# ITAssist Reviews **Vendor:** Kore.ai **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About ITAssist IT Assist ist der nächste Generation virtueller Assistent, der von konversationeller KI angetrieben wird und Unternehmen dabei hilft, ihre Mitarbeitererfahrung und -zufriedenheit zu steigern. Es integriert sich nahtlos in Ihren bestehenden Technologiestack, nutzt modernste No-Code-Anpassung und verwendet intelligente Workflows, um jederzeit und überall auf einer Vielzahl von Kanälen mit Omnichannel-Messaging sofortigen IT-Support zu automatisieren und bereitzustellen. Bedeutende Herausforderungen stehen IT-Organisationen heute gegenüber: 1. 40% der Mitarbeiter fühlen, dass ihre IT-Abteilung und die Erfahrung mit der Arbeitsplatztechnologie völlig an ihren Bedürfnissen vorbeigehen. 2. 65% der IT-Helpdesk-Teams berichten von untragbaren Stressniveaus. Glücklicherweise ist IT Assist bereit zu helfen! IT Assist erweitert ServiceNow, um IT-Operationen mit konversationeller und generativer KI zu transformieren, indem es Folgendes bietet: 1. KI-unterstützter IT-Selbstservice zur Bereitstellung sofortiger, automatisierter Lösungen 2. KI-IT-Helpdesk zur Optimierung der Agentenantworten Nettoergebnisse umfassen: 1. Erhöhte Eindämmungsraten 2. Verbesserte Agentenproduktivität 3. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit 4. Verringerte Bearbeitungszeit Funktionen: 1. Passwortzurücksetzung und -entsperrung mit Selbstservice-Updates zu Anmeldeinformationen ohne die Notwendigkeit von Service-Desk-Anrufen. 2. Vorfallberichterstattung mit Ausfall- und Ausfallzeitwarnungen, einschließlich Anwendungs-Gesundheitscheck. Nahtlose Orchestrierung von ITSM-Tools und IT-Service-Benachrichtigungen zur Beseitigung von Lärm und Sicherstellung der Priorisierung. 3. Fortgeschrittene Ticket-Triage und generative KI-gestützte Wissenszusammenfassung, die es Mitarbeitern ermöglicht, effizienter und effektiver selbst zu bedienen. 4. Hardware- und Softwareanfragen und -genehmigungen mit automatisierten Workflows, die Engpässe und Unsicherheiten beseitigen. Reduzieren Sie Frustrationen und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, produktiv zu bleiben. 5. Wissenssuche hilft Ihren Mitarbeitern, die Informationen zu finden, die sie benötigen, ohne manuelles Durchsuchen großer Unternehmensrepositorien. 6. Out-of-the-box (OOTB) Automatisierungen zur Erleichterung der End-to-End-Problembehebung für Mitarbeiter, ohne jemals ein Ticket einreichen zu müssen. ## ITAssist Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Automatisierung von häufigen IT-Aufgaben** mit ITAssist, was den Support schneller und effizienter macht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **zeitsparenden Funktionen** von ITAssist, die den IT-Support erheblich rationalisieren und die Betriebseffizienz steigern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **effiziente Automatisierung** von IT-Aufgaben durch TAssist, was die Geschwindigkeit und den Komfort der Unterstützung über Plattformen hinweg verbessert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Sichtbarkeit** von ITAssist, die nahtlose Mitarbeiterbindung erleichtert und die Nachverfolgung von Problemen verbessert. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer empfinden die Preisgestaltung von ITAssist als **überhöht** für kleine Unternehmen, was deren Zugänglichkeit einschränkt. (1 reviews) - Benutzer berichten von **langsamer Leistung** bei ITAssist, was die Produktivität und Effizienz kleiner Unternehmen beeinträchtigen kann. (1 reviews) ## ITAssist Reviews ### 1. IT-Unterstützung mit KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik p. | Software Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an ITAssist am besten?** TAssist ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der entwickelt wurde, um bei IT-bezogenen Aufgaben zu helfen. Er macht den IT-Support schneller und einfacher, indem er häufige Probleme automatisiert. Er unterstützt mehrere Plattformen wie MSTeams, Slack oder sogar E-Mail. **Was gefällt Ihnen an ITAssist nicht?** Ich habe nichts gefunden, was mir nicht gefällt, aber manchmal liefert es ungenaue Ergebnisse. **Welche Probleme löst ITAssist für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ITAssist automatisiert gängige Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Konten und Zugriffsanfragen. Dies reduziert die Arbeitsbelastung für IT-Teams und bietet dem Benutzer eine schnellere Lösung. ### 2. KI-gestützter virtueller Assistent, der für IT-Unterstützung im Geschäftsbereich entwickelt wurde und sich wiederholende IT-Aufgaben automatisiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raj Prakash S. | IT Manager, Bildungsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an ITAssist am besten?** Ein KI-gestützter virtueller Assistent, der speziell für den IT-Support in Unternehmen entwickelt wurde. Er reduziert die Arbeitsbelastung des Helpdesks und verbessert die Benutzererfahrung, indem er sich wiederholende IT-Operationen wie Hardware-/Softwareanfragen, Vorfallmeldungen und Passwortzurücksetzungen automatisiert. Zugänglich über Sprache, Chat und andere Messaging-Apps, garantiert er eine reibungslose Mitarbeiterinteraktion. Ermöglicht eine effektive Problemlösung durch fortschrittliche Ticket-Triage und Zusammenfassungen. **Was gefällt Ihnen an ITAssist nicht?** Kleine Unternehmen könnten die Preise als übermäßig empfinden, und die Benutzerleistung **Welche Probleme löst ITAssist für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Verringert die Arbeitsbelastung des IT-Personals. 2. Erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter, indem Selbstbedienungsoptionen bereitgestellt werden. - [View ITAssist pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/itassist/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+23%3A19%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b1dfedb7-bd19-4d8b-87ac-2cc292962ac6&secure%5Btoken%5D=67828ccce1f9f52897d087258dee1648bb3116d5ecc3010df6cf2a11519f1ee1&format=llm_user) ## ITAssist Features **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top ITAssist Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,362 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,940 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews)