Knowledge Direct Bewertungen & Produktdetails

Wir konnten die meisten Benutzerprobleme beheben und ansprechen, ohne das KnowledgeDirect-Supportteam einzubeziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung auf der Plattform war umständlich und veraltet. Fehlende leistungsstarke Berichte für Administratoren. Unsinnige Administratorfunktionen (wie Kundeneinträge in alphabetischer Reihenfolge nach Vornamen, nicht Nachnamen). Der Kunden-/Entwicklersupport war nicht sehr reaktionsschnell und konnte viele der von mir angesprochenen Probleme nicht lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben kürzlich auf eine neuere Version von KD aufgerüstet, obwohl wir die ältere Version jahrelang genutzt haben. Der Kundenservice und der technische Support sind phänomenal. Wir haben keine größeren Probleme mit der Leistung oder Wartung. Die Integration mit Salesforce.com und der Salesforce Customer Community war relativ einfach. Ihr Technikteam war sehr hilfreich bei der Gestaltung von Interaktionen, die unseren Bedürfnissen entsprachen. Die Verwendung von SSO ist für unsere Benutzer der Kunden-Community hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich hinzufügen würde, ist etwas mehr Flexibilität bei der Anpassung. Als Administrator möchte ich in der Lage sein, benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen und bestimmte Funktionen ein- oder auszuschalten, ohne KD kontaktieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.