Lumoa Bewertungen & Produktdetails

Lumoa ist großartig bei der Datenerfassung und ihre Plattform ermöglicht eine gründliche Analyse der Ergebnisse. Ihr neues GPT-Feature kann Texteingaben zusammenfassen und einen Überblick über die Stimmung geben, dies ist ein großartiges Feature, das wir in unserem Team nutzen. Ihr Support ist im Allgemeinen hilfreich, aber wir hatten einige Kontakte mit ihrem Support, die unter dem erwarteten Niveau lagen. Es scheint sehr personenabhängig zu sein.

Wir nutzen das Tool jeden Tag, um Kundenfeedback zu bewerten.

Die Integration von Lumoa: Ich würde sie mit 7/10 bewerten. Wir hatten einige Probleme, aber alles in allem hat es das getan, was wir brauchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten Probleme mit ihren Methoden und der Kommunikation in Bezug auf die Umsetzung von Änderungen, ohne uns zu benachrichtigen. Dies war ein Problem, weil wir die Daten von Lumoa extrahieren und mit internen Daten verbinden - und dieser Prozess ist empfindlich gegenüber Änderungen in den Spalten des Exports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um zu überwachen, was Ihre Gäste über Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen denken, und darauf zu reagieren.

Die verschiedenen Auswahl- und Filteroptionen sind sehr hilfreich, um die Anfangsschwierigkeiten und außergewöhnlichen Qualitäten, die Sie derzeit in Ihrem Unternehmen haben könnten, zu analysieren und es Ihnen zu ermöglichen, diese Ereignisse/Einrichtungen/Herausforderungen/Ikonen/USPs zu identifizieren, zu detaillieren und zu überprüfen.

Sein neu eingeführtes KI-Feature fasst die Bereiche wirklich gut zusammen und gibt einen großartigen und objektiven Überblick darüber, was die Leute über das Unternehmen in den verschiedenen Kanälen im WWW denken.

Zusammenfassend ist es ein einfach zu bedienendes Werkzeug, das leicht zu implementieren und in die DNA des Unternehmens auf allen Ebenen zu integrieren ist. Die tägliche Nutzung in den "Operationen" sowie im "Kundensupport", um schnell mit den Gästen in Kontakt zu treten, nachdem sie ihre Bewertungen online gepostet haben, wird dringend empfohlen und erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lumoa kann Ihnen nur helfen, die Herausforderungen zu identifizieren, aber wird sie nicht für Sie lösen. :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sentiment-Analyse hat meiner Organisation enorm geholfen. Es ist jetzt sehr einfach, mit größerer Tiefe zu verstehen, was Kunden über unser Geschäft erwähnen, was sie brauchen und womit sie zufrieden sind.

In nur wenigen Klicks gelangen wir von Daten zu Erkenntnissen und der Grundursache unserer Probleme, was uns die Fähigkeit gibt, Projekte schnell und effektiv zu planen.

