Medallia Customer Experience Preisübersicht

Medallias Fähigkeit, unseren Problemen zuzuhören und bei der Entwicklung neuer Lösungen zu helfen, ist allein schon die Investition wert. Diese Fähigkeit ergänzt das hochmoderne Softwarepaket, das Medallia für unsere Organisation bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben in der Vergangenheit einige Einschränkungen bei der Berichterstattung erlebt, aber ich weiß, dass Medallia sich verpflichtet hat, diesen Service zu verbessern.

Ihre Fähigkeit, langfristig strategisch zu beraten, könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Besondere an Medallia Customer Experience ist, dass es Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Dashboard kombiniert. Es ist einfacher für uns, die Trends zu erkennen und darauf zu reagieren. Ein Beispiel ist, dass wir ein häufiges Problem mit unserem Lieferservice erkennen und beheben konnten, was unsere Kundenzufriedenheitswerte positiv verbessern wird. Auch die anpassbaren Umfragen sind ein echter Wendepunkt. Dies hilft uns, Fragen zu stellen, die für ein bestimmtes Kundensegment relevant sind, um uns die relevantesten Informationen zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve kann für Neulinge etwas steil sein, besonders da die Benutzeroberfläche überwältigend wirken kann. Ich wünschte, es wäre einfacher für neue Benutzer, ein Gefühl dafür zu bekommen, wofür sie sich anmelden, mit intuitiveren Einführungstutorials. Darüber hinaus fühlen sich die Berichtsfunktionen etwas umständlich an, während sie gleichzeitig leistungsstark sind. Zeitaufwendig ist, dass wir oft Berichte anpassen müssen, um sie an unsere Bedürfnisse anzupassen, mit mehr Speicherschritten als nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.