Intradiem Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe Intradiem für seine außergewöhnliche Interoperabilität mit Anbietern, die entscheidend für das Management von Operationen in unserer großen globalen Organisation mit vielen Tools ist. Es überbrückt effektiv verschiedene Plattformen und liefert detaillierte Daten von Schreibtischaktivitäten, die sich mit anderen Systemen integrieren, um tiefere Einblicke zu generieren. Diese Funktion hilft nicht nur bei der Überwachung von Aktivitäten, sondern erleichtert auch schnelles Coaching, Training und Support. Besonders schätze ich die Funktion der kurzen Anrufbenachrichtigung, die Netzwerkprobleme löst, indem sie Agenten abmeldet, wenn Anrufe häufig ohne Antwort enden, und so die Betriebseffizienz verbessert. Intradiems Bereitschaft, mit uns bei der Entwicklung von Tools zusammenzuarbeiten, die auf unsere Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind, ist von unschätzbarem Wert und zeigt ihr Engagement für den Kundenerfolg. Die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens stellt sicher, dass wir uns auf ihren Service verlassen können, und ihr innovativer Einsatz von KI mit vordefinierten Leitplanken hebt sie hervor. Die aktive Entwicklung hin zu einer regionsübergreifenden Resilienz zeigt ihren zukunftsorientierten Ansatz, der für die infrastrukturelle Stabilität entscheidend ist. Insgesamt sorgt Intradiems unkomplizierte Einrichtung und der Fokus auf effektives Änderungsmanagement dafür, dass seine Automatisierungsfunktionen von unserer Benutzerbasis als nützliche Hilfsmittel wahrgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass das aktuelle Maß an Belastbarkeit bei Intradiem noch nicht auf einem 99,99%-Modell liegt, was für unsere Operationen aufgrund unserer Abhängigkeit von Intradiem und Scal entscheidend ist. Die bestehende Konfiguration scheint auch darauf beschränkt zu sein, sich auf einzelne Cloud-Plattform-Anbieter wie AWS oder Azure zu verlassen, was für große Unternehmen in letzter Zeit problematisch war. Ich sehe die Notwendigkeit einer Weiterentwicklung hin zu einer Multi-Vendor-, regionsübergreifenden Belastbarkeit, um die Kontinuität auch im Falle eines Ausfalls eines großen Cloud-Anbieters zu einem anderen zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Echtzeit-Interaktionen, die Kurskorrekturen ermöglichen und die Fähigkeit, Ausfallzeiten im Kontaktzentrum zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas teuer, obwohl der ROI auf jeden Fall vorhanden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wir können verschiedene Aufgaben gleichzeitig verwalten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hallo, da ich dies normalerweise nicht für jede einzelne Aufgabe verwende Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Menge Funktionalität, und es hat vielen Menschen geholfen, Zeitpläne zu dokumentieren und Pausenzeiten anzupassen. Zusammen mit der dynamischen Planung hat es dazu beigetragen, die Verfügbarkeitswerte vieler Menschen in diesem Jahr zu erhöhen. Dies automatisch zu tun, ohne dass der Agent etwas tun muss, hat wirklich dazu beigetragen, sicherzustellen, dass die Dinge genau erledigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Überfülle an täglichen E-Mails. Ich weiß, dass dies Benachrichtigungen über Aktivitäten sind, aber von einem Großteil davon bin ich bereits informiert. Es wird ein wenig überwältigend mit der hohen Anzahl an "Benachrichtigungen". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leute sind wirklich engagiert, Wert zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fällt mir jetzt nichts ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben wirklich davon profitiert, Intradiem in unserem Kontaktzentrum zu nutzen, da es für jeden mühelos zu verwenden ist. Als wir es nahtlos in unsere bestehenden Systeme integriert haben, wurde es schnell zu einem integralen Bestandteil unseres täglichen Betriebs. Es ist wie ein scharfes Werkzeug, um unser Team in Echtzeit zu verwalten, besonders wenn es hektisch wird. Die automatisierten Planungs- und Leistungsüberwachungsfunktionen haben unsere Produktivität wirklich gesteigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassungsoptionen für Intradiem benötigen ein Upgrade, insbesondere in der Benutzeroberfläche. Während die Plattform im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann eine Erhöhung der Anpassungsmöglichkeiten im Design der Benutzeroberfläche dazu beitragen, das Erlebnis auf unsere spezifischen betrieblichen Bedürfnisse zuzuschneiden und den Arbeitsablauf für unser Team zu erleichtern. Dies wird wiederum die wichtigsten Funktionen zugänglicher machen und die Navigationszeit auf der Plattform verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Intradiem einen Teil der manuellen Arbeit erleichtert, die wir erledigen müssen, was es uns ermöglicht, uns auf andere Dinge zu konzentrieren. Ich bin ein großer Befürworter der Nutzung von Technologie, um unsere Arbeit effizienter zu gestalten, und Intradiem hilft uns dabei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Möglichkeiten innerhalb von Intradiem, insbesondere bei der Einrichtung von Aufgaben. Einige der Methoden, mit denen wir gezielt Empfänger von Intradiem-Benachrichtigungen filtern, sind sehr umständlich und zeitaufwendig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es leistet hervorragende Arbeit bei der Planung und Benachrichtigung von Anwälten über verschiedene Aufgaben, die sie in ihrer verfügbaren Zeit erledigen können. Es hat auch das Absolvieren von Schulungen sehr erleichtert. Es gibt einige Störungen, aber nichts, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. Das Training ist wirklich hilfreich, aber ich denke, zusätzliche Tipps und Ressourcen, die speziell auf die Organisation und Rolle zugeschnitten sind, wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt die Störungen, die einen Anwalt alarmieren können und ihn dann sofort dazu veranlassen, zu seiner ursprünglichen Aufgabe zurückzukehren. Es ist auch schwierig, in das System zu gelangen, wenn es ein administratives Problem mit der Registrierung der App gibt. Es kann auch von Anwälten ausgetrickst werden, die Aufgaben möglicherweise nicht als abgeschlossen markieren, damit sie weiterhin Benachrichtigungen für Arbeiten außerhalb des Telefons erhalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeit von Intradiem, die Warteschlange zu überprüfen und mit dem Anrufvolumen abzugleichen, um festzustellen, ob es möglich ist, einen Agenten offline zu nehmen, und ich mag die Benachrichtigungen, die es den Agenten ermöglichen, ein Pop-up zu erhalten, das sie darüber informiert, wenn ein bestimmter Zustand übermäßig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Intradiem nicht gefällt, ist, dass es ständig neu geladen werden muss. Der Monitor zeigt selten Informationen nach 18 Uhr Eastern Time. Manchmal muss ich den Endtag auf den nächsten Tag setzen, der noch nicht stattgefunden hat, um PM-Monitor-Daten zu erhalten. Das funktioniert nicht immer. Intradiem aktualisiert nicht alle Pausen oder Mittagspausen, wenn der Agent manchmal in einem langen Gespräch ist, wenn er die Halten-Funktion verwendet oder einen ausgehenden Anruf tätigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass es meinem Team hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn ich sie nicht überwachen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wird nicht immer in WFO aktualisiert, wie es sollte, und in einigen Fällen müssen Ausnahmen noch eingereicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.