# ITSM 365 Reviews **Vendor:** Naumen **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About ITSM 365 100% anpassbarer Service Desk für jedes Unternehmen, ob klein oder groß ## ITSM 365 Reviews ### 1. ITSM 365-Tool ist großartig. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** sourav c. | onsite support engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Der magische Teil ist die Integration mit vielen Anwendungen wie Jira, Power BI usw., und wir können vollautomatisierte Dienstleistungen für alle Arten von Unternehmen erhalten. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Das erste, was wir berücksichtigen können, ist die Preisgestaltung. Für ein Land wie Indien ist die Preisgestaltung einer der wichtigsten Parameter, um sich für eine Lösung zu entscheiden. Der zweite Punkt ist der UI-Teil, und er kann verbessert werden. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können uns mit leistungsstarken Werkzeugen wie Power BI, Jira integrieren. Berichterstellung wird sehr einfach. Automatisierung ist eines der Hauptmerkmale. Einfach zu bedienen. ### 2. Es ist in Ordnung. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duane P. | Cyber Security Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Es ist einfach zu verwenden, solange es sich nur an einem Ort befindet. Z.B. SharePoint, aber nicht SharePoint und Teams. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Sehr wenige Funktionen. Etwas umständlich und mühsam zu navigieren. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird als One-Stop-Shop genutzt, um IT-Dienstleistungen anzufordern. ### 3. Grundlegendes ITSM, nicht ein Premium. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin A. | business development manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Wir haben ITSM 365 für ihr internes Ticketsystem, das Vorfallmanagement, das Stakeholder-Management usw. implementiert. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Das System ist umständlich und nicht benutzerfreundlich. Unvollständige Entwicklung und Schwierigkeiten bei der Behebung von Problemen machten die Erfahrung herausfordernd. Wir wechseln zu Taskfire für eine nahtlosere Lösung innerhalb von Autotask PSA. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir ziehen zu Autotask PSA um. Hatten Schwierigkeiten bei der Integration mit 365. ### 4. Am besten für die Verwaltung der Projekte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi G. | Salesforce Quality Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Einfach zu verwenden Einfach zu verwalten Projektdetails Bequem, Projektdetails mit dem Teammitglied zu teilen **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Es ist teuer. Manchmal ist der Server ausgefallen, in diesem Fall behindert es die Arbeit. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist praktisch zu verwenden und hilft dem Projektteam, auf derselben Seite im Projekt zu bleiben. ### 5. ITSM-Tool 365 ist ein ideales Werkzeug für das IT-ServiceDesk-Management. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohit K. | Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Benutzerfreundlich und wir können den gesamten Lebenszyklus des Vorfallmanagements verwalten. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Mehr Integrationsdokumentation mit anderen Werkzeugen. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die SLA und OLA unserer Organisation verbessert. ### 6. ITSM-Ticketbearbeitungssystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Design | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Es ist ein utilitaristisches Werkzeug mit einer gut gestalteten Benutzeroberfläche, das täglich zum Einsatz kommt. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern fehlen ihm die Funktionen integrierter E-Mails und E-Mail-basierter Arbeitsabläufe. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist unser primäres Ticketing-Tool, um Anfragen an die relevanten Teams zu stellen. Der Workflow- und Kommentarsektor hilft, den Fortschritt der Tickets zu verfolgen. ### 7. Ziemlich anständiges ITSM-Tool auf dem Markt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Erschwingliche und lohnenswerte Werkzeuge für IT-Teams kleiner Unternehmen **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag. Sie verbessern die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, um mit älteren Softwarelösungen zu konkurrieren. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** IT-Ticketing und Service-Management. Ein Ort für alle Arten von technischen Bedürfnissen. ### 8. Kurzer Überblick über ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lohith J. | ServiceNow Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Einfach, Tickets als Administrator zuzuweisen. Gute Benutzeroberfläche. SLA hat verschiedene Farben, die den Unterschied zwischen verschiedenen Parametern zeigen. Die Bearbeitung von Tickets ist einfach. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Manchmal hängt die Website beim Ausführen von Aufgaben. Alle Änderungen verschwinden, wenn sie nicht gespeichert werden. Es kehrt nicht zu der Seite zurück, die ausgeführt wird. Alle Arten von Frameworks sind nicht kompatibel. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn bei der Lösung regelmäßiger Aktivitäten ein Problem auftritt. ITSM kann als Ticketing-Tool verwendet werden, durch das wir eine Lösung für das angesprochene Problem erhalten können. ### 9. ITSM-Erfahrung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun K. | Webmethods Administrator / SRE, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Benutzerfreundliche Oberfläche, in einem Abschnitt, in dem wir die Tickets zuweisen und senden können. SLA wird in Farben hervorgehoben und wir können die Berichte zur Nachverfolgung einfach erstellen. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Alle Frameworks sind nicht kompatibel und Cloud-Integration. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unsere regelmäßigen Projektaktivitäten werden durch die Nutzung von ITSM über den Ticketprozess gelöst. ### 10. ITSM ein Servicetool mit komplettem Paket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Es ist eine einfach zu verstehende Benutzeroberfläche. Ein Ort, um Vorfälle, Probleme, Serviceanfragen, Änderungen usw. zu melden. Aus Support-Sicht können wir Berichte über die Tickets zur Analyse erstellen und die Leistung verbessern. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Aktueller Benutzer des IT-Service-Management-Tools und nichts zu beanstanden. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets zur Lösung von Problemen in der App erstellen. Verfolge den Ticketstatus. Aus Support-Perspektive nutze die Metriken zur Verbesserung der App-Leistung und zur Identifizierung der wiederkehrenden Tickettypen. ### 11. ITSM (IT-Service-Management) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Sehr einfach zu bedienen, eine benutzerfreundliche Software und effektiv. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Es ist ziemlich hilfreich, aber manchmal habe ich das Gefühl, dass es Raum für Verbesserungen für Endbenutzer gibt. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** anderen helfen und von anderen aufgeworfene Probleme lösen ### 12. ITSM-Überprüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 am besten?** Ein einfaches, aber erstaunliches Ticketsystem, das es uns als Team ermöglicht, Anrufe innerhalb des IT-Teams zu erstellen, zu verfolgen, nachzuverfolgen und zu lösen. Sehr benutzerfreundlich, einfach zu bedienen und effektiv. **Was gefällt Ihnen an ITSM 365 nicht?** Das einzige, was mir an diesem Tool nicht gefällt, ist, dass man keine Lösungen in dieses System hochladen kann. Das bedeutet, dass man das Geschäft nicht gut unterstützen kann, wenn es darum geht, Lösungen in Resolutionen einzufügen. Abgesehen davon ist dies ein großartiges und effektives Tool, das dem Geschäft geholfen hat, sich weiter zu verbessern. **Welche Probleme löst ITSM 365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile, die es uns gebracht hat, sind eine schnelle und einfache Möglichkeit, unterwegs Tickets zu erstellen, die vollständige Historie von Anrufen, IT-Assets, die mit Benutzern verknüpft sind und in ein Ticket implementiert werden, damit Sie sie ansehen können. Sie können Ihren Arbeitsfortschritt verfolgen und sich für jeden Anruf Aufgaben setzen. Sie können auch für jeden Anruf einen Plan erstellen, um herauszufinden, wie Sie das Problem mit verschiedenen Methoden/Schritten angehen würden. ## ITSM 365 Discussions - [What is ITSM Cost?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-itsm-cost) - [What is ITSM Saas?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-itsm-saas) - [Does Microsoft have an ITSM tool?](https://www.g2.com/de/discussions/does-microsoft-have-an-itsm-tool) - [View ITSM 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/itsm-365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+17%3A14%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cd5ca00e-a40d-4269-9813-5b0e4dc827f0&secure%5Btoken%5D=ede3923f4450d395f49ff28caa14b5992b1342737e9fc9d64ffc9e90b01fecf0&format=llm_user) ## ITSM 365 Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top ITSM 365 Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,719 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)