# Beste Kundenselbstbedienungssoftware *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Kundenselbstbedienungssoftware bietet Endbenutzern, Interessenten und Kunden eine Plattform, um Informationen zu erhalten und Probleme eigenständig zu lösen, ohne dass ein Live-Chat oder Supportmitarbeiter erforderlich sind. Dies ermöglicht schnellere Lösungen, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die Produktivität der Servicemitarbeiter. ### Kernfunktionen der Kundenselbstbedienungssoftware Um in die Kategorie der Kundenselbstbedienung aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Informationen an Kunden ohne menschliche Interaktion bereitstellen - Endbenutzern bei der Erledigung gängiger Aufgaben helfen - 24-Stunden-Support für Kunden bieten, die Unterstützung suchen - Informationen für häufig gestellte Fragen organisieren und verteilen ### Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware Support- und Kundenerfahrungsteams nutzen Selbstbedienungstools, um häufige Anfragen abzuwehren und Kunden bedarfsgerechten Zugang zu Hilfe zu geben. Häufige Anwendungsfälle sind: - Erstellung von gebrandeten Wissensdatenbanken und Hilfezentren mit Tutorials und FAQs - Einsatz von digitalen oder Sprach-Chatbots, um einfache Anfragen über Web- und Telefonkanäle zu bearbeiten - Bereitstellung von kontextbezogener Bildschirmführung, um Kunden bei der Erledigung von Aufgaben ohne Unterstützung durch einen Agenten zu helfen ### Wie sich Kundenselbstbedienungssoftware von anderen Tools unterscheidet Kundenselbstbedienung ist ein häufiges Merkmal von [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), aber dedizierte Selbstbedienungsplattformen gehen tiefer und bieten Wissensdatenbankverwaltung, [Chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots)-Integration mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) und konversationelle IVR-Funktionen. Kontextbezogene Führungslösungen wie [digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) erweitern die Selbstbedienung, indem sie In-Produkt- und Bildschirmunterstützung bieten, die Kunden hilft, Aufgaben ohne Kontaktaufnahme mit dem Support zu erledigen. ### Einblicke von G2 zur Kundenselbstbedienungssoftware Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen Wissensdatenbankverwaltung und Chatbot-Abwehrfähigkeiten als Top-Stärken hervor. Diese Plattformen führen zu einer Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserungen bei der Erstkontaktlösung als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 420 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 78,800+ Authentische Bewertungen - 420+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Kundenselbstbedienungssoftware at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,299 reviews) | Omnichannel ticketing with self-service knowledge base | "[Intuitive Setup and Seamless Multichannel Support with Zoho Desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12619116)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,923 reviews) | Salesforce-native AI-deflection and omnichannel case routing | "[Fast, AI-Powered Customer Answers with Agentforce Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12668977)" | | 3 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,489 reviews) | Omnichannel ticket deflection with knowledge-base self-service | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 4 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,812 reviews) | CRM-native self-service with knowledge-base ticketing | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 5 | [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) | 4.5/5.0 (3,683 reviews) | Knowledge-base-grounded tier-one ticket deflection | "[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-by-intercom-review-12624015)" | | 6 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,657 reviews) | Omnichannel ticket deflection with self-service knowledge base | "[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)" | | 7 | [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) | 4.7/5.0 (756 reviews) | No-code in-app self-service onboarding | "[Macht Produktaktualisierungen viel einfacher zu kommunizieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183)" | | 8 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (575 reviews) | No-code 24/7 customer self-service with trainable AI agents | "[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)" | | 9 | [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) | 4.7/5.0 (374 reviews) | AI-powered self-service knowledge base deflection | "[Außergewöhnliche Wissensdatenbank-Erfahrung mit herausragendem HelpJuice-Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12314049)" | | 10 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (381 reviews) | Customer self-service portal with ITSM-connected case routing | "[Smart Automation and Unified Omnichannel Support on One Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)" | ## Best Kundenselbstbedienungssoftware At A Glance - **Führer:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - **Höchste Leistung:** [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Botpress](https://www.g2.com/de/products/botpress/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Kundenselbstbedienungssoftware Tools Are You Looking For? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) *(current)* - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### Ada Ada ist die Omnichannel-AI-Plattform für Kundenservice - entwickelt, um das Kundenerlebnis über Supportkanäle mit AI-Agenten zu automatisieren, zu skalieren und zu verbessern. Seit 2016 hat Ada mehr als 5,5 Milliarden Interaktionen für globale Marken wie Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square und Sky ermöglicht und außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab geliefert. Adas generative AI-Agenten agieren als Ihr wertvollster Kundenservice-Mitarbeiter und bieten rund um die Uhr globalen Support über jeden Kanal und in jeder Sprache. Von E-Mail und Messaging bis hin zu Voice und darüber hinaus konsolidiert Ada Support-Operationen, baut Silos ab und gibt Teams die Zeit zurück, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. AI Voice: Beseitigen Sie Wartezeiten mit natürlichem, schnellem und frustfreiem Telefonsupport - keine IVR-Menüs, nur mühelose Lösungen. AI Messaging: Bieten Sie rund um die Uhr personalisierten Kundensupport über soziale Netzwerke, Web, Mobilgeräte, SMS und mehr. AI Email: Verwandeln Sie Ihren E-Mail-Kanal in ein Produktivitätskraftwerk mit AI, die 70% der E-Mails sofort löst. Für Unternehmen konzipiert, kombiniert Ada Automatisierung und Intelligenz mit unvergleichlicher Kontrolle, Transparenz und Sicherheit. Übernehmen Sie Ihre AI-Kundenservice-Strategie von Anfang bis Ende innerhalb einer Plattform. Schulen Sie Ihren AI-Agenten, verfolgen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung sicher und integrieren Sie nahtlos - alles an einem Ort. Automatisieren Sie komplexe SOP-Workflows - von Rückerstattungen bis zu Testverlängerungen, trainieren Sie Ihren AI-Agenten, SOPs mit Präzision zu befolgen, indem Sie Ada-Playbooks verwenden. Messen Sie den ROI - Verfolgen Sie CSAT, automatisierte Lösungen, NPS und benutzerdefinierte KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, damit Sie die Leistung nachweisen und priorisieren können, was funktioniert. Unternehmenssicherheit - HIPAA, SOC2 und GDPR-konform, um sensible Daten mit branchenführenden Sicherheitspraktiken zu schützen. Integrieren Sie mühelos Ihren Tech-Stack - ein robustes Ökosystem von sofort einsatzbereiten Integrationen und flexiblen APIs für einen nahtlosen Datenfluss. Entdecken Sie, wie Ada 83% der Kundenanfragen automatisch lösen, Kosten senken und schnellere Reaktionszeiten sowie höhere CSAT erreichen kann, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Buchen Sie eine kostenlose Beratung mit unseren AI-Kundenservice-Experten, um herauszufinden, wie Sie auf jedem Kanal effizienten, hochwertigen Support bieten können. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=10&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=10&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcustomer-self-service&secure%5Btoken%5D=fc74beccb617c35d3afc8b05004271818531628d43dcb5cecdbe85416f8972a7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Kundenselbstbedienungssoftware Software ### What does Customer Self-Service software do? I see Customer Self-Service software as the support layer that lets customers find answers, complete common tasks, and resolve simple issues without waiting for an agent. Across the G2 feedback I analyzed, users connect this category with AI agents, chatbots, help centers, knowledge bases, FAQs, guided decision trees, customer portals, ticket intake, and automated responses. These platforms give customers a direct path to product information, troubleshooting steps, account help, and service updates. The category matters most when support teams need to reduce repetitive questions while still giving customers clear answers and a clean path to human help when needed. ### Why do businesses use Customer Self-Service software? The strongest pattern I saw in G2 reviews was support volume meeting customer impatience. Teams wanted customers to get answers faster, while agents needed fewer repeat questions taking up the queue. - **Ticket deflection** through AI agents, help articles, FAQs, and guided flows before a ticket is created. - **Faster response coverage** for after-hours questions, high-volume queues, and first-line support needs. - **Knowledge access** through searchable help centers, product documentation, and customer-facing resources. - **Agent support** through guided intake, customer history, and cleaner escalation context. Areas to review include answer accuracy, knowledge maintenance, setup effort, reporting gaps, pricing, and escalation paths. ### Who uses Customer Self-Service software primarily? When I reviewed G2 reviewer profiles, I saw Customer Self-Service software serving teams that own support content, automated help, and customer issue resolution. - **Customer support teams:** Use self-service tools to answer common questions, route issues, and reduce repeat tickets. - **CX and service leaders:** Track resolution quality, customer effort, deflection, and support workload. - **Knowledge managers:** Maintain FAQs, help articles, guided content, and support resources. - **Product and implementation teams:** Create product walkthroughs, troubleshooting paths, and usage guidance for customers. - **Support operations teams:** Configure bots, workflows, integrations, reporting, and escalation rules. ### What types of Customer Self-Service software should I consider? When I sort the G2 