Kaseya BMS Bewertungen & Produktdetails

Wir haben zuvor Kaseya BMS als unsere PSA-Plattform genutzt, und es hat definitiv Struktur und Effizienz in unsere Abläufe gebracht. Es hat Ticketing und Projektmanagement gehandhabt, aber wir haben seine Abrechnungs- und Zeiterfassungselemente nicht genutzt. Was uns am meisten gefiel, war, wie einfach und integriert es war. Besonders in Kombination mit anderen Kaseya-Tools. Die Automatisierungs- und Berichtsfunktionen halfen, manuelle Aufgaben zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kaseya BMS-Oberfläche begann veraltet zu wirken, und einige Arbeitsabläufe erforderten zusätzliche Umgehungslösungen. Es hätte leistungsstark sein können, war aber für einige zu technisch. Wir verwenden Kaseya BMS nicht mehr, aber zu dieser Zeit funktionierte es abgesehen von den genannten Punkten großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Integrationen funktionieren nahtlos. Sobald sie mit einem Schlüssel eingerichtet sind, erfordern sie keine weitere Eingabe.

2. Es gibt viele Klassen, in die Tickets kategorisiert werden können. Sie können auch verschiedene Tags zu verschiedenen Kategorien hinzufügen.

3. Ein Login namens Kaseya One kann verwendet werden, um sich in andere Portale einzuloggen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Konten und Passwörter zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice ist nicht immer reaktionsschnell. Das Portal konnte nicht mehrere Antworten eines Kunden auf dieselben Tickets hinzufügen, wodurch für jede Antwort ein neues Ticket erstellt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die besten Dinge an BMS sind, wie einfach es zu bedienen ist, obwohl es viele detaillierte Optionen hat. Irgendwie konnten die Entwickler/Designer beiden Bedürfnissen auf sehr produktive Weise gerecht werden. Mein Team kann sehr schnell an Tickets arbeiten, während ich die wichtigen abrechenbaren Stundentickets und Pauschalgebühren im Auge behalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Mangel an integrierten Berichten, die mir helfen, die Leistung meines Teams zu verwalten, und einige Einschränkungen in der API, die uns daran hindern, Programme von Drittanbietern für Berichte zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die integrierten Werkzeuge in Kaseya sehr effizient und nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unbeholfenheit der Software/Zeit-Stoppuhr-Countdown. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BMS ermöglicht es unseren Kunden, Tickets per E-Mail oder über ein benutzerdefiniertes Symbol in ihrem System-Tray einzureichen. Die Verwaltung von Tickets ist für alle unsere Mitarbeiter einfach. Es gibt eine Menge zusätzlicher Funktionen mit BMS, die wir noch in unsere Arbeitsabläufe integrieren, und der Wert, den sie dem Team bringen, ist erstaunlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen innerhalb des BMS, wie der Angebotsprozess, sind etwas umständlich. Weitere Anpassungen, um diese Funktionen so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, werden dazu führen, dass sie dem Team mehr Wert bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die leistungsstarke Suite von Management-Tools, die bereitgestellt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es schwierig, Bilder in ein Ticket-Update einzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Tickets zu erstellen, abrechenbare Zeit zu verwalten und Rechnungsdetails direkt an Xero weiterzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es schwierig, bestimmte Einstellungen wie Steuereinstellungen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges CRM-Tool; ihr Support ist sehr reaktionsschnell und freundlich. Es ist günstiger als unser vorheriges CRM ConnectWise. Sie sind auch Partner mit vielen unserer bestehenden Anbieter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht einfach, Rechnungsprobleme zu korrigieren. Wenn ich eine Rechnung ändern muss, bin ich gezwungen, sie zu stornieren und von vorne zu beginnen. Ich habe diesbezüglich Funktionsanfragen eingereicht. Die Berichtswerkzeuge sind nicht einfach einzurichten, daher nutzen wir sie nicht so, wie wir es möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie einfach es ist, unsere Tickets zu verwalten und Workflows für Ticket-Automatisierungen zu manipulieren. Unser altes System war weder so einfach noch so fortschrittlich, daher sind wir mit dieser Lösung zufrieden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab nicht viel, was an BMS zu bemängeln war, jedoch möchte ich bei Tickets im Kundenportal bestimmte Felder als obligatorisch festlegen, da unsere Arbeitsabläufe davon abhängen, dass alle Felder ausgefüllt sind. Ansonsten ist es großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts anderes kommt dem gleich, was die einfache Bereitstellung des straffen Managements betrifft, das für den erfolgreichen Betrieb eines MSP erforderlich ist. Es kann mit anderen Produkten gemacht werden, aber nicht so gut, nicht so intuitiv und nicht so erschwinglich wie BMS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Laufe der Jahre wurde es integriert und nahezu perfektioniert. In der Vergangenheit hatte ich vielleicht ein paar Kommentare, aber ich habe nichts Schlechtes über das Produkt zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.