# ITarian Helpdesk Reviews **Vendor:** ITarian **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ITarian Helpdesk ITarian bietet einen App-Store, in dem Sie die Möglichkeit haben, eine Reihe zusätzlicher Netzwerksicherheits- und Endpunktverwaltungsanwendungen zu kaufen. Der App-Store steht jedem Anbieter offen, um seine Produkte zu verkaufen, aber wir hoffen, dass das Vertrauen und die Zuversicht, die wir durch die kostenlose Bereitstellung der ITarian-Plattform aufbauen, dazu führen, dass Sie Ihre Anwendungen für alle Ihre zusätzlichen Bedürfnisse bei uns erwerben. ## ITarian Helpdesk Reviews ### 1. ITarian Helpdesk kann für Unternehmen jeder Größe arbeiten. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence C. | IT Admin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Was ich an ITarian Helpdesk am hilfreichsten finde, ist die Benutzerfreundlichkeit. Es gibt viele Möglichkeiten, einem Benutzer zu erlauben, Probleme an das IT-Personal zu übermitteln; mit ITarian Helpdesk wird dieser Prozess vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Ich habe keine Nachteile bei der Nutzung von ITarian Helpdesk erlebt. Das einzige Problem, das wir bei der ersten Implementierung von ITarian Helpdesk hatten, war der Einrichtungsprozess von den Endpunkten. Das Problem stammte von der Software, die bereits auf den Endpunkten vorhanden war und hatte nichts mit ITarian Helpdesk zu tun. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen ist klein. ITarian Helpdesk hat die Automatisierung einfacher Ticket-Einreichungen von Benutzern ermöglicht. Als unsere Benutzer vor der Nutzung von ITarian Helpdesk ein Problem hatten, verwendeten sie ein Papier-Ticketsystem. Die Möglichkeit, alle Tickets an einem Ort zu haben und Aufzeichnungen darüber zu führen, hat eine bedeutende Verbesserung der IT-Struktur bewirkt. ### 2. Itarian hat Potenzial, muss aber noch ihr Produkt vollständig ausarbeiten. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Es war kostenlos für bis zu 50 Benutzer (ideal für diejenigen von uns in gemeinnützigen Anwendungsfällen), aber jetzt kostet es in jeder Größe. Die Software gab mir die Möglichkeit, Vermögenswerte zu verfolgen, Echtzeit-Gerätestatistiken anzusehen und bei Bedarf aus der Ferne darauf zuzugreifen. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Das Produkt fehlt wichtige Funktionen, die Sie in anderer RMM-Software finden, wie z.B. die Patch-Planung, die eigentlich vorhanden sein sollte, aber während meiner Nutzung des Produkts nicht nutzbar war. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglichte uns, aktuelle Patches, Fernwartung und Asset-Tracking aufrechtzuerhalten. Die Software ermöglichte es uns auch, unsere Sicherheitslage zu wahren, indem sie unsere Systeme vor Sicherheitslücken schützte. ### 3. Italienisch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volkan Y. | IT Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Ich mag das Wichtigste, es ist sehr kompliziert und flexibel handhabbar. Sie können die Dateien und Ordner zulassen und auch blockieren. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Manchmal kann es zu Inkompatibilitäten gemäß den Windows-Update-Versionen kommen, aber es wird dank des Support-Teams gelöst. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es importiert unbekannte Anwendungen in die graue Datenbank und führt sie in einem isolierten Bereich aus. Dies ist eine großartige Vorsichtsmaßnahme gegen Phishing-Angriffe. ### 4. Tolles Werkzeug für IT-Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Comodo ist sehr einfach einzurichten, selbst für Personen, die noch nie zuvor eine RMM/Helpdesk-Lösung eingesetzt haben. Seine Fernsteuerungsanwendung ist ziemlich zuverlässig. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Die Berichte sind unserer Erfahrung nach schlecht. Wenn Sie nach Metriken und tiefen Leistungsanalysen suchen, könnten Sie das Gefühl haben, dass Ihnen etwas fehlt. Es ist ein großartiges Arbeitswerkzeug, das man in petto haben sollte, aber es gibt Raum für Verbesserungen. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten unseren Helpdesk-Betrieb mit ITarian organisieren. Der Preis stimmt, und der Bedienkomfort ist definitiv vorhanden. Wir konnten unseren Arbeitsablauf damit umstrukturieren und haben dabei erfolgreiche Ergebnisse erzielt. ### 5. Großartiges RMM für MSP **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sledge F. | Network Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Es hat viele weitere Funktionen, die ein MSP benötigen würde. Ticketing, RMM, Fernüberwachung usw. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Unterstützung von ihnen zu erhalten ist kompliziert und dauert manchmal länger. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** CRM, Ticketing, Mailing und RMM ### 6. Verbesserung jeden Tag, um eine nutzbare und stabile Plattform zu werden. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Owner/CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Eine Glasscheibe für die meisten IT-RMM-, PSA- und Fernverbindungsanwendungsfälle. Kostenlose Fernverbindungssoftware, aktiv in ihrem Forum, kostenloses Skriptschreiben für Verfahren, und unschlagbarer Preis (war "Immer kostenlos für immer" bis vor etwa einem Monat). **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** manchmal muss man Verfahren mehrmals auslösen, ihr CRM ist unbrauchbar und hat keine Integration in Outlook, Gmail, O365 oder andere beliebte Webplattformen. Ihre mobile App deckt nur Servicetickets ab und hat keine vollständige Integration mit ihrer Online-Tool-Suite. Ihre Ticketberichterstattung fehlt es an Tiefe, um sie ausdrucken und mit Rechnungen beifügen zu können. