# Lumoa Reviews **Vendor:** Netigate **Category:** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Lumoa Lumoa ist die erste CX-Plattform, die GPT anbietet. In der Vergangenheit verbrachten Unternehmen Wochen damit, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu analysieren, zu interpretieren und darüber zu berichten. Jetzt kann jeder Mitarbeiter Fragen stellen und in Echtzeit Antworten basierend auf der Stimme des Kunden erhalten. Lumoa hilft, rechtzeitige Entscheidungen zu treffen, um KPIs um das bis zu Dreifache zu steigern. ## Lumoa Reviews ### 1. Gutes Werkzeug zur Sammlung von Kundenfeedback **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias H. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa ist großartig bei der Datenerfassung und ihre Plattform ermöglicht eine gründliche Analyse der Ergebnisse. Ihr neues GPT-Feature kann Texteingaben zusammenfassen und einen Überblick über die Stimmung geben, dies ist ein großartiges Feature, das wir in unserem Team nutzen. Ihr Support ist im Allgemeinen hilfreich, aber wir hatten einige Kontakte mit ihrem Support, die unter dem erwarteten Niveau lagen. Es scheint sehr personenabhängig zu sein. Wir nutzen das Tool jeden Tag, um Kundenfeedback zu bewerten. Die Integration von Lumoa: Ich würde sie mit 7/10 bewerten. Wir hatten einige Probleme, aber alles in allem hat es das getan, was wir brauchten. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Wir hatten Probleme mit ihren Methoden und der Kommunikation in Bezug auf die Umsetzung von Änderungen, ohne uns zu benachrichtigen. Dies war ein Problem, weil wir die Daten von Lumoa extrahieren und mit internen Daten verbinden - und dieser Prozess ist empfindlich gegenüber Änderungen in den Spalten des Exports. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa ermöglicht es uns, Kundenfeedback und Trustpilot-Bewertungen zu sammeln und gibt uns ein Gefühl für die Stimmung in den Tausenden von Antworten. ### 2. Tolles Werkzeug, um zu überwachen, was Ihre Gäste über Ihr Etablissement und Ihre Dienstleistungen denken. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Es ist ein großartiges Werkzeug, um zu überwachen, was Ihre Gäste über Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen denken, und darauf zu reagieren. Die verschiedenen Auswahl- und Filteroptionen sind sehr hilfreich, um die Anfangsschwierigkeiten und außergewöhnlichen Qualitäten, die Sie derzeit in Ihrem Unternehmen haben könnten, zu analysieren und es Ihnen zu ermöglichen, diese Ereignisse/Einrichtungen/Herausforderungen/Ikonen/USPs zu identifizieren, zu detaillieren und zu überprüfen. Sein neu eingeführtes KI-Feature fasst die Bereiche wirklich gut zusammen und gibt einen großartigen und objektiven Überblick darüber, was die Leute über das Unternehmen in den verschiedenen Kanälen im WWW denken. Zusammenfassend ist es ein einfach zu bedienendes Werkzeug, das leicht zu implementieren und in die DNA des Unternehmens auf allen Ebenen zu integrieren ist. Die tägliche Nutzung in den "Operationen" sowie im "Kundensupport", um schnell mit den Gästen in Kontakt zu treten, nachdem sie ihre Bewertungen online gepostet haben, wird dringend empfohlen und erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Lumoa kann Ihnen nur helfen, die Herausforderungen zu identifizieren, aber wird sie nicht für Sie lösen. :) **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es fasst die komplexe Welt der Bewertungen und des Feedbacks in den sozialen Medien im WWW zusammen und macht sie leicht zugänglich. ### 3. Ich empfehle Lumoa jeder Organisation - ihre Sentiment-Analyse ist ein Wendepunkt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu B. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die Sentiment-Analyse hat meiner Organisation enorm geholfen. Es ist jetzt sehr einfach, mit größerer Tiefe zu verstehen, was Kunden über unser Geschäft erwähnen, was sie brauchen und womit sie zufrieden sind. In nur wenigen Klicks gelangen wir von Daten zu Erkenntnissen und der Grundursache unserer Probleme, was uns die Fähigkeit gibt, Projekte schnell und effektiv zu planen. Sehr empfehlenswert auch für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis, sie sind unglaublich günstig für das, was sie leisten können, wenn man sie mit Medallia und Qualtrics vergleicht. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nicht viel hinzuzufügen, es erfüllt unsere Erwartungen. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Arbeiten an den richtigen Projekten, da wir hier eine unvoreingenommene Sicht auf die Wahrnehmung der Kunden haben können. Dann können wir für jedes Gefühl sehen, wie wichtig es ist und wie zufrieden sie sind. Ein paar Klicks später haben wir die Grundursache ihrer Probleme und eine Liste von Projekten zur Umsetzung. ### 4. Hilfreiches Werkzeug zur Analyse von Kundenfeedback **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa vereint Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen. Ich finde es besonders nützlich, um CSAT- und NPS-Werte im Auge zu behalten, das Feedback zu lesen und einige Kundenkommentare mir selbst oder Kollegen zur Nachverfolgung zuzuweisen. Die Analysetools von Lumoa helfen Ihnen, ein grobes Verständnis der Feedback-Themen zu bekommen und ermöglichen es Ihnen, tiefer einzutauchen. Keine zusätzlichen Kosten pro Benutzer zu haben, ist wertvoll, da es das Teilen von Feedback innerhalb der Organisation erleichtert. Das Lumoa-Team ist sehr hilfsbereit und reagiert schnell, und das Tool verbessert sich. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Feedback-Analyse/Kategorisierung erfolgt auf Basis eines manuell erstellten Modells, daher hängt die Nützlichkeit und Genauigkeit vollständig davon ab, wie viel Zeit und Mühe in die Einrichtung investiert wird. Die Lumoa GPT-Funktionalitäten sind noch in Arbeit, und die KI-Erkenntnisse sind nicht vollständig genau. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und die Benutzerfreundlichkeit nicht die beste, obwohl sie größtenteils recht funktional ist. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es erleichtert das Erfassen großer Mengen an Feedback. ### 5. Wertvolle Erkenntnisse aus Rückmeldungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Wir erhalten jedes Jahr Zehntausende von Feedbacks, daher ist es entscheidend, eine automatisierte Lösung zur Analyse zu haben. Mit Lumoa können wir die Probleme identifizieren, die unsere Kundenzufriedenheit beeinflussen, sowie erkennen, was wir gut machen und was wir entwickeln müssen. Die neuen ChatGPT-Zusammenfassungen haben es auch noch einfacher gemacht, wertvolle Einblicke zu gewinnen, und die unbegrenzte Nutzeranzahl macht die Einblicke für alle in unserem Unternehmen leicht zugänglich. Das Lumoa-Team ist auch immer leicht zu erreichen und beantwortet Anfragen schnell und hilft bei möglichen Problemen. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Manchmal gibt es einige Fehler im System, aber diese werden normalerweise sehr schnell behoben. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Lumoa sehr umfassend in unserer Organisation, um Feedback aus verschiedenen Quellen zu analysieren. Mit Lumoa haben wir alle Rückmeldungen an einem Ort mit denselben Metriken und Werkzeugen zur Analyse. Wir sind auch ein internationales Unternehmen, das in mehreren Ländern präsent ist, daher erhalten wir Feedback in vielen Sprachen. Daher ist es für uns sehr wichtig, dass alle Rückmeldungen ins Englische übersetzt werden. Dies ermöglicht es unseren Teams, Feedback aus allen Märkten zusammen oder natürlich auch marktweise zu bewerten. ### 6. Endbenutzerfreundliche Benutzeroberfläche kombiniert mit vielseitigen Fähigkeiten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa hat es uns ermöglicht, ein viel besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie unsere Kunden über unsere Produkte während ihrer gesamten Kundenreise denken. Lumoa ist einfach zu bedienen und die genAI-Erweiterung war ebenfalls eine großartige Ergänzung des Tools, wodurch es noch schneller geht, unsere große Menge an Kundenfeedbacks zu bewerten und heiße Themen zu identifizieren. Lumoa war auch schnell und einfach zu implementieren, was immer ein großer Pluspunkt ist! **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Bisher sind sowohl ich als auch alle Personen, mit denen ich in unserer Organisation gesprochen habe, sehr zufrieden mit Lumoa, also bisher keine Abneigungen. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, heiße Themen zu identifizieren, zu denen uns Kunden Feedback geben, das wir dann bei der Entwicklung unserer Produkte und bei Geschäftsentscheidungen berücksichtigen können. ### 7. Zeitersparnis und aufschlussreich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Plattform hat eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, die es unglaublich einfach macht, Einblicke zu gewinnen aus Genauigkeit der Sentiment-Analyse Gemeinschaft von Nutzern, die bewährte Praktiken teilen Kundensupport ist offen für Feedback und begrüßt es tatsächlich, um dann Änderungen vorzunehmen, um das Dashboard zu verbessern Mehrere Funktionen, die die Analyse der Grundursache einfacher machen **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Manchmal finde ich die Filter etwas knifflig in der Anwendung. Die Themen spiegeln nicht immer die allgemeinen Kommentare wider. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es vervollständigt die Textanalyse und das Codieren und erstellt eine Benutzeroberfläche, die klar und prägnant ist, ohne Fehler und ohne interne Aktualisierungen. ### 8. Großartig für NPS-Einblicke **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die Fähigkeit von Lumoa, große Mengen an qualitativen Informationen zu verarbeiten, die normalerweise Stunden des Lesens erfordern würden, und diese Informationen in einer schönen, prägnanten Zusammenfassung zu liefern, ist eine enorme Zeitersparnis. Es ist großartig, einfach eine Umfrage zu versenden und sie in einem schön organisierten Format zurückzubekommen, das bereit für den Bericht ist. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Die Vermessungsfunktionen sind in Bezug auf Funktionalität und die Arten von Umfragen, die versendet werden können, etwas mangelhaft. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben seit Jahren unstrukturierte Textdaten von Kunden und Nutzern, die für uns nie manuell durchzuarbeiten waren. Jetzt kann Lumoa diese Daten für uns durchgehen und die wichtigsten Punkte zu einem günstigeren Preis und viele Male schneller als die manuelle Verarbeitung dieser Daten bereitstellen. ### 9. Leistungsstarkes Werkzeug zur Verwaltung einer sehr großen Menge an Kundenfeedback mit guter Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Im Vergleich zu früheren Erfahrungen mit einem anderen Anbieter und maßgeschneiderten Lösungen für denselben Zweck finde ich, dass die Qualität des Sprachmodells gut ist und insbesondere die Benutzeroberfläche der Konkurrenz, mit der ich Erfahrung habe, voraus ist. Auch die Kommunikation mit Lumoa war meiner Erfahrung nach gut. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Selbst wenn die Benutzererfahrung sehr gut ist, würden einige Verbesserungen bei der flüssigen Nutzung und der Nutzung durch nicht häufige Benutzer helfen. Diese beziehen sich jedoch teilweise darauf, dass es eine sehr vielfältige Quelle von Feedback aus verschiedenen Diensten und Kanälen gibt, was zu einer großen Menge an Hintergrundinformationen/Filtern führt. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa hilft bei der Verwaltung einer großen Menge an Feedback über verschiedene Kanäle, indem es eine sehr praktische Benutzeroberfläche zum Analysieren und Erkunden von Feedback bereitstellt. ### 10. Großartige Plattform, großartiger Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pearson A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und bietet viele Einblicke. Wir haben großartige Unterstützung bei der Implementierung und Integration, alle unsere Schlüsselpersonen nutzen Lumoa sehr häufig. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Keines, an das ich im Moment denken kann, es ist bisher alles großartig. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie unsere Kunden den Service, die Erfahrung und das Unternehmen wahrnehmen ### 11. Bestes neues Werkzeug 2023 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janne L. | Yrittäjä, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa war eine der besten Überraschungen für mich in diesem Jahr. Praktisches Werkzeug, das sich ständig verbessert. Ich kann es kaum erwarten zu sehen, was 2024 passiert. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nichts im Moment. Wenn ich eine Sache auswählen müsste, dann die Tatsache, dass ich noch nicht alle verfügbaren Funktionen genutzt habe. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht die Klassifizierung sehr einfach. Sie erhalten verständliche Berichte in Sekunden. ### 12. Großartig für Kundenfeedback und Organisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa ist benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Es gibt viele großartige Analysen, die mit der Software verbunden sind und das Sortieren von Kundenfeedback hilfreich machen. Die KI-Funktion ist hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Manchmal sortiert die KI die Dinge nicht so gut, wie ich es mir wünschen würde, aber das liegt wahrscheinlich an der Backend-Sortierung und nicht an Lumoa selbst. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa ist sehr nützlich, um große Mengen an Kundenfeedback zu nehmen und in wichtige Erkenntnisse zu konsolidieren. Es spart Zeit und ist wirklich gut darin, aufzuzeigen, was ich als Produktentwickler wissen muss, um die Schmerzpunkte der Verbraucher zu beheben. ### 13. Ein einfach zu bedienendes Produkt, das Ihnen hilft, Ihre Aufgaben effizient zu erledigen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haris J. | Quality Assurance Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die Dashboards sind sehr hilfreich, um Einblicke in das Projekt zu erhalten, und Filter erleichtern es mir, meine ausstehenden Untersuchungen basierend auf Kundenfeedback zu verfolgen und abzuschließen. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Es gibt keine Nachteile, die meine Arbeit im Allgemeinen beeinträchtigen, aber manchmal setzen sich die Filter automatisch zurück, was ein wenig ärgerlich ist. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa hilft mir, meine auf Kundenfeedback basierenden Untersuchungen im Auge zu behalten. ### 14. Ausgezeichnetes Kundenwerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus G. | Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa war ein großartiges Werkzeug, das wir täglich nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen; dies ermöglicht es uns, unsere Operationen zu strategisieren, um das zu liefern, was unserer Kundschaft am wichtigsten ist. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Die Implementierung und Nutzung von KI ist noch in Arbeit. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Kundenreise besser zu verstehen, basierend auf dem, was wir an Stimmung sehen. ### 15. Einfach zu bedienen, großartiger Support! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper h. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Das Produkt ist einfach zu verwenden, Einfachheit mit Komplexität. Die Unterstützung bei der Einrichtung des Werkzeugs war großartig! **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Einige Fehler hier und da, aber schnell vom Entwicklungsteam behoben. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einen Überblick über das eingehende Feedback geben, es mit dem NPS verknüpfen. ### 16. Ein großartiges Werkzeug für Berichterstattung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie L. | Customer Service Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Ich mag die benutzerfreundliche Plattform und die leicht zu findenden Daten! **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nichts - Meine Nutzung von Lumoa war immer ohne Probleme. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa hilft mir zu sehen, wie unser Geschäft in den Augen unserer Kunden abschneidet und gibt mir daher die Möglichkeit, effektiv an die Agenten zurückzumelden. ### 17. Nettes Werkzeug für Data Mining **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sari A. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa bietet einen guten Einblick in Feedback-Daten. Basierend auf dem bisherigen Verständnis werden wir in der Lage sein, unserer Organisation einen großen Mehrwert für weitere Analysen zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Ich würde die eingebauten Anweisungen in meiner Landessprache schätzen. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa bietet eine wertvolle Perspektive auf unsere Feedback-Daten. ### 18. Gute Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Wie einfach und selbsterklärend es ist, darauf zuzugreifen. Verwenden Sie es fast jeden Tag und es ist immer einfach und selbsterklärend zu benutzen. Unterstützung erhalten, wenn sie benötigt wird, aber meistens wird sie nicht benötigt. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Bisher habe ich keine Nachteile bemerkt. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht es uns einfacher, das Feedback unserer Kunden zu sehen und jegliche Art von Problemen, die sie haben, zu verbessern. ### 19. Lumoa Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa war äußerst vorteilhaft für uns, da wir das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen konnten. Das Lumoa-Team war fantastisch darin, unsere Bedürfnisse anzupassen, um das Beste aus dem Tool herauszuholen. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Es integriert sich nicht mit allen Werkzeugen, die wir intern verwenden, aber das ist bei der Integration verschiedener Unternehmen zu erwarten. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa hilft unserem Unternehmen, indem es die Frustrationen unserer Kunden erkennt, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um ihnen das beste Erlebnis zu bieten. ### 20. Einfaches und benutzerfreundliches Werkzeug für die Analyse von Kundenfeedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa ist einfach zu bedienen und zu implementieren. Es bietet einen guten Überblick, Analysen und Einblicke in komplizierte und oft verstreute Daten. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nicht viel, was man nicht mögen könnte. Mach es irgendwie noch einfacher und aufschlussreicher. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa nimmt eine große Menge an Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen auf, fasst es zusammen und führt eine automatische Aufschlüsselung, Berichterstattung und Analyse des Feedbacks durch. Ohne diese Analysen wäre ich als Geschäftsentwickler in den Details verloren und würde den Überblick über die wichtigsten Probleme und deren Prioritäten verlieren. Indem ich herausfinde, was die größten Schmerzpunkte sind, kann ich unsere Entwicklungsarbeit auf die wichtigsten Probleme priorisieren. ### 21. Gute Idee, aber einige Funktionen haben noch Probleme. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Es ist visuell und liefert gute Informationen zum Kundenfeedback. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nicht alle Filter bleiben wie ausgewählt, wenn ich zwischen verschiedenen Zeitbereichen wechsle oder andere Spezifikationen ändere. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Analysiert riesige Mengen an Feedback auf einmal. ### 22. Lumoa war vorher das Beste, nach GPT ist es einfach spektakulär. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina S. | Customer Data & Insight Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die GPT-Zusammenfassungen und der Kundenservice. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Du hast ziemlich oft Probleme mit der Aktualisierung. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Was sind die wichtigsten Vorteile für unsere Resorts, und was sollten wir tun, um zu verbessern. ### 23. Einfach, benutzerfreundlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** amber c. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Einfach zu navigieren, einfache Datenfilterung **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Eine Menge Vorbereitung für Daten, die in das System eingegeben werden sollen. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Identifizierung von Themen in wörtlichen Kommentaren ### 24. Macht Massendaten aufschlussreich, aber das Training von KI ist mühsam. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Zeitungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa ist ein gutes Werkzeug, um viele qualitative Daten durch die KI-unterstützten Analysen aufschlussreich zu machen. Auch großartig, um NPS-Werte auf verschiedene Weise zu analysieren, dank der enormen Möglichkeiten der Filterung und des Dashboardings. Der Support ist fantastisch - es ist immer jemand verfügbar, um uns zu helfen und potenzielle Probleme zu beheben. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Die KI benötigt noch einiges an Arbeit, um die Kategorisierung richtig hinzubekommen. Das macht die Implementierung von Lumoa zu einer Herausforderung, aber sobald sie abgeschlossen ist, ist es großartig. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Insbesondere die Textanalyse für offene VOC-Antworten und das Dashboard-Tool für quantitative NPS-Fragen. ### 25. Nützliches Werkzeug zur Verfolgung von Kundenfeedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Es bietet interessante Analysen und erleichtert die Verfolgung von Kundenfeedback. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Die Benutzeroberfläche wirkt manchmal ungeschickt, könnte meiner Meinung nach optimiert werden. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, im Blick zu behalten, was Kunden als Entwicklungspunkte auf unserer Seite sehen. Durch diese Erkenntnisse können wir unsere eigenen Arbeitsweisen verbessern. ### 26. Tolles Werkzeug, um NPS zu verfolgen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yann S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Ich mag es, dass ich benachrichtigt werde, wenn Kundenfeedbacks unter einer bestimmten Note liegen. Die von der KI generierte wöchentliche Zusammenfassung ist ebenfalls sehr hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Manchmal ist es nicht so einfach, sich in die verschiedenen Themen zu vertiefen, um zu verstehen, wo die Probleme liegen. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Folgen Sie NPS, identifizieren Sie Produktverbesserungen ### 27. Gutes Werkzeug! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Hilft bei meiner täglichen Arbeit und ich mag das Design. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Muss die Art und Weise verbessern, wie Sie die Aktionen während des Tages auswählen, und sollte einfach sein, einen sich wiederholenden Zeitplan zu ändern. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Team bei ihren Aufgaben organisieren. ### 28. Lumoa - eine umfassende Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshita C. | Student Mentor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Eines der Dinge, die ich an Lumoa am meisten mag, ist ihre Fähigkeit, Echtzeiteinblicke in die Kundenzufriedenheit zu bieten. Die KI-Algorithmen, die sie zur Analyse von Kundenfeedback verwenden, sind sehr genau und können spezifische Themen und Gefühle herausfiltern, über die Kunden sprechen. Dies macht es Unternehmen leicht, herauszufinden, welche Teile ihrer Abläufe Kunden mögen und welche verbessert werden müssen. Die Plattform ist auch benutzerfreundlich und einfach zu navigieren, was es Unternehmen erleichtert, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um kluge Entscheidungen zu treffen. Das Kundenserviceteam des Unternehmens ist ebenfalls sehr hilfsbereit und reagiert schnell, was immer ein Pluspunkt ist. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Eine Sache, die mir an Lumoa nicht gefällt, ist, dass ihre Plattform im Vergleich zu einigen ihrer Konkurrenten ziemlich teuer ist. Einige kleine oder mittelständische Unternehmen könnten Schwierigkeiten haben, die Kosten zu rechtfertigen. Auch könnte ihre Plattform nicht so flexibel sein wie einige der anderen verfügbaren Optionen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ihr Service effektiv und wertvoll ist, aber er hat seinen Preis. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa macht es einfach und genau, zu verstehen, wie Kunden sich fühlen und was sie sagen möchten. Lumoa hilft Unternehmen, zu lernen, wie Kunden über ihre Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Erlebnis denken, indem es KI und NLP verwendet, um Kundendaten zu analysieren. Dies ist sehr hilfreich für mich, da es mir ermöglicht, herauszufinden, wo mein Unternehmen Verbesserungen benötigt, und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Die Plattform ermöglicht es mir auch, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen in Echtzeit zu verfolgen, was mir hilft, schnell auf Probleme und Bedenken zu reagieren. Mit den Informationen, die ich von Lumoa erhalte, kann ich die Arbeitsweise meines Unternehmens und die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, was zu mehr Umsatz und Wachstum führt. ### 29. Großartige Plattform für Umfragen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa ist einfach zu bedienen, wenn wir Umfragen an unsere Kunden senden. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Es kann manchmal schwierig sein, das erforderliche Feedback zu finden. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Lumoa für Umfragen, und es erleichtert das Finden und Handeln auf Kundenfeedback. ### 30. Großflächige Analysen leicht gemacht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Einfache Erstellung von Dashboards und Teilen innerhalb meiner Organisation **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Nicht in der Lage zu sein, das Layout von Dashboards anzupassen (zum Beispiel die Anzahl der Karten pro Zeile) **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Überwachung und Verfolgung von NPS- und CSAT-Werten und schnelle Identifizierung von Problemen, die sich auf die Werte auswirken könnten. ### 31. Verwertbare Erkenntnisse aus komplexen Datensätzen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishi T. | Power Bi Developer , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Segmentanalyse ist wirklich gut. Wir können positive, negative und neutrale Antworten mit einem Klick finden. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Die Genauigkeit ist ziemlich schlecht, sie liegt unter 90%. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kritische Feedback-Analysen, verständliche Übersetzung ins Englische aus einer anderen Sprache. ### 32. Nützliches Werkzeug zur Analyse von offenem, schriftlichem Feedback. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Lumoa hilft bei der Analyse von offenem, schriftlichem Feedback, das normalerweise sehr zeitaufwendig zu überprüfen wäre. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Lumoa hat einige Einschränkungen im Umfang der Daten, die auf einmal importiert werden können. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lumoa hilft dabei, schriftliches Feedback zu analysieren, indem es wiederkehrende Schlüsselwörter findet und Zusammenfassungen einer Vielzahl von Feedbacks erstellt. ### 33. Einfaches Werkzeug zu benutzen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Die Kategorien von Lumoa sind einfach zu verwenden und funktionieren in einigen Kontexten sehr gut. Ich bin wirklich überrascht, wie gut die GPT-Einblicke bisher funktionieren! **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Das Teilen und Zusammenarbeiten an Dashboards und Karten könnte einfacher sein. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einsichten in einer Ansicht erhalten ### 34. Gutes Kundenfeedback-Tool **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerspiele | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Das Sammeln und Analysieren des Feedbacks auf eine einfache und schnelle Weise. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Dass Sie über deren Plattform keine Umfragen versenden können. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Feedback auf eine gute und einfache Weise analysieren. ### 35. Die Schweizer Kundenplattform der nächsten Generation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miloni W. | Recruitment Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Es lädt das Feedback in Echtzeit und aktualisiert uns mit wichtigen Leistungskennzahlen basierend auf echtem Kundenfeedback, das das Wachstum beschleunigt. Lu hat geholfen, den langwierigen Prozess und die Schritte zu löschen, die Wochen später fließen. Wir konnten leicht basierend auf den Online-Bewertungen aufrüsten. Es gab uns die Möglichkeit, Aufgaben und unsere Arbeitsweise zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Ich habe kein negatives Feedback über die Software selbst. Eine Sache, die ich gerne sehen würde, ist, dass sie besser bei der Erstellung oder Installation von Anleitungen, insbesondere für neue Benutzer, werden können. **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich mag, wie verschiedene analytische Elemente hinzugefügt werden können. Die App ist sehr hilfreich, und die Möglichkeit, sanft zu löschen, ist wesentlich. Neue Updates zu installieren, ist einfach und schlägt nie fehl. Kundenfeedback ist entscheidend, damit wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können, um das Rätselraten zu eliminieren. ### 36. Ausgezeichnete Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Lumoa am besten?** Es gibt Analysen für Sprache und Text, die die Entscheidungsfindung und Berichterstattung verbessern. **Was gefällt Ihnen an Lumoa nicht?** Keine Nachteile. Tolle Anwendung und Unterstützung **Welche Probleme löst Lumoa für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft dem Kundenerfolgsteam, da es eine gute Analyse der Probleme bietet, mit denen Kunden in Sprachgesprächen, Texten und Umfragen konfrontiert sind. Macht es einfach, Probleme zu erkennen und zu lösen. - [View Lumoa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/lumoa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+18%3A48%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a041aa8c-23d5-4396-a163-6f0529cb21fe&secure%5Btoken%5D=56f6529fbf6dc939ed876ae8c55e50310a550e70366dab0fd96e65b2b5345df0&format=llm_user) ## Lumoa Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Einrichtung** - Integration - Instandhaltung - No-Code **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Daten** - Sicherheit - Datenvisualisierung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Analyse** - Automatisierung - Erkennung benannter Entitäten - Keyphrase-Extraktion - Themenanalyse - Stimmungsanalyse - Sprachliche Identifizierung - Parsen von Syntax/Wortart **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Anpassung** - Vorgefertigte Parametrierung - Benutzerdefinierte Erweiterung - Kompositionalität **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung ## Top Lumoa Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/de/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,932 reviews)