# inQuba Journey Cloud Reviews **Vendor:** inQuba **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About inQuba Journey Cloud inQuba Journey Cloud ist eine Customer Journey und CX SaaS-Plattform der nächsten Generation zur Analyse und Optimierung von Kundenerfahrungen, Kundenakquise, Kundenbindung, Konversion, Kanal- und Kundenbesitzkostenstrategien. inQuba nutzt vielfältige Datensätze, fortschrittliche Analysen und KI, um tiefgehende Einblicke in Kundenerfahrungen, -reisen und -verhalten zu bieten. Mit diesen Einblicken, der Stimme des Kunden und seiner proprietären Methodik testet und optimiert inQuba die Effektivität von Ausführungs-, Service- und Kundenbindungsstrategien in Richtung ROI-Ziele. inQuba wird von führenden Analysten wie Gartner und Forrester als hochinnovativer Customer Journey Plattform-Anbieter hoch bewertet. Das Unternehmen hat Kunden in den USA, Großbritannien, Afrika und dem asiatisch-pazifischen Raum mit einem Fokus auf Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel. ## inQuba Journey Cloud Reviews ### 1. Wahrscheinlich, aber ich müsste es verwenden, um es vollständig zu empfehlen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Das Verfolgen von Kundeninteraktionen, um Einblicke in die Psychologie des Einkaufsverhaltens unserer Kunden zu gewinnen. Es ermöglicht uns auch, Änderungen basierend auf erlebten Schmerzpunkten vorzunehmen oder mehr von dem zu nutzen, was in ihrer Reise gut angekommen ist. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Ich habe nicht genug Erfahrung mit der Integration, um hier umfassend kommentieren zu können. Für mich wäre jedoch der ideale Service etwas, das sich leicht an jede Organisation anpassen lässt. Außerdem sollte er die Flexibilität bieten, bei Bedarf tief einzutauchen und sich auf Bereiche zu konzentrieren, die in einem zugänglichen Format optimiert werden müssen, das leicht zu verstehen und nach Belieben zu ändern ist. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wieder einmal ist dies schwer zu beantworten. Unsere aktuelle Zusammenarbeit mit Inquba hat uns geholfen, Schmerzpunkte schneller zu identifizieren und daraus tragfähige Lösungen zu entwickeln. Die Textanalyse und das Sentiment sind ebenfalls sehr hilfreiche Funktionen. ### 2. Sehr hilfreich, aufschlussreich und exzellenter Kundenservice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francois S. | QA Manager - Discovery Vitality Quality Assurance, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Die Plattform ist einfach zu bedienen und bietet die erforderlichen Einblicke. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** In einigen Fällen ist eine zusätzliche Analyse erforderlich, um die Grundursache des Problems zu ermitteln, aber dies ist kein negativer Punkt gegen die Plattform, sondern vielmehr die Natur der Sache. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, uns darauf zu konzentrieren, wo wir unsere Customer Journey verbessern sollten. ### 3. inQuba wächst kontinuierlich mit mir als Kunde. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danie d. | Senior Specialist: Customer Experience, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Analysen und Themen zu dem Feedback, das wir aus unseren Kundenumfragen erhalten haben. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Detaillierte Ursachenanalyse, um sicherzustellen, dass wir als Unternehmen uns auf die richtigen Dinge konzentrieren, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterschiedliche Themen, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Wir müssen tiefer gehen, um die natürlichen Ursachen zu finden. ### 4. Es bietet Einblick, was Kunden über das Unternehmen sagen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mmakgabo S. | Client Relationship Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Fähigkeit, Daten zu exportieren, Servicewiederherstellung durchzuführen und Fälle zu verwalten **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Nichts bisher, ich benutze es seit April, glaube ich. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einblicke in das, was die Kunden sagen. Wir erkunden immer noch Möglichkeiten, wie wir mehr von Inquba profitieren können. ### 5. Inquba Journey Cloud **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Ich mag, dass es Ihnen einen vollständigen Überblick über die Kundenreise und die Berührungspunkte gibt. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Meine Erfahrung mit der Journey-Cloud war durchschnittlich. Die Lösung bietet zwar einen Überblick über die Reise, jedoch sind der Support und die Funktionalität sehr begrenzt. Es dauert ewig, bis ein zusätzlicher Bericht fertiggestellt ist, nicht sehr agil. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Frage zu lösen: Was können wir besser machen? ### 6. Tolles Team, aufschlussreiches Produkt. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Die Visualisierung und Flexibilität der Plattform. Die Textanalyse. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Ich kann bestimmte Filtersätze nicht speichern / nicht einfach zu etwas zurückkehren, woran ich gearbeitet habe, sodass meine Arbeit oft manuell endet. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sichtbarkeit von Kundeninformationen und praktischem Feedback in die Erfahrung. ### 7. Ausgezeichneter Support, schnelle Bearbeitungszeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edward S. | Quality Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Konnektivität, in der Lage, überall zuzugreifen, wo ich arbeite. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Keine. Ich hatte bisher keine Probleme. Bis heute kann ich nicht sagen, dass wir irgendwelche Probleme hatten. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einblicke in die Gefühle unserer Mitglieder. Agentenfeedback verstehen. ### 8. Weltklasse-Dienstleister **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fuaad N. | Executive: Commercial Contract Managment, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Fähigkeit, Erkenntnisse von unseren Kunden zu verfolgen **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Derzeit nicht anwendbar, zufrieden mit der Lösung. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeit, die Kundenerfahrung aus ihrer Perspektive zu sehen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. ### 9. Beeindruckende Reise, aber hoher Preis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Einfache Einblicke in das Kundenverhalten und schnelle Identifizierung von Schwachstellen **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Hohe Anfangskosten, wenn das Endprodukt erst viel später und nach mehreren Iterationen realisiert wird. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen von Kundenabsprüngen, damit wir die Formulierung von Fragen ändern oder den Ablauf der Reise anpassen können. ### 10. Sehr kosteneffektiv, effizient und zweckmäßige Produkte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud am besten?** Wertvolle Einblicke in die Kundensentimente und wie sie uns erleben. **Was gefällt Ihnen an inQuba Journey Cloud nicht?** Es ist ein reaktiver Ansatz, wir sollten in der Lage sein, die Daten zu nutzen, um Serviceniveaus vorwegzunehmen. **Welche Probleme löst inQuba Journey Cloud für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wissen jetzt, was einige Mitglieder über uns und unsere Produkte denken. - [View inQuba Journey Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/inquba-journey-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+08%3A27%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=38c2f150-c793-41da-9211-9b0096aa6ddd&secure%5Btoken%5D=cded7f45708a29988ad48c9d7897e1694e8042b119d6646bcf19ec4e86a530ce&format=llm_user) ## inQuba Journey Cloud Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top inQuba Journey Cloud Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)