# iService Reviews
**Vendor:** One-to-One Service.com  
**Category:** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About iService
iService ist eine integrierte Lösung zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen mit einer vollständigen webbasierten Oberfläche, leitet Kunden-E-Mails weiter und antwortet automatisch, bietet eine einfache, aber leistungsstarke Wissensdatenbank und umfasst eine vollständige Kontaktverwaltungsoberfläche.




## iService Reviews
  ### 1. Sowohl unsere Kunden als auch unsere Kundendienstmitarbeiter lieben iService.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** June 24, 2022

**Was gefällt dir am besten iService?**

Es ist eine robuste Lösung für CRM, Omnichannel-Kundenservice, Massen-E-Mails und Wissensdatenbankerstellung. Sobald die Grundeinrichtung abgeschlossen ist, ist jede Funktion klar und funktioniert gut.

**Was gefällt Ihnen nicht? iService?**

Ich bin traurig zu sehen, dass es nur Verbindungen zu Zapier hat, wir verwenden hauptsächlich Microsoft Flow-basierte Prozessautomatisierung. Es war ziemlich schwierig, es einzurichten und sich daran zu gewöhnen, weil wir alle unsere bestehenden Prozesse auf eine neue Plattform verlagern mussten.

**Was ist ein Problem? iService Solving und wie profitieren Sie davon?**

Wir könnten viele unserer Kundendienst-Software durch iService ersetzen: das gemeinsame Postfach sowie der Chat-Support wurden für unsere Kollegen reibungsloser und nützlicher.


## iService Discussions
  - [Wofür wird iService verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/iservice-what-is-iservice-used-for)
  - [Wofür wird iService verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-iservice-used-for)
  - [Why does it take time to log in](https://www.g2.com/de/discussions/why-does-it-take-time-to-log-in) - 1 upvote

- [View iService pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/iservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A54%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f5da7a27-a8ba-4f7d-854d-475d19bb4517&secure%5Btoken%5D=4653aa83c34c5ad3f529803265ef91ae594353bf501564ed9725a7d6bbe70390&format=llm_user)

## iService Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung
- Text-to-Speech

**Generative KI**
- Textzusammenfassung

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Self-Service-Erlebnis**
- Wissensdatenbank
- Durchsuchbare Artikel
- Community-Foren
- Mobile Optimierung
- Personalisierung

**die Kommunikation**
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
- Gezielte E-Mails
- In-App-Messaging
- Co-Browsing

**Generative KI**
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung

**Self-Service-Plattform**
- Branding
- Automatisierung
- künstliche intelligenz
- Integrationen

**Interner Gebrauch**
- Anpassung
- Archivierung von Konversationen
- Lead-Entwicklung
- Wissensdatenbank
- Team-Posteingang
- Kundenprofile

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung**
- Autonome Aufgabenausführung
- Mehrstufige Planung
- Systemübergreifende Integration
- Adaptives Lernen
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung
- Entscheidungsfindung

**Kommunikationswege**
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Support für mobile Benutzer
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top iService Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,281 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews)