ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Bewertungen & Produktdetails

Der Vorteil von ServiceDesk Plus ist, dass Sie den Workflow anpassen können, der den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Auf diese Weise können Sie den Arbeitsprozess optimieren und die Dinge erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche an ServiceDesk Plus sind die gelegentlichen Fehler, die es bei der Kommunikation mit Endbenutzern und Diensten hat. Zum Beispiel funktioniert die von mir erstellte Vorlage zum automatischen Ausfüllen des Ticket-Links nicht, wenn ich eine E-Mail im Ticketsystem zurücksende. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich hätte früher in meiner Karriere von ServiceDesk Plus gewusst! Diese Software ist das einfachste und umfassendste ITIL-Service-Management-Tool, das ich während meiner Recherche gefunden habe. Die Enterprise-Edition umfasst alles von Incident Management bis hin zu Change Management und CMDB. Außerdem ist es das einzige, das ich gefunden habe, das nicht nur als Cloud-Anwendung, sondern auch vor Ort verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die ServiceDesk Plus-Plattform kann teuer sein, wenn Sie viele Agenten haben und die Enterprise-Edition benötigen (diejenige, die den gesamten ITIL-Umfang abdeckt, einschließlich Asset-Management und CMDB), da das Preismodell auf der Anzahl der Agenten (d. h. Techniker) basiert. Auf der positiven Seite ist die Anzahl der Benutzer (d. h. Anfragende) kostenlos und unbegrenzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die verschiedenen Ticketansichten ermöglichen es unterschiedlichen IT/HelpDesk-Persönlichkeiten, ihre Aufgaben individuell zu organisieren. Nicht jeder denkt und organisiert auf die gleiche Weise, und ich denke, dass die 3 verschiedenen Ansichten mit voller Anpassbarkeit ein unterschätztes Merkmal von SDP sind. Sie ermöglichten es uns, sofort eingerichtet und organisiert zu sein und ein älteres System zu ersetzen, das im Vergleich bei weitem nicht so intuitiv war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass einige Aspekte von ME SDP manchmal etwas überkompliziert sein können und dass ein einfacherer Ansatz oder eine Option eine bessere Lösung für einige dieser Funktionen wäre. Zum Beispiel das Filtern von E-Mails/neuen Tickets. Ich denke, dass eine "Regel"- oder "Richtlinien"-basierte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manage Engine ServiceDesk Plus ist ein gutes und zuverlässiges Ticketsystem für ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen. Die Funktionen sind ein gutes Basisset an Werkzeugen und größtenteils intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ManageEngine ServiceDesk Plus hat einen schrecklichen Kundensupport, da sie ihren gesamten Support in ein fremdes Land auslagern. Es ist immer sehr schwierig, angemessenen und rechtzeitigen Support für dieses Produkt (und andere von ZoHo Corp hergestellte) zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

einfach zu verwalten und zu konfigurieren gemäß den Anforderungen des Kunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexible Arbeitszeiten werden dies auf die nächste Ebene bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ist einfach anpassbar, um jeden Anwendungsfall zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine bessere Benutzeroberfläche könnte implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer und Techniker. Eine Erinnerungs-E-Mail für Ereignisse. Zusammenführen und Aufteilen von Anfragen. Einfach einzurichten und mit Office365 zu synchronisieren. Außerdem können Sie damit Inventar und Vermögenswerte verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es löscht E-Mails aus dem Postfach, von dem es abruft, und es gibt keine Möglichkeit, diese "Funktion" zu stoppen. Der einzige mögliche Weg ist, ein anderes Postfach einzurichten, das die E-Mails abruft und sie zu Archivierungszwecken aufbewahrt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was am meisten hilft, ist die Möglichkeit, alle von den Benutzern verschiedener Unternehmen oder Firmennamen gemeldeten Vorfälle an einem Ort zu halten. Außerdem wird als Teil der Vorfallserfassung alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, damit diese leicht nachverfolgt werden können. Ihr Lizenzierungssystem ist einfach zu verstehen und zu unterstützen, ihre Preise sind erschwinglich, ihr Support-Team ist sehr freundlich und respektiert die vereinbarten SLAs, was uns Vertrauen und Sicherheit gibt, dass sie da sein werden, wenn wir sie brauchen. Ebenso haben uns ihre Support-Ingenieure geholfen, die Software in unserem eigenen Netzwerk zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, man könnte sagen, dass die Konfiguration ein Thema sein kann, da man die Police kaufen muss, damit sie es für mich konfigurieren, was mich in eine komplizierte Situation bringt, weil man das Know-how nicht erhält, um es selbst zu machen. Aber wenn wir es selbst machen, dauert es länger, falls wir es nicht vorher betrieben haben. Nun, man könnte sagen, dass die Konfiguration ein Thema sein kann, da man die Police kaufen muss, damit sie es für mich konfigurieren, was mich in eine komplizierte Situation bringt, weil man das Know-how nicht erhält, um es selbst zu machen. Aber wenn wir es selbst machen, dauert es länger, falls wir es nicht vorher betrieben haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Äußerst konfigurierbar, um Ihre spezifischen Service-Desk-Anforderungen zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht so viel Hilfe verfügbar, um bei der Konfiguration zu helfen, wie ich es bevorzugt hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat viele regelmäßig genutzte Werkzeuge in einem integriert. Wir verwenden Vorfallmanagement, Self-Service-Portal, Inventar- und Asset-Management sowie Vorfall- und Änderungsmanagement. Alle Werkzeuge funktionieren ziemlich gut. Der Preis der Lösung ist sehr angemessen für das gleiche Werkzeugsatz und die Qualität im Vergleich zu anderen Alternativen. Das Werkzeug ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Es war nicht schwierig, das Personal zu schulen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzeroberfläche kann verbessert und intuitiver gestaltet werden. Einige der Optionen sind nicht so einfach zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.