# iSupport Software Reviews **Vendor:** iSupport Software **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About iSupport Software iSupport Service Desk hilft Ihnen, Vorfall-, Problem-, Änderungsmanagement, Berichterstattung, Wissen, Vermögenswerte, Endbenutzer-Selbsthilfe, Genehmigungsprozesse, Kundenumfragen und erweiterte E-Mail-Verarbeitung zu automatisieren. Wir nutzen Ihre aktuellen Investitionen in Microsoft-Technologien wie Active Directory, SQL, WMI und mehr. Verfügbar sowohl vor Ort als auch gehostet. ## iSupport Software Reviews ### 1. Es ist benutzerfreundlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigna P. | Assistant Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Es ist benutzerfreundlich, auch über iSupport erhalten Sie Zugriff auf die neuesten Benachrichtigungen, und im Falle von Anfragen können Sie Tickets erstellen und vieles mehr. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Insgesamt ist die Plattform gut, es gibt nichts, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HR, IT und ausgabenbezogene Anfragen ### 2. Einfach zu bedienen und beste Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay I. | Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Isuppprt ist ein Ticketbearbeitungstool, das hilft, aufgeworfene Probleme und Vorfälle sowie Dienstleistungen zu verwalten. Das Haupt- und Gute daran ist die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und die Effizienz, ebenso wie die einfache Auffindbarkeit eines Tickets, da es viele Filterfunktionen gibt. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Soweit ich Isupport verwendet habe, gibt es nichts daran auszusetzen. Darüber hinaus hat es das Jira-Service-Management und die Kontosicherheit ist die beste, da es erforderlich ist, Ihr Passwort jeden Monat zu ändern. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, meine Probleme zu verfolgen und auch den Status davon zu erhalten, wo es feststeckt, was funktioniert und welche E-Mail-Kette derzeit läuft. All diese Dinge kann ich über Isupport überwachen. ### 3. Merkmale des iSupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prince K. | System Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Isupport ist eine sehr gute Software, die Ihnen hilft, Aufzeichnungen über die Probleme, Tickets und bestimmten Fehler zu verfolgen, die durch mehrere Teams gelöst werden. Das Beste daran ist die Verfolgung, die Ihnen alle Updates darüber gibt, wo das Ticket ist und welches Team es gerade bearbeitet. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Manchmal gibt es ein kleines Verzögerungsproblem, aber abgesehen davon gibt es nichts, was man an Isupport nicht mögen könnte, und es gibt auch viele Funktionen, die wirklich den Standard des Unternehmenssupports und die Geschwindigkeit der Ticketlösung verbessern können. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir wirklich, alle Aktivitäten des Tickets zu verfolgen und auch den genauen Überblick über die Arbeitsdetails zu behalten, wie zum Beispiel welches Team daran gearbeitet hat und welche Art von Arbeit. ### 4. Ticketing-Software für Unternehmen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid K. | Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Ich habe isupport eine Weile benutzt, das Beste, was mir an isupport gefallen hat, ist, dass es eine Ticket-ID generiert. Die Ticket-ID besteht aus einzigartigen 10-stelligen alphanumerischen Zeichen, und wenn man danach sucht, kann man das gesamte Ticket einsehen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Isupport bietet eine Chat-Funktion. In dieser Chat-Funktion können wir Nachrichten an jede dort aufgeführte Person senden. Aber sie können die Nachricht nur empfangen, wenn sie online sind. Wenn sie offline sind, können sie die Nachricht nach dem Online-Gehen nicht sehen. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Isupport hat uns geholfen, die Anfragen und Beschwerden unserer Kunden zu verwalten. Wir können die E-Mail-ID konfigurieren, an die der Kunde eine E-Mail sendet, sodass ein Ticket zusammen mit einer Ticket-ID generiert wird. Die Ticket-ID hilft uns, die Ticketinformationen zu verfolgen. Isupport bietet viele Funktionen in seiner Software, die für seine Benutzer sehr hilfreich sind. ### 5. iSupport ist eine gute Helpdesk-Lösung für die Weiterleitung von Tickets zwischen verschiedenen Abteilungen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Business Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Die Routing-Logik für Tickets erleichtert es, Tickets den richtigen Personen zuzuweisen und sicherzustellen, dass die entsprechenden Personen benachrichtigt werden. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Ich habe festgestellt, dass der Aufbau von Berichten, um verschiedene Ticket-Warteschlangen im Auge zu behalten, zeitaufwändig und manchmal frustrierend sein kann. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Helpdesk-System, das die Weiterleitung von Tickets zwischen verschiedenen internen Gruppen unterstützt und ein gutes Workflow-Management dieser Tickets ermöglicht. ### 6. Helpdesk-Ticket-/Workflow-Management **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Sehr vollständiges Paket, in der Lage, Workflows, Benachrichtigungen usw. anzupassen. Stabile Plattform. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Die Komplexität der Funktionen führt zu einer Komplexität in den Konfigurationen. Der Support ist jedoch großartig darin, bei allen Bedürfnissen zu helfen. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Es ist ein komplettes Paket. Nutzen Sie deren Support für alle Fragen und um neue Funktionen hinzuzufügen, sie sind großartig. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Support-Tickets, Asset-Management, Änderungsmanagement. Bietet eine Möglichkeit, Benutzeranfragen zu verfolgen und zu lösen und einen besseren Kundenservice zu bieten. ### 7. Ausgezeichnetes Service-Management-Tool **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Isupport ist vollständig anpassbar, es wird verwendet, um Prozesse und Kontrollen zu standardisieren. Es hilft uns, Dashboards, Metriken und KPIs anzuzeigen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Nein, ich mag nichts an diesem Produkt nicht. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorfallmanagement, Ticketverfolgung, Benutzerarbeitsüberprüfung, Zeit kann für ein Ticket gemessen werden ### 8. isupport Software-Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | warehouse and logistics coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Insgesamt ist es ein großartiges Produkt, das ein erprobtes Ticketsystem bietet. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** ist, dass einige der Konfigurationseinstellungen schwer zu finden sein können. Abgesehen davon habe ich nur Funktionswünsche für zukünftige Versionen. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Wenn Sie externe Kunden mit SLAs unterstützen, ist dieses Produkt großartig. Wenn Sie interne Kunden unterstützen, kann es schwierig sein, dieses Produkt zu verstehen, aber es kann funktionieren und gut funktionieren. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie können ein Ticket in weniger als 2 Minuten protokollieren und es integriert sich mit E-Mail, sodass Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigung erhalten, um mit der Bearbeitung des Tickets zu beginnen oder als Benutzer mit Updates darüber, was getan wurde. ### 9. iSupport-Ticketsystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Technical Support Specialist , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** iSupport ist einfach, Tickets einzureichen, und es sendet eine Antwort zurück, wenn das Ticket erstellt wird. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Die Anweisungen zur Anpassung der iSupport-Oberfläche sind etwas vage, daher habe ich immer noch nicht herausgefunden, wie ich die Dinge, die ich möchte, in Bezug auf mein persönliches Dashboard tun kann. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es als Ticketing-Software, sodass Tickets in die Hauptwarteschlange gelangen und dann an die entsprechende Person oder Personen weitergeleitet werden. ### 10. Großartige Software, aber es braucht noch Arbeit! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | IT Support Analyst I, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Software hat ein großartiges Ticket-Management-System und eine Asset-Datenbank, einschließlich Scannen von Geräten, ziemlich flexibel und anpassbar, großartiger technischer Support! **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Es scheint, als müsste ich graben, um Dinge zu finden, die leicht zugänglich sein sollten, Berichterstattung ist nicht einfach auszuführen und die Dinge zu finden, die man braucht. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Großartige Einstellung von Unterstützung und Vertrieb, einfach zu arbeiten! **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die Software, um Maschinen im Auge zu behalten, die nicht so gut überwacht wurden, wie sie hätten sein sollen. ### 11. Einfach zu bedienende, intuitive Software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tonia W. | Information Technology Application Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2017 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Wir verwenden diese Software in meinem Unternehmen. Sie ist einfach zu bedienen, hat eine minimale Lernkurve und viel Leistung dahinter. Die einfache Weiterleitung, Lösung oder Rückgabe von Tickets mit nur wenigen Klicks ist ein großer Pluspunkt für mich! Ich liebe es, dass wir Antwortvorlagen erstellen können, sodass es bei Spam einfach ist, dem Kunden Anweisungen zu geben, was zu tun ist. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Ich wünschte, es wäre einfacher, die qualifizierenden Felder zu erstellen, und dass es eine Telefon-App gäbe, die die Leute nutzen könnten, um ein Bild ihres Bildschirms von ihrem Telefon zu machen und es an das Ticket anzuhängen. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** schnellere Reaktionszeit, Verfolgung von Problemen, um Trends zu erkennen. ### 12. Ein anpassbares Unterstützungssystem, das nützlich ist, sobald es erlernt wurde. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Senior Solutions Architect, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2017 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Das Beste an isupport ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Ansichten und Filter zu erstellen. Zum Beispiel habe ich meine Ansicht so eingerichtet, dass ich sehen kann, wann der Fall eröffnet wurde, die Priorität, das Produkt und den Kunden. Ich habe es auch so eingerichtet, dass jeder Fall, der seit 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, rot wird, um mich darauf hinzuweisen, dass ich den Kunden aktualisieren muss. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Ich mag es nicht, dass es intern verwendet wird. Das bedeutet, dass ich, wenn ich ein paar Fälle von zu Hause aus ansehen möchte, mich in meinen Arbeitscomputer einwählen muss, weil es von unserem eigenen Netzwerk gehostet wird. Das bedeutet, dass der Support anfälliger für Abstürze, Störungen und insgesamt Langsamkeit ist, basierend auf der Auslastung der Server. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein schnelles internes Netzwerk mit guten Servern und einem kleinen Support-Team haben, dann wird dieses Support-System höchstwahrscheinlich für Sie funktionieren. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben dies verwendet, um das Problem der Erfassung von Metriken für Fälle zu lösen und ermöglicht einen ordentlich organisierten Stapel von Fällen nach Ihrem Geschmack. Dies macht es einfach, zu unterscheiden, welche Fälle von Teammitgliedern besessen werden, das Unterstützungsniveau und wie viele Fälle Sie haben. ### 13. benutzerfreundlich und beste Schnittstelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | Application Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2016 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Sein Design ist von Facebook inspiriert, daher werden Sie es interessant finden, damit zu arbeiten. Es ist einfach anzupassen und ermöglicht es Ihnen, mehrere Funktionen hinzuzufügen. Diese Software unterstützt alle ITIL-Konzepte und ist einfach umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Du kannst nicht von der Entwicklung in die Produktion kopieren und einfügen. Alles muss manuell gemacht werden. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Support-Tickets für das interne IT-Team ### 14. GWI Helpdesk-Software **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | IT Systems Engineer, Einzelhandel, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 20, 2015 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Die Core-Software funktioniert wie vorgesehen für die Erstellung und Überwachung von Helpdesk-Tickets. Der Workflow für Change-Control-Tickets hat uns dabei geholfen, eine bessere Umgebung für die Verarbeitung von Änderungen an unserer Umgebung zu schaffen. Die webbasierte GUI macht es nahezu überall zugänglich. