Was ist ein Problem? impact.com Solving und wie profitieren Sie davon?
Wir nutzten Impact.com viele Jahre, um unser wachsendes Affiliate-Programm zu verwalten. Dieses Programm umfasste maßgeschneiderte Testfunnels, Creator-Kampagnen und erforderte schließlich Shopify-Integrationen. Was positiv begann, entwickelte sich zu einer Erfahrung, die durch wiederholte Ausfälle, fehlerhaftes Tracking und inkonsistenten Support geprägt war, was schließlich zu unserem Abschied von der Plattform im November 2024 führte.
Von Anfang an war das Tracking unzuverlässig, insbesondere während unseres Wechsels zu einer einheitlichen Verkaufsseite und Shopify. Mehrere große Creator-Kampagnen litten unter Zuordnungsfehlern, und als wir Probleme eskalierten, war der Support verstreut und ineffektiv. Wir wurden zwischen 5–6 Vertretern weitergereicht, die jeweils widersprüchliche Ratschläge gaben und uns zwangen, das Problem jedes Mal neu zu erklären.
Schlüsselerlebnisse, die diese Beziehung unhaltbar machten, umfassten:
Wochenlang defekte Testversionen, die zu einer unbrauchbaren Plattform führten.
Ein Mitglied des technischen Supports von Impact änderte eigenmächtig jeden Link in einer unserer Kampagnen am Black Friday, was uns Einnahmen kostete und manuelle Reparaturen erforderte, da alle im Unternehmen im Urlaub waren.
Versprochene Rückerstattungen wurden nie geliefert, und sie leugneten schlichtweg, dass sie jemals versprochen wurden.
Der technische Support hatte selten Antworten und verließ sich oft darauf, dass wir ihr System selbst beheben.
Probleme, die andere Kunden betrafen, wurden stillschweigend anerkannt, aber nie proaktiv gelöst.
Nach über 6 Monaten bot Impact an, unseren Vertrag vorzeitig zu kündigen, wenn wir eine Nichtabwertungsvereinbarung unterzeichneten. Mit anderen Worten, sie erkannten an, dass die Plattform nicht funktionierte, wollten aber, dass wir darüber schweigen.
Impact mag für einige geeignet sein, aber wenn Ihr Unternehmen auf genaues Tracking, reibungslose Integrationen und zuverlässigen Support angewiesen ist — sind Sie woanders besser aufgehoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
