ich verwenden kann, um aktualisierte Daten auf Abruf herunterzuladen.

Ich mag die Flexibilität, benutzerdefinierte Abfragen zu erstellen. Die Funktionalität ist für einige verwirrend, aber sobald man sie lernt, ist sie leistungsstark. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nahezu jeder Aspekt der Finanz- und Fundraising-Module ist fehlerhaft. Es ist ein seltener Monat, in dem ich den Zeitraum ohne ein Problem abschließen kann. Der Kundensupport ist von sehr geringem Nutzen. Wir haben Support-Tickets, die Monate und Jahre zurückreichen, mit ungelösten Problemen.

Hier sind nur einige Beispiele:

- Wir haben längst aufgegeben, zu versuchen, unser Inventar in MemberSuite korrekt zu berechnen, nachdem jahrelang Support-Tickets hin und her gingen. Wir machen jetzt alles von Hand.

- Uns wurde vor dem Kauf des Produkts gesagt, dass es mehrere Händlerkonten unterstützen würde (d.h. eines für unseren Verband und eines für unsere Stiftung). Wir konnten mehr als 3 Jahre lang keine einzige Transaktion im Stiftungskonto abwickeln. Schließlich, nach dieser Zeit, können wir jetzt einige Transaktionen verarbeiten, aber wiederkehrende monatliche Spendenzahlungen funktionieren nur, solange keine Änderungen an der Kreditkarte vorgenommen werden. Wenn die Karte storniert oder abläuft, kann sie nicht aktualisiert werden, und wir verschieben die Zahlung, um sie direkt im Händlerkonto zu verarbeiten und später manuell in MemberSuite einzugeben.

- Die Aufzeichnung im Fundraising-Modul ist nicht umfassend. Wenn eine Spende eingegeben wird und später angepasst werden muss (z.B. ein Scheck platzt oder eine ACH wird zurückgegeben), ist der einfachste Weg, diese Anpassung vorzunehmen, einen vorherigen Zeitraum zu stornieren, den Stapel zu stornieren, die Spende zu stornieren, den Stapel erneut zu buchen, den Zeitraum erneut zu buchen, den Stapel erneut herunterzuladen und den Stapel erneut in das Finanzsystem hochzuladen.

- Stornierungen und Rückerstattungen funktionieren nicht besonders gut. Es gibt ein anhaltendes Problem, bei dem, wenn eine Konferenzregistrierung storniert wird und zusätzliche Sitzungen angehängt sind, die Berechnung der abgegrenzten Einnahmen sie effektiv zweimal storniert, und man mit negativen Einnahmen anstelle von null endet.

- Nicht spezifisch für Finanzen, aber ein globales Problem ist der Mitgliedschaftsfluss. Unsere Mitgliedschaften basieren hauptsächlich auf Organisationen, wobei Einzelpersonen Mitgliedervorteile erhalten, indem sie mit einer Organisation verbunden sind. Mitgliedschaftsvorteile sollten von der Organisation auf Einzelpersonen übergehen, aber es gibt Zeiten, in denen dieser Übergang Minuten, Stunden, Wochen oder Monate dauern kann. Dies hat Auswirkungen auf die Finanzen, wenn jemand, der Mitgliedervorteile hätte erhalten sollen, sich zu einem Nichtmitgliedertarif registriert, und wir später Anpassungen vornehmen müssen, um ihm den Mitgliedertarif zu gewähren. Dies hängt mit den Problemen bei Stornierungen und Rückerstattungen zusammen.

Der Kundensupport ist bei keinem dieser Probleme besonders hilfreich. Wenn einer von uns auf ein Problem stößt, das nicht eindeutig ist, gehen wir es als Team an. Wir lassen eine Person über die Schulter der anderen schauen, damit, wenn etwas schiefgeht, ein weiterer Zeuge da ist, um zu sehen, welche Maßnahmen ergriffen wurden, die zum Problem führten. In anderen Fällen, in denen wir ein Problem finden, müssen wir es oft "kaputt" lassen, denn wenn ein Support-Ticket eingereicht wird, nachdem wir bereits Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem zu beheben, lautet die Antwort, dass es nicht mehr kaputt ist und keine Aufmerksamkeit von MemberSuite erfordert. Es gibt viele Probleme, die wir nicht angemessen zur Überprüfung durch MemberSuite einreichen können, denn wenn es direkt ein Mitglied betrifft, werden wir es nicht "kaputt" lassen, und daher wird MemberSuite nicht weiter untersuchen.

Für all diese Probleme haben wir komplexe Workarounds entwickelt, die unser tägliches Geschäft verlangsamen. Es gibt sicherlich viele andere Probleme, die ich vergesse, weil diese Workarounds zur zweiten Natur geworden sind, obwohl das System, das wir besitzen, idealerweise viele dieser Aufgaben für uns erledigen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst und Reaktionsfähigkeit auf Anfragen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige sehr komplizierte Daten herunterzuladen und ungeschultes Personal. Aber MemberSuite kam zur Rettung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.