feedback for this category, users generally consider the following types: - **Knowledge base and help center tools:** Suited to FAQs, articles, product guides, and searchable support content. - **AI agent and chatbot platforms:** Built around automated answers, customer intake, lead capture, and ticket deflection. - **Guided troubleshooting tools:** Useful for decision trees, step-by-step support paths, and consistent issue handling. - **Customer portal platforms:** Designed for account access, ticket status, case updates, documents, and service requests. - **Omnichannel service platforms with self-service:** A strong match when self-service needs to connect with chat, email, CRM, and agent handoff. ### What are the core features to look for in Customer Self-Service software? When I evaluated Customer Self-Service software, users looked for the following features: - Searchable knowledge content with help articles, FAQs, product documentation, and resource libraries that are easy to update. - AI and bot answer controls covering source selection, fallback behavior, answer review, and confidence thresholds. - Guided resolution paths using decision trees, forms, prompts, and troubleshooting flows. - Escalation and ticket handoff that gives customers a clear route to an agent when self-service does not solve the issue. - Reporting and content health covering deflection, failed searches, article usefulness, bot performance, and unresolved questions. ### What trends are shaping Customer Self-Service software right now? My analysis of G2 review themes and current market signals points to these shifts in Customer Self-Service: - **AI agents** are becoming the first line of support for routine questions, intake, and basic issue resolution. - **Knowledge management** is becoming the foundation for both customer self-service and AI-assisted support. - **Context-aware service** is raising expectations around personalized answers, customer history, and intent-based help. - **Human escalation** is being designed into automation so complex or sensitive issues still reach trained agents. - **Self-service metrics** are moving beyond ticket volume toward resolution quality, customer effort, and answer usefulness. ### How should I choose Customer Self-Service software? I suggest starting with the questions customers ask most often and the point at which they stop finding answers on their own. Support-heavy teams should prioritize knowledge quality, bot accuracy, escalation paths, and ticket handoff. Companies with complex products need stronger decision trees, searchable documentation, and content governance. If AI agents are part of the plan, I advise checking source control, answer review, fallback behavior, analytics, and pricing before rollout. The strongest fit is usually the platform that helps customers solve simple issues quickly while giving agents enough context when the issue needs a person. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,299 **Produktbeschreibung:** Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk das Ticketmanagement verbessert und die Kundenkommunikation effektiv vereinfacht. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche und robusten Funktionen** von Zoho Desk, was den Kundensupport nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** von Zoho Desk, das nahtlose Kommunikation und optimierte Support-Operationen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Zoho Desk, die die Zusammenarbeit verbessern und das Kundenmanagement mühelos optimieren. - Benutzer schätzen die **intuitive und organisierte Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die eine effiziente Ticketverwaltung und einfache Navigation ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Berichtswerkzeuge. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Zoho Desk aufgrund der komplexen Benutzeroberfläche und der herausfordernden Anpassungsprozesse. - Benutzer finden, dass die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in Zoho Desk Arbeitsabläufe verkomplizieren und das Onboarding erschweren kann. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** fortgeschrittener Konfigurationen und Anpassungsoptionen ein reibungsloses Erlebnis mit Zoho Desk behindern kann. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und kämpfen mit inkonsistenten Arbeitsabläufen und komplexen Einstellungen, die ihre Erfahrung stören. #### Recent Reviews **"[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joao Batista A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712) --- **"[Intuitive Setup and Seamless Multichannel Support with Zoho Desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12619116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Matthew H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12619116) --- #### Trending Discussions - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,923 **Produktbeschreibung:** Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes die Effizienz erheblich steigert und ihre Prozesse optimiert. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Support-Interaktionen** des Agentforce-Dienstes, die durch Automatisierung Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern. - Benutzer schätzen die **zeitsparende Fallmanagement-Funktionalität** von Agentforce Service, die die Gesamtqualität des Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine schnelle Falllösung und verbesserte Produktivität für Servicemitarbeiter ermöglicht. - Benutzer finden die **hilfreiche Benutzeroberfläche** des Agentforce-Dienstes unerlässlich für effizienten Kundensupport und Datenzugriff. **Cons:** - Benutzer finden die **Komplexität** der Konfiguration und Integration als ein erhebliches Hindernis für die effektive Nutzung. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd, insbesondere bei komplexen Anpassungen und Integrationen, die für eine effektive Nutzung erforderlich sind. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** herausfordernd und benötigen oft fachkundige Anleitung, um die Plattform effektiv zu nutzen. - Benutzer finden die **Kosten als ein bedeutendes Anliegen** , da die Ausgaben mit zusätzlichen Agenten und Funktionen schnell steigen können. - Benutzer empfinden das **Fehlen intuitiver KI-Funktionen** und umständliche Makros als bedeutende Einschränkungen im Agentforce Service. #### Recent Reviews **"[Fast, AI-Powered Customer Answers with Agentforce Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12668977)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Saiyam P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12668977) --- **"[Agentforce Service Is a Game-Changer for Autonomous Problem Solving](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12760819)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aryan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12760819) --- #### Trending Discussions - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,489 **Produktbeschreibung:** "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk für den Kundenservice, was ihre Gesamteffizienz und Produktivität steigert. - Benutzer schätzen die **nahtlose Benutzerfreundlichkeit** und das effektive Ticket-Tagging in Zendesk, um ihre Support-Erfahrung zu verbessern. - Benutzer schätzen die **effiziente Organisation** von Kundenanfragen in Zendesk, was die Antwortgeschwindigkeit und das Support-Management verbessert. - Benutzer schätzen die **hilfreiche Organisation** von Zendesk, die schnellere Antworten und eine mühelose Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache Ticketverwaltung** von Zendesk, die die Unterstützungseffizienz und das Benutzererlebnis verbessert. **Cons:** - Benutzer finden, dass Zendesk **Anpassungsoptionen** für Ticketstatus und Berichterstattung fehlt, was ihre Fähigkeit einschränkt, Workflows effektiv zu verwalten. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Zendesk, insbesondere bei der Verwaltung komplexer Setups oder fortgeschrittener Funktionen. - Benutzer stehen vor **eingeschränkten Funktionen** in Zendesk, mit veralteter Benutzeroberfläche und entscheidenden Funktionen, die fehlen oder nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Zendesk, insbesondere bei Ticketstatus und Agentenfähigkeiten, was die Funktionalität einschränkt. - Benutzer finden die **Komplexität von Zendesk** herausfordernd, da sie mit einer steilen Lernkurve und verschiedenen Integrationsproblemen konfrontiert sind. #### Recent Reviews **"[Zendesk hält jede Kundenmitteilung an einem Ort mit starker Analytik und KI-Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12667216)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12667216) --- **"[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- #### Trending Discussions - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,812 **Produktbeschreibung:** Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die einen nahtlosen Zugang zu Einblicken und Kundeninteraktionen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **optimierte Kommunikation und Erkenntnisse** des HubSpot Service Hub, was ihre Entscheidungsfindung und Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub und loben dessen schnelle Hilfe und Zugänglichkeit. - Benutzer loben die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, da sie ihre Produktivität mit integrierten Funktionen und optimierten Prozessen steigern. - Benutzer schätzen die **All-in-One-Management** -Funktionen des HubSpot Service Hub für eine effiziente Nachverfolgung der Kundeninteraktionen. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** und Einschränkungen bei der Anpassung, die ihre Fähigkeit behindern, effektiv mit HubSpot Service Hub zu skalieren. - Benutzer fühlen sich frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** im HubSpot Service Hub, was die Benutzerfreundlichkeit und Kreativität beeinträchtigt. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub frustrierend, was sich auf die Anpassung, Integrationen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit auswirkt. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub, was die effektive Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer finden **Ticketverwaltung umständlich** und stehen vor Herausforderungen mit begrenzten Bearbeitungsoptionen und Problemen bei der Handhabung älterer Tickets. #### Recent Reviews **"[Lässt keinen Raum für Schlupflöcher im Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shivani A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-5077937) --- **"[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- #### Trending Discussions - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 5. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,683 **Produktbeschreibung:** Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Fin **schnelle und genaue Antworten** liefert, was die Effizienz erheblich steigert und die Support-Arbeitsbelastung reduziert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom und genießen die intuitive Navigation und die optimierten Funktionen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin by Intercom, die eine schnelle Einarbeitung und effiziente Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Fin by Intercom, was das Onboarding und die Integration für einen nahtlosen Arbeitsablauf verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Fin, die die Effizienz des Kundenmanagements und der Unterstützung erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** wie Gesprächssimulation und granulare Steuerung, die Fins Effektivität und Benutzerfreundlichkeit einschränken. - Benutzer finden Fin's **Nuancenbeschränkungen** frustrierend, da sie oft eine spezifische Formulierung erfordern und zu Bedenken hinsichtlich veralteter Informationen führen. - Benutzer äußern Bedenken über **eingeschränkte Funktionen** in Fin, wie eingeschränkten Zugriff auf Eingabeaufforderungen und das Fehlen von Lösungsbots in den Basisplänen. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was fortlaufende Aufmerksamkeit erfordert und an fortgeschrittenen Funktionen und Einblicken mangelt. - Benutzer finden die Preisgestaltung von Fin by Intercom **übermäßig hoch** , insbesondere mit dem ständigen Upselling von Funktionen. #### Recent Reviews **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-by-intercom-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-by-intercom-review-12624015) --- **"[Nahtloses Hilfezentrum + KI in einem responsiven Fin-Fenster](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-by-intercom-review-12611446)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Shaket C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-by-intercom-review-12611446) --- #### Trending Discussions - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,657 **Produktbeschreibung:** Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und reibungslose Verwaltung von Aufgaben erleichtert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, was eine schnelle Einführung und effiziente Ticketverwaltung erleichtert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** in Freshdesk, die die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Freshdesk, da es die Produktivität steigert, indem es das Ticketmanagement und die Arbeitsabläufe optimiert. - Benutzer schätzen die **effiziente Ticketorganisation und -verfolgung** in Freshdesk, die ihren Arbeitsablauf optimiert. **Cons:** - Benutzer bemerken, dass **fehlende Funktionen** wie Asset-Management die Funktionalität von Freshdesk im Vergleich zu Wettbewerbern einschränken. - Benutzer haben **Ticketprobleme** mit Freshdesk, einschließlich doppelter Tickets und verzögerter Ladezeiten während hoher Auslastungszeiten. - Benutzer erleben **duplizierte Ticket-Erstellung und langsame Ladezeiten** bei hohem Volumen, was die Problemlösung erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** von Freshdesk überwältigend und träge, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt. - Benutzer finden **Einschränkungen beim Funktionszugriff** und bei der Anpassung, was insbesondere kleinere Teams und hohe Ticketvolumen betrifft. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### Recent Reviews **"[Quick to Adopt, Unified Dashboard and Automation That Boost Team Collaboration](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12752105) --- **"[Efficient Ticketing with Great Features](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Deepak M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12695655) --- #### Trending Discussions - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 7. [UserGuiding](https://www.g2.com/de/products/userguiding/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 756 **Produktbeschreibung:** UserGuiding befähigt Produktteams, die Benutzeraktivierung zu steigern und das Umsatzwachstum durch seine All-in-One, No-Code-Plattform voranzutreiben. Implementieren Sie schnell überlegene Self-Service-Erfahrungen, die die Benutzerakzeptanz verbessern und den Supportbedarf minimieren, ohne das Budget zu sprengen. Mit UserGuiding können Sie: • Benutzer mit interaktiven In-App-Anleitungen und Rundgängen aktivieren • Die Feature-Akzeptanz mit personalisierten Onboarding-Flows steigern • KI-gestützte Self-Service-Hilfe anbieten, um Support-Tickets zu reduzieren • Produktaktualisierungen effektiv innerhalb Ihrer App ankündigen • Benutzerfeedback nahtlos sammeln, um Ihr Produkt zu verbessern Schließen Sie sich über 1.000 Teams an, die UserGuiding für die schnellste Implementierung und außergewöhnlichen Wert vertrauen. Treiben Sie das Umsatzwachstum mühelos voran und erreichen Sie nachhaltiges Benutzerengagement mit UserGuiding—die klügste Wahl für Produktteams, die nach überlegenen Self-Service-Lösungen suchen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von UserGuiding außergewöhnlich, was eine reibungslose Kundenintegration mit minimalem Aufwand erleichtert. - Benutzer schätzen den **schnellen und zuverlässigen Kundensupport** von UserGuiding, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbessert. - Benutzer loben UserGuiding für seine **intuitive Plattform** , die eine schnelle Einrichtung und einfache Navigation für Onboarding-Aufgaben ermöglicht. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von UserGuiding ermächtigend, da sie ein effizientes Onboarding ohne technische Expertise ermöglicht. - Benutzer heben die **einfache Implementierung** mit UserGuiding hervor, was eine schnelle Einarbeitung und erhöhte Kundenbindung erleichtert. **Cons:** - Benutzer finden, dass UserGuiding **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** bietet, was die Fähigkeit beeinträchtigt, sich an spezifische Themen und Erwartungen anzupassen. - Benutzer stehen bei UserGuiding vor einer **herausfordernden Lernkurve** , was die anfängliche Einrichtung und das Verständnis der Funktionen erschwert. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von UserGuiding einschränkend und wünschen sich mehr Vorlagen und Anpassungsoptionen. - Benutzer heben **Einschränkungen von mobilen Apps** hervor, einschließlich Sprachbarrieren und Funktionsbeschränkungen, die die Benutzerfreundlichkeit für einige Unternehmen beeinträchtigen können. - Benutzer empfinden, dass **begrenzte Designoptionen** und fehlende mobile Unterstützung die Gesamtwirksamkeit und Anpassungsfähigkeit von UserGuiding beeinträchtigen. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### Recent Reviews **"[Macht Produktaktualisierungen viel einfacher zu kommunizieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Marcelo Wesley L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12628183) --- **"[Solid onboarding tools and developer-free NPS surveys that don't interrupt the user experience](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12127965)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hani S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/userguiding-review-12127965) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird UserGuiding verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userguiding-used-for) - 1 comment ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 575 **Produktbeschreibung:** Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents, was die Einrichtung und das Onboarding zum Kinderspiel macht. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Einarbeitung von Kunden und Schulungsprozesse erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen das **schnelle und einfache Setup** der Jotform AI Agents, was die Effizienz und das Kunden-Onboarding verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** der Jotform AI-Agenten bei der Rationalisierung von Prozessen und der Steigerung der Produktivität bei verschiedenen Aufgaben. - Benutzer loben die Jotform AI Agents für ihren **einfachen Einrichtungsprozess** , der ihre Gesamteffizienz und -erfahrung verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere bei der Handhabung unterschiedlicher Arbeitsabläufe und dem genauen Verständnis der Benutzerbedürfnisse. - Benutzer finden, dass Jotform AI-Agenten **begrenzte KI-Fähigkeiten** haben und Schwierigkeiten mit Flexibilität und dem Verständnis spezifischer Benutzeranfragen haben. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents ihre Fähigkeit einschränken, Workflows effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten frustrierend aufgrund von Verwirrung und Missverständnissen bei Anfragen. - Benutzer berichten von **schlechtem Verständnis** bei Jotform AI Agents, was zu Fehlern und Frustration bei verschiedenen Aufgaben führt. #### Recent Reviews **"[Reibungslose Multi-Channel-Integration, einige App-Verbesserungen erforderlich](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Intuitive Automation That Streamlines Workflows and Saves Hours](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 9. [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 374 **Produktbeschreibung:** Helpjuice's KI-Wissensdatenbank ist eine branchenführende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihr Team und Ihre Kunden durch verbesserten Wissensaustausch in Ihrer Organisation zu stärken. Mit Helpjuice können Sie kritische Informationen mühelos erfassen, erstellen und teilen, was es zum idealen Wissensdatenbank-Tool für die Schulung von Mitarbeitern, die Einarbeitung neuer Kunden, die Ermöglichung von Self-Service und den Wissensaustausch innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens macht. Unsere leistungsstarke Plattform ermöglicht es Benutzern, neue Inhalte direkt in unserem benutzerfreundlichen Editor zu erstellen sowie Inhalte in mehreren Formaten hochzuladen, um sicherzustellen, dass wesentliche Informationen jederzeit und überall zugänglich sind. Die leistungsstarke, Google-ähnliche Suchfunktion von Helpjuice macht es Benutzern leicht, die benötigten Informationen schnell und effizient zu finden. Vertraut von großen Organisationen wie Amazon, Change.org, Wells Fargo, der Weltgesundheitsorganisation, Shipt, TCL und Tausenden anderen, ist Helpjuice bestrebt, Informationssilos abzubauen und eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Helpjuice und heben die benutzerfreundliche Oberfläche und den schnellen Kundensupport hervor. - Benutzer finden das **hilfreiche Support** -Team von Helpjuice herausragend, da es Anfragen schnell löst und das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer loben den **erstaunlichen Kundensupport** von Helpjuice und schätzen schnelle Antworten und effiziente Lösung von Anfragen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Helpjuice, insbesondere das praktische Dashboard und die einfache Kategorieverwaltung. - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** in Helpjuice, die die Zugänglichkeit verbessern und die clientorientierte Inhaltsbereitstellung optimieren. **Cons:** - Benutzer haben **Bearbeitungsschwierigkeiten** mit Helpjuice, einschließlich langsamer Reaktion, unerwünschter Formatierungsänderungen und umständlicher Funktionen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** enttäuschend, was ihre allgemeine Zufriedenheit mit Helpjuice beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Formatierungsprobleme** frustrierend, was auf einen Bedarf an aktualisiertem Texteditor und Vorlagenanpassung hinweist. - Benutzer stehen vor **Bearbeitungseinschränkungen** in Helpjuice und kämpfen mit Kommentaren, Ankern und einer benutzerunfreundlichen Oberfläche. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund unklarer Terminologie und begrenzter Sprachunterstützung in Helpjuice. #### Recent Reviews **"[Außergewöhnliche Wissensdatenbank-Erfahrung mit herausragendem HelpJuice-Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12314049)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Simon L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12314049) --- **"[Accessible, Easy-to-Use Platform with Outstanding Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudia A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705) --- #### Trending Discussions - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/de/discussions/helpjuice-what-is-knowledge-base-for) - [What is knowledge base for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-knowledge-base-for) - [What information is maintained in knowledge base?](https://www.g2.com/de/discussions/what-information-is-maintained-in-knowledge-base) ### 10. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 381 **Produktbeschreibung:** Der Customer Service Management (CSM) von ServiceNow transformiert Kundendienst-Erfahrungen mit KI-gestützten Workflows und KI-Agenten, die Ihnen helfen, den Kunden-Self-Service zu beschleunigen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Lösungszeit zu verkürzen. Mit CSM kann Ihre Organisation: - Anrufe abwehren und die Zufriedenheit erhöhen, indem Kunden über einen KI-gestützten Konversations-Chat selbst Antworten und Aktionen finden können. - Die Kapazität erhöhen, um mehr Fälle zu bearbeiten, die Geschäftszeiten zu verlängern und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu verwalten. - Den Agenten Zeit sparen mit KI-generierten Fallhistorien, Fallzusammenfassungen und vorgeschlagenen Lösungen. - Mit führenden CCaaS-Lösungen integrieren, um Routing zu vereinheitlichen, das Anruf- und Arbeitsmanagement zu zentralisieren und die Effizienz der Agenten in einem KI-gestützten Arbeitsbereich zu steigern. - Probleme schnell und konsistent lösen, indem Aufgaben automatisiert, Engpässe aufgedeckt und Prozesse verbessert werden. - Schnell einsatzbereit sein und eine niedrige TCO mit kontinuierlicher Innovation auf einer erweiterbaren KI-Plattform aufrechterhalten. Nutzen Sie die Kraft von KI, Daten und Workflows, um Kunden zu begeistern und schnell das zu liefern, was sie wollen, eine beispiellose Produktivität der Agenten zu erreichen und ein völlig neues Maß an Kundenloyalität zu fördern. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von ServiceNow und loben die intuitive Benutzeroberfläche sowie das optimierte Support-Ticket-Management. - Benutzer schätzen die **nahtlose Funktionalität** von ServiceNow CSM, die ITIL-Prozesse verbessert und das Kundenlebenszyklusmanagement optimiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von ServiceNow CSM, da es eine schnelle Problemlösung und erhöhte Kundenzufriedenheit durch optimierte Abläufe fördert. - Benutzer schätzen die **effektiven Fallmanagement** -Funktionen von ServiceNow, die Abläufe rationalisieren und die Produktivität der Agenten steigern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von ServiceNow CSM zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve kompliziert** , was erhebliche Anstrengungen erfordert, um die Funktionalität und Integrationen effektiv zu verstehen. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des ServiceNow Customer Service Managements überwältigend, insbesondere für Neulinge ohne Anleitung. - Benutzer finden die **begrenzte Anpassungsmöglichkeit** in ServiceNow herausfordernd, insbesondere für die Verfolgung des Projektfortschritts und Benachrichtigungen. - Benutzer finden die **Komplexität der anfänglichen Einrichtung** und Konfiguration herausfordernd, insbesondere für kleinere IT-Teams und Unternehmen. - Benutzer geben an, dass **Verbesserungen erforderlich sind** bei der Anpassung der Benutzeroberfläche, der Flexibilität des Datenmodells und der Relevanz der KI-Suche. #### Recent Reviews **"[Seamless Portal and AI-Enhanced Intake with Strong ITSM/API Integration](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12723641)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Navdeep G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12723641) --- **"[Smart Automation and Unified Omnichannel Support on One Platform](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird das ServiceNow Customer Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Was ist das ServiceNow Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 11. [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 546 **Produktbeschreibung:** WalkMe, ein SAP-Unternehmen, hat die weltweit führende Digital Adoption Platform entwickelt, die Organisationen dabei hilft, den durch Technologie verursachten Wandel in jeder Anwendung oder jedem System zu bewältigen. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung integriert die Plattform von WalkMe generative KI, um proaktive, zugängliche und umsetzbare Einblicke zu liefern. Unsere kontextbewussten Lösungen führen Benutzer durch jeden Arbeitsablauf, identifizieren und lösen digitale Reibungen, um eine nahtlose Ausführung kritischer Prozesse in allen Abteilungen sicherzustellen. Vertraut von globalen Führungskräften wie IBM, Nestlé, ThermoFisher Scientific und dem US-Verteidigungsministerium, befähigt WalkMe Organisationen, den Software-ROI zu maximieren und eine menschenzentrierte digitale Transformation voranzutreiben. Besuchen Sie www.walkme.com. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von WalkMe, die intuitive Anleitung ermöglicht, die die Aufgabenerfüllung verbessert und Verwirrung reduziert. - Benutzer schätzen WalkMe für seine **Echtzeit-Anleitung** , die die Benutzerakzeptanz verbessert und Fehler mühelos reduziert. - Benutzer loben den **erstklassigen Kundensupport** von WalkMe und heben die schnellen Antworten hervor, die Probleme effektiv und ohne Verzögerungen lösen. - Benutzer loben WalkMe für seine **intuitive und flexible Plattform** , die es ermöglicht, schnell In-App-Anleitungen ohne technische Fachkenntnisse zu erstellen. - Benutzer schätzen WalkMe für seine **effektiven Schulungsfähigkeiten** , die nahtlose Anleitung ermöglichen und den Bedarf an Unterstützung reduzieren. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere bei der Navigation und Inkonsistenzen bei der Verwendung von WalkMe auf Ariba. - Benutzer finden den **komplexen Einrichtungsprozess** von WalkMe herausfordernd, da er fortgeschrittene Fähigkeiten und sorgfältiges Management für eine effektive Nutzung erfordert. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von WalkMe herausfordernd, insbesondere beim Beherrschen fortgeschrittener Funktionen und komplexer Abläufe. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** frustrierend, während sie die Lernkurve durchlaufen und sich eine bessere Markenintegration wünschen. - Benutzer finden den Einrichtungsprozess von WalkMe **zeitaufwendig** , insbesondere bei fortgeschrittenen Konfigurationen und laufender Wartung. #### Recent Reviews **"[WalkMe's flexible, unternehmensbereite digitale Adoption mit leistungsstarken Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-12647033)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rohith N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-12647033) --- **"[Sollte als Standard in hervorragenden Onboarding- und Change-Management-Praktiken verwendet werden!](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-7863130)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Betsy S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/walkme-review-7863130) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird WalkMe verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-walkme-used-for) ### 12. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Produktbeschreibung:** Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, die das Engagement fördert und den Zugang zu Gesprächen und Werkzeugen vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, die eine effektive Organisation und den Zugang zu Werkzeugen für besseren Kundensupport ermöglicht. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundlichen Funktionen** von Gladly, die ihr CX-Erlebnis mit Effizienz und Zuverlässigkeit verbessern. - Benutzer heben die **Effizienz** von Gladly hervor, die Arbeitsabläufe rationalisiert und sowohl Kundeninteraktionen als auch interne Prozesse verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Onboarding-Prozess** von Gladly, der einen hohen Standard für Kundensupport-Erfahrungen setzt. **Cons:** - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in Gladly, was die Effizienz beeinträchtigt und die Notwendigkeit für Verbesserungen und Integrationen hervorhebt. - Benutzer finden, dass die **Komplexität des Informationsmanagements** in Gladly die Effizienz beeinträchtigt und die Organisation erschwert. - Benutzer finden Gladlys **begrenzte Funktionen** frustrierend und benötigen eine verbesserte KI-Genauigkeit und Drittanbieter-Integration. - Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber die Unterstützung beim Onboarding hilft, sie im Laufe der Zeit handhabbar zu machen. - Benutzer bemerken **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, insbesondere in Bezug auf Berichtsfunktionen und Anpassungen der visuellen Schnittstelle. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### Recent Reviews **"[Keeps every customer conversation tracked without the chaos](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12737794) --- **"[managing home care visits using gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 13. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/de/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Produktbeschreibung:** SAP Service Cloud ist eine intelligente Kundenservice-Lösung, die Ihnen hilft, den Kundenservice neu zu gestalten und Ihr Markenversprechen einzulösen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen vernetzten, aufschlussreichen und anpassungsfähigen Service zu schaffen, der die Kundenbindung erhöht. Verbinden Sie Kanäle, Menschen und Prozesse, um Kundenprobleme schnell zu lösen: Aktivieren Sie das gesamte Unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktivität zu steigern. Nutzen Sie KI-gestützte Einblicke für Geschwindigkeit und Effizienz: Befähigen Sie Ihre Serviceteams mit einem einheitlichen Agenten-Desktop und reichhaltigen Einblicken, unterstützt durch KI-basierte Automatisierung und Empfehlungen. Passen Sie sich an und gedeihen Sie in der Ära des ständigen Wandels: Passen Sie Ihren Kundenservice schnell an, wenn nötig, mit der modularen, skalierbaren Lösung. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der SAP Service Cloud, die Kundenserviceprozesse vereinfacht und die Zufriedenheit erhöht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Integration und Omnichannel-Fähigkeiten** der SAP Service Cloud zur Verbesserung der Effizienz des Kundensupports. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der SAP Service Cloud, die eine schnelle Lösung von Kundenproblemen durch optimierte Workflows ermöglicht. - Benutzer schätzen die **starke Integration** mit anderen SAP-Lösungen, die Konsistenz in Kundendaten und Workflows gewährleistet. - Benutzer schätzen die **tiefe Integration und KI-verbesserten Funktionen** der SAP Service Cloud, die die Effizienz des Kundenservice erheblich verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen oft vor einer **steilen Lernkurve** mit SAP Service Cloud, was erhebliche Zeit und Schulung für Produktivität erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität** der SAP Service Cloud oft abschreckend während der Einrichtung, Anpassung und Navigation der Benutzeroberfläche. - Benutzer äußern Bedenken über die **hohen Kosten** , die mit SAP Service Cloud verbunden sind, einschließlich Schulung und Zeitaufwand. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der SAP Service Cloud herausfordernd, was erhebliche Zeit und Schulung erfordert, um sich anzupassen. - Benutzer finden die **begrenzten Anpassungsoptionen** in SAP Service Cloud zeitaufwändig und komplex, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Searchable Articles - Branding #### Recent Reviews **"[Moderne UI und SAP-Integration Beeindrucken](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Alle Kundenkonversationen und -historien an einem Ort](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird SAP Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 14. [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 **Produktbeschreibung:** Re:amaze ist eine Helpdesk- und Kunden-Messaging-Plattform, die für Websites, Geschäfte und Apps entwickelt wurde. Re:amaze bietet außergewöhnlichen Kundensupport über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, mobile SMS/MMS, VOIP und FAQ-Wissensdatenbanken. Unternehmen aller Formen und Größen verlassen sich auch auf Re:amaze für Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit Funktionen wie Re:amaze Cues (eine Möglichkeit, Online-Kunden automatisch zu benachrichtigen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (zur Überwachung der Online-Kundenaktivität in Echtzeit) und zum Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen (um die Servicequalität zu bewerten und Feedback zu sammeln). Re:amaze bietet native Integrationen mit vielen beliebten Drittanbieter-Apps wie Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo und vieles mehr. Unternehmen können auch ein einziges Re:amaze-Konto verwenden, um den Kundenservice für mehrere Unternehmen oder Geschäfte mit der Multi-Brand-Funktion zu verwalten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Re:amaze, der ihr Gesamterlebnis mit dem Produkt verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität** der Optionen in Re:amaze und würdigen die Anpassungsfähigkeit an ihre vielfältigen Bedürfnisse. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### Recent Reviews **"[Absolut erstaunliches Werkzeug, sehr intuitiv und integriert sich gut.](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7694891)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Christoph D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7694891) --- **"[Großartiger Chat!](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7329257)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-amaze-review-7329257) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Re:amaze verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-re-amaze-used-for) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 194 **Produktbeschreibung:** RingCentral Contact Center ist die KI-Plattform zur Orchestrierung von Workflows, Agenten und Wissen mit unübertroffener Präzision und Skalierbarkeit. Führen Sie jede Kundeninteraktion – über alle Kanäle, Teams und Momente hinweg – so, dass jede Erfahrung mühelos erscheint. Beginnen Sie damit, Front- und Back-Office-Workflows zu verbinden und Wissenssilos über Teams hinweg zu überbrücken. Kombinieren und balancieren Sie erweiterte menschliche Agenten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern. Verabschieden Sie sich von traditionellen, unflexiblen CCaaS-Plattformen und Punktlösungen. Erhalten Sie eine umfassende Plattform, um jedes Element in jeder Kundenservice-Reise zu entwerfen, zu bauen und zu betreiben. RingCentral Contact Center bietet die vollständigste Suite von Anwendungen, ein offenes Framework und Enlighten AI, das auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde. Das Beste daran ist, dass Sie die einzige Lösung erhalten, die marktführende einheitliche Kommunikation und Contact Center unter einer Plattform vereint. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, das die Kommunikation und Verwaltung für Remote-Teams vereinfacht. - Benutzer schätzen die **Reaktionsfähigkeit** des RingCentral Contact Centers, was ihre Erfahrung und den Zugang zu Unterstützung verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** des RingCentral Contact Centers, der bei der schnellen Einrichtung und effektiven Verwaltung hilft. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, das die Kommunikation optimiert und die Produktivität für Remote-Teams steigert. **Cons:** - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** und technischen Problemen, die ihre Gesamterfahrung mit dem RingCentral Contact Center beeinträchtigen. - Benutzer berichten von **inkonsistenter Anrufqualität** mit dem RingCentral Contact Center, was die Kommunikation und das Gesamterlebnis beeinträchtigt. - Benutzer berichten von **Problemen mit der Anrufqualität** im RingCentral Contact Center, wobei sie Verzögerungen und Inkonsistenzen während Anrufen und Präsentationen erleben. - Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Gesprächsqualität und Schwierigkeiten bei der Kündigung von Diensten führen. - Benutzer stehen oft vor **schlechtem Kundensupport** , was zu Herausforderungen bei der Einrichtung, Berichterstattung und Problemlösung führt. #### Recent Reviews **"[Großartige Gesamtanwendung, um Menschen auf jede Weise zu verbinden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center macht den Support schnell, einheitlich und reibungslos.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 16. [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 515 **Produktbeschreibung:** Whatfix ist die KI-native Digital Adoption Platform, die für das moderne Unternehmen entwickelt wurde. Es ist die einzige Plattform, die Simulationsschulungen vor der Produktion, Anleitungen und Unterstützung im Arbeitsablauf sowie Adoptionsanalysen für kontinuierliche Optimierung vereint, um Geschäftsergebnisse aus Unternehmenssoftware zu erzielen. Mit sieben Büros in den USA, Indien, Großbritannien, Deutschland, Singapur und Australien unterstützt Whatfix über 700 Unternehmen, darunter mehr als 80 Fortune-500-Unternehmen wie Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions und Genuine Parts Company. Unterstützt von Investoren wie Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads und Cisco Investments. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Whatfix und heben die mühelose Inhaltserstellung und den ausgezeichneten Kundensupport hervor. - Benutzer loben den **unübertroffenen Kundensupport** von Whatfix, der die Implementierung und das Lernen erleichtert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Navigation** von Whatfix, die das Training vereinfacht und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Inhaltserstellung** mit Whatfix, profitieren von schnellem Support und nahtloser Implementierung. - Benutzer schätzen das **intuitive No-Code-Autorentool** von Whatfix, das es nicht-technischen Teams ermöglicht, mühelos effektive In-App-Anleitungen zu erstellen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** für Whatfix, was Zeit und Unterstützung für eine effektive Einrichtung und Anpassung erfordert. - Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und der erweiterten Funktionen** als eine Herausforderung, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer stehen bei Whatfix vor einer **steilen Lernkurve** , die Zeit und Unterstützung für die Einrichtung und fortgeschrittene Funktionen erfordert. - Benutzer finden die **Verwaltung großer Inhaltsbibliotheken** und Analyse-Dashboards ineffizient und umständlich. - Benutzer finden den **Übersetzungsprozess und die Aktivierungssitzungen mühsam** , was die allgemeine Effizienz und das Engagement beeinträchtigt. #### Key Features - Knowledge Base - Branding - Survey Implementation - User Segmentation - Audio-visual Walkthroughs #### Recent Reviews **"[KI-Schnellerfassung und Zusammenfassungen helfen uns, Inhalte schneller zu erstellen und Zeit zu sparen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12544309)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kate S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12544309) --- **"[Hervorragendes Werkzeug mit außergewöhnlichem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12608679)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ani C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatfix-review-12608679) --- #### Trending Discussions - [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/de/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) - 1 comment, 1 upvote - [Welches der folgenden ist ein Widget von Whatfix?](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote - [Welches von ihnen ist ein direkter Konkurrent von Whatfix?](https://www.g2.com/de/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) - 1 comment, 1 upvote ### 17. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **Produktbeschreibung:** Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tidio, die die Kundenkommunikation verbessert und die Implementierung erheblich vereinfacht. - Benutzer schätzen Tidio für seine **sofortigen Kundensupport-Fähigkeiten** , die Effizienz und Zufriedenheit bei der Servicebereitstellung verbessern. - Benutzer loben den **AI-Chatbot** von Tidio für schnelle Antworten, die die Kundenzufriedenheit während Stoßzeiten erhöhen. - Benutzer finden, dass der **einfache Einrichtungsprozess** von Tidio den Einstieg nahtlos und effizient für die Kundenbindung macht. - Benutzer lieben Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** , die einfache Einrichtung und den umfassenden Support für ein nahtloses Kommunikationserlebnis. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die nach erschwinglichen Lizenzoptionen für die gebündelten Funktionen suchen. - Benutzer äußern Frustration über die **fehlenden Funktionen** von Tidio, insbesondere in Bezug auf teure Upgrades und eingeschränkte Funktionalität. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** in Tidio, wie z.B. Pflichtfelder und anpassbare Chat-Workflows. - Benutzer halten die Preise von Tidio für **zu teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, die erschwinglichere Optionen benötigen. - Benutzer wünschen sich **erweiterte Funktionen** in Tidio, einschließlich mehr Stile, erhöhter Automatisierungslimits und mobiler Fähigkeiten. #### Recent Reviews **"[Easy setup, Lyro AI, and custom flows make Tidio great for customer support](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### Trending Discussions - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 18. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,422 **Produktbeschreibung:** Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und benutzerfreundlichen Funktionen hervor. - Benutzer loben die **Effizienz** von Talkdesk und profitieren von seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und den aufschlussreichen Berichtswerkzeugen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Talkdesk, die nahtlosen Zugang zur Kommunikation und effiziente Kundenunterstützung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** in Talkdesk, die Prozesse rationalisiert und die Effizienz der Agenten mit automatisierten Funktionen verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration und den starken Support** , was die Effizienz des Teams erhöht und den manuellen Aufwand reduziert. **Cons:** - Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, erleben abgebrochene Anrufe, unklare Fehler und Voicemail-Komplikationen. - Benutzer haben **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich Verlangsamungen, Verbindungsproblemen und Integrationsherausforderungen mit Salesforce. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk und heben Probleme mit der Anpassung und Stabilität in KI-bezogenen Werkzeugen hervor. - Benutzer finden die **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk frustrierend, da sie die Gesprächsqualität und Zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen. - Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** mit Talkdesk, was zu Anrufunterbrechungen und verpassten Anrufen in kritischen Momenten führt. #### Recent Reviews **"[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Hilft mir, mehrere Arbeitsinteraktionen zu bewältigen, ohne den Kontext zu verlieren](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12546472) --- #### Trending Discussions - [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 19. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Produktbeschreibung:** Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Glia, der ihr Gesamterlebnis und ihre betriebliche Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und loben die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Support-Ressourcen. - Benutzer schätzen die **nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche** von Glia, die den Betrieb und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. - Benutzer schätzen Glias **effiziente Kommunikationskanäle** , die die Interaktion durch nahtlose Übergänge zwischen Sprache, Video und Chat verbessern. - Benutzer schätzen Glias **nahtlosen Kommunikationswechsel** , exzellenten Kundenservice und intuitive Benutzeroberfläche, die ihre Betriebseffizienz steigert. **Cons:** - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **fehlenden Funktionen** wie detaillierten Berichten und visueller Anrufweiterleitung, was ihre Gesamterfahrung mit Glia beeinträchtigt. - Benutzer heben **Integrationsprobleme** mit Glia hervor, die die Funktionalität erschweren und die nahtlose Konnektivität mit bestehenden Systemen einschränken. - Benutzer erleben oft **schlechten Kundensupport** , wenn sie rechtzeitige Unterstützung und klare Kommunikation bezüglich Funktionsverbesserungen suchen. - Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Funktionen** von Glia, insbesondere über die Unfähigkeit, bestimmte Medientypen auszuwählen. - Benutzer äußern Frustration über **Problemmeldungen** und suchen nach detaillierteren und granulareren Optionen für bessere Einblicke. #### Recent Reviews **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 20. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 524 **Produktbeschreibung:** Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer und profitieren von seiner intuitiven Benutzeroberfläche und zentralisierten Kundeninformationen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Kustomer, wobei sie die zentrale Ansicht von Kundeninformationen und die effiziente Kommunikation hervorheben. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** und die zentralisierte Kundeninformation in Kustomer, was die Effizienz für den Kundenservice verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer und heben das intuitive Design sowie die nahtlose Integration über Plattformen hinweg hervor. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer sehr, da sie eine effiziente Aufgabenerledigung und optimierte Abläufe ermöglichen. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was zu Arbeitsablaufunterbrechungen und Frustrationen bei der Ticketverwaltung und Formatierungsproblemen führt. - Benutzer erleben frustrierend **lange Ladezeiten** mit Kustomer, was die Produktivität und die Effizienz bei der Kundenlösung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere aufgrund der komplexen Benutzeroberfläche und der Navigationsherausforderungen für Neulinge. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer abschreckend, was zu Herausforderungen bei der Navigation und längeren Einarbeitungsprozessen führt. - Benutzer finden die Benutzeroberfläche von Kustomer **nicht intuitiv** , was die Navigation und das Onboarding erschwert, insbesondere für Neulinge bei CRM-Tools. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### Recent Reviews **"[Kustomer vereint jeden Support-Kanal mit leistungsstarker Analytik und KI-Unterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12270493) --- **"[Simple, Organized, and Easy to Navigate—Kustomer Keeps Support on Track](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### Trending Discussions - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 21. [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **Produktbeschreibung:** Kapture ist eine unternehmensgerechte, generative KI-gestützte Omnichannel-Kundenerfahrungsmanagementplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und das Engagement zu verbessern. Diese innovative Lösung befähigt Unternehmen, sich an die sich wandelnden Erwartungen ihrer Kunden anzupassen und Standardinteraktionen in außergewöhnliche Erlebnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und einen kundenorientierten Ansatz stellt Kapture sicher, dass jedes Engagement personalisiert und relevant ist und die einzigartigen Bedürfnisse jedes Einzelnen anspricht. Hauptsächlich auf Unternehmen in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Reisen und langlebige Konsumgüter ausgerichtet, bedient Kapture über 1.000 Organisationen in 16 Ländern. Diese vielfältige Kundschaft profitiert von Kaptures Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Chat und Sprache. Die Plattform ist besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern, Zufriedenheitsraten steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Kapture gehören intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und ein einheitliches Dashboard, das einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Das intelligente Routingsystem stellt sicher, dass Anfragen an die am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fachwissen weitergeleitet werden, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt. Echtzeitanalysen befähigen Unternehmen, Leistungskennzahlen zu überwachen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität zu treffen. Das einheitliche Dashboard konsolidiert Informationen aus mehreren Kanälen, sodass Support-Teams schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Die Nutzung von Kapture bietet Vorteile, die über die verbesserte Kundenzufriedenheit hinausgehen. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und den Einsatz von KI-gesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen die Betriebseffizienz steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Kaptures Fokus auf Kontext und Intelligenz in jeder Lösung hilft Organisationen nicht nur, sondern übertrifft die Kundenerwartungen. Diese Fähigkeit ist besonders in wettbewerbsintensiven Märkten von entscheidender Bedeutung, in denen Kundenloyalität von größter Bedeutung ist. Kapture zeichnet sich in der Kategorie des Kundenerfahrungsmanagements dadurch aus, dass es fortschrittliche Technologie mit einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse kombiniert. Sein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen nahtlos mit ihren Kunden interagieren können, unabhängig von der Plattform, während seine generativen KI-Fähigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung erleichtern. Dies macht Kapture zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen, die ihren Kundensupport aufwerten und bedeutungsvolle, dauerhafte Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen möchten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Kapture CX **benutzerfreundlich und einfach zu implementieren** , was ihre Gesamterfahrung und Unterstützungseffizienz verbessert. - Benutzer loben Kapture CX für seine **schnelle Problemlösung und umfangreiche, anpassbare Funktionen** , die das Gesamterlebnis nahtlos verbessern. - Benutzer schätzen die **automatisierte Berichtunterstützung** von Kapture, die eine schnelle Problemlösung und ein nahtloses Erlebnis gewährleistet. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Kapture CX, die ihre Aufgaben einfach und effizient macht. - Benutzer heben die **verbesserte Effizienz** von Kapture CX hervor, insbesondere durch Automatisierung und nahtlose Integrationen. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** aufgrund von Latenzproblemen, einschließlich Verzögerungen und Verzögerungen beim Laden von Inhalten. - Benutzer erleben **langsames Laden** , was zu Frustrationen mit Latenz und Verzögerungen beim Zugriff auf Inhalte und Berichte führt. - Benutzer erleben **langsame Geschwindigkeit** mit Latenzproblemen und Verzögerungen, die den Zugriff auf Inhalte und die Effizienz beim Herunterladen von Berichten beeinträchtigen. - Benutzer erleben **Verzögerungen** durch Latenzprobleme, was zu Frustrationen beim Laden von Inhalten und Herunterladen von Berichten führt. - Benutzer bemerken, dass **Verbesserungen erforderlich sind** für Kapture CX, insbesondere in Bezug auf die Einfachheit der Benutzeroberfläche und die allgemeine Funktionalität. #### Recent Reviews **"[Optimierung des Supports mit Kapture: Ein Ticketing-Tool, das liefert](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-11200090) --- **"[“Smart AI-Powered Customer Support Platform for Faster Resolution”](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mithavachana H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kapture-cx-review-12775091) --- #### Trending Discussions - [What do you recommend for companies considering Kapture CX for customer experience management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-recommend-for-companies-considering-kapture-cx-for-customer-experience-management) - 1 upvote - [What is CRM customer Relationship Management What are the key features of CRM system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-crm-customer-relationship-management-what-are-the-key-features-of-crm-system) - [Which software is used to run a CRM software?](https://www.g2.com/de/discussions/which-software-is-used-to-run-a-crm-software) ### 22. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/de/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **Produktbeschreibung:** Zoom Virtual Agent ist eine KI-gestützte Lösung, die Unternehmen dabei hilft, schnellen und mühelosen Support für Kunden über Sprach- und digitale Nachrichtenkanäle bereitzustellen. Es nutzt agentische KI, um Kontext zu verstehen, komplexe Anfragen zu durchdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Nahtlos mit dem Zoom Contact Center verbunden, ermöglicht es reibungslose Übergaben zwischen virtuellen und Live-Agenten und unterstützt verbundene Workflows und Einblicke durch Zoom Quality Management – vereint jeden Kanal zu einer konsistenten Kundenreise und treibt kontinuierliche Optimierung voran. Auf der skalierbaren, sicheren Plattform von Zoom aufgebaut, ist es schnell einzusetzen, einfach zu verwalten und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen – und bietet Kunden sofortige Antworten, ohne auf Live-Support warten zu müssen, reduziert den Aufwand für Kunden und fördert langfristige Loyalität, die messbare finanzielle Vorteile schafft. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **sofortige Abfragebearbeitung** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Zoom Virtual Agent und loben seine nahtlose Integration und Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** des Zoom Virtual Agent, die den Kundensupport und die betriebliche Effizienz mühelos verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** des Zoom Virtual Agent, die die Effizienz steigern und sofortigen Kundensupport ohne Verzögerungen bieten. - Benutzer schätzen die **sofortigen Antworten** des Zoom Virtual Agent, was die Kundenerfahrung durch effiziente Automatisierung erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer stehen vor **KI-Einschränkungen** mit dem Zoom Virtual Agent und erhalten oft themenfremde oder generische Antworten, die Anpassungen erfordern. - Benutzer erleben **KI-Ungenauigkeit** mit dem Zoom Virtual Agent, was zu themenfremden oder generischen Antworten auf komplexe Fragen führt. - Benutzer berichten von **Ungenauigkeit** in den Antworten, wobei Fehler, generische Antworten und mangelnde Relevanz das Erlebnis beeinträchtigen. - Benutzer finden die **Lernkurve** herausfordernd, da sie Zeit und Mühe für eine effektive Einrichtung und fortlaufende Anpassung erfordert. - Benutzer finden den Zoom Virtual Agent **nicht intuitiv** , haben Schwierigkeiten mit komplexen Anfragen und benötigen umfangreiche Einrichtung und Anpassung. #### Recent Reviews **"[Impressive NLU and Low-Code Designer for Fast Support Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- **"[Nahtloser Zoom-Virtual-Agent, der den Support beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radhika R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Solvvy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 23. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,281 **Produktbeschreibung:** Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Freshservice **sehr benutzerfreundlich** , dank seines intuitiven Designs und effektiven Ticketmanagements. - Benutzer schätzen die **einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche** von Freshservice, die die Produktivität mit umfangreichen Funktionen steigert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshservice, die die Effizienz des Teams erheblich steigern und die Bearbeitung von Anfragen rationalisieren. - Benutzer schätzen die **Vielfalt der organisatorischen Optionen** im Ticketsystem, was die Effizienz und Kommunikation im Team verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Ticketmanagement** von Freshservice und loben dessen Einfachheit und effektive Integration. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über **fehlende Funktionen** wie Suchfunktionen und intuitive Berichterstattung in Freshservice, was die Produktivität beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Freshservice die effektive Verwaltung und Berichterstattung für ihre Teams behindern. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , insbesondere bei der Berichterstellung und der Einrichtung komplexer Funktionen innerhalb von Freshservice. - Benutzer äußern den Wunsch nach mehr **Anpassungsoptionen** in Freshservice, um besser mit ihren Geschäftsprozessen übereinzustimmen. - Benutzer finden **Ticketprobleme** frustrierend aufgrund komplexer Berichterstattung und unintuitiver Dashboard-Funktionen, die ein effektives Management behindern. #### Recent Reviews **"[Strong visibility and control, but takes effort to get it right](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- **"[Freshservice Centralizes Requests, Assets, and Workflows with Useful Automation](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723140)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Carter B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723140) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 24. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Produktbeschreibung:** LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, genießen nahtlose Interaktionen und effiziente Kundenunterstützungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **flexiblen Funktionen** von LiveChat, die eine personalisierte Interaktion und effiziente Verkaufsunterstützung ermöglichen. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und effektive Kommunikation** , die LiveChat für Kundeninteraktionen bietet. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** , die von LiveChat bereitgestellt wird, da sie den Kundensupport verbessert und den Umsatz effektiv steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von LiveChat, die einen schnellen und reibungslosen Integrationsprozess ermöglicht, um loszulegen. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten, die Einstellungen zu finden und sich effektiv durch die Produktpalette zu navigieren. - Benutzer erleben Herausforderungen mit den **veralteten Informationen des Chatbots** , was die Interaktionen erschwert und zu Frustrationen führt. - Benutzer finden das **Chat-Management umständlich** , was es schwierig macht, mehrere Gespräche effizient zu führen. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, die mit Budgetbeschränkungen in ihrem Betrieb konfrontiert sind. - Benutzer schlagen **Verbesserungen bei der KI-Integration** für bessere vorgefertigte Antworten und genauere Informationsabfrage vor. #### Recent Reviews **"[LiveChat optimiert Echtzeitgespräche und erfasst mehr qualifizierte Leads](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12506531) --- **"[Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 25. [Twixor](https://www.g2.com/de/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Produktbeschreibung:** Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern. Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten. Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können. Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen. Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Twixor und finden es intuitiv und ermächtigend für alle Teammitglieder. - Benutzer schätzen die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Twixor, die Kundenbindung und -bindung mühelos verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Twixor, die die Kundenbindung verbessern und komplexe Arbeitsabläufe effektiv rationalisieren. - Benutzer heben die **Effizienz von Twixor bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen** , der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der mühelosen Vereinfachung der Teamzusammenarbeit hervor. - Benutzer lieben die **intuitiven NLP- und GenAI-Funktionen** von Twixor, die eine effiziente Erstellung von Support-Bots und Datenanalysen ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was die Hilfe von Entwicklern und eine bessere Dokumentation für nicht-technisches Personal erfordert. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Twixor und verlassen sich oft auf das Support-Team für effektives Training und Einrichtung. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** , was Entwicklerunterstützung und manuelle Setups für grundlegende Funktionen wie CRM und Vorlagen erfordert. - Benutzer finden **schwierige Lernkurven** aufgrund komplexer Terminologie und fehlender anfängerfreundlicher Ressourcen in Twixor. - Benutzer finden die **Komplexität** von Twixor herausfordernd, insbesondere für diejenigen, die mit Begriffen aus dem digitalen Marketing und der Technologie nicht vertraut sind. #### Recent Reviews **"[Kollaborative, vertrauensbasierte Kultur, die das Lernen bei Twixor erleichtert](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Einfacher visueller Bot-Builder mit stabiler Leistung und nützlichen Analysen](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Kunden-Self-Service-Software wissen sollten ### Kundenselbstbedienungssoftware-Kaufinformationen auf einen Blick [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) bezieht sich auf Tools, die es Kunden ermöglichen, Antworten zu finden, Probleme zu lösen und supportbezogene Aufgaben zu erledigen, ohne direkt mit einem Supportmitarbeiter zu interagieren. Anstatt Tickets einzureichen oder auf Unterstützung zu warten, können Benutzer auf Wissensdatenbanken, Hilfezentren, Community-Foren, automatisierte Workflows und KI-gestützte Chatbots zugreifen, um Probleme eigenständig zu beheben. Häufige Anwendungsfälle für Kundenselbstbedienungssoftware umfassen den Aufbau durchsuchbarer Wissensdatenbanken und gebrandeter Hilfezentren, die es Kunden ermöglichen, schnell selbst Antworten zu finden. Viele Organisationen nutzen diese Plattformen auch, um wiederkehrende Support-Tickets durch KI-Agenten oder Chatbots abzulenken, 24/7-Unterstützung durch automatisierte Portale und Workflows zu bieten, Benutzer durch Onboarding- und Fehlerbehebungsprozesse zu führen und Hilfsinhalte zusammen mit Ticketkontext und Selbstbedienungsinteraktionen zu zentralisieren. Für Käufer, die diese Kategorie evaluieren, sind die wichtigsten Fähigkeiten in der Regel ein starkes Wissensdatenbank-Management, intuitive Sucherfahrungen, Integration mit Helpdesk-Systemen und flexible Kundenselbstbedienungsportal-Software, die mit wachsenden Support-Bedürfnissen skalieren kann. Die Preisgestaltung für Kundenselbstbedienungslösungen variiert je nach Bereitstellungsmodell und Funktionsumfang. Einstiegsprodukte können mit leichten monatlichen Plänen beginnen, während fortgeschrittenere Kundenselbstbedienungsportal-Software oft nutzungsbasierte KI-Kosten, Admin-Sitze oder Unternehmenspreise für Workflow-Automatisierung, Analytik und Multikanal-Support einbezieht. ### Top 5 FAQs von Softwarekäufern: - Wie gut integriert sich die Kundenselbstbedienungssoftware mit unseren bestehenden [CRM](https://www.g2.com/categories/crm)- und [Helpdesk-Tools](https://www.g2.com/categories/help-desk)? - Welche KI- und Automatisierungsfunktionen sind in der Kundenselbstbedienungssoftware enthalten? - Ist die [Wissensdatenbank](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) einfach zu erstellen, zu durchsuchen und zu pflegen in der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie anpassbar ist die Benutzeroberfläche und das Branding der Kundenselbstbedienungssoftware? - Wie verbessern Kundenselbstbedienungsplattformen die Benutzerzufriedenheit? G2s am besten bewertete Kundenselbstbedienungssoftware, basierend auf verifizierten Benutzerbewertungen, umfasst [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) ### Was sind die am besten bewerteten Kundenselbstbedienungssoftware auf G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 98 - Marktpräsenz: 99 - G2 Score: 99 [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Bewertungen: 3006 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 91 - G2 Score: 95 [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Bewertungen: 2981 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 95 - G2 Score: 91 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Bewertungen: 1433 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 86 - G2 Score: 85 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Bewertungen: 1549 - Zufriedenheit: 80 - Marktpräsenz: 82 - G2 Score: 81 **Zufriedenheit** spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **Marktpräsenz** -Scores kombinieren Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und allgemeine Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) **G2 Score** ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports)) Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was ich oft in Kundenselbstbedienungssoftware sehe #### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen - **Zentralisierte Wissensdatenbanken, die wiederkehrende Supportfragen reduzieren** - „Ich schätze wirklich, wie robust die Automatisierungsfunktionen sind. Es integriert sich nahtlos mit unseren bestehenden Datenbanken und Tools, was es unglaublich einfach macht, alle unsere Kundendaten an einem Ort zu zentralisieren. Das Omni-Channel-Routing ist auch eine großartige Funktion, die hilft, die Arbeitslast effizient zu verteilen.“ - [Angel B](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12408295), Salesforce Service Cloud Review - **Intuitives Ticketmanagement und Automatisierung verbessern die Effizienz des Supportteams** - „Die Einfachheit der Ticketverwaltung und Automatisierungen. Das Tool ist sehr intuitiv, was die Akzeptanz durch das Team erleichtert, und die benutzerdefinierten Berichtsfunktionen, Dashboards und Automatisierungen helfen enorm, die Effizienz im Service zu steigern. Der Support über Partner erleichtert die Kommunikation und die vereinfachte Implementierung durch Konfigurationen.“ - [Ana S](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12441489), Freshdesk Review - **Schnelle Implementierung mit unkomplizierter Einrichtung und Integration** - „Einfach zu bedienen und zu konfigurieren, sehr schnell einzurichten.“ - [Lucas F](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12433960), Freshdesk Review #### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen - **Steile Lernkurven bei der Konfiguration fortgeschrittener Workflows und Funktionen** - „Es gibt definitiv eine Lernkurve am Anfang. Aber ich habe keine größeren Probleme damit gefunden. Aber es gibt zu viele Einstellungen und Optionen, die man sieht, wenn man das erste Mal einrichtet.“ - [Avyan S](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-12251853), Zoho Desk Review - **Die Navigation in der Wissensdatenbank kann die Entdeckung von Themen behindern** - „Einige Optionen fühlen sich nicht intuitiv genug an. Der Berichtsteil hat viele Einstellungen, aber ein paar Dinge scheinen zu fehlen oder sind nicht leicht zu finden.“ - [Verifizierter Benutzer](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-12444843), Freshdesk Review - **Preisstrukturen und Funktionsstufen können die Betriebskosten erhöhen** - „Ehrlich gesagt kann Zendesk ein bisschen Kopfschmerzen bereiten, wenn es um die Einrichtung geht, oft benötigt man einen dedizierten Experten, nur um die Workflows richtig zu gestalten. Ihre Preisgestaltung ist auch ziemlich frustrierend, da sie dazu neigen, die nützlichsten Funktionen hinter ihren teuersten Plänen zu verstecken. Dazu kommt, dass die Benutzeroberfläche etwas unzusammenhängend wirkt, und für ein Unternehmen, das Support-Software verkauft, kann ihr eigener Kundenservice überraschend schwer zu erreichen sein.“ - [Sara M](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-10305866), Zendesk für Kundenservice Review ### Mein Expertenfazit zur Kundenselbstbedienungssoftware im Jahr 2026 Die Kategorie der Kundenselbstbedienungssoftware hat laut G2-Daten einen durchschnittlichen Net Promoter Score von 75. Kernkategorien der Erfahrung, wie Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Verwaltung und Geschäftsabwicklung, erzielen alle hohe Bewertungen, was bestätigt, dass viele dieser Tools schnell Wert liefern, sobald sie implementiert sind. Im Durchschnitt sind 92 % der Benutzer wahrscheinlich bereit, die auf G2 bewerteten Kundenselbstbedienungstools weiterzuempfehlen. Hochleistungsfähige Teams behandeln Kundenselbstbedienungslösungen nicht als statisches Hilfezentrum. Sie behandeln sie als operative Ebene über Support, Onboarding und Problemlösung hinweg. Teams nutzen Kundenselbstbedienungsportal-Software, um durchsuchbare Inhalte, KI-gestützte Antworten, Routing und Omnichannel-Support-Erfahrungen zu verbinden. Ich habe Bewertungen aus den Bereichen Software, IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Telekommunikation bemerkt, was darauf hindeutet, dass die Kategorie besonders wertvoll in Umgebungen mit wiederkehrenden Fragen, hohem Interaktionsvolumen und einem Bedarf an konsistenten Antworten über Kanäle hinweg ist. Die beste Kundenselbstbedienungssoftware neigt dazu, Wert zu schaffen, wenn Unternehmen kontinuierlich die Inhaltsqualität, Suchrelevanz und Workflow-Logik anpassen, anstatt ein Portal einmal zu starten und es unberührt zu lassen. ### FAQs zur Kundenselbstbedienungssoftware **Was sind die besten Tools zur Kombination von Selbstbedienung mit Eskalation des Live-Supports?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ermöglichen es Kunden, mit Selbstbedienungsressourcen wie Wissensdatenbanken oder Chatbots zu beginnen und ungelöste Probleme an Supportmitarbeiter durch integrierte Ticketing-, Messaging- oder Routing-Workflows zu eskalieren. **Was sind die besten Tools für mehrsprachige Kundenselbstbedienung?** [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) unterstützen mehrsprachige Wissensdatenbanken und lokalisierte Hilfezentren, die es Unternehmen ermöglichen, Supportinhalte in mehreren Sprachen für ein globales Publikum zu veröffentlichen. **Welche Kundenselbstbedienungssoftware integriert sich mit Chatbots?** Alle fünf Plattformen, [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews), [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), unterstützen Chatbot-Integrationen oder integrierte KI-Assistenten, die häufige Fragen beantworten und komplexere Anfragen an Supportteams weiterleiten können. **Welche ist die beste Kundenselbstbedienungsplattform zur Reduzierung von Support-Tickets?** Teams verwenden häufig [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), um das Ticketvolumen zu reduzieren, indem sie durchsuchbare Wissensdatenbanken, Automatisierung und KI-gesteuerte Antworten kombinieren, die routinemäßige Kundenfragen ohne Beteiligung eines Agenten lösen. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet die fortschrittlichste Suche in Selbstbedienungsportalen?** Plattformen wie [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) bieten fortschrittliche Suchfunktionen in ihren Wissensdatenbanken, die helfen, relevante Artikel und vorgeschlagene Antworten anzuzeigen, wenn Kunden Anfragen eingeben. **Welche Kundenselbstbedienungsplattform bietet KI-gestützte Inhaltsvorschläge?** [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk für Kundenservice](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) und [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) beinhalten KI-Funktionen, die Hilfeartikel vorschlagen, Antworten an Agenten empfehlen oder Wissensdatenbankinhalte basierend auf vergangenen Support-Interaktionen generieren. ### Quellen [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) [G2 Winterberichte](https://www.g2.com/reports) Recherchiert von [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026