# Intradiem Reviews **Vendor:** Intradiem **Category:** [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 64 ## About Intradiem Intradiem bietet Dynamic Workforce Orchestration—eine Echtzeit-Workforce-Automatisierungssoftware für Unternehmen mit großen, strukturierten Teams. Im Gegensatz zu traditionellen Workforce-Management- oder Engagement-Tools, die auf manuelle Eingriffe oder nachträgliche Analysen angewiesen sind, reagiert Intradiem auf das, was gerade passiert—es passt automatisch Arbeit, Personal und Unterstützung an, um Organisationen zu helfen, jeden Tag mehr Wert aus ihren Mitarbeitern zu ziehen. Die Echtzeit-Automatisierungsplattform von Intradiem überwacht kontinuierlich Live-Betriebsdaten über ACD, WFM, CRM und Desktop-Systeme. Wenn sich die Bedingungen ändern, ergreift die Plattform sofort Maßnahmen—sie verteilt Arbeit neu, unterstützt Mitarbeiter im Moment, optimiert Zeitpläne und schützt Servicelevel—ohne zusätzlichen manuellen Aufwand für Vorgesetzte oder Workforce-Teams. ## Intradiem Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Intradiem, das Aufgaben rationalisiert und die Gesamtleistung des Teams verbessert. (9 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Intradiem, das sich nahtlos in Systeme integriert und die Betriebseffizienz steigert. (6 reviews) - Benutzer schätzen den **hilfreichen Support** von Intradiem, der die Teamleistung verbessert und eine rechtzeitige Problemlösung sicherstellt. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **dynamische Planung** Funktion von Intradiem, die die Genauigkeit der Planung und das Pausenmanagement mühelos verbessert. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Interoperabilität von Anbietern** bei Intradiem, die die Betriebseffizienz über verschiedene Werkzeuge und Plattformen hinweg verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Fähigkeiten zur Geschäftswachstumsförderung** von Intradiem, die die Teamleistung verbessern und die organisatorische Effizienz aufrechterhalten. (3 reviews) - Kundendienst (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienzoptimierung** von Intradiem, die die Planung und die Gesamtproduktivität in den Abläufen erheblich verbessert. (3 reviews) - Zeiterfassung (3 reviews) - Analytik (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden, dass die **Anpassungsschwierigkeit** in Intradiem ihre Fähigkeit einschränkt, die Plattform an spezifische Bedürfnisse anzupassen. (3 reviews) - Benutzer finden die **E-Mail-Funktionalität unzureichend** , mit Problemen wie Spam, Anmeldewarnungen und Problemen beim Öffnen von Links. (3 reviews) - Benutzer finden das **hohe Volumen an täglichen E-Mails** überwältigend, was ihre Erfahrung kompliziert und es schwierig macht, Benachrichtigungen zu verwalten. (2 reviews) - Benutzer empfinden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Intradiem als hinderlich für maßgeschneiderte Erlebnisse, was die Navigation umständlich und ineffizient macht. (2 reviews) - Benutzer bemerken **eingeschränkte Funktionalität** bei Intradiem, da viele Optionen nicht unterstützt werden und Integrationsprobleme bestehen bleiben. (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Technische Probleme (2 reviews) - Zugriffsbeschränkungen (1 reviews) - Benutzer finden das **hohe Volumen an täglichen E-Mails** überwältigend, da viele Benachrichtigungen redundant und unnötig sind. (1 reviews) - Teuer (1 reviews) ## Intradiem Reviews ### 1. Intradiem befähigt globale Operationen mit Vielseitigkeit und Einsicht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy D. | Director - Technical Product Management **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich liebe Intradiem für seine außergewöhnliche Interoperabilität mit Anbietern, die entscheidend für das Management von Operationen in unserer großen globalen Organisation mit vielen Tools ist. Es überbrückt effektiv verschiedene Plattformen und liefert detaillierte Daten von Schreibtischaktivitäten, die sich mit anderen Systemen integrieren, um tiefere Einblicke zu generieren. Diese Funktion hilft nicht nur bei der Überwachung von Aktivitäten, sondern erleichtert auch schnelles Coaching, Training und Support. Besonders schätze ich die Funktion der kurzen Anrufbenachrichtigung, die Netzwerkprobleme löst, indem sie Agenten abmeldet, wenn Anrufe häufig ohne Antwort enden, und so die Betriebseffizienz verbessert. Intradiems Bereitschaft, mit uns bei der Entwicklung von Tools zusammenzuarbeiten, die auf unsere Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind, ist von unschätzbarem Wert und zeigt ihr Engagement für den Kundenerfolg. Die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens stellt sicher, dass wir uns auf ihren Service verlassen können, und ihr innovativer Einsatz von KI mit vordefinierten Leitplanken hebt sie hervor. Die aktive Entwicklung hin zu einer regionsübergreifenden Resilienz zeigt ihren zukunftsorientierten Ansatz, der für die infrastrukturelle Stabilität entscheidend ist. Insgesamt sorgt Intradiems unkomplizierte Einrichtung und der Fokus auf effektives Änderungsmanagement dafür, dass seine Automatisierungsfunktionen von unserer Benutzerbasis als nützliche Hilfsmittel wahrgenommen werden. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich finde, dass das aktuelle Maß an Belastbarkeit bei Intradiem noch nicht auf einem 99,99%-Modell liegt, was für unsere Operationen aufgrund unserer Abhängigkeit von Intradiem und Scal entscheidend ist. Die bestehende Konfiguration scheint auch darauf beschränkt zu sein, sich auf einzelne Cloud-Plattform-Anbieter wie AWS oder Azure zu verlassen, was für große Unternehmen in letzter Zeit problematisch war. Ich sehe die Notwendigkeit einer Weiterentwicklung hin zu einer Multi-Vendor-, regionsübergreifenden Belastbarkeit, um die Kontinuität auch im Falle eines Ausfalls eines großen Cloud-Anbieters zu einem anderen zu gewährleisten. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende Intradiem, um die Aktivitäten innerhalb des Tages über verschiedene Anbieter hinweg zu optimieren und zu verwalten, gewinne Einblicke aus Daten, verbessere das Benutzertraining und verhindere Störungen durch Funktionen wie Kurzrufbenachrichtigungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. ### 2. Echtzeit-Interaktionen, die die Effizienz des Kontaktzentrums maximieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie C. | Sr Director Technology, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Echtzeit-Interaktionen, die Kurskorrekturen ermöglichen und die Fähigkeit, Ausfallzeiten im Kontaktzentrum zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es ist etwas teuer, obwohl der ROI auf jeden Fall vorhanden ist. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Kontaktzentrum hilft uns Intradiem, die Ausfallzeiten zu nutzen, indem es Schulungssitzungen an das Personal sendet, wenn dies das Serviceniveau nicht beeinträchtigt. Außerdem werden Agenten und Teammanager benachrichtigt, wenn bestimmte Aufgaben Schwellenwerte überschreiten, was es uns ermöglicht, das Personal rechtzeitig zu unterstützen und es auch bei der Arbeit zu halten. ### 3. Intradiem-Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal T. | Claims Adjustment Associate, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** wir können verschiedene Aufgaben gleichzeitig verwalten **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Hallo, da ich dies normalerweise nicht für jede einzelne Aufgabe verwende **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Verwaltung von Aufgaben und bietet Terminerinnerungen, um sicherzustellen, dass Aufgaben rechtzeitig erledigt werden. ### 4. Intradiem Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es gibt eine Menge Funktionalität, und es hat vielen Menschen geholfen, Zeitpläne zu dokumentieren und Pausenzeiten anzupassen. Zusammen mit der dynamischen Planung hat es dazu beigetragen, die Verfügbarkeitswerte vieler Menschen in diesem Jahr zu erhöhen. Dies automatisch zu tun, ohne dass der Agent etwas tun muss, hat wirklich dazu beigetragen, sicherzustellen, dass die Dinge genau erledigt werden. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Überfülle an täglichen E-Mails. Ich weiß, dass dies Benachrichtigungen über Aktivitäten sind, aber von einem Großteil davon bin ich bereits informiert. Es wird ein wenig überwältigend mit der hohen Anzahl an "Benachrichtigungen". **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es stellt die Genauigkeit der Aufzeichnungen in Bezug auf geplante Aktivitäten und Verfügbarkeitsmetriken für die Leistungsüberprüfung sicher. ### 5. Professionell und durchdacht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine S. | IT Project Manager, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Leute sind wirklich engagiert, Wert zu liefern. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es fällt mir jetzt nichts ein. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wachstum und Ausweitung der Adoption. ### 6. Mit Intradiem stellen wir sicher, dass unsere Kunden Hilfe ohne lange Wartezeiten erhalten. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paolo C. | Contact center operations manager, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Wir haben wirklich davon profitiert, Intradiem in unserem Kontaktzentrum zu nutzen, da es für jeden mühelos zu verwenden ist. Als wir es nahtlos in unsere bestehenden Systeme integriert haben, wurde es schnell zu einem integralen Bestandteil unseres täglichen Betriebs. Es ist wie ein scharfes Werkzeug, um unser Team in Echtzeit zu verwalten, besonders wenn es hektisch wird. Die automatisierten Planungs- und Leistungsüberwachungsfunktionen haben unsere Produktivität wirklich gesteigert. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Anpassungsoptionen für Intradiem benötigen ein Upgrade, insbesondere in der Benutzeroberfläche. Während die Plattform im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann eine Erhöhung der Anpassungsmöglichkeiten im Design der Benutzeroberfläche dazu beitragen, das Erlebnis auf unsere spezifischen betrieblichen Bedürfnisse zuzuschneiden und den Arbeitsablauf für unser Team zu erleichtern. Dies wird wiederum die wichtigsten Funktionen zugänglicher machen und die Navigationszeit auf der Plattform verkürzen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In meiner Funktion als Teammanager war Intradiem entscheidend bei der Lösung unserer Planungsprobleme und der Erleichterung schneller Entscheidungsfindung. Wir verlassen uns stark darauf, um optimale Personalbesetzung sicherzustellen, insbesondere während Zeiten hoher Anrufvolumen. Dadurch erfährt unser Team minimale Wartezeiten und kann effizient auf Kundenbedürfnisse eingehen, was zu erhöhter Zufriedenheit und verbessertem Service führt. ### 7. Sehr zufrieden mit Intradiem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag, wie Intradiem einen Teil der manuellen Arbeit erleichtert, die wir erledigen müssen, was es uns ermöglicht, uns auf andere Dinge zu konzentrieren. Ich bin ein großer Befürworter der Nutzung von Technologie, um unsere Arbeit effizienter zu gestalten, und Intradiem hilft uns dabei. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr anpassbare Möglichkeiten innerhalb von Intradiem, insbesondere bei der Einrichtung von Aufgaben. Einige der Methoden, mit denen wir gezielt Empfänger von Intradiem-Benachrichtigungen filtern, sind sehr umständlich und zeitaufwendig. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil der Nutzung von Intradiem ist seine Fähigkeit, Aufgaben, Pausen und Mittagessen usw. im Zeitplan der Mitarbeiter zu planen. Dies könnte eine sehr zeitaufwändige Aufgabe sein, insbesondere in einem großen Kontaktzentrum. Intradiem hilft uns, dadurch viel Zeit zu sparen. ### 8. Macht das Management viel einfacher **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es leistet hervorragende Arbeit bei der Planung und Benachrichtigung von Anwälten über verschiedene Aufgaben, die sie in ihrer verfügbaren Zeit erledigen können. Es hat auch das Absolvieren von Schulungen sehr erleichtert. Es gibt einige Störungen, aber nichts, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. Das Training ist wirklich hilfreich, aber ich denke, zusätzliche Tipps und Ressourcen, die speziell auf die Organisation und Rolle zugeschnitten sind, wären nützlich. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es gibt die Störungen, die einen Anwalt alarmieren können und ihn dann sofort dazu veranlassen, zu seiner ursprünglichen Aufgabe zurückzukehren. Es ist auch schwierig, in das System zu gelangen, wenn es ein administratives Problem mit der Registrierung der App gibt. Es kann auch von Anwälten ausgetrickst werden, die Aufgaben möglicherweise nicht als abgeschlossen markieren, damit sie weiterhin Benachrichtigungen für Arbeiten außerhalb des Telefons erhalten können. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Management von Schulungen und Servicelevel kann schwierig sein, wenn Teamleiter all die anderen Aufgaben erledigen müssen. Es kann schwierig sein, darauf zu achten, dass die Mitarbeiter in bestimmten Auxs sind, um etwas wie eine Schulung zu absolvieren oder ein Coaching zu erhalten. Intradiem übernimmt dies für uns und macht die Planung und Einhaltung der SL-Erwartungen wirklich einfach. ### 9. Intradiem braucht Arbeit **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian t. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Fähigkeit von Intradiem, die Warteschlange zu überprüfen und mit dem Anrufvolumen abzugleichen, um festzustellen, ob es möglich ist, einen Agenten offline zu nehmen, und ich mag die Benachrichtigungen, die es den Agenten ermöglichen, ein Pop-up zu erhalten, das sie darüber informiert, wenn ein bestimmter Zustand übermäßig war. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Was mir an Intradiem nicht gefällt, ist, dass es ständig neu geladen werden muss. Der Monitor zeigt selten Informationen nach 18 Uhr Eastern Time. Manchmal muss ich den Endtag auf den nächsten Tag setzen, der noch nicht stattgefunden hat, um PM-Monitor-Daten zu erhalten. Das funktioniert nicht immer. Intradiem aktualisiert nicht alle Pausen oder Mittagspausen, wenn der Agent manchmal in einem langen Gespräch ist, wenn er die Halten-Funktion verwendet oder einen ausgehenden Anruf tätigt. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bereits zuvor beantwortet ### 10. Liebend Intradiem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elaine D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich liebe, dass es meinem Team hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn ich sie nicht überwachen kann. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es wird nicht immer in WFO aktualisiert, wie es sollte, und in einigen Fällen müssen Ausnahmen noch eingereicht werden. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, meine Befürworter auf dem Laufenden zu halten, indem es sie über lange Wartezeiten, ACW und Anrufzeiten benachrichtigt. Es stellt sicher, dass wir unsere CBTs rechtzeitig abschließen. ### 11. Intradiem macht die Bereitstellung von Schulungen einfach **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Professionelle Ausbildung & Coaching | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Intradiem macht es einfach, Schulungen schnell einer großen Gruppe von Mitarbeitern zuzuweisen. Die Unterstützung von unserem Intradiem-Vertreter ist auch unglaublich! Wir schätzen Julia in unserem Team wirklich sehr. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ein Nachteil von Intradiem ist die Verwendung von SCORM-Inhalten. Es wird nicht als abgeschlossen registriert, es sei denn, Sie schließen ein leeres Browserfenster, das erscheint, wenn Sie SCORM-Inhalte öffnen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Intradiem löst das Problem der Koordination von Schulungen, um dem Personal Zeit abseits der Telefone zu ermöglichen. Es macht es auch einfach, Vorgesetzte/Manager davon zu überzeugen, dass die Inhalte vermittelt werden, ohne dass es zu Problemen mit dem Serviceniveau kommt. ### 12. Erstklassige Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** aya t. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag, wie es Zeit spart, indem es die Pausen- und Mittagspause verschiebt. Ich mag auch, wie es die Vorbereitungszeit und die zu absolvierenden Kurse vorhersagt und plant. Manager haben weniger zu tun, da Intradeim sich um alle Ausnahmen kümmert. Das Team war wirklich hilfreich und hat uns viele Arbeitsmittel gegeben, die Berater und Führungskräfte unterstützen würden. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Immer wachsam sein, um die Benachrichtigungen zu lesen, um die Gelegenheit nicht zu verpassen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** weniger Arbeit für Teamleiter und Belegschaft. ### 13. Intradiem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen P. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es hilft, den Überblick über Aufgaben zu behalten, wenn man ein Remote-Team leitet. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe noch keinen Nachteil gefunden. Ich benutze es täglich. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann sehen, wann ein Mitarbeiter Zeit für Meetings und/oder Coachings hat. ### 14. Tolles Werkzeug, um tägliche Aktivitäten im Auge zu behalten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula V. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Tolles Werkzeug, um tägliche Aktivitäten im Auge zu behalten. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Zu viele Spam-E-Mails. Die E-Mails ändern ständig das Thema. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hält die Wartezeiten und die Zeiten außerhalb des Schreibtisches fest, damit wir diese Punkte in Coaching-Sitzungen verwenden können. ### 15. Guter Anfang **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrell D. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Intradiem ist großartig darin, uns Supervisoren zu informieren, wenn ihre Berichte nach dem Anruf vorliegen. Es hilft uns, die Leistung unseres Teams aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es gibt viel mehr Optionen in Intradiem, die von unseren Systemen noch nicht unterstützt werden. Es gibt auch ein Problem, bei dem Intradiem in Chrome geöffnet wird, aber anderen Programmen nicht erlaubt, aus Links in E-Mails in Chrome zu öffnen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, die Anrufzeiten unserer Mitarbeiter effektiver zu verwalten. ### 16. Intradiem ist ein effektives Organisationswerkzeug. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Hält alles organisiert und pünktlich. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und aufmerksam. Häufig kommen Updates mit neuen Funktionen durch die Pipeline. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Manchmal kann es zusätzlichen Aufwand/Zeit erfordern, genehmigte Updates in die App einzuschließen/zu aktivieren. Die Fehlersuche kann manchmal kompliziert werden. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine Sache, an der wir gearbeitet haben, war eine Verzögerung beim Start von Intradiem zu Beginn der Schichten, damit es die Internetverbindungs-Handshakes für den automatischen Start berücksichtigen kann. Nach einigen Überlegungen und Tests wurde es genehmigt und erfolgreich für die Mitarbeiter implementiert: Dies kommt jedem Benutzer sehr zugute, da er sich keine Sorgen machen muss, dass Intradiem während seiner Schicht nicht verfügbar ist. ### 17. Rezension **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** TANASHA T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Benachrichtigung und Erinnerungen, die gegeben werden. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Dass ich es nicht auf meinen Computer herunterladen konnte. Ich bin mir nicht sicher, ob es ein Softwareproblem ist oder was. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das es löst, besteht darin, die Agenten daran zu erinnern, wie lange sie das Mitglied in der Warteschleife halten dürfen. ### 18. Glücklich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie J. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag, dass Intradiem sich ständig an den schnellen Wandel der heutigen Technologie anpasst. Es ist einfach zu bedienen und hat viele Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe nichts, was ich nicht mag, aber es gibt immer Raum für Wachstum. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um die richtigen Änderungen für Pausen vorzunehmen ### 19. einfach zu bedienen und hilfreich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** samantha d. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Pop-ups, die mir helfen, organisiert zu bleiben und mich an meine Reservierungen und solche Dinge zu erinnern. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich mag die Verwendung davon und habe bisher keine Probleme gefunden. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es erinnert mich an meine Zeiten und bleibt organisiert ### 20. Hält den Tag in Bewegung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Genauigkeit des Zeitplans, da sie mich im Zeitplan hält. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich mag es nicht, dass es eine E-Mail an den Vorgesetzten sendet, wenn ich mich nicht anmelden kann. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, bei Besprechungen, Pausen und Mittagessen bei der Sache zu bleiben. ### 21. Arbeitskraftmanager **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Mehr Sichtbarkeit für Agentenfunktionen und -leistung **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Unterstützung und Fähigkeit von Intradiem, die Bedürfnisse unseres Unternehmens zu erfüllen **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Agentenverhalten, rechtzeitige Durchführung von Geschäftsprozessen. Gibt Führungskräften und der Verwaltung mehr Zeit zurück. ### 22. Intradiem ist großartig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Tolles Produkt, stabile Plattform und sowohl von Befürwortern als auch von Vorgesetzten geschätzt. Verbessert die Einhaltungsziele erheblich. Eine Freude, damit zu arbeiten, und guter Support. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Könnte mehr Funktionalität mit neueren Telefonsystemen wie z.B. Five9 gebrauchen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einhaltung ### 23. Produktadministrator-Perspektive **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Echtzeitdaten, Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Keine Abneigungen - würde gerne häufigere Updates und ein Qualitätsmodell eingebaut sehen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effiziente Planung und Prognose ### 24. Intradiem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** krista m. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Unterstützung von Anwälten bei der Optimierung ihrer Zeit im Laufe des Tages sowie beim Abschluss von Schulungen, wenn erlaubt. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Trainingsinformationen sollten ebenfalls zu ihren Zeitplänen hinzugefügt werden. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeitmanagement ### 25. vorteilhaft für alle Teamgrößen, virtuell und im Büro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Sofortige Kommunikation in großem Maßstab für virtuelle Arbeit **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es kann technisch knifflig sein. Der Scorum-Tab und das To-Do sprechen nicht immer miteinander, und es gibt viele Male, dass die Trainings in Chrome und nicht in Edge geöffnet werden müssen. Konsistenz mit dem Internet und nicht die Tabs wechseln zu müssen, wäre sehr hilfreich! **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Echtzeit-Training und dringende Änderungen an einem Team, das von zu Hause aus arbeitet ### 26. Großartige Unterstützung von Intradiem und immer schnelle Antworten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas W. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die großartige Unterstützung und Reaktion von Intradiem, da sie immer schnell reagieren und einen großartigen Service bei der schnellen und rechtzeitigen Lösung von Problemen bieten. Im Gegensatz zu einigen Anbietern reagieren sie immer schnell und finden die Lösung des Problems oder eskalieren es bei Bedarf. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Nur eine Sache ist, dass ich zwei E-Mails für jede Korrespondenz erhalte. Besser als keine Antworten. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effizientere Bereitstellung von frühen Mittagspausen und Pausen, Bereitstellung von Schulungsmöglichkeiten für Callcenter-Agenten und Angebote wie frühzeitige Entlassung von der Arbeit, Überstunden und andere Angebote für Agenten. ### 27. Benutzerfreundlich und intuitiv **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Fähigkeit, Zeitpläne in Echtzeit basierend auf dem Volumen anzupassen **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe noch nicht genug Erfahrung, um diese Frage zu beantworten. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unproduktive Zeit reduzieren, Produktivität steigern, Engagement erhöhen, insbesondere in Bezug auf Bewegungspausen und das Vorantreiben von Kursen. ### 28. Intradiem Bewertung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** John R. | Business Systems Administrator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Idee der Automatisierung, um einige unserer manuellen Arbeiten zu erleichtern. Leider werden Regeln korrupt, und Server trennen sich kontinuierlich, sodass sie nicht zuverlässig sind. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich mag die Berichte nicht - sie sind nicht benutzerfreundlich, und man kann die Zeitzonen nicht anpassen. Ich mag es nicht, dass es keine „Alle auswählen“-Funktion in der Nachrichtenübermittlung gibt, sodass man alle Nachrichten auf einmal löschen kann, anstatt jede einzelne einzeln. Ich wünschte auch, es gäbe eine Möglichkeit, einen Agenten im System zu qualifizieren, um bei der manuellen Qualifizierung für Überstunden zu helfen. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Intradiem ist keine Einheitslösung. Nutzen Sie die Kundensandbox, um die Vorteile zu sehen, die es bietet. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit hilft Intradiem dabei, uns über Agenten zu informieren, die Überstunden außerhalb ihrer normalen Geschäftslinie machen. Es hilft auch bei Warteschlangenwarnungen für das WFM, wenn wir andere Gruppen zur Unterstützung einsetzen könnten. ### 29. Dynamische Lieferung für den Sieg! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich liebe es, dass Intradiem eine dynamische Bereitstellung von Inhalten für unsere Kundenserviceteams ermöglicht, ohne das Geschäft zu beeinträchtigen. Wir können Lernkurse entwerfen, Nachrichten und Informationen bereitstellen und unseren Agenten aktuelle Updates geben, ohne die vermutete Verfügbarkeit basierend auf früheren Prognosen vorab bestimmen zu müssen. Das Tool arbeitet mit den aktuellen Serviceniveaus, der Personalbesetzung und dem Anrufvolumen, um Möglichkeiten zur Reduzierung der Personalbesetzung zu ermitteln, ohne die Serviceniveaus zu beeinträchtigen. Es ist eine Win-Win-Win-Situation! **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Genauigkeit der Berichterstattung kann eine Herausforderung sein. Wir müssen oft auf mehrere Berichte zurückgreifen, um vollständige und genaue Informationen über den Abschluss und die Zustellversuche von Aufgaben zu erhalten. Ich hätte auch gerne die Möglichkeit, Dateiordner zu erstellen, um Inhalte für eine einfachere zukünftige Referenz zu organisieren. Mehrere Abteilungen in unserer Organisation nutzen das Tool, und wir mussten kreativ mit den Benennungen der Inhalte und Aufgaben umgehen, um ein gewisses Maß an Struktur innerhalb des Tools zu schaffen. Es scheint jedoch, dass dies etwas ziemlich Standardmäßiges wäre, um Organisation zu ermöglichen. Es wäre auch schön, mehrere vordefinierte Gruppen für eine Zuweisungsregel auszuwählen, anstatt dies einzeln tun zu müssen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es maximiert die Ausfallzeiten und die Verfügbarkeit der Agenten, indem es ihnen Updates und Informationen liefert, bevor die Agenten durch das Angebot von freiwilligem Urlaub frühzeitig freigegeben werden. Wir haben auch wirklich davon profitiert, den Agent Virtual Assistant zu nutzen, da er die Einhaltung des Zeitplans für unsere Agenten so viel einfacher macht! Das System ist intuitiv genug, um zu erkennen, dass der Agent aufgrund eines langen Anrufs zu spät zur Pause kommt, und wenn möglich, wird es anbieten, die Pausenzeit für sie anzupassen, um den Agenten in Übereinstimmung zu halten. Es ist wunderbar! ### 30. Großartiges Unterstützungswerkzeug für Mitarbeiter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Dies war ein großartiges Werkzeug, um Callcenter-Mitarbeiter vom Telefon zu nehmen, um kürzere Aufgaben zu übernehmen. In diesem Jahr gab es jedoch einige Probleme bei der Zustellung der Aufgaben. Die Antworten des Support-Teams sind jedoch sehr zeitnah. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Manchmal lösen sich die Probleme von selbst, sodass es schwierig ist, meinem Führungsteam zu berichten, warum eine Situation eingetreten ist. Ich habe keinen Verbesserungsvorschlag. Ich denke, das Produkt bietet großartige Optionen für das Kontaktzentrum. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Verwenden Sie Best Practices und Anwendungsfälle von aktuellen Nutzern. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeit weg vom Telefon für kurze Aufgaben und die Nutzung von Benachrichtigungen als Erinnerungen für Agenten. Ein Vorteil ist weniger manuelle Arbeit. Unsere Agenten sind auch produktiver bei den Aufgaben. ### 31. Großartige Menschen, großes Potenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John E. | Senior Technology Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es entlastet das Personal bei sich wiederholenden normalen täglichen Aufgaben. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Systemintegration und fehlende Möglichkeiten zur Überwachung dessen, was im Hintergrund geschieht. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Sie sollten gut mit Ihrer aktuellen Einrichtung funktionieren. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mannkraft zur Polizei / unsere Agenten daran erinnern, ihre ACWs, Shit-Zeiten, Aux usw. zu beobachten. Mannkraft, um Zeitpläne für jeden Agenten festzulegen, damit sie ihre Schulungen absolvieren. ### 32. Einfach Komplex... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy C. | Motivational Speaker, Empowerment Strategist, Life Coach and Human Performance Improvement , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2020 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich liebe die Effizienzoptionen, die die Anwendung über die Aufgaben bietet, sowie das dahinterstehende Konzept. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Wir brauchen wirklich dringend einen Prüfpfad und robustere Berichtsfunktionen. Ich glaube auch fest daran, dass Anwendungsfälle eher wie Feature-Drops sein sollten, anstatt dass die Kosten im gleichen Bereich wie ein Upgrade liegen. Ich verstehe, dass die Interfunktionalität etwas anders ist, aber aus einer Außenperspektive könnten die meisten Kunden es als dasselbe betrachten. Wir sind außen...nicht innen. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Die Intradiem-Anwendung ist genauso erstaunlich wie ihr Personal und ihre Support-Teams. Innovativ, kreativ und effektiv... solange man sie ihre Arbeit machen lässt. Die Landschaft für Kontaktzentren hat sich verändert und wird sich noch weiterentwickeln. Für diese sich verändernde Landschaft müssen wir wirklich die Angst vor Kontrolle loslassen, der Technologie und dem neuen Wissen, das damit einhergeht, vertrauen und dieses Wissen anwenden, um effektiver zu werden... anstatt nur beschäftigt zu sein. Das Frontline-Personal ist die wichtigste Komponente jeder Organisation. Sogar wichtiger als die Produkte, die sie anbieten. Deshalb müssen wir uns auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren, was zu einer besseren Kundenerfahrung führen wird. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der ACW-Nutzung, Verbesserung der Adhärenz. Effiziente Nutzung der aktiven Wartezeit für Lückentraining. ### 33. Intradiem bietet unseren Contact-Center-Mitarbeitern hochmoderne Automatisierung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth S. | Operating Effectiveness Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Zeitplananpassungen, ACW-Benachrichtigung, VTO und Aufgabenmanagement **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Manager-Konsole-Benutzeroberfläche, insbesondere die Berichte und die Unfähigkeit, Back-End-Tabellen abzufragen. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie die verfügbaren Ressourcen auf WebHelp und der Intradiem University überprüfen! **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anrufbearbeitung und finanzielle Einsparungen bei der AHT Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ### 34. Ausgezeichnete Organisation, großartige Anwendung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Der Helpdesk ist immer sehr hilfsbereit und reagiert schnell auf Bedürfnisse. Success Manager Christine ist fantastisch und hält uns an der Spitze. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe eigentlich keine Abneigung, habe immer eine großartige Erfahrung gemacht und es wird nur besser, je weiter ich gehe. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einführung des verbesserten Coachings, Lauren und Shanika waren bei jedem Schritt mit Präsentationen und Ratschlägen dabei. Über den Erwartungen. ### 35. Hervorragende Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die Fähigkeit, Intraday-Managementfunktionen zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Überhaupt keine Beschwerden mit dem Werkzeug, habe es jetzt in mehreren Unternehmen verwendet und liebe es. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit nur in einer kleinen Gruppe eingesetzt, wird aber in naher Zukunft erweitert. Die Schulungsbereitstellung ist wahrscheinlich der größte Vorteil zu diesem Zeitpunkt. ### 36. Die Automatisierung von "Augen auf Glas" hilft, die Zeit der Führungskraft zu sparen, um sich auf höher priorisierte Themen zu konzentrieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Durchführung von Schulungen hat die Abschlussquoten erheblich verbessert. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Mangel an Berichtsdetails und Anpassungsmöglichkeiten. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Arbeiten Sie eng mit Ihren Operationsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die eingesetzten Anwendungsfälle für die Endbenutzer wirklich von Vorteil sind. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Planung von mehr "On-Demand"-Aktivitäten ohne Telefon. ### 37. Beste Technologie zur Automatisierung des Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es macht viele Dinge ziemlich einfach, indem es viele Kundenanfragen beantwortet. Die Automatisierung des Prozesses hat viele manuelle Aufgaben bei der Protokollierung der Anrufdaten und der Beantwortung reduziert. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Implementierung dauert etwas länger als erwartet und die Automatisierung könnte einige kundenspezifische Aufgaben für Bedürfnisse übersehen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung des Prozesses von Callcenter-Diensten ### 38. Intradiem ist großartig! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Das Werkzeug ist sehr vielseitig und anpassungsfähig. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Das Webportal könnte benutzerfreundlicher sein. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft Agenten, die AHT zu reduzieren, und hilft Vorgesetzten, effizienter bei ihrer Arbeit zu sein. ### 39. Toller Service & Schnelle Antworten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich schätze die Schnelligkeit des Teams bei ihren Antworten und ihre Bereitschaft, einen Anruf zu tätigen, um ein Problem zu lösen. Toller Service und Aufmerksamkeit von einem Anbieter! **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es gibt nicht viel, das ich nicht mag. Ich habe es genossen, mit den Leuten von Intradiem zu arbeiten und mag das Produkt! **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben noch nicht offiziell gestartet, aber wir versuchen, das Leerlaufzeitmanagement zu lösen. ### 40. Ausgezeichnete Management-Software, die anpassbar ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon H. | Senior Software Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es ist ein sehr gutes Werkzeug und hat sich als sehr nützlich für die Partnerentwicklungszeit sowie für das Teilen von Daten und nützlichen Informationen erwiesen. Ich mag die Möglichkeit, die Ausfallzeiten von Agenten in sehr produktive Aktivitäten zu verwandeln. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Manchmal neigt es dazu, Probleme der Langsamkeit zu verursachen, genau das. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein sehr gutes und empfohlenes Werkzeug, und seine Implementierung war sehr einfach und löste unsere alten Probleme. ### 41. Intelligentes Automatisierungswerkzeug zur Steigerung der Produktivität im Callcenter! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish K. | Microservice and BPM Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es bietet leistungsstarke Funktionen zur Überwachung und Verwaltung des Call Centers in unserer Organisation, zur Kostensenkung und zur Steigerung der Produktivität. Intradiem bietet Qualität, um geschäftszentrierte Daten zu erfassen und in Echtzeit zu verarbeiten, sodass alle Daten genutzt werden können. Es generiert Grafiken und Berichte für die Mitarbeiter und hilft mit Einblicken. Einige der aufregenden Funktionen, die mir am besten gefallen haben, sind Mitarbeiterassistent, Frühfreigabeangebot und Schulung für Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Wir erkannten, dass Intradiem gut für kleine und mittelgroße Organisationen geeignet ist. Wir hatten Probleme bei der Integration mit dem Unified Communication System. Das LMS-Portal kommt nicht im Web-App-Modus und kann daher nicht in der mobilen App verwendet werden. Verbesserungen sind nicht schnell und einige kritische Fehler in Bezug auf die Call-Center-Funktionen sind schmerzhaft. Die Integration mit dem Unified Communication-Bereich kann nützlich sein. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half, die Belegschaft zu verwalten, und Funktionen wie Überwachung, Produktivität, Automatisierung der täglichen Aufgaben, Echtzeitbenachrichtigungen und Berichte für Einblicke. Es brachte uns Vorteile, indem es Nachrichten verbesserte und Mitarbeiter in Echtzeit verfolgte. Wir konnten auch unsere Belegschaft mit dem bereitgestellten LMS-Portal weiterbilden. ### 42. Wenn Intradiem funktioniert, ist es erstaunlich. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Tatsache, dass Intradiem es mir ermöglicht, immer in Übereinstimmung zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es gibt Zeiten, in denen Intradiem nicht funktioniert, und das ist frustrierend. Nachdem man eine Stunde über seine Pause oder Mittagspause hinaus telefoniert hat, gerät der ganze Tag mit den restlichen Pausen durcheinander, und unsere Einhaltung geht den Bach runter. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt Zeiten, in denen Intradiem auf Ihrem Bildschirm hängen bleibt und einfriert, und andere Zeiten, in denen es auf die Fragen, die es Ihnen stellt, antwortet und Ihre Einhaltung durcheinanderbringt. **Official Response from Sierra Jones:** > Danke für Ihre Kommentare! Es ist gut zu hören, dass unsere Lösung Ihnen hilft, immer in Übereinstimmung zu bleiben. Wir würden sehr gerne die Gelegenheit nutzen, mehr darüber zu erfahren, wie Agenten-Prompts konfiguriert sind, damit wir mehr über Ihre Bedenken erfahren und die Leistung unserer Lösung für Sie verbessern können. Wir hoffen, dass Sie uns direkt unter communications@intradiem.com kontaktieren. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. ### 43. Ausgezeichnete Workforce-Management-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isreal K. | Quality Assurance Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Intradiem macht es einfach, Schulungen zu planen. Ich habe es viele Male für mehrere interne Schulungen verwendet und es hat sehr gut funktioniert. Es bietet Funktionen für das Mitarbeitermanagement und die Aktivitätsüberwachung. Obwohl es anfangs wie ein wirklich komplexes Werkzeug erschien, beschreibt der Webhilfe-Bereich im Detail, wie man das Produkt verwendet. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe mit der Verwaltung zusammenarbeiten müssen, um alle unsere Probleme zu lösen. Es scheint ein wenig komplex, aber mit der Zeit wird es wirklich einfach und man beginnt, die Vorteile zu sehen. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Es bietet großartige Funktionen. Sie erhalten auch hervorragenden Support, um Ihnen bei Ihrer Bereitstellung und Implementierung zu helfen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, Schulungen für unsere Agenten intern zu planen. Es hilft uns auch, die Aktivitäten unserer Mitarbeiter zu überwachen und bietet uns ein Inbound-Callcenter. Es ist zuverlässig, weil ihr technischer Support immer hilfreich ist. ### 44. Ein sehr intuitives und benutzerfreundliches Callcenter-Tool. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise J. | Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es ist sehr effizient und einfach, die Verwaltung der Telefonagenten im Auge zu behalten, es ist auch sehr benutzerfreundlich, was mir am meisten gefällt, ist, dass ich die Anrufe leicht überprüfen und überwachen kann. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich hatte anfangs einige Probleme und musste den Support kontaktieren, um sie zu lösen. Sie gaben mir eine schnelle und effektive Lösung. Im Moment gibt es nichts, was mir an Intradiem nicht gefällt, bisher läuft alles gut. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Wenn es sich lohnt, ist es zu einem angemessenen Preis, es ist einfach zu bedienen, der Support hilft viel, und vor allem ist es vorteilhaft. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ok, alles lief gut, und im Allgemeinen war es hilfreich, schnell anzurufen, schnell mit unseren Kunden zu sprechen und einige alte Anrufe zu finden; es ist perfekt. ### 45. Ausgezeichnetes intelligentes Automatisierungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahed K. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Ich mag die Tatsache, dass dieses Tool es uns ermöglicht, unsere Kunden mit großer Leichtigkeit zu bedienen. Das System hat eine großartige Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist. Wir haben die Plattform an unsere Bedürfnisse angepasst und stellen sicher, dass unsere Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen erhalten. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Die Plattform ist großartig und hat uns gut gedient. Die Hauptherausforderung ist der effektive Betrieb und die Anpassung der Plattform, um unseren branchenspezifischen Anforderungen gerecht zu werden. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Für das effektive Management der Belegschaft eines Unternehmens und der Automatisierungsprozesse ist Intradiem das Produkt der Wahl. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Hauptherausforderung, die wir seit der Einführung dieses Produkts angegangen sind, ist die Ermöglichung einer Self-Service-Plattform. Das automatische System für die Servicebereitstellung hat das Wachstum unseres Unternehmens gesteigert. Unsere Kunden sind auch mit den schnellen Dienstleistungen, die wir ihnen anbieten, zufrieden. ### 46. Automatisierungsplattform für besseren Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Mein Team und ich haben dieses Produkt angepasst, um einen schnellen Kundenservice zu unterstützen. Intradiem hat uns großartige Unterstützung bei der Reduzierung menschlicher Arbeit und der Automatisierung der meisten Systeme gegeben, wodurch die Kosten gesenkt wurden. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Von meinem Team haben wir ausgezeichnete Ergebnisse aus dem Betrieb dieses Produkts erzielt. Wir haben keine schlechte Leistungssituation in Bezug auf seine Funktionalität erlebt. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Unser Team wird gut verwaltet und effektiv durch den Einsatz von Intradiem geleitet. Der Automatisierungsdienst hat das Wachstum unseres Unternehmens stark beeinflusst, und wir sind stolz auf dieses Produkt. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Hauptlösung, die wir von Intradiem erhalten haben, besteht darin, die meisten Plattformen zu automatisieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden exzellenten Service ohne Verzögerung erhalten. Wir haben viele Kosten reduziert und unsere Produktionskapazität verbessert. ### 47. Programme automatisieren, um Kunden besser zu bedienen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan G. | Marketing Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Das System hat es uns ermöglicht, an den Daten zu arbeiten und klare Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse zu treffen. Unsere Kunden sind zufrieden, da sie schneller Dienstleistungen über ein maßgeschneidertes Self-Service-Portal erhalten können. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe keine Herausforderung erlebt, die den Service dieses großartigen Produkts verzögern könnte. Die Hauptherausforderung ist der Betrieb von Intradiem, er erfordert qualifiziertes Personal für einen erfolgreichen Betrieb. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Die Servicebereitstellung für Kunden wird mit Intradiem gut betreut. Kunden sind erfreut, wenn sie exzellente Dienstleistungen erhalten, und dies ermöglicht es jedem Unternehmen, schneller zu wachsen. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das wir gelöst haben, besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Dienstleistungen wie gewünscht erhalten. Es hat uns geholfen, die Betriebskosten für die Servicebereitstellung zu senken und mehr in die Produktion zu investieren. ### 48. Prozesse automatisieren, um Kunden besser zu bedienen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry S. | School Counselor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Es ermöglicht uns, die meisten Dienstleistungen zu automatisieren, und unsere Kunden sind mit diesem Schritt sehr zufrieden. Während der Beratungszeiten, wenn viele unserer Kunden anwesend sind, hilft das System bei der Bearbeitung ihrer Anfragen. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Ich habe keine großen Herausforderungen bei der Arbeit mit diesem System erlebt. Wir bedienen unsere Kunden gut und sie sind mit unseren Beratungs- und Betreuungsdiensten zufrieden. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Intradiem ist das hilfreichste Produkt, das die meisten Programme automatisiert, um Kunden besser zu bedienen. Ich empfehle es jedem Unternehmen für effektive und schnelle Serviceangebote. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns sicherzustellen, dass wir unseren Kunden das Beste bieten, indem wir ihnen schnelle Dienstleistungen anbieten. Die Automatisierung der meisten Prozesse, die nicht unbedingt menschliche Anstrengungen erfordern, hilft uns, uns auf produktivere Aufgaben zu konzentrieren. ### 49. Leistungsstarkes Werkzeug für die Entwicklung des Kundensupports **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Die Fähigkeit, Schulungen zu automatisieren und zu planen, ist eine sehr leistungsstarke Funktion für die Schulung von Kundendienstmitarbeitern. Sie ermöglicht es uns, den optimalen Zeitpunkt für Schulungen zu finden. Sie hilft den Mitarbeitern, sich auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren und alles effektiv zu verwalten. Es ist einfach zu bedienen und die Mitarbeiter darin zu schulen, es zu nutzen, und es ist sehr flexibel in Bezug auf seine Funktionalitäten. Auch die Messaging-Funktion gefällt mir, da sie die Zusammenarbeit im Team verbessert. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Es ist eine Aufgabe, ein technisches Problem zu lösen, da ihr Support-Team manchmal nicht sehr hilfreich ist, obwohl die Antwort schnell erfolgt. Ihre Berichtsfunktion könnte auch verbessert werden, indem mehr Filter hinzugefügt und sie anspruchsvoller gestaltet wird. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half uns, die für die Verwaltung des Kundensupport-Teams erforderlichen Arbeitsstunden zu sparen. Es machte die Aufgabe des Coachings und Trainings der Vertreter viel einfacher und effizienter. Darüber hinaus hilft es den Vertretern, ihre Zeit effektiv zu verwalten. ### 50. Erhöhen Sie die WFM-Effizienz mit Intradiem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rene G. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Was gefällt Ihnen an Intradiem am besten?** Der hilfreichste Aspekt von Intradiem ist, dass es mit Ihrem Telefon und der WFM-Software zusammenarbeitet, Zeit zwischen Anrufen findet, um Schulungen und anderes Material effektiv an die Mitarbeiter zu liefern. Erhöht die Mitarbeiterbindung und reduziert die Arbeitsbelastung des WFM-Teams. **Was gefällt Ihnen an Intradiem nicht?** Einige Teile der GUI für den Administrator könnten verbessert werden. **Empfehlungen für andere, die Intradiem in Betracht ziehen:** Intradiem ist nicht nur ein leistungsstarkes Werkzeug, das den Stress in Ihrer WFM-Abteilung reduzieren kann, indem es automatisch kurze Schulungen, Produktwissen, Newsletter usw. an Ihre Vertreter liefert, ohne dass WFM Ausnahmen in ihre Zeitpläne eingeben muss. Das gesamte Intradiem-Team ist eine Freude, mit der man zusammenarbeiten kann. **Welche Probleme löst Intradiem für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben den Stress für das WFM-Team reduziert, wenn wir schnell Sitzungen einer großen Anzahl von Vertretern zuweisen müssen. Sobald der Vertreter die Zuweisung abgeschlossen hat, aktualisiert Intradiem ihren WFM-Zeitplan, ohne dass das WFM-Team überhaupt einbezogen werden muss. Spart Geld, indem Personal eingespart wird. ## Intradiem Discussions - [Was ist dynamische Workforce-Orchestrierung?](https://www.g2.com/de/discussions/intradiem-what-is-dynamic-workforce-orchestration) - 1 comment, 2 upvotes - [Intradiem analytics and reporting](https://www.g2.com/de/discussions/intradiem-analytics-and-reporting) - 1 comment, 2 upvotes - [What problems does Intradiem solve?](https://www.g2.com/de/discussions/what-problems-does-intradiem-solve) - 1 comment, 2 upvotes - [Wie unterscheidet sich Intradiem von traditionellen Workforce-Management- oder Workforce-Optimierungstools?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intradiem-different-from-traditional-workforce-management-or-workforce-optimization-tools) - 1 comment, 2 upvotes - [Ist Intradiem schwer zu implementieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-intradiem-hard-to-implement) - 1 comment, 2 upvotes - [View Intradiem pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/intradiem/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+06%3A04%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8910bd0d-8aee-447b-a329-c5d973ac832d&secure%5Btoken%5D=335508c33123a804fb725935c8616f0c6fef2a325727cdf4ebf9f33412c32107&format=llm_user) ## Intradiem Integrations - [Alvaria CXP](https://www.g2.com/de/products/alvaria-cxp/reviews) - [Alvaria Intelligence Platform](https://www.g2.com/de/products/alvaria-intelligence-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/de/products/aspect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/de/products/hume-aspect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/de/products/graph-aware-limited-aspect/reviews) - [Avaya, Inc.](https://www.g2.com/de/products/avaya-inc/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/de/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/de/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [IEX](https://www.g2.com/de/products/iex/reviews) - [IEX Cloud](https://www.g2.com/de/products/iex-cloud/reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) - [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/de/products/teleopti-wfm-integration/reviews) - [Thrive Global](https://www.g2.com/de/products/thrive-global/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) ## Intradiem Features **Verwaltung** - Automatisierung - Performance-Analyse - Armaturenbretter ## Top Intradiem Alternatives - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/de/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)