Sehr empfehlenswert auch für ihr Preis-Leistungs-Verhältnis, sie sind unglaublich günstig für das, was sie leisten können, wenn man sie mit Medallia und Qualtrics vergleicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel hinzuzufügen, es erfüllt unsere Erwartungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lumoa vereint Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen. Ich finde es besonders nützlich, um CSAT- und NPS-Werte im Auge zu behalten, das Feedback zu lesen und einige Kundenkommentare mir selbst oder Kollegen zur Nachverfolgung zuzuweisen. Die Analysetools von Lumoa helfen Ihnen, ein grobes Verständnis der Feedback-Themen zu bekommen und ermöglichen es Ihnen, tiefer einzutauchen. Keine zusätzlichen Kosten pro Benutzer zu haben, ist wertvoll, da es das Teilen von Feedback innerhalb der Organisation erleichtert. Das Lumoa-Team ist sehr hilfsbereit und reagiert schnell, und das Tool verbessert sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Feedback-Analyse/Kategorisierung erfolgt auf Basis eines manuell erstellten Modells, daher hängt die Nützlichkeit und Genauigkeit vollständig davon ab, wie viel Zeit und Mühe in die Einrichtung investiert wird. Die Lumoa GPT-Funktionalitäten sind noch in Arbeit, und die KI-Erkenntnisse sind nicht vollständig genau. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und die Benutzerfreundlichkeit nicht die beste, obwohl sie größtenteils recht funktional ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten jedes Jahr Zehntausende von Feedbacks, daher ist es entscheidend, eine automatisierte Lösung zur Analyse zu haben. Mit Lumoa können wir die Probleme identifizieren, die unsere Kundenzufriedenheit beeinflussen, sowie erkennen, was wir gut machen und was wir entwickeln müssen. Die neuen ChatGPT-Zusammenfassungen haben es auch noch einfacher gemacht, wertvolle Einblicke zu gewinnen, und die unbegrenzte Nutzeranzahl macht die Einblicke für alle in unserem Unternehmen leicht zugänglich. Das Lumoa-Team ist auch immer leicht zu erreichen und beantwortet Anfragen schnell und hilft bei möglichen Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es einige Fehler im System, aber diese werden normalerweise sehr schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lumoa hat es uns ermöglicht, ein viel besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie unsere Kunden über unsere Produkte während ihrer gesamten Kundenreise denken. Lumoa ist einfach zu bedienen und die genAI-Erweiterung war ebenfalls eine großartige Ergänzung des Tools, wodurch es noch schneller geht, unsere große Menge an Kundenfeedbacks zu bewerten und heiße Themen zu identifizieren. Lumoa war auch schnell und einfach zu implementieren, was immer ein großer Pluspunkt ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sind sowohl ich als auch alle Personen, mit denen ich in unserer Organisation gesprochen habe, sehr zufrieden mit Lumoa, also bisher keine Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Plattform hat eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, die es unglaublich einfach macht, Einblicke zu gewinnen aus

Genauigkeit der Sentiment-Analyse

Gemeinschaft von Nutzern, die bewährte Praktiken teilen

Kundensupport ist offen für Feedback und begrüßt es tatsächlich, um dann Änderungen vorzunehmen, um das Dashboard zu verbessern

Mehrere Funktionen, die die Analyse der Grundursache einfacher machen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal finde ich die Filter etwas knifflig in der Anwendung.

Die Themen spiegeln nicht immer die allgemeinen Kommentare wider. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit von Lumoa, große Mengen an qualitativen Informationen zu verarbeiten, die normalerweise Stunden des Lesens erfordern würden, und diese Informationen in einer schönen, prägnanten Zusammenfassung zu liefern, ist eine enorme Zeitersparnis. Es ist großartig, einfach eine Umfrage zu versenden und sie in einem schön organisierten Format zurückzubekommen, das bereit für den Bericht ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vermessungsfunktionen sind in Bezug auf Funktionalität und die Arten von Umfragen, die versendet werden können, etwas mangelhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zu früheren Erfahrungen mit einem anderen Anbieter und maßgeschneiderten Lösungen für denselben Zweck finde ich, dass die Qualität des Sprachmodells gut ist und insbesondere die Benutzeroberfläche der Konkurrenz, mit der ich Erfahrung habe, voraus ist. Auch die Kommunikation mit Lumoa war meiner Erfahrung nach gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Selbst wenn die Benutzererfahrung sehr gut ist, würden einige Verbesserungen bei der flüssigen Nutzung und der Nutzung durch nicht häufige Benutzer helfen. Diese beziehen sich jedoch teilweise darauf, dass es eine sehr vielfältige Quelle von Feedback aus verschiedenen Diensten und Kanälen gibt, was zu einer großen Menge an Hintergrundinformationen/Filtern führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und bietet viele Einblicke. Wir haben großartige Unterstützung bei der Implementierung und Integration, alle unsere Schlüsselpersonen nutzen Lumoa sehr häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keines, an das ich im Moment denken kann, es ist bisher alles großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.