# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus MSP ist eine webbasierte, ITIL-bereite Helpdesk-Software, die speziell für Managed Service Provider entwickelt wurde. Diese All-in-One-ITSM-Lösung bietet umfassenden Helpdesk, Service Desk, Kontoverwaltung, Asset-Management, Fernsteuerung und erweiterte Berichterstattung in einer Multi-Tenant-Architektur mit robuster Datentrennung. Sie befähigt Serviceanbieter, Dienstleistungen und Support für mehrere Kunden mit zentralisierten Steuerungen anzubieten. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews ### 1. ServiceDesk hat unsere IT-Operationen verbessert. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Der Vorteil von ServiceDesk Plus ist, dass Sie den Workflow anpassen können, der den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Auf diese Weise können Sie den Arbeitsprozess optimieren und die Dinge erleichtern. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Das am wenigsten hilfreiche an ServiceDesk Plus sind die gelegentlichen Fehler, die es bei der Kommunikation mit Endbenutzern und Diensten hat. Zum Beispiel funktioniert die von mir erstellte Vorlage zum automatischen Ausfüllen des Ticket-Links nicht, wenn ich eine E-Mail im Ticketsystem zurücksende. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Diese Software hat Kommunikationsprobleme zwischen unserer IT-Abteilung und unseren Endbenutzern, die täglich Hilfe benötigen, gelöst. Dies hilft auch, die interne Kommunikation unter den Mitarbeitern der IT-Abteilung zu verbessern. ### 2. ITIL-konformes IT-Service-Management leicht gemacht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Elektro-/Elektronikherstellung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Ich wünschte, ich hätte früher in meiner Karriere von ServiceDesk Plus gewusst! Diese Software ist das einfachste und umfassendste ITIL-Service-Management-Tool, das ich während meiner Recherche gefunden habe. Die Enterprise-Edition umfasst alles von Incident Management bis hin zu Change Management und CMDB. Außerdem ist es das einzige, das ich gefunden habe, das nicht nur als Cloud-Anwendung, sondern auch vor Ort verfügbar ist. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Die ServiceDesk Plus-Plattform kann teuer sein, wenn Sie viele Agenten haben und die Enterprise-Edition benötigen (diejenige, die den gesamten ITIL-Umfang abdeckt, einschließlich Asset-Management und CMDB), da das Preismodell auf der Anzahl der Agenten (d. h. Techniker) basiert. Auf der positiven Seite ist die Anzahl der Benutzer (d. h. Anfragende) kostenlos und unbegrenzt. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ManageEngine's ServiceDesk Plus ermöglicht es uns, den gesamten IT-Service-Management-Lebenszyklus zu verwalten: - Vorfallmanagement - Problemmanagement - Änderungsmanagement - Release-Management - Servicekatalog - Anlageninventar - Projektmanagement - Self-Service-Portal - Software-Asset-Management - usw. ### 3. Einfaches Ticketsystem mit leistungsstarken Werkzeugen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gewerbeimmobilien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Die verschiedenen Ticketansichten ermöglichen es unterschiedlichen IT/HelpDesk-Persönlichkeiten, ihre Aufgaben individuell zu organisieren. Nicht jeder denkt und organisiert auf die gleiche Weise, und ich denke, dass die 3 verschiedenen Ansichten mit voller Anpassbarkeit ein unterschätztes Merkmal von SDP sind. Sie ermöglichten es uns, sofort eingerichtet und organisiert zu sein und ein älteres System zu ersetzen, das im Vergleich bei weitem nicht so intuitiv war. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Ich finde, dass einige Aspekte von ME SDP manchmal etwas überkompliziert sein können und dass ein einfacherer Ansatz oder eine Option eine bessere Lösung für einige dieser Funktionen wäre. Zum Beispiel das Filtern von E-Mails/neuen Tickets. Ich denke, dass eine "Regel"- oder "Richtlinien"-basierte **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird derzeit als Helpdesk-Ticketsystem verwendet und hilft uns, Supportanfragen in einer priorisierten und sequenzierten Weise zu organisieren und zu bearbeiten. Es ermöglicht uns auch, Metriken zur Leistung der Techniker und zu den Ticketkategorien zu überwachen, um zu sehen, welche Arten von Tickets eingehen. ### 4. Manage Engine ServiceDesk Plus ist nur 'ok' **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Youth Coach, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Manage Engine ServiceDesk Plus ist ein gutes und zuverlässiges Ticketsystem für ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen. Die Funktionen sind ein gutes Basisset an Werkzeugen und größtenteils intuitiv. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** ManageEngine ServiceDesk Plus hat einen schrecklichen Kundensupport, da sie ihren gesamten Support in ein fremdes Land auslagern. Es ist immer sehr schwierig, angemessenen und rechtzeitigen Support für dieses Produkt (und andere von ZoHo Corp hergestellte) zu erhalten. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Manage Engine ServiceDesk Plus hilft / hat uns geholfen, Ineffizienzen im technischen Support zu lösen. Es hat auch dazu beigetragen, die Abläufe nicht nur im IT-Helpdesk-Support, sondern auch in anderen Bereichen des Unternehmens zu optimieren. ### 5. Beste Lösung zur Verwaltung mehrerer Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvinder S. | Practice Head - Tools, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** einfach zu verwalten und zu konfigurieren gemäß den Anforderungen des Kunden **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Flexible Arbeitszeiten werden dies auf die nächste Ebene bringen. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ermöglicht es uns, mehrere Kunden von einer einzigen Konsole aus zu verwalten. ### 6. Einfach zu bedienen und gut dokumentiert. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrysanthos C. | National CSIRT ANALYST, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Ist einfach anpassbar, um jeden Anwendungsfall zu erfüllen. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Eine bessere Benutzeroberfläche könnte implementiert werden. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tagtägliche Aufgaben und Anfragen für das IT-Team ### 7. Schön und einfach **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atanas D. | Systems Technician II, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer und Techniker. Eine Erinnerungs-E-Mail für Ereignisse. Zusammenführen und Aufteilen von Anfragen. Einfach einzurichten und mit Office365 zu synchronisieren. Außerdem können Sie damit Inventar und Vermögenswerte verfolgen. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Es löscht E-Mails aus dem Postfach, von dem es abruft, und es gibt keine Möglichkeit, diese "Funktion" zu stoppen. Der einzige mögliche Weg ist, ein anderes Postfach einzurichten, das die E-Mails abruft und sie zu Archivierungszwecken aufbewahrt. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ist perfekt für die Verwaltung von Helpdesk-Tickets. Die automatische Zuweisung an Teams ist sehr hilfreich, wenn sie richtig eingestellt ist. Es ist eine Cloud-Version, die die Notwendigkeit von interner Ausrüstung beseitigt. ### 8. Service Desk Plus ist eine großartige Helpdesk-Software. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Humberto P. | Director de TI / CIO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Was am meisten hilft, ist die Möglichkeit, alle von den Benutzern verschiedener Unternehmen oder Firmennamen gemeldeten Vorfälle an einem Ort zu halten. Außerdem wird als Teil der Vorfallserfassung alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, damit diese leicht nachverfolgt werden können. Ihr Lizenzierungssystem ist einfach zu verstehen und zu unterstützen, ihre Preise sind erschwinglich, ihr Support-Team ist sehr freundlich und respektiert die vereinbarten SLAs, was uns Vertrauen und Sicherheit gibt, dass sie da sein werden, wenn wir sie brauchen. Ebenso haben uns ihre Support-Ingenieure geholfen, die Software in unserem eigenen Netzwerk zu konfigurieren. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Nun, man könnte sagen, dass die Konfiguration ein Thema sein kann, da man die Police kaufen muss, damit sie es für mich konfigurieren, was mich in eine komplizierte Situation bringt, weil man das Know-how nicht erhält, um es selbst zu machen. Aber wenn wir es selbst machen, dauert es länger, falls wir es nicht vorher betrieben haben. Nun, man könnte sagen, dass die Konfiguration ein Thema sein kann, da man die Police kaufen muss, damit sie es für mich konfigurieren, was mich in eine komplizierte Situation bringt, weil man das Know-how nicht erhält, um es selbst zu machen. Aber wenn wir es selbst machen, dauert es länger, falls wir es nicht vorher betrieben haben. **Empfehlungen für andere, die ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in Betracht ziehen:** Bevor Sie es erwerben, empfehle ich, die Komplexität Ihrer Netzwerke zu besprechen und sicherzustellen, dass die Art der Nutzung vom Abteilung gut verstanden wird, sowie den Umfang der Konfiguration und die Anzahl der abzudeckenden Unternehmen. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Probleme, die ich gelöst habe, bestehen darin, alle Berichte der Benutzer aller Unternehmen in einem einzigen Repository zu haben. Es sind mehr als 100 Berichte täglich, die empfangen werden und denen jetzt nachverfolgt werden kann. Ich habe ein weiteres Glaubwürdigkeitsproblem für den Technologiebereich gelöst, da im Falle von Auseinandersetzungen mit den Benutzern nun die Historie zur Überprüfung vorliegt, um die beste Antwort und Lösung für die Anforderungen oder Beschwerden zu geben. ### 9. ManagedEngine Service Desk - Großartig für mehrere Service Desks unter einer Organisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E.G. B. | Sr Manager, IT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Äußerst konfigurierbar, um Ihre spezifischen Service-Desk-Anforderungen zu erfüllen. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Nicht so viel Hilfe verfügbar, um bei der Konfiguration zu helfen, wie ich es bevorzugt hätte. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind nicht das erste Unternehmen, das diese spezifischen Bereiche von Service-Desk-Bedürfnissen hat, und die Gemeinschaft ist eine große Hilfe. Wir haben mehrere Geschäftsbereiche, und die einzelnen Service-Desks müssen getrennt sein, aber dennoch eine gemeinsame Struktur und die Fähigkeit haben, Informationen zu teilen. ### 10. ServiceDesk Plus - Schönes Mehrzweckwerkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek A. | Joint Director, PCRA, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Es hat viele regelmäßig genutzte Werkzeuge in einem integriert. Wir verwenden Vorfallmanagement, Self-Service-Portal, Inventar- und Asset-Management sowie Vorfall- und Änderungsmanagement. Alle Werkzeuge funktionieren ziemlich gut. Der Preis der Lösung ist sehr angemessen für das gleiche Werkzeugsatz und die Qualität im Vergleich zu anderen Alternativen. Das Werkzeug ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Es war nicht schwierig, das Personal zu schulen. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Benutzeroberfläche kann verbessert und intuitiver gestaltet werden. Einige der Optionen sind nicht so einfach zu finden. **Empfehlungen für andere, die ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in Betracht ziehen:** ManageEngine ServiceDesk Plus hat 3 verschiedene Kategorien. Benutzer sollten ihre Anforderungen im Voraus überprüfen und nach der geeigneten Version der Software suchen. Anpassungsoptionen, soweit ich feststellen konnte, können herausfordernd sein, und Benutzer, die umfangreiche Anpassungen benötigen, sollten die Details ihrer Anforderungen vor der Beschaffung klären. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden das Tool, um eine Reihe unserer Anforderungen zu erfüllen. Es hat geholfen, unser Inventar besser zu verwalten, das Self-Service-Portal ermöglicht allen unseren Benutzern einfachen Zugang zur Verwaltung ihrer Konten, Passwortänderungen usw., was die Arbeitsbelastung der E-Mail-Administratoren reduziert hat, das Änderungsmanagement wurde in großem Maße optimiert. Berichterstattung ist sehr nützlich, und obwohl es an Anpassungen mangelt, konnte es unsere Anforderungen in großem Maße erfüllen. ### 11. Überprüfen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Manageengine hilft uns, Passwörter nicht zurücksetzen zu müssen. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Ich mag es nicht, dass Benutzer manchmal ausgesperrt werden. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme beim Einrichten, Vorteile sind Zeitersparnis. ### 12. Voll ausgestattetes Ticket-Tracking-System, das leicht zu erlernen ist. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Das Design ist nicht übermäßig kompliziert. Nachdem ich einem Unternehmen beigetreten war, das bereits ServiceDesk implementiert hatte, brauchte ich nur eine Schulungssitzung, um alles zu lernen, was ich brauchte. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Die automatischen Antworten haben manchmal ein seltsames Format. Sie können angepasst werden, um die E-Mails ästhetisch ansprechender zu gestalten, aber ich wünschte, dass das Standard-E-Mail-Design etwas besser wäre. **Empfehlungen für andere, die ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in Betracht ziehen:** Dies ist eine vollumfängliche Unternehmenslösung. Für jede Implementierung, die weniger als 50 Benutzer bedient, bitte sorgfältig evaluieren. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Servicedesk bietet mir eine einfache Möglichkeit, Anfragen und Tickets zu verfolgen und abzuschließen. Innerhalb der Organisation ermöglicht er es, Berichte und Status mit Live-Updates leicht anzuzeigen. ### 13. Komplette IT-Lösung für die interne Kundenbetreuung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Ich habe noch nie eine so großartige Anwendung gesehen, die nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation modifiziert und angepasst werden kann. Tolle Erfahrung. Berichte und KPI der Vorlagenerstellung sind einfacher. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Nichts zu beanstanden, es hat unsere Unternehmensanforderungen erfüllt. **Empfehlungen für andere, die ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in Betracht ziehen:** Empfehlen Sie diejenigen Organisationen, die IT-Ausrüstung rund um die Uhr betreiben und warten. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung, Protokollierung und Überwachung sind für jedes Unternehmen notwendig, und all diese Dinge werden von ManageEngine erfüllt. ### 14. ManageEngine ServiceDesk Plus zur Unterstützung unseres IT-Helpdesks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Mit dieser Software können alle Anfragen des Benutzers an unser Helpdesk-Team zentralisiert werden. Und wir können sie für Berichterstattungen verwenden. **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Diese Software hat so viele Funktionen, dass wir von Zeit zu Zeit lernen müssen, wie man sie benutzt. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Anfragen in einer Software, damit der Benutzer, der Unterstützung vom IT-Helpdesk benötigt, ein Ticket erstellen kann. ### 15. ServiceDesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und das Einreichen von Tickets an den Helpdesk sowie die schnelle Reaktionszeit unseres Personals **Was gefällt Ihnen an ManageEngine ServiceDesk Plus MSP nicht?** Ich mag es nicht, dass nicht jeder in unserem Unternehmen die Dienstleistungen nutzt oder überhaupt davon weiß. **Empfehlungen für andere, die ManageEngine ServiceDesk Plus MSP in Betracht ziehen:** Sagen Sie Ihrem gesamten Personal, wie das Produkt zu verwenden ist, und informieren Sie sie darüber, welche Funktionen verfügbar sind und welche nicht. **Welche Probleme löst ManageEngine ServiceDesk Plus MSP für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnelle Reaktionszeiten für Außendienstmitarbeiter und Immobilien. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Discussions - [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus MSP verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-msp-used-for) - [How i the best way to implement ?](https://www.g2.com/de/discussions/how-i-the-best-way-to-implement) - 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus MSP pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus-msp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+22%3A31%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a14d7b0d-5339-48ce-855a-9e9b3a944dba&secure%5Btoken%5D=5ce21a2f039dcb7ce585473cc7db84cc80d7f840f4a5af996ad8c59210f7aa60&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Features **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (574 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)