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Software kann schwierig sein für die Suche und Verwaltung der Barrierefreiheit während der Upgrades von Internet Explorer. Die Berichtserstellung könnte durch mehr Datenmining-Layout und -Erfassung verbessert werden. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erweiterung zu einem größeren Help Desk-Unternehmen und Change-Control-Prozess. Benötigte ein robusteres System. **Official Response from Daren Nelson:** > Michael, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, iSupport zu überprüfen! Wir schätzen die positiven Kommentare. Bitte schauen Sie sich die vielen Suchverbesserungen an, die wir in 14 und 14.5 vorgenommen haben, wir versuchen immer, die Suche in iSupport zu erleichtern. Ich bin mir nicht sicher, worüber Sie genau sprechen in Bezug auf "Zugänglichkeit während IE-Upgrades". Sie sind immer willkommen, mit dem Support unter 360-397-1099 über alle Fragen zu sprechen, die Sie haben, und wenn Sie eine Funktionsanfrage einreichen müssen, besuchen Sie bitte mysupport.isupport.com und lassen Sie uns wissen, was Sie möchten. Wie Sie vielleicht wissen, wurde 14.5 gerade veröffentlicht und über 90% der neuen Funktionen wurden von unserer bestehenden Kundenbasis vorgeschlagen und gewählt. Ich werde auch jemanden beauftragen, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Fragen beantwortet werden. Nochmals vielen Dank! Daren Nelson Gründer/CEO ### 15. Großartig für den Kundenservice **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Die Benutzeroberfläche ist schnell und einfach zu erlernen, und sie hilft hervorragend bei der Verwaltung von Kundenservice-E-Mails. Ich mag, wie einfach es das Beantworten von E-Mails und die Organisation von Kundenanfragen macht. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Voicemails werden als Anhang hinzugefügt, der heruntergeladen werden muss. Eine einfache In-App .wav-Datei wäre ideal, und die Möglichkeit, diese Datei zu benennen, würde ebenfalls sehr helfen. Schließlich hieß jede heruntergeladene Datei einfach VoiceMail.wav (928). Das war sehr frustrierend. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Mit Abstand das beste Werkzeug auf dem Markt. Würde es absolut jedem empfehlen, der ein Team hat, das täglich viel Kundenservice abwickelt. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden dabei helfen, unser System zu erlernen und technische Schwierigkeiten zu bewältigen, die sie möglicherweise haben. ### 16. Großartige Software, großartiger Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan G. | Research Assistant, Höhere Bildung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Als Software-Tool ist es erstaunlich anpassbar und gibt uns viel Kontrolle darüber, was jede Abteilung, jeder Support-Mitarbeiter oder Benutzer sehen kann. Dies ist wichtig für uns, da wir derzeit zwei separate Support-Abteilungen haben, die iSupport nutzen, sowie vertrauliche und persönliche Informationen, die durch das System gehen. Unser Lieblingsteil von iSupport ist der Support des Unternehmens. Sie rufen in der Regel innerhalb von Minuten nach Einreichung des Tickets an, bereit, sich um uns zu kümmern, unabhängig davon, ob das Problem kritisch ist oder nicht. Ich wurde mehrmals unerwartet angerufen, nur um sicherzustellen, dass alles läuft und um Funktionsanfragen zu stellen, bei denen wir das Gefühl hatten, dass sie fehlen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Unser größtes Problem ist, dass die mobile Website nicht gut mit Windows Phone funktioniert und fast jeder in unserer Abteilung eines benutzt. Es gab in der Vergangenheit einige Funktionen, die wir uns gewünscht haben, die nicht verfügbar waren. Allerdings hat ihre Support-Website einen Bereich für Funktionsanfragen, in dem ich gesehen habe, dass viele Dinge umgesetzt werden. **Empfehlungen für andere, die iSupport Software in Betracht ziehen:** Wir begannen mit einer Liste von Funktionen, die wir von einer Helpdesk-Lösung wollten. Wir reduzierten die Liste von 100, indem wir herausfanden, welche Unternehmen diese Funktionen standardmäßig anboten. iSupport war am einfachsten zu installieren und zu konfigurieren. Wir fanden eine andere Lösung, die mehr der gesuchten Funktionen hatte, aber der Unterschied in der Implementierung wäre enorm gewesen. Außerdem hat iSupport eine Menge Funktionen hinzugefügt und fügt ständig weitere hinzu. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten in der Vergangenheit Probleme mit Nachverfolgung, Verantwortlichkeit und langen Wartezeiten. iSupport bringt alle Informationen zu einem Vorfall an einem Ort zusammen. Dies gibt dem Management die Möglichkeit, zu sehen, was alles noch erledigt werden muss, und gleichzeitig den Support-Mitarbeitern die Möglichkeit zur Zusammenarbeit. Da man nicht die ganze Zeit im Büro ist, ist es einfach, die Vorfälle eines anderen Mitarbeiters aufzurufen und sich darum zu kümmern, wenn ein Mitarbeiter etwas Freizeit hat. Dies sorgt dafür, dass alle zusammenarbeiten und Vorfälle schneller bearbeitet werden. ### 17. Großartige Software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemarie D. | Network Engineer, Medizinische Praxis, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Die Fähigkeit, die Softwaremodule anzupassen, um den Anforderungen Ihrer speziellen Umgebung gerecht zu werden, ist eines der besten Merkmale. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Wir sind auf kein Merkmal gestoßen, das uns nicht gefällt. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind von einer anderen Software zu iSupport migriert, um die Möglichkeit zu bieten, unsere Kundenanfragen und geleisteten Stunden genauer zu verfolgen. Einige der vielen Vorteile, die wir genießen, sind die Integration zwischen Vermögenswerten und Kunden, die Möglichkeit, Vermögenswerte dynamisch zu scannen und sie Kunden und Vorfällen für eine genauere Aufzeichnung zuzuordnen, die Berichterstattungsfunktionen sind ebenfalls großartig. Die Hierarchievorlagen ermöglichen es uns, Kundenanfragen, die mehrere Personen und Phasen betreffen, richtig zu leiten. Auch die Möglichkeit, Vorfälle für Vermögenswerte wie routinemäßige Serverinventuren automatisch zu erstellen, bedeutet, dass wichtige Aufgaben wie diese nicht übersehen werden. ### 18. Insgesamt zufrieden, aber würde gerne Verbesserungen an den bestehenden Funktionen sehen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah T. | IT Specialist, Öffentliche Verwaltung **Reviewed Date:** January 28, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Die Software erfüllt ihren Zweck, obwohl sie mehr Funktionen hat, als wir genutzt haben, bietet sie einer Organisation mehr Flexibilität. Der Kundensupport, insbesondere der Online-Support, ist das, was ich am meisten geschätzt habe. Es gab eine verzweifelte Zeit, in der wir den Support kontaktieren mussten, aber mit nur wenigen Klicks hatte ich jemanden, der sachkundig und hilfsbereit war, um das Problem zu lindern. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Die Benutzeroberfläche benötigt eine Überarbeitung. Das Feedback, das ich von Kunden erhalte, die sich tatsächlich auf der sozialen Seite einloggen müssen, um ein Ticket einzugeben, hat wiederholt die frustrierende Benutzeroberfläche erwähnt. Beginnend mit den Kategorien auf der linken Seite, wenn sie sich durchklicken, um die passende Kategorie auszuwählen, stellen sie fest, dass es keine Bestätigung der Auswahl gibt und sie sich fragen, ob das Klicken auf die Kategorie tatsächlich funktioniert hat. Dann, nachdem sie eine Beschreibung für das Ticket eingegeben haben, merken sie nicht, dass es unten zusätzliche Felder auszufüllen gibt, das Fenster enthält eine sehr dünne Seitenleiste, die sie nach unten ziehen müssen, um die zusätzlichen Felder zu entdecken. Schließlich, nachdem sie alle Felder ausgefüllt haben, sind sie verloren, weil sie keinen Speichern-Button sehen, sie müssen zurück nach oben scrollen und ihn an einem ungewöhnlichen Ort (oben links) finden. Dies schien schmerzhaft und viele Kunden wandten sich beim ersten Mal an uns um Hilfe und vermieden es danach, Tickets einzugeben, und zogen es vor, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren. Die mobile Seite benötigt ebenfalls Verbesserungen, wurde aber nicht viel genutzt, daher ist es kein dringendes Anliegen. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir benötigten ein Ticketsystem, damit unsere Benutzer Tickets eingeben, Bestätigungen erhalten und über das Ticket darauf antworten können. ### 19. Großartige Service-Desk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Y. | Chief Technology Officer, Bildungsmanagement **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Jede Funktion dieser Software kann ein- oder ausgeschaltet werden und kann in der Regel angepasst werden. Was dies bedeutet, ist, dass Organisationen in der Lage sind, dieses Produkt an ihre Geschäftsanforderungen und -prozesse anzupassen. Es ermöglicht auch Organisationen, Funktionen im Laufe der Zeit schrittweise zu implementieren, um sicherzustellen, dass sie eine erfolgreiche Service-Desk-Implementierung haben. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Es gibt nicht viel zu bemängeln. Die Software kann aufgrund der Vielzahl von Funktionen und Optionen überwältigend sein. Aber diese Software wird mit dem umfassendsten Administrationshandbuch geliefert, das ich je gesehen habe, sodass Benutzer Antworten auf Fragen nachschlagen können. iSupport hat das erstaunlichste Support-Team und konnte mit uns zusammenarbeiten, um Fragen zu beantworten und uns bei Problemen zu unterstützen. Dieses Team wird auch nach dem Verkauf zur Unterstützung zur Verfügung stehen. Sie haben ein sehr erfrischendes Engagement für den Kundenservice. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser unmittelbares Ziel war es, den Support für unsere Kunden zu vereinfachen. Dieses Ziel wurde sofort erreicht, als wir iSupport in unserer Organisation einführten. Jetzt verlagert sich unser Fokus darauf, das meiste IT-Wissen und die Prozesse in iSupport zu integrieren, damit wir unseren Kunden eine zentrale Anlaufstelle bieten können. ### 20. Wir sind ein neuer Wiederverkäufer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith H. | President, Geschäftsausstattung und -bedarf **Reviewed Date:** January 24, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Software ist flexibel und einfach zu verwalten. Wir konnten die Layouts so gestalten, dass sie unseren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Es gibt eine deutliche Lernkurve, aber das ist kein großer Nachteil. Mit Flexibilität kommt Komplikation. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kommunikation mit dem Anbieter wird verfolgt; viel weniger wahrscheinlich, dass etwas "verloren" geht. ### 21. Sehr anpassbar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | IT Manager, Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Es ist sehr anpassbar. Es ist sehr einfach zu verwenden und bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Da es sehr anpassbar ist, müssen Sie die Zeit und Mühe investieren, um es so zu gestalten, wie Sie es möchten. Wenn Sie diese Zeit nicht haben, verwenden Sie es am Ende nur als "Notizblock." **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Erstellung von Tickets ist immer noch ein manueller Prozess. ### 22. Bisher so gut ... ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer **Reviewed Date:** March 11, 2014 **Was gefällt Ihnen an iSupport Software am besten?** Zu früh, um es zu sagen, aber bisher ist die Software gut und intuitiv. Der einfache Zugang zu tatsächlichem Live-Support ist großartig; die iSupport-Mitarbeiter sind schnell und zielgerichtet bei der Unterstützung! **Was gefällt Ihnen an iSupport Software nicht?** Noch nicht ganz sicher. Es gibt nur ein paar Störungen, und einige Komponenten sind nicht leicht konfigurierbar oder fest einprogrammiert. **Welche Probleme löst iSupport Software für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einrichtung eines ITSM-Service-Desk-Tools für Change-, Incident- und Problem-Management. ## iSupport Software Discussions - [Wofür wird iSupport Software verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-isupport-software-used-for) - [View iSupport Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/isupport-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+23%3A34%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=738f2d88-e343-4afe-b5c1-9e7b70f6bc35&secure%5Btoken%5D=f4197310c2a31e87d26d1a885f6f0a6c2855a5f04e77479ba0699bfb6cf54476&format=llm_user) ## iSupport Software Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top iSupport Software Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (279 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)