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein einziges Fenster für alles reduziert die Zeit, die für das Einloggen in mehrere Plattformen aufgewendet wird. Alles integriert sich gut und sieht sauber aus. Ihre enthaltene Fernsteuerungssoftware funktioniert wunderbar, solange die Verbindung stabil ist, aber das gilt für so ziemlich jede Fernverbindungssoftware. ### 7. ITarian RMM - Großartig für neue MSPs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | President/CEO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Es *war* kostenlos, jedoch ist es immer noch das kostengünstigste verfügbare RMM. Für den Preis sind die Funktionen großartig, und sie verbessern das Produkt ständig, was für mich ein großer Pluspunkt ist. Ich fange gerade als MSP an, daher ist der Zugang zu etwas Kostengünstigem fantastisch. Es wirkt anfangs ziemlich umständlich, aber sobald man es so konfiguriert, wie man es möchte (einschließlich individueller Markenanpassung), ist es gar nicht so schlecht. Ich liebe auch, dass es eine selbstgehostete Option gibt, für diejenigen von uns, die nicht auf ihren Service angewiesen sein wollen. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Es kann im Vergleich zu anderen RMMs manchmal etwas umständlich sein. Nachdem ich Datto's RMM, ConnectWise und einige der anderen großen Namen in RMMs verwendet habe, befindet es sich immer noch in der Anfangsphase. Ich wünschte, es hätte eine größere Fähigkeit, Details darüber zu liefern, warum Befehle fehlschlagen, etc., aber ich lebe damit. **Empfehlungen für andere, die ITarian Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein kostengünstiges RMM benötigen, dann ist dies der richtige Weg. Es ist relativ einfach einzurichten (in Bezug auf die grundlegende Nutzung), kann aber ziemlich umfangreich werden, wenn man sich wirklich eingehend mit den Funktionen beschäftigt. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einige Probleme - es ist langsam. Das Senden eines Befehls an einen Endpunkt kann manchmal bis zu 20 Minuten dauern. Die Planung von Updates ist nicht immer einfach, und sie funktionieren nicht immer. Was die Vorteile betrifft, ist es fantastisch, ein kostengünstiges RMM zur Verwaltung der Computer meiner Kunden zu haben. Es gibt mir Fernzugriff und macht es einfach. ### 8. Qualität Günstiges RMM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Bietet zentrale Verwaltung für das Patchen sowie Fernzugriffsmöglichkeiten **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet. Teile des Systems wirken oft unzusammenhängend. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Patch-Management und Fernzugriff. Wir sind besser in der Lage, den Patch-Status verschiedener Systeme zu kennen. ### 9. Ein wirklich kostenloses RMM-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kameron P. | Information Technology Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** Ich mag, dass es kostenlos ist. Hat großartiges Patch-Management. Fernsteuerung von Windows- und Mac-Geräten. Überwachung von iOS- und Android-Geräten. Überwachung von Linux-Geräten. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Neue Funktionen können eine Weile dauern, bis sie verfügbar sind, also stellen Sie sicher, dass es die Funktionen hat, die Sie benötigen. **Empfehlungen für andere, die ITarian Helpdesk in Betracht ziehen:** und sehen Sie, ob es das tut, was Ihr Unternehmen benötigt. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fernzugriff auf alle Geräte meines Unternehmens und deren Aktualisierung. ### 10. Systemadministrator's praktische Plattform für Fernüberwachung und -verwaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Architektur und Planung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk am besten?** ITarian RMM (früher One Comodo RMM) verfügt über so erstaunliche konsolidierte Verwaltungstools, die einem Administrator helfen können, Apps zu verteilen, zu aktualisieren, zu installieren und zu deinstallieren, Endpunkte zu konfigurieren, einzuschränken und vieles mehr. Sie können Python-Skripte schreiben, um viele Dinge zu erreichen, wie z.B. Benutzerdaten auf Netzwerkspeicher zu kopieren, Dinge zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Community ist auch voll von Skripten, von denen Sie profitieren können. **Was gefällt Ihnen an ITarian Helpdesk nicht?** Manchmal gibt es Verzögerungen bei der Analyse neuer Dateien, bevor sie im System zugelassen werden. **Empfehlungen für andere, die ITarian Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich empfehle diese Plattform sehr für alle Arten von Organisationen und sogar für Dienstleister. **Welche Probleme löst ITarian Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Patch-Management - Erinnern Sie sich, als Microsoft einige Patches herausgab, die mehr Schaden als Nutzen brachten? Mit ITarian RMM sind sie tatsächlich auf solche aufmerksam und können alle problematischen Patches zurückhalten. Das macht es Unternehmen leicht, ihr Risiko zu reduzieren. - [View ITarian Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/itarian-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+19%3A53%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a39e834d-1d9c-4008-aa15-b5227a5f7799&secure%5Btoken%5D=efc216f0cc73b1054cb99a0e4d7c6b1281ba1512019e0e1106f09826cee034bf&format=llm_user) ## ITarian Helpdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top ITarian Helpdesk Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,106 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,259 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)