Verstehen Sie die Stimme Ihrer Kunden. Gewinnen Sie Einblicke aus qualitativem Feedback. Wootric CXInsight™ verwendet maschinelles Lernen, um unstrukturiertes Feedback aus Umfragen, Online-Bewertungen, sozialen Medien, Support-Tickets, Mitarbeiterfeedback und mehr automatisch zu kategorisieren und Sentiment zuzuweisen. - Erzielen Sie sofortigen ROI aus qualitativem Feedback. Maschinelles Lernen identifiziert Kategoriethemen und Sentiment in jedem wörtlichen Kommentar und analysiert sofort große Mengen an Feedback. Algorithmen basieren auf den wichtigen Aspekten Ihrer Branche und sind für Ihre Organisation angepasst. Analysieren Sie Feedback in jeder Sprache, aus jeder Quelle. - Wissen Sie, welche Verbesserungen den größten Einfluss haben werden. Verwenden Sie Daten, um Projekte zu priorisieren. - Quantifizieren Sie, was Ihren Kunden und Mitarbeitern wichtig ist. Verstehen Sie das „Warum“ hinter dem Net Promoter Score und den Metriken der Kundenreise. Analysieren Sie eine einzelne Quelle oder sehen Sie Themen über alle Feedbackquellen hinweg. Visualisieren Sie Daten nach jedem Geschäftstreiber. Erstellen Sie eine Tag-Hierarchie. - Sparen Sie Zeit. Erkennen Sie auf einen Blick große Trends und Anomalien. Erstellen Sie ein Executive-Dashboard basierend auf dem, was Ihnen wichtig ist, und passen Sie Dashboards für jede Stakeholder-Funktion an. Benachrichtigen Sie Stakeholder automatisch über Änderungen in Feedback-Trends, damit sie Probleme angehen können. - Verstehen Sie, warum Kunden und Mitarbeiter Sie lieben oder nicht. Untersuchen Sie leicht Hypothesen, ohne einen Datenanalysten. - Erhalten Sie eine einheitliche Sicht. Importieren Sie Feedback aus jeder Quelle. - Richten Sie alle Geschäftsteams auf den Kunden aus. Keine Silos mehr — demokratisieren Sie Kundendaten. Einblicke ohne Datenanalyst. Unsere Plattform macht es Teams leicht, selbst relevante Einblicke zu entdecken. Zugriff basierend auf Berechtigungen. Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf das Kunden-/Mitarbeiter-Sentiment in einem benutzerfreundlichen Dashboard.