# ITsDone Help Desk Reviews
**Vendor:** simplifyIT  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)
## About ITsDone Help Desk
Wäre es nicht schön, etwas einzuführen, gegen das die Benutzer nicht rebellierten - und das sie nach der Einführung tatsächlich nutzten? Wir haben die Lösung: Helpdesk-Software, die von IT-Helpdesk-Mitarbeitern entworfen wurde.






- [View ITsDone Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/itsdone-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+04%3A38%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5b5a8f7b-9f27-43a6-899a-97578fa246fc&secure%5Btoken%5D=811ca315dd5cd1b8efbcd9e2c74b43c40d75423ec8477e4cc85fdaa235304b95&format=llm_user)

## ITsDone Help Desk Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top ITsDone Help Desk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,943 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)